แบรนด์ที่เป็นตัวอย่างของประสบการณ์ความหรูหรา
VOMO Island Fiji เป็นเกาะสวรรค์ส่วนตัว ตั้งอยู่ในสถานที่ที่สวยงามที่สุดแห่งหนึ่งของโลก เกาะโวโม (Vomo) ตั้งอยู่ภายในหมู่เกาะมามานูกา (Mamanuca) อุดมไปด้วยน้ำทะเลใสดุจคริสตัล สิ่งมีชีวิตใต้ท้องทะเล และเป็นหนึ่งในสถานที่ดำน้ำตื้นที่ดีที่สุดของโลก ใกล้กันนั้นยังมีเกาะเล็กๆ (เรียกกันว่าลิตเติลโวโม) ที่นั่น ผู้เข้าพักสามารถจองเพื่อพักผ่อนในวันพิเศษ เพลิดเพลินกับชายหาดอันบริสุทธิ์ และผ่อนคลายอย่างเต็มอิ่ม
รีสอร์ทสุดหรูแห่งนี้มีประวัติยาวนานถึง 25 ปีโดยเจ้าของยังคงเป็นคนเดิม ประกอบด้วยวิลล่า 28 หลังและที่พักแบบสองห้องนอนจำนวน 6 ห้อง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัวและกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ต้องการใช้เวลาร่วมกันและเติมพลัง
คาเรน มาร์เวลล์ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดกล่าวว่านี่คือจุดขายที่สำคัญประการหนึ่ง
“หลายครอบครัวต้องการไปพักผ่อนและพาลูกๆ ไปเที่ยว เมื่อคุณพูดถึงความหรูหรา ทุกคนก็คิดว่าสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้น แต่นี่คือรีสอร์ทที่ต้อนรับครอบครัว” เธออธิบาย
“ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ หรือกลุ่มเพื่อน ทุกคนต่างก็ต้องการใช้เวลาร่วมกันและสนุกสนาน“
ด้วยชายหาดทรายสีขาวอันงดงามน่าทึ่ง สนามเทนนิส รวมถึงสนามกอล์ฟ 9 หลุม และเส้นทางเดินป่า ร้านอาหาร สระว่ายน้ำเคียงข้างวิลล่าที่สวยงาม จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ VOMO จะมีชื่อเสียงโด่งดัง การมอบบริการระดับพรีเมียมเหล่านี้ถือเป็นความสุขประการหนึ่งในการทำงานของคาเรน ผู้ซึ่งมีประสบการณ์การทำงานในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับของ Fiji มาเป็นเวลา 35 ปี
“การได้พบปะกับผู้เข้าพักที่คุณได้พูดคุยด้วยก่อนที่พวกเขาจะเข้าพัก และได้เห็นพวกเขาเพลิดเพลินกับผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ และมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในรีสอร์ต ถือเป็นส่วนที่น่ามองยิ่งนัก” เธอกล่าว
ขับเคลื่อนความสำเร็จในการทำงานด้วยเทคโนโลยีที่ราบรื่น
เป็นเวลาเกือบจะ 10 ปีแล้วที่ VOMO ได้ใช้ แพลตฟอร์มของ SiteMinder เพื่อช่วยเหลือกระบวนการกระจายและการจอง ซึ่งเริ่มต้นจากความต้องการที่จะผสาน PMS อย่างราบรื่น
“ย้อนกลับไปตอนนั้น เราต้องการบางอย่างที่จะทำงานร่วมกับระบบการจัดการโรงแรมของเราได้ เราชอบสิ่งที่เราเห็นจากฟังก์ชันการทำงานของ SiteMinder” คาเรนกล่าว
“ในเวลานั้น เรายังไม่แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้จะนำอะไรมาให้ ดังนั้น ความจริงที่ว่าเทคโนโลยีนี้ใช้การสมัครสมาชิกแบบรายเดือนโดยที่เราไม่ได้จำกัดไว้ ถือเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับเรา แต่ถึงอย่างไรก็ไม่ใช่ปัญหาอยู่ดี เนื่องจากการสร้างและการตั้งค่า SiteMinder นั้นง่ายมากตั้งแต่เริ่มต้น”
ก้าวสู่ปัจจุบัน SiteMinder กำลังช่วยให้ VOMO ต้อนรับผู้เข้าพักได้มากขึ้นกว่าที่เคย ทั้งจากการเชื่อมต่อ OTA และการจองโดยตรงผ่าน ผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) และระบบการจองที่ได้รับรางวัล เนื่องด้วยนักท่องเที่ยวสนใจที่จะจองที่พักทางออนไลน์กันมากขึ้น เทคโนโลยีอย่าง SiteMinder จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งยวดต่อความสำเร็จของธุรกิจที่พัก
“คู่ค้าส่วนมากของเรา ไม่ใช่แค่ OTA เท่านั้น แต่รวมถึงคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ต้องการการเชื่อมต่อที่สามารถตรวจสอบอินเวนทอรีของเราและจองที่พักได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน เราเป็นที่พักที่มีอัตราเข้าพักสูงมากและมีระยะเวลารอคอยนาน ดังนั้นการที่ผู้คนสามารถจองที่พักได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ถือเป็นประโยชน์มาก ซึ่งระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ของ SiteMinder ช่วยให้แน่ใจว่าอินเวนทอรีของเรามีการอัปเดตอยู่เสมอ” คาเรนกล่าว
“เมื่อคุณมีข้อมูลและรายละเอียดเพียงพอในระบบการจอง ผู้คนก็จะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับความปลอดภัยและความเสถียรของการจองออนไลน์ และชื่นชอบความสะดวกสบายในการเลือกจองเวลาใดก็ได้และค่อยๆ เลือกสิ่งที่ต้องการได้อย่างตามสบาย” SiteMinder ให้การสนับสนุนเราได้อย่างสมบูรณ์แบบในเรื่องนั้น”
เพิ่มประสิทธิภาพและความเรียบง่าย
