Skip to main content

Chatrium Hotels & Residences “ปฏิวัติ” การดำเนินงานและประสบความสำเร็จกับ SiteMinder

  โพสต์ใน เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า   ปรับปรุงล่าสุด 2/02/2024

Chatrium Hotels & Residences เป็นเครือโรงแรมไทยที่เกิดจากความตั้งใจในการถ่ายทอดประสบการณ์การต้อนรับและบริการแบบเอเชียอย่างชัดเจน Chatrium นำความอบอุ่นและเสน่ห์แบบไทยมาสู่โรงแรม มอบวัฒนธรรมที่รังสรรค์มาอย่างประณีต บนพื้นที่อันหรูหรา และบริการที่มีเสน่ห์

ด้วยโรงแรมทั้งหมด 8 แห่งในเครือธุรกิจ แขกที่มาเยือนประเทศไทยจะได้รับบริการทุกสิ่งที่ต้องการ ตั้งแต่ห้องพักที่สวยงาม ตัวเลือกการรับประทานอาหารที่น่าตื่นตาตื่นใจ และสถานที่จัดงานที่ยอดเยี่ยม เครือชาเทรียมคือประสบการณ์การต้อนรับแบบเอเชียระดับพรีเมี่ยมอย่างแท้จริง

หลังจากเปิดดำเนินงานมา 12 ปี เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้พูดคุยกับผู้อำนวยการองค์กรฝ่ายรายได้และการจัดจำหน่ายดิจิทัล คุณ Pawarisa Hirantanes เกี่ยวกับการเส้นทางการทำธุรกิจของเครือโรงแรมและความพึงพอใจกับ SiteMinder ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยี

Table of contents

รากฐานที่สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแขกที่เป็นเลิศ

แม้ว่าจะมีองค์ประกอบหลายอย่างที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจการบริการ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรม ชาเทรียมเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของแขกเป็นอันดับแรก

แม้ว่าจะมีองค์ประกอบหลายอย่างที่สร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจการบริการ ซึ่งรวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับโรงแรม ชาเทรียมเริ่มต้นด้วยประสบการณ์ของแขกเป็นอันดับแรก

ที่โรงแรมชาเทรียม การมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมแก่แขก คือ หัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่พนักงานใส่ใจ เนื่องจากเข้าใจว่าแขกแต่ละคนกำลังมองหาการเดินทางที่แตกต่างกัน จึงเกิดความภาคภูมิใจในการสร้างสรรค์การเดินทางเหล่านั้นด้วยความเอาใจใส่และแม่นยำ

ตั้งแต่วินาทีแรกที่แขกของเราก้าวเข้าสู่โรงแรมของเรา พวกเขาจะได้รับการต้อนรับเข้าสู่โลกแห่งความหรูหรา ความอบอุ่น และความใส่ใจ ซึ่งเป็นเวทีสำหรับการเข้าพักอันแสนพิเศษ ” คุณปวริศา กล่าว “ พนักงานที่ทุ่มเทของเราไม่ได้เป็นเพียงพนักงาน แต่เป็นทูตแห่งการต้อนรับ พวกเขาได้รับการฝึกอบรมให้คาดการณ์ความต้องการ รับฟังอย่างกระตือรือร้น และทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าแขกทุกคนจะรู้สึกมีคุณค่าและพิเศษ

ความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการเฉพาะบุคคลหมายความว่าเราใช้เวลาในการทำความเข้าใจความชอบ ความต้องการด้านอาหาร และแม้กระทั่งโอกาสพิเศษ เพื่อที่เราจะได้สามารถปรับแต่งข้อเสนอของเราให้สอดคล้องกันได้

แนวทางนี้เป็นบทเรียนสำหรับโรงแรมทุกแห่งอย่างแน่นอนว่าพวกเขาจะพยายามทำให้การเข้าพักของแขกทุกคนพิเศษยิ่งขึ้นได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสในการปลดล็อกรายได้เพิ่มเติมให้กับธุรกิจอีกด้วย การรวบรวมข้อมูล การจัดลำดับความสำคัญของการใส่ใจในรายละเอียด และการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบุคคล ล้วนเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและบริการเสริมให้สมบูรณ์แบบ

ไม่ใช่การเพิ่มรายได้เพียงครั้งเดียว แต่อาจเป็นแหล่งรายได้ตลอดชีวิตหากแขกสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้ คุณ ปวริศากล่าวว่า กุญแจสำคัญในเรื่องนี้คือการสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริง

 เราไม่เพียงแค่ต้องการให้แขกของเรารู้สึกเหมือนเป็นผู้มาเยือนเท่านั้น เราอยากให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวชาเทรียม เป้าหมายของเราคือการเกินความคาดหวังและสร้างความทรงจำที่คงอยู่ตลอดไป ตั้งแต่วินาทีที่แขกของเรามาถึงจนถึงเวลาที่พวกเขากล่าวคำอำลา เป้าหมายของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าพักของพวกเขาจะไม่มีอะไรพิเศษ.”

