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Hellsten Hotels sulla tecnologia di SiteMinder: “È un nuovo mondo!”

  Pubblicato in Casi di studio

L’Hotel Hellsten è un hotel cosmopolita di 78 camere, situato nel cuore di Stoccolma. Essendo uno degli otto hotel dell’Hellsten Hotels Group, l’albergo desidera offrire l’atmosfera accogliente che è la cifra stilistica del gruppo.

Mikael Larsson è il senior revenue manager per Hellsten Hotels in Svezia e Finlandia. Sebbene il flusso di clienti nelle diverse strutture del gruppo fosse costante, Larsson si rese immediatamente conto che la quantità di tempo che le mansioni amministrative richiedevano al personale era ben lontana dall’essere ideale per i profitti.

“Volevo uno strumento che aiutasse me e il mio team a risparmiare tempo, ma anche una soluzione che mi permettesse di gestire l’inventario dell’hotel su base giornaliera, fornendomi una rapida panoramica di tutte le prenotazioni, su un’unica piattaforma. Gestire i nostri hotel significava aggiornare manualmente, e ogni giorno, dalle 10 alle 16 extranet. Chiaramente ci serviva una soluzione alternativa, poiché questa gestione, oltre a rubarci tantissimo tempo non era assolutamente la migliore anche dal punto di vista economico.

Inoltre, il dover inserire manualmente nel sistema le prenotazioni in arrivo, caricava il dipartimento delle prenotazioni di una mole di lavoro difficile da smaltire, per cui Mikael doveva dedicare parte del proprio tempo, ogni giorno, ad aiutare il proprio team.

“Ogni mattina, ci trovavamo di fronte a una quantità infinita di prenotazioni da inserire nel nostro  PMS prima di poter prendere una qualsiasi decisione strategica efficace. Questo significava passare le prime ore della mia giornata lavorativa ad aiutare il mio team a inserire le prenotazioni nel sistema, per poter poi essere in grado di dedicarmi alle mie mansioni effettive.”

Mikael sapeva di dover trovare una soluzione per automatizzare la gestione di tariffe e prenotazioni per tutti gli otto alberghi del gruppo.

Nel marzo 2014, Mikael e un suo collega hanno partecipato alla ITB di Berlino, una delle maggiori fiere di turismo al mondo. Qui hanno raccolto informazioni su diversi fornitori di tecnologia alberghiera, inclusi 8 differenti fornitori di channel manager.

“SiteMinder mi ha permesso di mettere in atto e modificare la mia strategia molto più rapidamente di prima. Da quando ho implementato il suo Channel Manager, aggiorno le tariffe molto più spesso.”

Mikael e il suo team volevano un channel manager che gli desse la possibilità di mettere in atto le modifiche tariffarie rapidamente e che gli permettesse di aggiungere nuovi canali di distribuzione.

“Volevamo essere in grado di aggiungere nuovi piani tariffari, tipologie di camera e partner di distribuzione autonomamente, in modo da non dover aspettare tra le 4 e le 6 settimane per lanciare un nuovo canale.”

Dopo aver effettuato ricerche approfondite, Mikael ha deciso di provare il Channel Manager di SiteMinder insieme al suo motore di prenotazione, TheBookingButton, per attirare efficacemente prenotazioni dirette attraverso tutti i canali online, incluso il sito web dell’albergo.

Il periodo di prova è iniziato nel maggio 2014, appena due mesi dopo aver iniziato a cercare una soluzione di gestione dei canali. Mikael ne è stato così piacevolmente sorpreso che ha deciso di adottare i prodotti di SiteMinder anche in altri hotel del gruppo.

“A due settimane dall’inizio della nostra prova, abbiamo deciso di implementare le soluzioni di SiteMinder in altri tre alberghi di Stoccolma. Le abbiamo messe in funzione prima dell’estate del 2014 “, afferma.

Con Siteminder, la gestione dell’Hellsten Hotels Group è molto più efficace e redditizia.

Dopo aver utilizzato The Channel Manager e TheBookingButton di SiteMinder, Mikael ha deciso che fosse giunto il momento di integrare queste soluzioni con Opera, il PMS utilizzato dal gruppo alberghiero. Una volta completata questa integrazione, l’Hellsten Hotels Group ha potuto godere di connessioni molto più forti e rilevanti e Mikael afferma che è decisamente più efficiente.

“SiteMinder ha rivoluzionato i nostri processi quotidiani. Con la trasmissione automatica delle prenotazioni al nostro sistema di gestione della proprietà (PMS), risparmiamo tantissimo tempo”, spiega il revenue manager senior.

Il tempo risparmiato è ora impiegato per ottimizzare la gestione delle tariffe e per effettuare importanti analisi strategiche di mercato.

“Con l’elaborazione automatica delle prenotazioni, in qualunque momento io decida di accedere al PMS, questo è sempre aggiornato e posso iniziare immediatamente a fare il mio lavoro”, afferma.

Mikael è così soddisfatto dei prodotti di SiteMinder che desidera utilizzarli anche nel nuovo hotel che il gruppo aprirà quest’anno.

“Durante il 2015 abbiamo visto un aumento del 10% delle notti prenotate e il nostro fatturato è aumentato del 15%. Nei primi sei mesi del 2016 abbiamo visto un aumento del 5% delle notti prenotate e un aumento del fatturato del 16%. Ora stiamo preparando l’apertura di un altro albergo a Stoccolma, la nostra ultima aggiunta alla catena, che inaugureremo nei prossimi mesi! “

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