Que veut dire CRS dans l'hôtellerie ?

Qu’est-ce qu’un CRS ? Quelle est la signification ou définition d’un CRS ou système de réservation centralisé ? C’est un type de logiciel de réservation utilisé pour actualiser et maintenir à jour les informations d’hôtels relatives à l’inventaire et aux tarifs pour que les établissements puissent gérer les réservations en temps réel.

Ces réservations sont gérées à travers une multitude de canaux de distribution tels que les sites de réservation tiers, les moteurs de réservation directe, le système de distribution globale (GDS), les grossistes et plus encore. Un CRS centralise les données des systèmes de gestion hôtelière (PMS), des canaux de distribution, des centres d’appel et des systèmes de réservation par téléphone utilisés pour un ou plusieurs établissements.

Un CRS (de l’anglais Central Reservation System) transfère les données de réservation depuis le (ou les) PMS vers les canaux de distribution, et ce en temps réel, afin que les hôtels puissent atteindre des clients par le biais d’autant de canaux que nécessaire dans le cadre de leur stratégie de distribution. Une telle plateforme permet l’administration de l’attribution de chambres, que ce soit pour un établissement, un groupe d’établissements ou une chaîne. Elle s’avère particulièrement utile pour les directeurs qui préfèrent gérer des stratégies de plusieurs canaux et établissements à travers une seule et unique source. Le gestionnaire du revenu peut répondre à la demande du marché et ajuster les tarifs rapidement. Le gestionnaire de la réception peut créer les réservations et attribuer les chambres depuis une source fiable. Enfin, les clients ont accès à des offres de plusieurs établissements depuis une seule et unique source fiable.

Plus important encore, un CRS est crucial pour détenir une stratégie de distribution diversifiée, pour augmenter le RevPAR et pour s’assurer une efficacité opérationnelle au sein des hôtels indépendants et des chaînes.