ด้วยการผสมผสานสิ่งอำนวยความสะดวกอันทันสมัยเข้ากับสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่งดงามของเกาะได้อย่างลงตัว Diamond Resort Phuket เป็นรีสอร์ตระดับสี่ดาวที่ใหม่และทันสมัย ซึ่งเริ่มเปิดต้อนรับผู้เข้าพักในเดือนพฤศจิกายน 2019
รีสอร์ตแห่งนี้ช่วยให้ท่านเดินทางไปยังชายหาดยอดนิยมและสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ของภูเก็ต รวมถึงย่านที่เต็มไปด้วยสีสันได้อย่างสะดวกสบาย ในขณะเดียวกันก็ยังเป็นสถานที่พักผ่อนอันเงียบสงบหลีกหนีจากความวุ่นวาย โดยตัวรีสอร์ตตั้งอยู่ห่างจากท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ตเพียง 20 นาทีเท่านั้น
ด้วยการออกแบบที่คำนึงถึงความยั่งยืน รีสอร์ตจึงโดดเด่นด้วยสวนสไตล์เขตร้อนที่มอบบรรยากาศแห่งการพักผ่อนอย่างแท้จริง Diamond Resort Phuket ให้บริการห้องพักและห้องสวีทจำนวน 150 ห้อง ในสไตล์ทรอปิคอลที่มีพื้นที่ใช้สอยกว้างขวาง เหมาะสำหรับการเข้าพักทั้งระยะสั้นหรือการพักผ่อนในระยะยาว
ทุกห้องพักมาพร้อมกับการตกแต่งภายในที่หรูหรา มีพื้นที่ห้องครัวที่ใช้งานได้จริง พร้อมวิวภูเขาหรือวิวสระว่ายน้ำ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นและผ่อนคลายเหมือนอยู่ที่บ้านขณะเข้าพักในสถานที่แห่งนี้
มีการเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายเพื่อให้การเข้าพักของผู้แขกทุกท่านน่าเพลิดเพลินยิ่งขึ้น โดยผู้เข้าพักสามารถผ่อนคลายบริเวณริมสระรับแสงแดด ลงเล่นน้ำในสระว่ายน้ำขนาดมาตรฐานโอลิมปิก ดูแลสุขภาพที่ศูนย์ฟิตเนส และผ่อนคลายต่อที่ห้องซาวน่า
ท่านสามารถเพลิดเพลินกับอาหารได้ที่ห้องอาหาร Infuse ซึ่งเปิดให้บริการตลอดทั้งวัน พร้อมเสิร์ฟเมนูอาหารนานาชาติและอาหารไทยที่หลากหลาย นอกจากนี้ Diamond Resort Phuket ยังมีบริการรถรับ-ส่งฟรีซึ่งให้บริการทุกๆ 30-40 นาที เพื่อไปยังหาดบางเทาและโบ๊ทอเวนิว (Boat Avenue) รวมถึงมีพื้นที่จอดรถกว้างขวางภายในบริเวณรีสอร์ต
Diamond Resort Phuket พร้อมต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นหลัก รวมถึงกลุ่มครอบครัว คู่รัก และกลุ่ม Digital Nomad จากยุโรป ออสเตรเลีย และซาอุดีอาระเบีย
กลุ่มเป้าหมายหลักคือนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเข้าพักเพื่อการพักผ่อน แต่รีสอร์ตก็ยังมีแขกประจำที่เป็นนักท่องเที่ยวในท้องถิ่นและผู้ที่เดินทางมาทำงาน ซึ่งได้รับดึงดูดด้วยพื้นที่ใช้สอย ความสะดวกสบาย และไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในภูเก็ตแบบเดียวกันนี้
ระบบแบบดั้งเดิม (Manual) สร้างความยุ่งยากให้กับส่วนงานปฏิบัติการในช่วงที่มีความต้องการสูง
เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่โรงแรมไดมอนด์รีสอร์ทภูเก็ตต้อนรับเพิ่มมากขึ้น การจัดการแพลตฟอร์มที่หลากหลายเหล่านี้จึงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ
ราฟาเอล แฮงกี ผู้จัดการทั่วไปของไดมอนด์ รีสอร์ท ภูเก็ต ชี้ว่า ก่อนที่จะนำโซลูชันแบบครบวงจรนี้มาใช้ ทีมงานทำทุกอย่างด้วยตนเอง ทั้งเรื่องราคาห้องพัก ความพร้อมของห้องพัก และจำนวนห้องพักคงเหลือในช่องทางออนไลน์ต่างๆ
“ก่อนหน้านี้ ทีมของเราต้องล็อกอินเข้าสู่แพลตฟอร์มออนไลน์แต่ละแห่งด้วยตนเองเพื่อจัดการอัตราค่าบริการและความพร้อมให้บริการ ซึ่งเสียเวลาและไม่มีประสิทธิภาพ” ราฟาเอลกล่าว
การขาดการควบคุมโดยรวมส่งผลให้กิจกรรมประจำวันล่าช้า และโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดก็เพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วนที่ความเร็วและความแม่นยำมีความสำคัญ
