¿Qué son las reservas tardías?
Las reservas tardías son a menudo reservaciones espontáneas de último minuto que suelen llegar días, horas o incluso minutos antes de la hora prevista de llegada del huésped. Estas reservas suelen ocurrir debido a planes de viaje repentinos, necesidades de negocios o incluso decisiones caprichosas de hacer una escapada rápida.
Si bien pueden ser una carta salvaje en el juego de la gestión hotelera, ofrecen una oportunidad única para maximizar la ocupación y los ingresos. Sin embargo, requieren un nivel de agilidad y capacidad de respuesta en tiempo real por parte del hotel para garantizar una experiencia perfecta para el huésped.
Esta publicación proporcionará una guía completa sobre las reservas tardías y de último minuto, y cómo su hotel puede beneficiarse de ellas.
Contenido
¿Cuáles son los beneficios de las reservas de último minuto en hoteles?
Las reservas de último minuto pueden ser la solución para las vacantes no utilizadas – y por lo tanto no rentables -, llenando habitaciones que de otro modo se desperdiciarían. Sin embargo, no es solo una cuestión de “más = mejor”.
Las reservas de habitaciones de hotel de último minuto tienen una variedad de beneficios, incluyendo:
- Ocupación maximizada: Llenar habitaciones a última hora asegura que estés aprovechando al máximo tu inventario disponible. Una habitación ocupada, incluso a una tarifa con descuento, es mejor que una vacía.
- Aumento de ingresos: Las reservas tardías suelen venir con precios más altos, capitalizando la urgencia de las necesidades del huésped. Esto te permite mantener o incluso aumentar tu tarifa diaria promedio (ADR).
- Clientela diversa: Las reservas de último minuto atraen a una amplia gama de huéspedes, desde viajeros de negocios que toman un vuelo tarde hasta aventureros espontáneos de fin de semana. Esta diversidad puede enriquecer tu base de datos de clientes y permitirte acceder a nuevas audiencias.
- Reducción de riesgos de cancelación: Cuanto más cerca está la reserva de la fecha de estadía, menos probable es que sea cancelada. Esto añade un nivel de fiabilidad a tus tasas de ocupación.
- Eficiencia operativa: Saber que tienes el hotel lleno puede optimizar otras decisiones operativas, desde los niveles de personal hasta los pedidos de alimentos y bebidas.
- Mejora de la experiencia del huésped: Las reservas de último minuto te dan la oportunidad de impresionar – y proporcionar alivio a – un nuevo segmento de clientela con tu servicio impecable, potencialmente convirtiéndolos en clientes leales.
- Competitividad en el mercado: Ser capaz de manejar eficientemente las reservas de último minuto posiciona a tu hotel como ágil y receptivo, cualidades que los viajeros modernos valoran mucho.
Las reservas de último minuto ofrecen una ventaja multifacética, optimizando tanto los ingresos como la experiencia del huésped.
El crecimiento de las reservas tardías desde usuarios móviles
Si la tecnología móvil ya ha transformado la vida cotidiana de maneras que no podríamos haber imaginado hace una década, está destinada a ofrecer innovaciones aún más profundas en los años venideros.
Casi tres cuartas partes de la población mundial tiene ahora un dispositivo móvil, con prácticamente todo el mundo teniendo un teléfono celular en su bolsillo y disponible para reservar habitaciones de hotel.
Si piensas que la innovación es solo el dominio de las startups ágiles o las grandes marcas, piénsalo de nuevo. Para los hoteles, es igualmente un caso de innovar o morir, con la disrupción móvil extendiéndose al territorio familiar de los viajes y las reservas de hotel.
Cada vez más clientes están reservando viajes a través de dispositivos móviles, según investigaciones recientes.
El informe indica que casi el 45% de los viajeros utilizó una aplicación móvil para reservar su alojamiento y tours, mientras que casi el 85% de los viajeros reservó actividades usando su dispositivo móvil.
Aumentando el alojamiento de reservas de último minuto
La portabilidad e inmediatez de los dispositivos móviles parecen estar impulsando un cambio en el comportamiento de reservas de viajes. Datos recientes de Hotels.com muestran que el 50% de los viajeros que reservan a través de dispositivos móviles lo hacen para estancias de último minuto o del día siguiente.
De manera similar, Phocuswright encontró que el 30% de las búsquedas se realizan en sitios web móviles de agencias de viajes en línea (OTA), y casi una de cada cuatro búsquedas en sitios móviles de hoteles son para el check-in del mismo día o del día siguiente.
La tendencia hacia las reservas móviles y la tendencia complementaria hacia las reservas de último minuto representan una gran oportunidad para que los hoteles vendan sus últimas habitaciones, hasta el último minuto. Pero solo los hoteles con la tecnología adecuada podrán aprovechar esta oportunidad.
Muchos hoteles todavía operan con un modelo de asignación de inventario. Con este método, el hotel permite a cada uno de sus canales un cierto número de habitaciones.
Esto significa dividir el inventario según cuánto crees que venderá cada canal y reservar algunas para reservas directas. Hay varios inconvenientes en este enfoque…
Previniendo las sobrereservas de último minuto
En primer lugar, podrías sobrereservar tus habitaciones. Por ejemplo, aceptas una reserva por teléfono, pero en cuestión de minutos la habitación se vende a través de un sitio de reservas, antes de que puedas iniciar sesión y actualizarlo.
