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Como o Velvet Hotel aumentou as reservas diretas e a receita geral utilizando os produtos da SiteMinder.

  Publicado em Estudos de casos

O Velvet Hotel é um hotel boutique de 19 quartos, perfeitamente localizado no coração de Manchester. Apresenta uma decoração urbana e elegante, com mobiliário de época e a mais recente tecnologia que os hóspedes podem desfrutar, como varandas aquecidas, banheiras roll-top e um restaurante vibrante com um aquário embutido no chão. Darren Reilly é o Diretor-Geral do Velvet Hotel e cuida dos seus hóspedes e operações diariamente.

Apesar deste opulento hotel sempre ter tido uma taxa de ocupação saudável, os seus processos de reserva manuais eram aquém do ideal.

  • De tempos a tempos, Darren descobriu que a sua equipa de receção estava com dificuldades com reservas duplicadas, simplesmente porque não conseguia atualizar o seu inventário e disponibilidade com rapidez suficiente.
  • O hotel estava a perder receita porque o sistema de reservas do seu website cobrava comissões por cada reserva feita.
  • As atualizações do website eram difíceis de acionar, porque o Darren não possuía conhecimentos técnicos para realizar atualizações rapidamente.

“Foi realmente problemático, parece que já foi há séculos”, diz Darren Reilly.

Darren sabia que precisava de resolver estes problemas, caso contrário, iriam resultar em perda de receita e eficiência – já para não falar em hóspedes e colaboradores insatisfeitos.

É aqui que entra a SiteMinder…
Fim das reservas duplicadas

Darren começou por resolver o problemas das reservas duplicadas. Começou a trabalhar com o gestor de canais da SiteMinder e notou imediatamente um aumento na eficiência e na satisfação dos hóspedes.

“O gestor de canais foi decisivo para nós. É um produto muito simples mas também muito poderoso.”

“Adoramos a sua simplicidade – é fácil de ligar e desligar canais e integra-se facilmente com o nosso PMS. Também adoramos a forma como é melhorado continuamente – a extranet mudou, e agora é muito mais simples. Dissemos a um gestor de receitas que trabalhamos praticamente apenas com este gestor de canais e ele recomendou-o a todos os seus clientes!”

Mais reservas diretas

Depois de resolver o problema das reservas duplicadas, Darren focou a sua atenção no canal de reservas diretas do Velvet Hotel. Rapidamente percebeu que o seu sistema de reservas atual estava a reduzir os seus lucros ao cobrar uma comissão por cada reserva.

Darren ficou a conhecer o sistema de reservas online da SiteMinder e decidiu que, entre as suas outras funcionalidades, seria melhor para a receita a longo prazo.

“O sistema de reservas melhorou as nossas vendas – nomeadamente, somos capazes de vender extras aos nossos clientes e as nossas reservas diretas aumentaram devido à sua interface intuitiva.”

Darren gosta do facto de poder criar e-mails automáticos que são enviados aos hóspedes.

“Funcionalidades como e-mails pré e pós-partida, que podem ser personalizados e enviados automaticamente aos nossos clientes, mudaram definitivamente a forma como podemos trabalhar. Também podemos enviar códigos promocionais aos nossos hóspedes que regressam e àqueles que reservam noutros canais. Estas são ferramentas muito poderosas.”

Darren sempre achou a equipa de assistência da SiteMinder atenciosa em todas as fases do processo.

“Algumas vezes, especialmente no início, pedimos ajuda à equipa de assistência. A equipa responde sempre muito rapidamente. Agora, no caso de precisarmos de assistência, facilmente enviamos um ticket através da extranet do nosso gestor de canais. Estou muito satisfeito com os produtos da SiteMinder e feliz por continuar a trabalhar com eles.”

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