อย่างไรก็ตาม ปัญหาในการดำเนินการไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น การจัดการการรับส่งผู้โดยสารที่สนามบินเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่สร้างความกดดัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว
ราฟาเอลกล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ เวลาเดินทางมาถึงที่ไม่ชัดเจนหรือเที่ยวบินล่าช้ามักก่อให้เกิดปัญหา พนักงานขับรถของเราต้องใช้เวลานานในการรอ และการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินจำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างละเอียดจากทีมแผนกต้อนรับของเรา”
หากไม่มีระบบอัตโนมัติ อาจทำให้การตอบสนองล่าช้า ส่งผลให้พนักงานต้องทำงานหนักขึ้น และอาจสร้างความไม่สะดวกให้กับแขกผู้เข้าพักได้
อย่างไรก็ตาม เมื่อตระหนักถึงความล่าช้าและปัจจัยที่ทำให้ทีมงานเสียสมาธิจากสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง นั่นคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงแก่แขกผู้เข้าพัก ไดมอนด์ รีสอร์ท ภูเก็ต จึงเริ่มค้นหาระบบที่ดีกว่าและใช้งานง่ายกว่า เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของพวกเขา
ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นและมอบประสบการณ์การมาถึงที่สมบูรณ์แบบด้วย SiteMinder และ Welcome Pickups
เพื่อก้าวข้ามความล่าช้าในการดำเนินงานและยกระดับเส้นทางของผู้เข้าพัก Diamond Resort Phuket จึงได้นำ SiteMinder’s Channel Manager และ DemandPlus มาใช้งาน ควบคู่ไปกับ Welcome Pickups ซึ่งช่วยสร้างกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การจองไปจนถึงการเดินทางมาถึงที่พัก
เมื่อมี SiteMinder เข้ามาช่วย การบริหารจัดการราคาและสถานะห้องพักในหลากหลายช่องทางก็กลายเป็นเรื่องที่ง่ายและเสถียรอขึ้นอย่างมาก สิ่งที่เคยเป็นกระบวนการแบบงานที่ต้องทำเองแบบซ้ำ ๆและเสียเวลา ปัจจุบันได้ถูกรวมศูนย์และปรับให้เป็นอัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและทำให้ทีมงานมีเวลาไปโฟกัสกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่แขกผู้เขาพัก แทนที่จะเป็นงานด้านธุรการ
“SiteMinder ช่วยเราลดเวลาในการทำงานและทำให้การปฏิบัติงานประจำวันมีประสิทธิภาพมากขึ้น การจัดการราคาและสถานะห้องพักนั้นรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น” คุณ Raphael กล่าวแบ่งปัน
แม้ว่าการเติบโตของยอดจองอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะวัดผลเป็นตัวเลขเสมอไป แต่การปรับปรุงในด้านความแม่นยำ ความเร็ว และการลดภาระงานนั้น ส่งผลกระทบที่ชัดเจนและทันทีต่อการดำเนินงานประจำวัน
เพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางมาถึงที่พักให้ดียิ่งขึ้น Diamond Resort Phuket ได้เริ่มนำ Welcome Pickups มาใช้ในเดือนธันวาคม 2024 โดย Welcome Pickups ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 ณ กรุงเอเธนส์ ประเทศกรีซ ซึ่งให้บริการที่เหนือกว่าบริการรับส่งแบบเดิมๆ ด้วยการมอบประสบการณ์การเดินทางในจุดหมายปลายทางแบบองค์รวม
ตั้งแต่บริการรับส่งสนามบินไปจนถึงผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ข้อมูลท้องถิ่น และกิจกรรมที่น่าสนใจ Welcome Pickups สนับสนุนนักเดินทางตั้งแต่มาถึงจนถึงวันเดินทางกลับ ด้วยวิธีการที่ง่าย เป็นกันเอง และเป็นส่วนตัว
สำหรับทีมงานของ Diamond Resort Phuket เช่นเดียวกับโรงแรมทั้งหมดที่ร่วมมือกับ Welcome Pickups โซลูชันนี้ช่วยให้มีบริการรับส่งสนามบินที่เชื่อถือได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ช่วยลดการประสานงานด้วยตัวเองลงอย่างมาก ซึ่งถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวและในช่วงกะกลางคืน
