O Barrington Riverside Cottages situa-se no ponto onde o rio Barrington serpenteia pelas encostas de Barrington Tops, em Nova Gales do Sul, na Austrália. Com cinco casas de campo independentes espalhadas por uma quinta em atividade, os hóspedes podem alimentar alpacas e recolher ovos frescos durante o dia, antes de adormecerem ao som do rio à noite. 
As unidades incluem o Melani Lodge, um retiro de luxo exclusivo para adultos; a Tori Farmhouse, com quatro quartos; e as casas Tilly, Grace e Mardi, esta última acessível a cadeiras de rodas, todas decoradas com um encanto rural que faz deste estabelecimento uma escolha habitual para reuniões de família, aniversários marcantes e casais em busca de um luxo tranquilo. Há ainda um lago privado de água doce para nadar, uma fogueira e vistas que chegam ao Instagram antes mesmo de as malas serem desfeitas.
O Barrington Riverside Cottages pertence a um pequeno grupo de amigos, sendo Shuyi Wu a responsável pela distribuição e pelas receitas do estabelecimento.
Atualizar as tarifas de forma esporádica limitava o potencial de desempenho
Sem experiência prévia em gestão de receitas hoteleiras, Shuyi confiava mais no instinto do que nos dados para acertar nos preços — uma abordagem que não maximiza resultados num mercado em constante mudança.
“Não somos gestores profissionais de estabelecimentos”, explica Shuyi. “Uma vez por ano reuníamo-nos para analisar o mercado e decidir se queríamos manter o preço ou aumentá-lo um pouco, fixando-o para o ano inteiro ou, pelo menos, para metade dele.”
Para além dessa cadência anual, o grupo tinha ainda de se lembrar, com meses de antecedência, de subir manualmente as tarifas para o Natal e para as férias escolares. Isto dependia demasiado de suposições e pouco da análise das verdadeiras flutuações da procura.
O Dynamic Revenue Plus trouxe uma abordagem estratégica, sem esforço adicional
Quando uma colega lhe falou de uma reunião sobre uma nova funcionalidade da SiteMinder, o Dynamic Revenue Plus, Shuyi não sabia o que esperar.
“Alguém me apresentou esta nova funcionalidade e pensei: porque não?”, recorda. “Sinceramente, não esperava que trouxesse um aumento tão grande. Mas era uma novidade, por isso decidi experimentar.”
O Dynamic Revenue Plus é a solução integrada de inteligência de receitas da SiteMinder, assente no SiteMinder iQ, uma inteligência artificial proprietária única, construída a partir de mais de 300 milhões de pernoites reservados anualmente. Acompanha o mercado e identifica oportunidades de procura em tempo real. Isto inclui definir o conjunto competitivo do estabelecimento, medir o desempenho em métricas essenciais como o ritmo de reservas e a tarifa média diária (ADR), e fornecer informações comparativas de grande impacto que podem ser facilmente transformadas em estratégias de receitas concretas. Os sinais de reservas e de procura, as recomendações de preços com tecnologia IDeaS, as informações sobre a concorrência e o destino e a orientação personalizada da equipa da SiteMinder combinam-se para dar a todos os profissionais de hotelaria a capacidade de gerir melhor as receitas, independentemente da experiência anterior.
Para um estabelecimento cujos preços eram anteriormente definidos uma vez por ano, durante um encontro informal, esta era uma forma de trabalhar completamente nova.
Crescimento das receitas superior a 22% e poupanças de tempo valiosas
Quando o Dynamic Revenue Plus entrou em funcionamento, o papel de Shuyi não teve de mudar — mas o negócio mudou, e muito. Ao ativar a funcionalidade de automatização, Shuyi permitiu que a SiteMinder gerisse as tarifas do estabelecimento em tempo real.
“Configurei tudo uma vez e deixei correr”, diz. “Limitei-me a ver as reservas e as receitas a aumentar. Estou satisfeita, por isso não lhe toco.”
Passado um mês, os números começaram a mostrar a mudança em curso e Shuyi passou a contentar-se com uma consulta rápida ao painel, confiante no sistema e tranquila por ver que tudo estava a correr bem.
Nos primeiros sete meses após a implementação, o Barrington Riverside Cottages registou:
- um aumento de 22,4% nas receitas, impulsionado quase exclusivamente por preços mais inteligentes e não por mais reservas;
- um aumento de 20,9% na tarifa média diária (ADR), à medida que as tarifas passaram a acompanhar a procura em vez de permanecerem fixas durante meses;
- um aumento de 1,2% nos pernoites vendidos, confirmando que o crescimento das receitas resultou da otimização dos preços e não da procura de ocupação adicional.
Para além do crescimento das receitas, Shuyi e a equipa tornaram-se mais eficientes. Em vez de ajustarem manualmente as tarifas para as épocas altas com muita antecedência, podiam agora contar com a SiteMinder para gerir a complexidade com muito maior precisão.
“Normalmente teríamos de ajustar o preço para o Natal e para as férias escolares com antecedência, mas este ano deixei essa tarefa ao sistema”, afirma. “Poupou-me imenso tempo.”
No seu conjunto, estes ganhos deram ao grupo de proprietários um negócio mais previsível e mais rentável, sem lhes exigir que se tornassem especialistas do setor.
“Acho que é um produto muito inteligente”, diz Shuyi. “Mesmo com conhecimentos muito limitados de marketing ou de definição de preços, ajudou-me a aumentar as receitas e é fácil de utilizar. Penso que é especialmente útil para um estabelecimento pequeno como o nosso, quando não temos muito tempo para dedicar ao marketing ou à comparação de preços no mercado e à sua definição por nós próprios. É mesmo muito útil.”
Um sucesso sustentado por um apoio de excelência
Os resultados alcançados pelo Barrington Riverside Cottages foram complementados pela orientação profissional que a equipa da SiteMinder ofereceu a Shuyi ao longo do processo.
Os clientes da SiteMinder que utilizam o Dynamic Revenue Plus têm acesso a especialistas em gestão de receitas, que ajudam a garantir o êxito da funcionalidade. O ponto de contacto de Shuyi acompanhou-a em pormenor durante a configuração, antes de lhe entregar as rédeas.
“Ele guiou-me passo a passo pela configuração e certificou-se de que tudo funcionava”, explica. “Depois disso, não precisei de voltar a mexer e funciona na perfeição. Isso diz-me que conhece muito bem o sistema e que conhece bem o nosso estabelecimento, pelo que consegue ajudar-me a obter um resultado melhor.”
“Ajudou-me a compreender a solução e garantiu que eu conseguia ver o benefício, o que me deixa satisfeita por pagar esta funcionalidade no futuro”, admite.
Obrigado, Shuyi, pelo excelente testemunho. É um prazer para a SiteMinder apoiar o crescimento contínuo do Barrington Riverside Cottages.