Cosa si intende per CRS di un hotel?

Cos’è un CRS? Il CRS o Central Reservation System è un software di prenotazione utilizzato per aggiornare e conservare le informazioni relative all’inventario e alle tariffe di un hotel, che permette di gestire in tempo reale le prenotazioni e tutto ciò che le riguarda.

Le prenotazioni vengono gestite tramite una varietà di canali di distribuzione quali siti di prenotazione di terze parti, motori di prenotazione diretta, global distribution system (GDS), grossisti e altro. Un CRS raccoglie i dati di sistemi di property management (PMS), canali di distribuzione, call centre e sistemi di prenotazione telefonici utilizzati da una o più proprietà.

Il CRS trasferisce in tempo reale i dati di prenotazione dal PMS ai canali di distribuzione. In questo modo, gli hotel possono raggiungere gli ospiti su tutti i canali necessari, in base alla strategia di distribuzione. La piattaforma permette a gruppi e catene, con una o più strutture, di amministrare l’assegnazione delle camere e risulta molto utile a quei gestori che vogliono attuare strategie multicanale e multiproprietà a partire da un’unica fonte. I revenue manager possono soddisfare la domanda del mercato e adeguare i prezzi tempestivamente. I front office manager possono gestire le prenotazioni e assegnare le camere a partire da una single source of truth, mentre gli ospiti possono accedere alle offerte di proprietà diverse, a partire da una single source of truth.

In particolare, un CRS è fondamentale per una strategia di distribuzione eterogenea, per aumentare il RevPAR e garantire l’efficienza operativa di hotel indipendenti e catene alberghiere.