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El Velvet Hotel ha aumentado las reservas directas y los ingresos gracias a los servicios de SiteMinder

  Publicado en Casos de éxito

El Velvet Hotel es un hotel boutique de 19 habitaciones situado en pleno centro de Manchester. Presume de decoración moderna y elegante, combinada con muebles coloniales y la tecnología más avanzada para que los huéspedes disfruten de una estancia única, como calefacción en los balcones, lujosas bañeras y un restaurante de lo más animado con un toque de originalidad: una pecera situada en el suelo del local. Darren Reilly, el gerente del hotel, es el encargado de atender a los huéspedes y las tareas del día a día.

Aunque este opulento establecimiento siempre ha disfrutado de una buena tasa de ocupación, su proceso de reserva manual no era la opción más adecuada.

  • En ocasiones, su personal de recepción se encontraba ante la desagradable situación de lidiar con las sobrerreservas, ya que no eran capaces de actualizar el inventario y la disponibilidad lo suficientemente rápido.
  • Además, el hotel estaba perdiendo dinero porque el motor de reservas de su web estaba cobrando comisiones por cada reserva que recibían.
  • Por otro lado, actualizar la página les resultaba complicado, ya que Darren no tenía los conocimientos técnicos necesarios para hacer cambios con facilidad.

«Parece que hayan pasado décadas desde entonces, pero nos generaba muchos problemas», explica.

Darren sabía que tenía que resolverlos o acabaría perdiendo ingresos y arrastrando un sistema poco eficaz, por no hablar de la insatisfacción de los huéspedes y lo incómodo que estaría su equipo a la larga ante esta situación.

Y entonces llegó SiteMinder…
Se acabaron las reservas duplicadas

Darren empezó resolviendo el problema de las reservas por duplicado. Comenzó a utilizar el gestor de canales de SiteMinder y notó una mejora inmediata en la eficacia a la hora de gestionar las reservas y en el nivel de satisfacción de los huéspedes.

«Tener un gestor de canales nos cambió la vida. Es una herramienta muy sencilla, pero muy efectiva».

«Nos encanta su simplicidad: activar y desactivar los canales es muy fácil y la integración con nuestro sistema de gestión hotelera es estupenda. Además, es un servicio que no deja de mejorar: la extranet ha cambiado y ahora es mucho más sencilla. ¡Se lo comentamos al gestor de ingresos con el que trabajamos y se lo recomendó a todos sus clientes!».

Más reservas directas

Tras resolver el problema de las reservas duplicadas, Darren tuvo que centrarse en el canal de reservas directas del Velvet Hotel. Se dio cuenta de que el motor de reservas que estaban utilizando se estaba quedando con casi todo el margen de beneficio, ya que les cobraba una comisión por cada reserva.

Descubrió el motor de reservas de SiteMinder y decidió que, gracias a todas sus funciones, sería la mejor opción para aumentar los ingresos a largo plazo.

«El motor de reservas ha mejorado nuestras ventas: ahora podemos ofrecer servicios adicionales a los clientes y las reservas han aumentado gracias a su sencilla interfaz».

Darren valora mucho tener la opción de crear correos automáticos para los huéspedes.

«Hay funciones que han cambiado mucho nuestra forma de hacer las cosas, como la posibilidad de enviar correos antes de la llegada y después de la salida, ya que podemos enviarlos de forma automática y personalizarlos en función del cliente. También nos permite enviar códigos promocionales para los huéspedes que se animan a volver a hospedarse con nosotros y para aquellos que han hecho sus reservas a través de otros canales. Todas estas opciones son muy interesantes».

Darren cree que el servicio de atención al cliente de SiteMinder siempre ha sido muy eficiente.

«De vez en cuando, sobre todo al principio, teníamos que llamar al servicio de atención al cliente para que nos echaran una mano y siempre respondían en seguida. Ahora, cuando necesitamos ayuda, nos basta con abrir una incidencia a través de la extranet del gestor de canales. Estoy encantado con los servicios que ofrece SiteMinder y será un placer seguir trabajando con ellos».

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