Qual é o significado ou a definição de um CRS para hotéis?

O que é um CRS? Um Sistema Central de Reservas ou CRS (sigla em inglês) é um tipo de software utilizado para atualizar e manter as informações de um hotel, relativas ao seu inventário e às suas tarifas, para que os hotéis sejam capazes de gerir as reservas dos seus hóspedes e o processo em torno das ditas reservas em tempo real.

Estas reservas são geridas através de uma infinidade de canais de distribuição, tais como os sites de reservas de terceiros, sistemas de reservas diretas pela Internet, sistemas de distribuição global (GDS), grossistas e muito mais. Um CRS centraliza os dados dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), canais de distribuição, centros de atendimento telefónico e sistemas de reserva telefónica, utilizados por um ou vários estabelecimentos hoteleiros.

O CRS transfere os dados da reserva do(s) PMS para os canais de distribuição em tempo real para que os hotéis sejam capazes de alcançar os hóspedes em tantos canais quanto necessário como parte da sua estratégia de distribuição. A plataforma permite a administração de alocações de quartos para grupos e cadeias hoteleiras que têm um ou vários estabelecimentos; é uma função extremamente útil para os gerentes que querem gerir as suas estratégias de vários canais e estabelecimentos a partir de uma só interface. Os gestores de receitas podem responder à demanda do mercado e ajustar os seus preços rapidamente, os gerentes de receções podem criar reservas e alocar quartos, e os hóspedes podem aceder às várias ofertas do estabelecimento; tudo a partir de uma única fonte.

O fator mais importante é que um CRS é fundamental para uma estratégia de distribuição diversificada, para aumentar a receita por quarto disponível (RevPAR) e garantir a eficiência operacional nos hotéis independentes e nos que são partes das cadeias hoteleiras.