เนื่องจากผู้เข้าพักต้องการจองโดยตรงกันมากขึ้น ทำให้ VOMO ต้องจัดการจุดติดต่อสำหรับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งคาเรนบอกว่าอาจใช้เวลานาน โชคดีที่ SiteMinder สามารถจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้โดยตรงผ่านระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยความที่ต้องการยึดมั่นในคุณภาพการบริการสูงสุดและการทำให้ผู้เข้าพักกลับมาใช้บริการซ้ำ VOMO จึงต้องการระบบที่ช่วยให้สามารถให้บริการผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น
“โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับที่พักหรูหรา คุณไม่ใช่แค่ต้องคอยรับการจองและรับบัตรเครดิตเท่านั้น เราอยากทราบเกี่ยวกับแผนการท่องเที่ยวของพวกเขา เราอยากจะสามารถพบพวกเขาเป็นการส่วนตัวที่สนามบินได้ เราอยากขับรถพาพวกเขาไปที่ท่าจอดเรือและพาพวกเขาขึ้นเรือไปที่เกาะด้วยตัวเอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง เราอยากทราบว่าพวกเขามีข้อกำหนดด้านอาหารอะไรบ้าง เราต้องการทราบว่าพวกเขาต้องการจองสปาสำหรับดูแลเด็กหรือทัศนศึกษาและกิจกรรมใดๆ ล่วงหน้าหรือไม่ การให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นทำงานไปโดยอัตโนมัติในลักษณะเดียวกับระบบการจองของ SiteMinder ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นจริงๆ” เธอกล่าวอธิบาย
“ประสิทธิภาพโดยรวมที่แพลตฟอร์มมอบให้มีผลกระทบอย่างมาก ข้อเท็จจริงก็คือทีมสามารถเข้ามาได้ในตอนเช้าและมีการจองจำนวนมากรออยู่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบที่ดำเนินการได้ง่าย คุณสามารถล็อกจองได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มข้อมูลบางอย่างลงในการจอง และทุกอย่างก็เสร็จเรียบร้อย ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการจัดการการจองได้อย่างแน่นอน”
ด้วยพนักงานสูงสุดถึงแปดคนที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ความสะดวกในการใช้งานจึงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง พร้อมด้วยรายงานและการวิเคราะห์ที่อัดแน่นไปด้วยข้อมูลของ SiteMinder ช่วยให้ที่พักสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายและการจัดการรายได้
เพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้สูงสุดให้กับที่พักของคุณด้วยแพลตฟอร์มโรงแรมที่ดีที่สุด
SiteMinder ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ทันทีด้วยระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ข้อมูลที่แม่นยำ และการเชื่อมต่อที่เหนือกว่าเพื่อรับผู้เข้าพักที่เหมาะสมในอัตราที่เหมาะสมที่สุด
ชมการสาธิต
VOMO มองเห็นการเติบโตทางรายได้และการเข้าถึงได้มากขึ้น โดยได้รับการสนับสนุนจาก SiteMinder
VOMO กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยได้รับแรงหนุนจากการจองโดยตรง ผู้เข้าพักที่กลับมาใช้บริการซ้ำ และการเชื่อมต่อช่องทางใหม่ๆ
ปัจจุบัน ธุรกิจมีช่องทางผสมผสานซึ่งรวมถึงการจองโดยตรง 60% ทำให้มีผู้เข้าพักกลับมาใช้บริการซ้ำถึง 64% ซึ่งต้องขอบคุณบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและประสบการณ์การใช้บริการรีสอร์ทที่น่าทึ่งอย่างปฏิเสธไม่ได้
ด้วยความช่วยเหลือจากผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) และระบบการจองของ SiteMinder ทำให้ VOMO มีรายได้เติบโตอย่างแข็งแกร่งในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยระบบการจองช่วยเพิ่มรายได้ได้ 79% และช่องทางใหม่ๆ ที่นำมาใช้ เช่น Expedia, Flight Centre, Webbeds และ Tourplan แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่งในระดับสามหลักโดยเฉลี่ย
ด้วยแพลตฟอร์ม SiteMinder ที่ทำให้ VOMO สามารถเชื่อมต่อ กำหนดค่า และจัดการช่องทางรายได้หลายช่องทางจากแดชบอร์ดเดียวได้อย่างง่ายดาย อนาคตยังคงดูสดใสต่อไป
โดยรวมแล้ว มีเหตุผลดีๆ มากมายที่ทำให้ VOMO ลงทุนใน SiteMinder และไม่เคยมองย้อนกลับไปเลย ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่เหนือกว่าและความสามารถอันทรงพลัง จึงเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพื่อรองรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงด้านความเป็นเลิศในระดับเดียวกัน
“การเชื่อมต่อที่ง่ายดาย การผสานรวมที่แข็งแกร่ง รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนที่เอื้อเฟื้อ รวมถึงข้อมูลที่แม่นยำอยู่เสมอ ผสมผสานกับฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายได้อย่างลงตัว” Karen กล่าว
ขอขอบคุณคุณ Karen สำหรับคำติชมอันมีค่าของคุณ เราขออวยพรให้ VOMO Island Fiji ประสบความสำเร็จสูงสุดในอนาคต!