เอาชนะความท้าทายในยุคปัจจุบันด้วยความช่วยเหลือของ SiteMinder

สำหรับโรงแรมขนาดใหญ่และกรุ๊ปโดยเฉพาะ ประสิทธิภาพยังคงเป็นอุปสรรค์อย่างต่อเนื่องในการก้าวกระโดด การใช้เวลาโดยไม่จำเป็นไปกับการทำงานด้วยตนเอง การป้อนข้อมูลที่ช้า และงานดูแลระบบที่มีแนวโน้มเกิดข้อผิดพลาดไม่เพียงแต่น่ารำคาญ แต่ยังส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพในการสร้างรายได้อีกด้วย

แม้แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอย่าง Chatrium ความท้าทายเหล่านี้ก็ไม่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ จนกว่า SiteMinder จะถูกนำมาใช้

การต่อสู้อย่างต่อเนื่องของเรา คือ การจัดการความพร้อมใช้งาน ห้องพักคงคลัง การจัดการงาน และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) อย่างมีประสิทธิภาพ ” คุณปวริศากล่าว “Channel Manager คุณภาพต่ำก่อนหน้านี้ของเรา ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างลำบากและใช้เวลานานสำหรับพนักงานของเรา

นับตั้งแต่ที่เราใช้ SiteMinder การดำเนินงานของเราได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างน่าทึ่ง คุณสมบัติที่ได้รับการปรับปรุงของ Channel Manager ของ SiteMinder ได้ปรับปรุงกระบวนการจัดการอัตราราคาและห้องพักคงคลังของเราให้ดีขึ้นอย่างมาก ความเสถียรของการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมอีกด้วย ทำให้มั่นใจได้ว่าห้องพักคงคลังและราคาของเราจะเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอในทุกช่องทางการขายออนไลน์

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรของ SiteMinder ทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น ช่วยให้เราสามารถจัดการช่องทางการขายทั้งหมดของเราได้จากแดชบอร์ดส่วนกลางที่เดียว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเราประหยัดเวลาได้นับไม่ถ้วน แต่ยังลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและการจองเกิน มอบประสบการณ์การจองที่ราบรื่นสำหรับแขกของเรา

พลังและประสิทธิภาพนี้เองที่ช่วยขจัดความปวดหัวของผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลก และทำให้ SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มโรงแรมชั้นนำของอุตสาหกรรม ด้วยการประหยัดเวลาและลดภาระงานบนแบ็กเอนด์ ชาเทรียมจึงสามารถมุ่งความสนใจไปที่แขกได้มากขึ้น และมองอย่างใกล้ชิดมากขึ้นว่าพวกเขาเพิ่มรายได้ได้อย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่แท้จริงที่ทีมงานควรคำนึงถึง!

แพลตฟอร์มเดียวที่สร้างความแตกต่าง

แพลตฟอร์มของ SiteMinder ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะของผู้ประกอบการโรงแรม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโรงแรมและกลุ่มธุรกิจและชาเทรียมจึงเห็นผลลัพธ์ทันทีเมื่อเริ่มใช้งาน

“ฉันไม่สามารถเน้นถึงผลกระทบที่ดีที่ SiteMinder ได้ส่งผลให้กับการดำเนินการของเราที่ Chatrium พอดี,” พวริสากล่าว. “เวลาและความพยายามที่ประหยัดไว้ ร่วมกับความแม่นยำและการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้น ไม่เพียงทำให้กำไรสุดท้ายของเราดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้พนักงานของเราสามารถให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขกได้”

“SiteMinder ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการช่องทางของเราอย่างสิ้นเชิงและได้แสดงให้เห็นว่าเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับความท้าทายของเราในด้านความพร้อมใช้งาน สินค้าคงคลัง และการจัดการกับ OTA ได้”

ไม่ได้เพียงแค่พลังและประสิทธิภาพที่ทำให้ SiteMinder แตกต่าง แต่ยังมีความรู้และการทุ่มเทในประสบการณ์ด้วย โดยดูจากลูกค้าเช่น Chatrium, SiteMinder สามารถรับรู้ค่าความสำคัญของการให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ เป็นความตื่นเต้นที่ได้ยิน Pawarisa กล่าวว่าวัตถุประสงค์นี้ได้ถูกบรรลุ

“ข้อเสนออีกอย่างที่ฉันต้องกล่าวถึงคือทีมสนับสนุน,” เธอกล่าว. “ฉันพบกับระดับความรู้หลายระดับในวิธีการ提供ตัวเลือกหรือแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา ในที่สุดฉันจึงไม่สามารถแนะนำ SiteMinder พอดี”

ขอบคุณ Pawarisa และ Chatrium Hotels & Residences สำหรับเรื่องราวความสำเร็จที่น่าทึ่งนี้! เราขอให้คุณโชคดีทั้งหมดสำหรับอนาคต.

ต้องการผลกำไรที่ไม่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจโรงแรมหรือที่พักของคุณ? เริ่มต้นใช้ SiteMinder ฟรี หรือดูการสาธิตเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend