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Ecco come il Velvet Hotel ha incrementato le prenotazioni dirette e i profitti grazie ai prodotti SiteMinder.

  Pubblicato in Casi di studio

Il Velvet Hotel è un boutique hotel con 19 camere situato nel cuore di Manchester. Vanta arredi urban-chic con mobili d’epoca e si affida a tecnologie avanzate grazie alle quali gli ospiti possono godere di balconi riscaldati, vasche con copertura mobile e un vivace ristorante con un acquario sul pavimento. Darren Reilly, direttore generale del Velvet Hotel, si prende cura degli ospiti e si occupa delle operazioni quotidiane.

Sebbene questa struttura sontuosa abbia sempre avuto un buon tasso di occupazione, i processi di prenotazione manuale erano tutt’altro che ottimali.

  • A volte il team addetto alla reception ha avuto delle difficoltà con casi di overbooking poiché non era in grado di aggiornare e gestire l’inventario e la disponibilità in modo efficace e tempestivo.
  • L’hotel stava perdendo parte degli introiti a seguito delle commissioni del motore di prenotazione del sito web che venivano addebitate a ogni prenotazione effettuata.
  • Aggiornare il sito era piuttosto difficile poiché Darren non aveva le competenze tecniche adatte a eseguire gli aggiornamenti in tempo reale.

“È stato davvero difficile gestire questa situazione, sembra di parlare di un secolo fa”, afferma Darren Reilly.

Era chiaro a tutti che l’hotel avrebbe dovuto risolvere questi problemi per non compromettere i profitti e l’efficienza nonché per garantire la soddisfazione di ospiti e personale.

Con SiteMinder…
mai più doppie prenotazioni

Il primo problema da risolvere erano le prenotazioni doppie. Per farlo, il direttore generale dell’hotel ha deciso di affidarsi al channel manager di SiteMinder e ha immediatamente notato un aumento nell’efficienza e nella soddisfazione dei clienti.

“Il channel manager è stato una svolta, un prodotto semplice ma davvero potente.”

“È molto intuitivo. Attivare e disattivare i canali è estremamente semplice, inoltre si integra bene con il nostro sistema di gestione della proprietà. È uno strumento in costante evoluzione, l’extranet è cambiato ed è molto più semplice. Ne abbiamo parlato con un revenue manager con cui collaboriamo e lo ha consigliato a tutti i suoi clienti!”

Incremento delle prenotazioni dirette

Dopo aver risolto il problema delle prenotazioni doppie, Darren Reilly, si è occupato del canale di prenotazione diretta del Velvet Hotel. Il motore di prenotazione a cui l’hotel si affidava in precedenza stava intaccando i profitti a causa delle commissioni addebitate per ciascuna prenotazione.

Ecco perché quando ha scoperto il motore di prenotazione online di SiteMinder ha capito che si trattava dell’opzione con le funzionalità perfette per una strategia di profitto a lungo termine.

“Il motore di prenotazione ha migliorato le nostre vendite: possiamo vendere servizi extra ai nostri clienti e le prenotazioni dirette sono aumentate grazie alla nostra interfaccia user-friendly.”

Una delle funzionalità più interessanti è quella che consente di inviare e-mail automatiche agli ospiti.

“La possibilità di inviare e-mail personalizzate e in modo automatico agli ospiti prima e dopo il soggiorno ha migliorato moltissimo il nostro lavoro. Inoltre possiamo inviare delle promozioni ai nostri ospiti abituali e a quelli che prenotano tramite altri canali. Si tratta di strumenti che fanno la differenza.”

Anche il team di assistenza di SiteMinder è stato di grande aiuto.

“A volte, soprattutto all’inizio, abbiamo avuto bisogno di rivolgerci al team di assistenza, che è sempre intervenuto tempestivamente. Per richiedere assistenza basta inoltrare un ticket tramite l’extranet del channel manager. La gamma di prodotti SiteMinder è davvero straordinaria e sarà un alleato importante per il futuro.”

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