Système central de réservation (CRS) : Guide des hôtels

Qu’est-ce qu’un Système de Réservation Centralisé (CRS) ?

Un système de réservation centralisé (CRS) est un type de logiciel de réservation utilisé pour mettre à jour et maintenir les informations sur l’inventaire et les tarifs des chambres, permettant ainsi aux établissements de gérer les réservations des clients en temps réel.

En résumé, son objectif est de centraliser et de synchroniser les données de chaque canal de distribution connecté et de chaque système, y compris le système de gestion de propriété de l’hôtel (PMS) et le moteur de réservation.

En consolidant autant de données, il peut également être un outil très utile pour les directeurs d’hôtel afin d’optimiser les stratégies de revenus.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les CRS.

Pourquoi un système de réservation centralisé pour hôtel est-il important ?

Un CRS revêt une importance capitale pour le suivi des données de réservation et pour disposer des informations appropriées afin d’optimiser l’alimentation des différents canaux de distribution.

Le CRS transférant les données de réservation du PMS vers les canaux de distribution en temps réel, les hôtels peuvent atteindre les clients à travers le monde entier sur de nombreux canaux. À cet égard, un CRS agit de manière similaire à un gestionnaire de canaux.

Un CRS offre généralement plus de fonctionnalités qu’une solution de distribution autonome, mais ne fournit pas la même puissance et performance qu’une plateforme de commerce hôtelier intégrée.

4 Avantages Clés d’un Système de Réservation Centralisé pour les Hôtels

Découvrez pourquoi de plus en plus d’hôtels optent pour un système de réservation centralisé (CRS) pour optimiser leur activité.

1. Optimisation de l’Expérience Client :

Le CRS permet une analyse approfondie des comportements d’achat des clients et la création de profils clients, améliorant ainsi l’expérience globale.

2. Centralisation des Informations en une unique plateforme:

La consolidation automatisée des données provenant d’agences de voyages en ligne (OTA), des GDS, des agences traditionnelles, des réservations téléphoniques, etc., garantit une accessibilité rapide et une mise à jour constante des informations primordiales pour gérer votre hôtel.

3. Accroissement de l’Efficacité Opérationnelle :

En éliminant les erreurs administratives et la fragmentation des données, le CRS vous permet d’économiser temps et argent en offrant une gestion opérationnelle plus efficace.

4. Meilleure Prise de Décision :

Grâce à une meilleure visibilité sur les réservations futures, le CRS permet aux hôtels de prendre des décisions éclairées en matière de tarification et de ventes, favorisant des prévisions plus précises.

Comment fonctionne un CRS dans un hôtel ?

Un CRS rassemble d’importantes quantités de données provenant de diverses sources dans une plateforme unique et accessible.

Le CRS est capable de connecter le système de gestion de propriété (PMS) d’un hôtel à chaque canal de distribution (OTA) que l’hôtel pourrait utiliser.

Ainsi toutes les données de réservation sont enregistrées en toute sécurité et stockées dans le système de gestion de l’hôtel, assurant ainsi une précision et une mise à jour constantes de l’inventaire partout où cela est nécessaire.

La synchronisation fonctionne également dans l’autre sens : le CRS peut également diffuser des tarifs et des disponibilités mis à jour vers les canaux de distribution où les clients effectuent leurs réservations.

Par exemple, si vous avez besoin de mettre à jour un tarif groupé pour votre hôtel, vous pouvez le faire dans le CRS, et le nouveau tarif sera reflété sur vos agences de voyages en ligne (OTA) connectées, votre propre moteur de réservation directe, et dans votre système de gestion de propriété (PMS).

Types de systèmes de réservation centralisés

Un système de réservation centralisé (CRS) n’est qu’un type de logiciel de réservation parmi tant d’autres. Il existe plusieurs systèmes sur le marché hôtelier qui peuvent contribuer à améliorer la gestion des réservations:

• Systèmes de Gestion de Propriété (PMS)
• Gestionnaires de Canaux (Channel Managers)
• Moteurs de Réservation (Booking Engines)

Il existe de nombreux fournisseurs de ces systèmes, y compris des systèmes de réservation centralisés, et c’est à vous de décider celui qui conviendra le mieux à votre établissement.

Exemples de systèmes de réservation centralisés

Voici quelques exemples de systèmes de réservation centralisés (CRS) que vous pourriez rencontrer et qui peuvent être intégrés via la plateforme de SiteMinder :

• Choice
• GuestCentric
• Pegasus
• ROIBACK
• SHR

SiteMinder intègre votre CRS avec les principales agences de voyages en ligne (OTA) pour augmenter votre visibilité et réduire vos coûts de distribution. Avec SiteMinder, les mises à jour d’inventaire et de tarifs vers et depuis votre CRS sont automatiques et en temps réel, éliminant les tâches manuelles et réduisant vos coûts d’acquisition.

Optimisez la distribution de votre hôtel avec la plateforme intelligente de SiteMinder

Si vous pouvez utiliser un simple CRS pour améliorer votre distribution et centraliser vos données de réservation, la plateforme intelligente de SiteMinder vous offre bien plus.

Non seulement vous bénéficiez d’un gestionnaire de canaux, d’un moteur de réservation et d’une intégration avec le système de gestion de propriété (PMS), mais vous aurez également accès à :

• Metasearch : Augmentez votre visibilité sur des sites de metasearch tels que Google Hotel Ads pour vous assurer d’obtenir la juste part de réservations directes.
• Systèmes de distribution mondiaux: Accédez à des milliers d’agences de voyage (OTA) et augmentez vos réservations sur le marché corporate.
• Outil de veille concurrentiel: Obtenez des informations vitales sur la concurrence et des données de marché en temps réel pour vous assurer de toujours fixer le bon prix et améliorer la rentabilité.

Et ce n’est pas tout ! Vous pouvez également créer votre site web grâce à l’outil de création de site web de SiteMinder pour booster la présence de votre marque sur le web, ainsi que Guest Engagement de SiteMinder pour maximiser la valeur de chaque invité.