Con tu habitación ahora doblemente reservada, tienes que mejorar la categoría de tus huéspedes o rechazarlos por completo. Muchos hoteles mantienen en reserva un número de habitaciones para evitar que esto suceda, perdiendo valiosos ingresos al retener habitaciones ‘por si acaso’.
Este no es el único modo en que el modelo de inventario asignado crea desperdicio. Por ejemplo, podrías dar a dos canales 10 habitaciones cada uno. El canal uno las vende todas, mientras que el canal dos solo vende una.
El canal uno podría haber vendido todas las habitaciones, pero en su lugar tienes nueve habitaciones vacías porque las asignaste al canal dos.
La respuesta es un sistema de inventario compartido a través de una herramienta como el Channel Manager de SiteMinder. Esto te permite aumentar tus ingresos y reducir el desperdicio, asegurando que todo el inventario esté disponible en todos tus canales – y puedes mantener todas las habitaciones disponibles listadas hasta el último minuto.
Cuando se reserva una habitación, el Channel Manager de SiteMinder la actualiza automáticamente en todos los canales. También puedes cambiar las tarifas de las habitaciones en todos los canales sin necesidad de iniciar sesión en múltiples sitios para hacer actualizaciones..
Cómo gestionar las reservas tardías para tu hotel
Gestión de inventario en tiempo real
La gestión de inventario en tiempo real es crucial para manejar las reservas tardías de manera efectiva. Al sincronizar la disponibilidad de habitaciones en todos los canales de distribución, eliminas el riesgo de sobrereserva. Esta actualización en tiempo real te permite aceptar reservas de último minuto con confianza, sabiendo que la habitación está realmente disponible. También te permite tomar decisiones rápidas sobre ofrecer tarifas especiales o paquetes para llenar las habitaciones restantes.
Un enfoque dinámico de las estrategias de precios
La fijación dinámica de precios es un elemento revolucionario para las reservas tardías. Al ajustar las tarifas de las habitaciones según la demanda y disponibilidad en tiempo real, puedes establecer precios atractivos para las reservas de último minuto sin reducir tus márgenes de beneficio. Esta estrategia no solo hace que tu hotel sea atractivo para los viajeros espontáneos, sino que también asegura que estés obteniendo el mejor ingreso posible por cada habitación.
Comunicación automatizada
Los sistemas de comunicación automatizada optimizan el proceso de reserva al enviar confirmaciones instantáneas e información esencial para el check-in. Para las reservas tardías, esto es invaluable. Los huéspedes a veces ya están en camino al hotel, y la comunicación inmediata elimina cualquier incertidumbre y mejora su experiencia, mientras libera a tu personal para concentrarse en otras tareas.
Personal flexible
Los modelos de personal flexible, como el personal de guardia o a tiempo parcial, pueden activarse para manejar el aumento de la carga de trabajo durante períodos de alta ocupación. Cuando llega una reserva tardía, puedes aumentar rápidamente los niveles de personal para asegurar que la habitación esté limpia, las comodidades estén en su lugar y la experiencia del huésped sea perfecta.
Check-in/check-out exprés
Las reservas tardías a menudo significan llegadas tardías. Un servicio de check-in y check-out exprés puede ser un salvavidas para los viajeros cansados que han estado en la carretera o en el aire. Al agilizar estos procesos, no solo mejoras la experiencia del huésped sino que también reduces la carga de trabajo en tu recepción, facilitando la gestión de aumentos repentinos en la ocupación.
Llaves móviles de habitación
El uso de llaves móviles de habitación puede acelerar significativamente el proceso de check-in, una característica particularmente beneficiosa para las reservas tardías. Los huéspedes pueden evitar completamente la recepción, dirigiéndose directamente a su habitación y abriéndola con su teléfono inteligente. Esto no solo impresiona al huésped con tu dominio de la tecnología, sino que también optimiza las operaciones.
Venta adicional previa a la llegada
Las reservas tardías ofrecen una ventana estrecha para la venta adicional previa a la llegada, pero es una oportunidad dorada. Con el huésped ya comprometido a alojarse en tu hotel, se pueden enviar ofertas dirigidas para mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas a través de correo electrónico o notificaciones de aplicaciones. Esto no solo aumenta los ingresos sino que también mejora la estadía del huésped.
Comentarios posteriores a la estadía
Recopilar comentarios después de la estadía del huésped es crucial para la mejora continua, especialmente en lo que respecta a qué tan bien manejaste su reserva tardía. Comprender la experiencia del huésped proporcionará información sobre lo que funcionó bien y lo que necesita ajustes, permitiéndote refinar tus estrategias para gestionar las reservas tardías en el futuro.
El futuro de las reservas tardías en hoteles
Espera más innovación en la industria hotelera a medida que estas tendencias se desarrollen, ofreciendo la oportunidad a los operadores astutos de aumentar aún más los ingresos y reducir el desperdicio asociado con las habitaciones vacías.
Con el sector hotelero del Reino Unido experimentando un crecimiento continuo, grupos hoteleros incluyendo Marriott, Novotel, Holiday Inn e Ibis están utilizando micro-estadías por hora como una forma de aumentar la ocupación y generar ingresos de habitaciones que de otro modo estarían vacías durante el día.
Los clientes están utilizando micro-estadías en hoteles por diversas razones, como una parada cómoda entre vuelos, para reuniones de negocios informales o como una base conveniente para un día de compras o turismo.
Hoy en día, los operadores de hoteles independientes necesitan estar a la vanguardia para capitalizar las oportunidades ofrecidas por el auge de las reservas móviles y de último minuto en hoteles. El cambio es inevitable: lo que importa es lo que hagas con él.
