การสมัครสมาชิกโรงแรมคืออะไร
การสมัครสมาชิกโรงแรม (Hotel Subscription) คือบริการที่เปิดให้ผู้เข้าพักชำระค่าบริการแบบรายเดือนหรือรายปีอย่างต่อเนื่อง เพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เช่น สิทธิ์เข้าพัก ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษ รูปแบบนี้แตกต่างจากการจองแบบเดิมตรงที่ให้ความยืดหยุ่นและสิทธิ์เข้าพักอย่างสม่ำเสมอ โดยมักมีราคาพิเศษสำหรับผู้เข้าพักระยะยาวหรือลูกค้าประจำ
การสมัครสมาชิกเป็นที่สนใจของนักเดินทางบ่อยครั้งและผู้ที่ทำงานทางไกลซึ่งต้องการที่พักที่ยืดหยุ่น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้โรงแรมมีรายได้ที่สม่ำเสมอและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้เข้าพัก
สารบัญ
ทำไมโรงแรมควรพิจารณาแผนการสมัครสมาชิก
โรงแรมที่นำแผนการสมัครสมาชิกมาใช้จะได้รับประโยชน์สำคัญหลายประการ ดังนี้
- รายได้ที่คาดการณ์ได้: การสมัครสมาชิกช่วยสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยรักษาสมดุลของกระแสเงินสดในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว ทำให้ธุรกิจมีความมั่นคงทางการเงินและวางแผนได้ดีขึ้น
- ความภักดีของผู้เข้าพัก: การมอบสิทธิพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แน่นแฟ้นกับผู้เข้าพัก และเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าพักจะกลับมาใช้บริการที่พักของคุณซ้ำหลายครั้ง
- ความแตกต่างจากคู่แข่ง: แผนการสมัครสมาชิกที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้โรงแรมของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ด้วยคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดลูกค้าประจำที่ต้องการความยืดหยุ่นและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
สร้างความผูกพันกับผู้เข้าพักด้วย SiteMinder บริหารโมเดลการสมัครสมาชิกได้ง่ายขึ้นและเพิ่มรายได้ ด้วยการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเข้ากับแพลตฟอร์มการจองของ SiteMinder.
รูปแบบการสมัครสมาชิกโรงแรมมีอะไรบ้าง
โรงแรมสามารถเลือกใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกได้หลายแบบ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายทางธุรกิจ ดังนี้
- การสมัครสมาชิกห้องพักรายเดือนหรือรายปี: ผู้เข้าพักชำระค่าบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าพักในห้องพักหรือห้องสวีทตามจำนวนคืนที่กำหนดในแต่ละเดือน เหมาะสำหรับนักเดินทางเพื่อธุรกิจ ผู้ที่ทำงานทางไกล หรือผู้ที่มาเยือนบ่อยครั้ง
- การสมัครสมาชิกแบบเน้นความภักดี: ผู้เข้าพักชำระค่าธรรมเนียมรายปีเพื่อรับสิทธิพิเศษ เช่น การอัปเกรดห้องพัก อาหารฟรี หรือสิทธิ์ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกระดับพรีเมียม เหมาะกับผู้เข้าพักที่ต้องการการดูแลแบบ VIP ทุกครั้งที่มาเยือน
- การสมัครสมาชิกสำหรับทำงานจากโรงแรม (Work from hotel): ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ทำงานทางไกล โดยให้สิทธิ์ใช้ห้องพักหรือพื้นที่ทำงานในช่วงกลางวัน และอาจรวมถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ส่วนลดค่าอาหาร หรือสิทธิ์ใช้ฟิตเนสและสระว่ายน้ำ
วิธีเริ่มใช้โมเดลการสมัครสมาชิกในโรงแรม
ต่อไปนี้คือขั้นตอนการเริ่มใช้โมเดลการสมัครสมาชิกให้ประสบความสำเร็จในโรงแรมของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: ประเมินความต้องการของผู้เข้าพัก
ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่ผู้เข้าพักให้ความสำคัญมากที่สุด ผู้เข้าพักของคุณเป็นนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่ต้องการความสะดวก หรือเป็นดิจิทัลโนแมดที่ต้องการพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่น จากนั้นปรับแผนการสมัครสมาชิกให้ตรงกับความต้องการเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดโครงสร้างราคา
ตั้งราคาที่แข่งขันได้และสอดคล้องกับบริการของโรงแรม โดยหาจุดสมดุลระหว่างราคาที่ผู้เข้าพักเข้าถึงได้กับความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ
ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลการสมัครสมาชิกทำงานร่วมกับระบบการจองและระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้การสมัครสมาชิกและการจองแบบเดิมประสานกันได้อย่างไร้รอยต่อ
ขั้นตอนที่ 4: โปรโมตแผนการสมัครสมาชิก
นำเสนอประโยชน์ของแผนการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการสื่อสารกับผู้เข้าพัก และอาจพิจารณามอบส่วนลดในระยะเวลาจำกัดหรือสิทธิพิเศษเฉพาะเพื่อดึงดูดสมาชิกกลุ่มแรก
ขั้นตอนที่ 5: ติดตามผลและปรับปรุง
ติดตามผลการดำเนินงานของโมเดลการสมัครสมาชิกจากความคิดเห็นของผู้เข้าพักและข้อมูลการจอง แล้วปรับราคา สิทธิประโยชน์ หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้เข้าพักและความต้องการของตลาด
เทรนด์การสมัครสมาชิกโรงแรมสำหรับแบรนด์อิสระ กลุ่มโรงแรม และเครือโรงแรม
โมเดลการสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วทั้งในโรงแรมอิสระและเครือโรงแรมขนาดใหญ่ ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับการจองแบบเดิม
ผู้เข้าพักจำนวนมากขึ้นมองหาที่พักที่ยืดหยุ่นและพักได้ระยะยาว การสมัครสมาชิกโรงแรมจึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจแทนการจองแบบเดิม เพราะมอบความมั่นคงและความสะดวก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางบ่อยครั้งและผู้ที่ทำงานทางไกล
ผู้เข้าพักเลือกการสมัครสมาชิกแทนการจองทั่วไปมากขึ้น
ความต้องการที่พักที่ยืดหยุ่นและสิทธิพิเศษเฉพาะทำให้ผู้เข้าพักหันมาเลือกการสมัครสมาชิกมากขึ้น โรงแรมที่ให้บริการนี้มีการมีส่วนร่วมของผู้เข้าพักสูงขึ้นและมีการกลับมาพักซ้ำบ่อยขึ้น
ความสนใจในการเปิดให้บริการสมัครสมาชิกโรงแรมเพิ่มขึ้น
จากความสำเร็จของบริการสมัครสมาชิกในอุตสาหกรรมอื่น โรงแรมจึงเริ่มศึกษาว่าจะนำโมเดลนี้มาใช้อย่างไร ผู้ประกอบการโรงแรมพบว่าบริการสมัครสมาชิกไม่เพียงดึงดูดผู้เข้าพักที่ภักดีมากขึ้น แต่ยังช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้เข้าพักด้วย
ปัจจัยแห่งความสำเร็จและอุปสรรคของการสมัครสมาชิกโรงแรม
โมเดลการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความเข้าใจในความต้องการของผู้เข้าพัก การตั้งราคาที่เหมาะสม และสิทธิประโยชน์ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง ในทางกลับกัน การดำเนินการที่ไม่รอบคอบ การขาดการประชาสัมพันธ์ หรือราคาที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้เข้าพักอาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จ
