Cómo aprovechar los “micro-momentos” de Google en tu proceso de reserva

Google explicaba recientemente los resultados de su estudio que identifica cómo los viajeros experimentan “micro-momentos” en internet. Estos micro-momentos se definen como el momento en que el consumidor utiliza su smartphone o tablet para satisfacer o responder, a una necesidad inmediata en particular. El resultado de estos micro-momentos acaba impactando en las decisiones que el viajero tomará durante su proceso de reserva.

Como hotelero, ¿cómo puedes influir en los viajeros durante estos decisivos y muy cortos momentos? Según Google, el 72% de los viajeros durante estos micro-momentos suele fiarse más de su necesidad que de cualquier marca en particular. Es decir, la persona que realiza la búsqueda sólo quiere la información más relevante lo más rápido posible, sin importar la fuente.

Para tener la máxima influencia en los viajeros durante los micro-momentos, las marcas hoteleras tienen que ser fáciles de encontrar y relevantes a lo que cada usuario está buscando. A continuación te mostraremos un ejemplo de un micro-momento muy común, y cómo un hotel puede aprovecharlo para influir en la decisión del consumidor.

Cuando los viajeros sueñan sus próximas vacaciones…

Crea una estrategia SEO
Una de las formas más efectivas de promocionar una página web es gracias al SEO, cifras en inglés para optimización para buscadores online. Una web hotelera que cuenta con un buen SEO es fácil de encontrar cuando un cliente busca en Google las palabras que se relacionan con tu hotel. Asegúrate de que tu página te ayuda a mejorar tu posicionamiento para ciertas frases, como “mejor época para visitar España” o “paquetes luna de miel en Andalucía”.

Genera contenido nuevo de forma frecuente
Publica blogs sobre el destino donde trabajas y tu propiedad. Asegúrate de que son informativos, relevantes y precisos. Prioriza el contenido visual: más del 54% de los que viajan por placer explican que las fotografías y los videos influyen en su decisión final.

Cuando los viajeros ya planean sus vacaciones…

Crea una página web fácil de usar desde un móvil
Más del 53% de aquellos que viajan por negocios y el 31% de los que lo hacen por placer han reservado habitaciones de hotel desde sus smartphones. Tu página web debería tener un diseño responsive que se adapte a plataformas móviles, y que ofrezca opciones de reserva fáciles de utilizar desde este tipo de dispositivos.

Incluye información útil
Lo más importante, tu web tiene que ser informativa. Ofrece a tus huéspedes todos los detalles que necesitan saber sobre tus habitaciones, servicios, propiedades y atracciones locales. Transforma tu página en una guía turística local: incluye contenido sobre transporte público, restaurantes locales, centros comerciales, y excursiones.
Este es un muy buen ejemplo de recomendaciones de un cliente de SiteMinder:

Y cuando ya han completado sus reservas…

Implementa un motor de reservas online fácil de usar desde móviles
La experiencia de reserva tiene que ser igual de simple en todas las versiones de tu web, móvil o no. Asegúrate de que tu solución tecnológica incluya un motor de reservas responsive para que tus huéspedes puedan completar sus reservas desde el dispositivo que prefieran.

Incluye certificados en tu diseño web
Añade un certificado PCI cerca de tu botón de reserva para que tus huéspedes tengan la confianza de que su transacción es segura. Puedes informarte más sobre PCI aquí. Tampoco olvides incluir cualquier otro premio que hayas recibido de una asociación hotelera o de tu localidad. ¡Y también haz visibles los comentarios de tus antiguos huéspedes!

Asegúrate de que la experiencia de reservas es simple y sencilla
No redirijas a tus huéspedes a otra página web, ni los fuerces a esperar una confirmación. Permite que reserven directamente contigo y envíales una confirmación automática una vez la hayan completado.

Para aumentar tus reservas y generar más ingresos utilizando micro-momentos, tienes que simplificar el máximo posible la forma en la que los huéspedes pueden reservar directamente contigo desde dispositivos móviles.

Canvas de SiteMinder te permite crear una página optimizada para SEO, y junto con un motor de reservas como TheBookingButton, estarás en la mejor posición para aceptar reservas directas online y atraer y convertir a viajeros en internet.