Qu’est-ce qu’un abonnement hôtelier ?
Un abonnement hôtelier permet aux clients de payer des frais récurrents, généralement mensuels ou annuels, en échange d’avantages continus : accès à une chambre, réductions ou services exclusifs. Contrairement aux réservations classiques, ce modèle offre flexibilité et accès régulier, souvent à un tarif réduit pour les longs séjours ou les clients fidèles.
Les abonnements séduisent les grands voyageurs et les télétravailleurs à la recherche d’hébergements flexibles. Pour les hôtels, ils garantissent des revenus réguliers tout en renforçant la relation client.
Contenu
Pourquoi proposer un abonnement dans votre hôtel ?
Les hôtels qui adoptent l’abonnement bénéficient de plusieurs avantages clés :
- Des revenus prévisibles : les abonnements assurent un flux de revenus régulier qui équilibre la trésorerie en basse saison. Vous gagnez en stabilité financière et planifiez plus sereinement.
- La fidélisation des clients : proposer des avantages exclusifs à vos abonnés crée des relations plus solides et durables avec vos clients, et augmente les chances qu’ils reviennent régulièrement dans votre établissement.
- Une différenciation face à la concurrence : une formule d’abonnement bien pensée distingue votre hôtel grâce à une proposition de valeur unique, qui attire des clients fidèles en quête de flexibilité et d’avantages supplémentaires.
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Quels sont les différents modèles d’abonnement hôtelier ?
Selon votre clientèle cible et vos objectifs, plusieurs modèles s’offrent à vous :
- Les abonnements mensuels ou annuels : les clients paient des frais récurrents pour accéder à une chambre ou une suite un certain nombre de nuits par mois. Ce modèle convient particulièrement aux voyageurs d’affaires, aux télétravailleurs et aux visiteurs réguliers.
- Les abonnements fidélité : en échange de frais annuels, ils offrent des avantages exclusifs comme des surclassements, des repas offerts ou l’accès à des équipements premium. Ils plaisent aux clients qui veulent être traités en VIP à chaque séjour.
- Les abonnements « work from hotel » : conçus pour les télétravailleurs, ils donnent accès à une chambre ou un espace de travail en journée. Ils peuvent inclure une connexion Internet haut débit, des réductions sur la restauration ou l’accès à la salle de sport et à la piscine.
Comment mettre en place un modèle d’abonnement hôtelier
Voici les étapes pour lancer un modèle d’abonnement réussi dans votre hôtel :
Étape 1 : identifiez les besoins de vos clients
Cernez votre clientèle cible et ce qui compte le plus pour elle. S’agit-il de voyageurs d’affaires en quête de praticité ou de nomades numériques qui ont besoin d’espaces de travail flexibles ? Adaptez votre formule à ces attentes.
Étape 2 : définissez votre grille tarifaire
Fixez des prix compétitifs, en cohérence avec vos prestations. L’enjeu : trouver le bon équilibre entre accessibilité pour vos clients et rentabilité pour votre établissement.
Étape 3 : intégrez l’abonnement à vos systèmes
Assurez-vous que votre modèle d’abonnement s’intègre parfaitement à votre moteur de réservation et à votre système de gestion hôtelière (PMS). Abonnements et réservations classiques restent ainsi parfaitement coordonnés.
Étape 4 : faites connaître votre abonnement
Mettez en avant ses avantages sur votre site web, vos réseaux sociaux et dans vos communications clients. Pensez aux réductions limitées dans le temps ou aux avantages exclusifs pour attirer vos premiers abonnés.
Étape 5 : mesurez et ajustez
Suivez les performances de votre modèle grâce aux avis clients et aux données de réservation. Ajustez vos prix, vos avantages ou vos actions promotionnelles selon les préférences de vos clients et la demande du marché.
Philippe Silva,
Director
Le Boutique Hôtel Entraigues
Abonnement hôtelier : les tendances pour les marques indépendantes, les groupes et les chaînes
Le modèle d’abonnement gagne rapidement du terrain, aussi bien dans les hôtels indépendants que dans les grandes chaînes. Voici pourquoi :
Une efficacité croissante face aux modèles de réservation classiques
Les clients recherchent de plus en plus des solutions d’hébergement flexibles et de longue durée. L’abonnement hôtelier offre une alternative séduisante aux réservations classiques : stabilité et praticité, idéales pour les grands voyageurs et les télétravailleurs.
De plus en plus de clients préfèrent l’abonnement à la réservation ponctuelle
Portés par le désir de flexibilité et d’avantages exclusifs, de plus en plus de clients optent pour l’abonnement. Les hôtels qui le proposent constatent un engagement accru et davantage de séjours répétés.
Un intérêt croissant pour le lancement d’un service d’abonnement
Forts du succès des abonnements dans d’autres secteurs, les hôtels explorent à leur tour ces modèles. Les hôteliers constatent qu’ils attirent des clients plus fidèles et améliorent l’expérience client dans son ensemble.
Les clés du succès et les pièges à éviter
Un modèle d’abonnement réussi repose sur une bonne compréhension des attentes des clients, des prix bien positionnés et des avantages réellement utiles. À l’inverse, une mise en place bâclée, un manque de promotion ou des prix décalés par rapport aux attentes peuvent freiner son succès.
