Barrington Riverside Cottages se encuentra donde el río Barrington serpentea entre las estribaciones de Barrington Tops, en Nueva Gales del Sur (Australia). Con cinco casas de campo independientes repartidas por una granja en funcionamiento, los huéspedes pueden dar de comer a las alpacas y recoger huevos frescos durante el día, para luego dormirse con el sonido del río por la noche.
El alojamiento incluye Melani Lodge, un retiro de lujo solo para personas adultas; Tori Farmhouse, una casa de cuatro dormitorios; y las casas Tilly, Grace y Mardi, esta última adaptada para sillas de ruedas. Todas están decoradas con ese encanto rural que convierte al alojamiento en una opción habitual para reuniones familiares, cumpleaños señalados y parejas en busca de un lujo tranquilo. También cuenta con una poza natural de agua dulce privada, una zona de fuego y unas vistas que acaban en Instagram antes incluso de deshacer las maletas.
Barrington Riverside Cottages pertenece a un pequeño grupo de amigos, y Shuyi Wu se encarga de la distribución y los ingresos del alojamiento.
Actualizar las tarifas de forma esporádica limitaba el rendimiento
Sin experiencia previa en gestión de ingresos hoteleros, Shuyi se guiaba por la intuición y no por los datos a la hora de fijar los precios, un enfoque que no da los mejores resultados en un mercado que cambia constantemente.
«No somos gestores profesionales de alojamientos —explica Shuyi—. Una vez al año nos reuníamos para analizar el mercado y decidir si manteníamos el precio o lo subíamos un poco, y lo dejábamos fijo para todo el año o, como mínimo, para medio año».
Más allá de esa revisión anual, el grupo tenía que acordarse, con meses de antelación, de subir manualmente las tarifas para Navidad y las vacaciones escolares. Todo dependía demasiado de las conjeturas y muy poco del análisis real de las fluctuaciones de la demanda.
Dynamic Revenue Plus aportó un enfoque estratégico sin esfuerzo añadido
Cuando un compañero le habló de una reunión sobre una nueva función de SiteMinder, Dynamic Revenue Plus, Shuyi no sabía muy bien qué esperar.
«Alguien me presentó esta nueva función y pensé: ¿por qué no? —recuerda—. La verdad es que no esperaba que supusiera un aumento tan grande. Pero era algo nuevo, así que decidí probarlo».
Dynamic Revenue Plus es la solución integrada de inteligencia de ingresos de SiteMinder, impulsada por SiteMinder iQ, una inteligencia artificial propia y única creada a partir de más de 300 millones de pernoctaciones reservadas cada año. Analiza el mercado e identifica oportunidades de demanda en tiempo real. Esto incluye definir el conjunto competitivo del alojamiento, medir su rendimiento en métricas clave como el ritmo de reservas y la tarifa media diaria (ADR), y ofrecer comparativas de gran impacto que se transforman fácilmente en estrategias de ingresos tangibles. Las señales de reservas y demanda, las recomendaciones de precios impulsadas por IDeaS, la información sobre la competencia y el destino, y la orientación personalizada del equipo de SiteMinder se combinan para que cualquier profesional de la hostelería pueda gestionar mejor sus ingresos, independientemente de su experiencia previa.
Para un alojamiento que antes fijaba sus precios una vez al año durante una puesta en común, supuso una forma de trabajar completamente nueva.
Un crecimiento de ingresos superior al 22 % y un ahorro de tiempo considerable
Cuando Dynamic Revenue Plus se puso en marcha, el papel de Shuyi no tuvo que cambiar, pero el negocio sí. Al activar la función de automatización, Shuyi permitió que SiteMinder gestionara las tarifas del alojamiento en tiempo real.
«Lo configuré una vez y lo dejé funcionar solo —cuenta—. Solo tenía que ver cómo aumentaban las reservas y los ingresos. Estoy contenta, así que no lo toco».
Al cabo de un mes, las cifras empezaron a reflejar el cambio, y a Shuyi le bastaba con consultar rápidamente el panel de control y confiar en el sistema, satisfecha al comprobar que todo iba por buen camino.
En los siete primeros meses tras la implantación, Barrington Riverside Cottages ha registrado:
- un aumento de los ingresos del 22,4 %, impulsado casi por completo por una fijación de precios más inteligente y no por un mayor número de reservas.
- un aumento de la tarifa media diaria del 20,9 %, gracias a que las tarifas se ajustan a la demanda en lugar de permanecer fijas durante meses.
- un aumento de las pernoctaciones vendidas del 1,2 %, lo que confirma que la subida de ingresos vino de la optimización de precios y no de perseguir más ocupación.
Además del crecimiento de los ingresos, Shuyi y su equipo ganaron eficiencia. En lugar de ajustar manualmente las tarifas para las temporadas altas con mucha antelación, ahora pueden confiar en SiteMinder para gestionar la complejidad con mucha más precisión.
«Normalmente teníamos que ajustar el precio para Navidad y las vacaciones escolares con antelación, pero este año se lo dejé al sistema —cuenta—. Me ahorró mucho tiempo».
En conjunto, estas mejoras han dado al grupo propietario un negocio más previsible y más rentable, sin obligarle a convertirse en especialista del sector.
«Creo que es un producto muy inteligente —afirma Shuyi—. Incluso con conocimientos muy limitados de marketing o de fijación de precios, me ayudó a aumentar mis ingresos, y es fácil de usar. Creo que resulta especialmente útil para un alojamiento pequeño como el nuestro, cuando no tenemos mucho tiempo para dedicar al marketing ni a comparar los precios del mercado y fijarlos nosotros mismos. Eso ayuda muchísimo».
Un éxito respaldado por un soporte excepcional
Los resultados de Barrington Riverside Cottages se vieron complementados por la orientación profesional que el equipo de SiteMinder ofreció a Shuyi durante todo el proceso.
Los clientes de SiteMinder que utilizan Dynamic Revenue Plus tienen acceso a especialistas en gestión de ingresos, que les ayudan a sacar el máximo partido a la función. La persona de contacto de Shuyi la guio en detalle por la configuración antes de dejarle las riendas.
«Me guio paso a paso por la configuración y se aseguró de que todo funcionara —explica—. Después de eso, no he tenido que volver a tocarlo y funciona a la perfección. Eso me dice que conoce muy bien el sistema, y que también conoce bien mi alojamiento, así que puede ayudarme a conseguir un mejor resultado».
«Me ayudó a entenderlo y se aseguró de que viera las ventajas, y por eso estoy encantada de pagar por esta función en el futuro», reconoce.
Gracias, Shuyi, por tus fantásticos comentarios. Para SiteMinder es un placer apoyar el crecimiento continuo de Barrington Riverside Cottages.