Barrington Riverside Cottages si trova nel punto in cui il fiume Barrington serpeggia tra le colline ai piedi del Barrington Tops, nel Nuovo Galles del Sud, in Australia. La struttura comprende cinque cottage indipendenti distribuiti all’interno di una fattoria attiva, dove gli ospiti possono dare da mangiare agli alpaca e raccogliere uova fresche di giornata, per poi addormentarsi la sera al suono del fiume.
Le sistemazioni includono Melani Lodge, un rifugio di lusso riservato agli adulti, la Tori Farmhouse da quattro camere e i cottage Tilly, Grace e Mardi, quest’ultimo accessibile alle sedie a rotelle. Ognuno è arredato con quel fascino rustico che rende la struttura una scelta ricorrente per riunioni di famiglia, compleanni importanti e coppie in cerca di quiete e comfort. Non mancano un laghetto privato di acqua dolce in cui fare il bagno, un braciere all’aperto e panorami che finiscono su Instagram ancora prima che le valigie vengano disfatte.
Barrington Riverside Cottages è di proprietà di un piccolo gruppo di amici, all’interno del quale Shuyi Wu si occupa della distribuzione e dei ricavi della struttura.
Aggiornare le tariffe in modo sporadico limitava il potenziale della struttura
Senza una formazione specifica nella gestione dei ricavi alberghieri, Shuyi definiva i prezzi basandosi sull’istinto anziché sui dati: un approccio che non permette di ottenere i massimi risultati in un mercato in costante cambiamento.
“Non siamo gestori professionisti di strutture ricettive”, spiega Shuyi. “Una volta all’anno ci incontravamo per osservare il mercato e decidere se mantenere lo stesso prezzo o aumentarlo leggermente, e poi lo fissavamo per tutto l’anno, o almeno per sei mesi.”
Al di là di questo appuntamento annuale, il gruppo doveva comunque ricordarsi, con mesi di anticipo, di alzare manualmente le tariffe per il periodo natalizio e le vacanze scolastiche. Un metodo che si affidava troppo alle supposizioni e troppo poco all’analisi delle reali oscillazioni della domanda.
Dynamic Revenue Plus ha introdotto un approccio strategico, senza lavoro aggiuntivo
Quando un collega le ha segnalato un incontro dedicato a una nuova funzionalità di SiteMinder, Dynamic Revenue Plus, Shuyi non sapeva bene cosa aspettarsi.
“Qualcuno mi ha presentato questa nuova funzionalità e ho pensato: perché no?”, ricorda. “Sinceramente non mi aspettavo un aumento così consistente. Ma era una novità, così ho deciso di provarla.”
Dynamic Revenue Plus è la soluzione integrata di revenue intelligence di SiteMinder, alimentata da SiteMinder iQ, un’intelligenza artificiale proprietaria e unica nel suo genere, costruita su oltre 300 milioni di pernottamenti prenotati ogni anno. Monitora il mercato e individua in tempo reale le opportunità legate alla domanda. Questo significa definire il set competitivo della struttura, misurarne le performance su metriche chiave come l’andamento delle prenotazioni e la tariffa media giornaliera (ADR) e fornire analisi comparative ad alto impatto, facilmente traducibili in strategie di ricavo concrete. Segnali di prenotazione e di domanda, raccomandazioni tariffarie basate sulla tecnologia IDeaS, analisi sulla concorrenza e sulla destinazione e indicazioni personalizzate del team di SiteMinder si combinano per offrire a ogni albergatore la possibilità di gestire meglio i ricavi, a prescindere dall’esperienza pregressa.
Per una struttura che in precedenza definiva i prezzi una volta all’anno durante un incontro tra amici, si è trattato di un modo di lavorare completamente nuovo.
Oltre il 22% di crescita dei ricavi e un importante risparmio di tempo
Con l’attivazione di Dynamic Revenue Plus, il ruolo di Shuyi non è dovuto cambiare, ma l’attività sì. Abilitando la funzionalità di automazione, Shuyi ha permesso a SiteMinder di gestire le tariffe della struttura in tempo reale.
“L’ho configurato una volta sola e poi l’ho lasciato lavorare da solo”, racconta. “Mi sono limitata a guardare le prenotazioni e i ricavi aumentare. Sono soddisfatta, quindi lo lascio fare.”
Dopo il primo mese, i numeri hanno iniziato a mostrare il cambiamento in atto, e Shuyi si è sentita sempre più a suo agio nel dare una rapida occhiata al pannello di controllo e affidarsi al sistema, con la certezza che tutto procedesse nel modo giusto.
Nei primi sette mesi dall’implementazione, Barrington Riverside Cottages ha registrato:
- Ricavi in crescita del 22,4%, trainati quasi interamente da una politica tariffaria più intelligente, non da un maggior numero di prenotazioni;
- Tariffa media giornaliera in aumento del 20,9%, grazie a tariffe che seguono la domanda invece di rimanere fisse per mesi;
- Pernottamenti venduti in crescita dell’1,2%, a conferma che l’aumento dei ricavi deriva dall’ottimizzazione dei prezzi e non dalla ricerca di maggiore occupazione.
Oltre alla crescita dei ricavi, Shuyi e il team hanno guadagnato in efficienza. Invece di modificare manualmente le tariffe per l’alta stagione con largo anticipo, ora possono contare su SiteMinder per gestire la complessità con un’accuratezza nettamente superiore.
“Di solito dovevamo modificare i prezzi per Natale e le vacanze scolastiche in anticipo, ma quest’anno ho lasciato fare al sistema”, spiega. “Mi ha fatto risparmiare moltissimo tempo.”
Nell’insieme, questi risultati hanno reso l’attività del gruppo proprietario più prevedibile e più redditizia, senza chiedere a nessuno di diventare un esperto del settore.
“Penso che sia un prodotto davvero intelligente”, afferma Shuyi. “Anche con conoscenze molto limitate di marketing o di pricing, mi ha aiutato ad aumentare i ricavi ed è semplice da usare. Credo sia particolarmente utile per una piccola struttura come la nostra, che non ha molto tempo da dedicare al marketing o al confronto dei prezzi sul mercato per poi fissarli da sé. È davvero d’aiuto.”
Un successo costruito su un’assistenza di alto livello
Ai risultati ottenuti da Barrington Riverside Cottages si è affiancata la consulenza professionale che il team di SiteMinder ha offerto a Shuyi durante tutto il percorso.
I clienti SiteMinder che utilizzano Dynamic Revenue Plus hanno accesso a esperti di gestione dei ricavi, che li affiancano per garantire il massimo risultato dalla funzionalità. Il referente di Shuyi l’ha accompagnata nella configurazione nel dettaglio, prima di lasciarle le chiavi.
“Mi ha guidata passo dopo passo nella configurazione e si è assicurato che tutto funzionasse”, spiega. “Dopodiché non ho più dovuto metterci mano, e funziona alla perfezione. Questo mi dice che conosce benissimo il sistema e conosce bene anche la mia struttura, quindi può aiutarmi a ottenere un risultato migliore.”
“Mi ha aiutata a capire come funziona e si è assicurato che ne vedessi i vantaggi, il che mi rende felice di pagare per questa funzionalità anche in futuro”, ammette.
Grazie, Shuyi, per il tuo splendido riscontro. Per SiteMinder è un piacere sostenere la crescita continua di Barrington Riverside Cottages.