“Welcome Pickups ช่วยให้ทีมงานของเรามีขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นขึ้น และช่วยแขกที่กำลังมองหาบริการรับส่งสนามบินได้ตลอด 24 ชั่วโมง” คุณราฟาเอล อธิบาย
โซลูชันนี้เข้ามาช่วยเสริมบริการขนส่งของตัวรีสอร์ตเอง เพื่อให้มั่นใจว่าแขกจะมีทางเลือกที่พึ่งพาได้เสมอ พร้อมกับสร้างรายได้เสริมเพิ่มเติมผ่านค่าคอมมิชชันจากการจองของแขกซึ่งบริหารจัดการโดย Welcome Pickups ทั้งหมด
SiteMinder และ Welcome Pickups ได้ร่วมกันสร้างการดำเนินงานที่มีการเชื่อมต่อกันมากขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเน้นแขกเป็นศูนย์กลางมากขึ้น โดยแขกจะได้รับประโยชน์จากการจองรถรับส่งล่วงหน้าและการเดินทางมาถึงที่พักได้อย่างราบรื่นขึ้น ในขณะที่ทีมงานโรงแรมใช้เวลาน้อยลงในการประสานงานด้วยตัวเอง และมีเวลามากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่อบอุ่นและน่าจดจำ
“การบูรณาการนี้ทำให้เส้นทางของผู้เข้าพักราบรื่นและง่ายขึ้นมากตั้งแต่การจองไปจนถึงการเดินทางมาถึง โดยมีข้อผิดพลาดน้อยลงและมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับแขกของเรา” คุณ Raphael กล่าวสรุปในตอนท้าย
ยกระดับประสบการณ์การเข้าพักให้น่าจดจำ ตั้งแต่การจองไปจนถึงการเช็กเอาต์
สำหรับ Diamond Resort Phuket ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมของผู้เข้าพักคือเรื่องของความสม่ำเสมอ ความใส่ใจ และความสะดวกสบายในทุกจุดสัมผัส และเทคโนโลยีที่เหมาะสมก็มีบทบาทสำคัญในการส่งมอบคำมั่นสัญญานั้น
ด้วยการมี SiteMinder และ Welcome Pickups คอยสนับสนุนการดำเนินงานอยู่เบื้องหลัง ทีมงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปยังสิ่งที่สำคัญที่สุดได้อย่างเต็มที่ นั่นคือ ตัวผู้เข้าพัก
“ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมของผู้เข้าพักหมายถึงการทำให้แขกรู้สึกได้รับการต้อนรับ มีความสะดวกสบาย และได้รับการดูแลเป็นอย่างดีตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาจองห้องพักจนกระทั่งเดินทางกลับ” คุณราฟาเอลกล่าวถึงข้อสังเกต
ด้วยการทำให้การจองมีประสิทธิภาพ การปรับสถานะห้องพักว่างได้อัตโนมัติ และการสร้างความมั่นใจว่าการเดินทางมาถึงสนามบินจะเป็นไปด้วยความราบรื่น ทั้งสองแพลตฟอร์มได้ช่วยให้รีสอร์ตสามารถรักษาการสื่อสารที่ชัดเจน ขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบ และการบริการที่ใส่ใจตลอดเส้นทางการเดินทางทั้งหมด
“ระบบเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถส่งมอบการบริการที่เป็นมิตร กระบวนการที่ราบรื่น และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้แขกได้พักผ่อนอย่างแท้จริงและสร้างการเข้าพักที่น่าจดจำ” คุณราฟาเอล กล่าวเสริม ซึ่งสะท้อนถึงปรัชญาของ Diamond Resort Phuket ที่ว่า Stay Spacious, Stay Smart, Stay Diamond ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
ด้วยการมี SiteMinder และ Welcome Pickups เป็นพันธมิตรที่ได้รับความไว้วางใจ ครอบครัว Diamond (Diamond Family) จึงมีความพร้อมอย่างยิ่งที่จะสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ราบรื่น ไร้ความกังวล และมีความหมายให้กับแขกทุกคนที่ก้าวผ่านประตูเข้ามา
ขอขอบคุณ Diamond Resort Phuket สำหรับความไว้วางใจและการเป็นพันธมิตรที่ดีเสมอมา SiteMinder และ Welcome Pickups ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนการดำเนินงานของคุณ และขออวยพรให้คุณประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องต่อไปในอนาคต