Barrington Riverside Cottages liegt dort, wo sich der Barrington River durch die Vorberge der Barrington Tops im australischen New South Wales schlängelt. Die Unterkunft umfasst fünf eigenständige Ferienhäuser, die über einen bewirtschafteten Bauernhof verteilt sind. Tagsüber können Gäste Alpakas füttern und frische Eier sammeln, nachts schlafen sie beim Rauschen des Flusses ein. 
Zum Angebot gehören Melani Lodge, ein Luxus-Retreat ausschließlich für Erwachsene, das Tori Farmhouse mit vier Schlafzimmern sowie die Ferienhäuser Tilly, Grace und das barrierefreie Mardi. Alle sind mit jenem ländlichen Charme eingerichtet, der die Unterkunft zu einer festen Größe für Familientreffen, runde Geburtstage und Paare auf der Suche nach ruhigem Luxus macht. Dazu kommen ein privater Süßwasser-Badeteich, eine Feuerstelle und Ausblicke, die auf Instagram landen, bevor die Koffer ausgepackt sind.
Barrington Riverside Cottages wird von einer kleinen Gruppe von Freunden betrieben. Shuyi Wu verantwortet dort Vertrieb und Umsatz.
Unregelmäßige Ratenanpassungen begrenzten das Leistungspotenzial
Ohne Vorerfahrung im Erlösmanagement für Hotels verließ sich Shuyi bei der Preisgestaltung auf ihr Gefühl statt auf Daten – ein Ansatz, der in einem Markt, der sich ständig verändert, keine optimalen Ergebnisse erzielt.
„Wir sind keine professionellen Unterkunftsmanager”, erklärt Shuyi. „Einmal im Jahr haben wir uns getroffen, den Markt angesehen und entschieden, ob wir den Preis beibehalten oder leicht erhöhen – und ihn dann für das ganze Jahr oder mindestens ein halbes Jahr festgelegt.”
Darüber hinaus musste die Gruppe daran denken, die Raten für Weihnachten und die Schulferien Monate im Voraus manuell anzuheben. Das beruhte zu stark auf Vermutungen und zu wenig auf der Analyse tatsächlicher Nachfrageschwankungen.
Dynamic Revenue Plus brachte einen strategischen Ansatz – ohne Mehraufwand
Als eine Kollegin auf ein Meeting zu einer neuen SiteMinder-Funktion hinwies, Dynamic Revenue Plus, wusste Shuyi nicht genau, was sie erwarten sollte.
„Jemand hat mir diese neue Funktion vorgestellt, und ich dachte: Warum nicht?”, erinnert sie sich. „Ich hätte wirklich nicht mit einem so großen Zuwachs gerechnet. Aber es war neu, also wollte ich es ausprobieren.”
Dynamic Revenue Plus ist die integrierte Revenue-Intelligence-Lösung von SiteMinder. Sie basiert auf SiteMinder iQ, einer eigenentwickelten künstlichen Intelligenz, die auf mehr als 300 Millionen jährlich gebuchten Übernachtungen aufbaut. Die Lösung beobachtet den Markt und erkennt Nachfragechancen in Echtzeit. Dazu gehört, das Mitbewerberset einer Unterkunft zu definieren, die Leistung anhand zentraler Kennzahlen wie Buchungsrhythmus und durchschnittlicher Tagessatz zu messen und wirkungsvolle Vergleichs-Insights zu liefern, die sich unmittelbar in konkrete Umsatzstrategien übersetzen lassen. Buchungs- und Nachfragesignale, von IDeaS gestützte Preisempfehlungen, Insights zu Mitbewerbern und Destinationen sowie individuelle Umsatzempfehlungen des SiteMinder-Teams geben allen Hoteliers die Möglichkeit, ihren Umsatz besser zu steuern – unabhängig von ihrer Vorerfahrung.
Für eine Unterkunft, deren Preise bisher einmal im Jahr bei einem Treffen festgelegt wurden, war das eine völlig neue Arbeitsweise.
Über 22 % Umsatzwachstum und wertvolle Zeiteinsparungen
Mit dem Start von Dynamic Revenue Plus musste sich Shuyis Rolle nicht verändern – das Geschäft hingegen schon. Durch die Aktivierung der Automatisierungsfunktion übertrug Shuyi die Steuerung der Raten in Echtzeit an SiteMinder.
„Ich habe es einmal eingerichtet und dann einfach laufen lassen”, sagt sie. „Ich habe nur beobachtet, wie Buchungen und Umsatz gestiegen sind. Ich bin zufrieden, also lasse ich es in Ruhe.”
Nach einem Monat zeigten die Zahlen den Wandel, der sich vollzog. Shuyi beschränkte sich zunehmend darauf, kurz das Dashboard zu prüfen und dem System zu vertrauen – zufrieden damit, dass sich alles in die richtige Richtung entwickelte.
In den ersten sieben Monaten nach der Einführung erzielte Barrington Riverside Cottages folgende Ergebnisse:
- Umsatz um 22,4 % gestiegen – nahezu ausschließlich durch intelligentere Preisgestaltung und nicht durch mehr Buchungen.
- Durchschnittlicher Tagessatz um 20,9 % gestiegen, da sich die Raten an der Nachfrage orientierten, statt über Monate unverändert zu bleiben.
- Verkaufte Übernachtungen um 1,2 % gestiegen. Das bestätigt: Der Umsatzzuwachs kam aus der optimierten Preisgestaltung und nicht aus zusätzlicher Belegung.
Neben dem Umsatzwachstum arbeiten Shuyi und das Team heute effizienter. Statt die Raten für Hochsaisonzeiten weit im Voraus manuell anzupassen, können sie die Komplexität nun SiteMinder überlassen – mit deutlich höherer Genauigkeit.
„Normalerweise müssten wir die Preise für Weihnachten und die Schulferien im Voraus anpassen, aber dieses Jahr habe ich das dem System überlassen”, sagt sie. „Das hat mir viel Zeit gespart.”
Zusammen haben diese Fortschritte der Eigentümergruppe ein planbareres und profitableres Geschäft verschafft – ohne dass sie dafür zu Branchenexpertinnen und -experten werden musste.
„Ich finde, es ist ein wirklich intelligentes Produkt”, sagt Shuyi. „Selbst mit sehr begrenzten Kenntnissen in Marketing oder Preisgestaltung hat es mir geholfen, meinen Umsatz zu steigern, und es ist einfach zu bedienen. Ich halte es besonders für kleine Unterkünfte wie unsere für sinnvoll, wenn wir nicht viel Zeit für Marketing haben oder um Preise im Markt zu vergleichen und selbst festzulegen. Das hilft wirklich.”
Erfolg durch erstklassigen Support
Die Ergebnisse von Barrington Riverside Cottages wurden durch die professionelle Begleitung ergänzt, die das SiteMinder-Team Shuyi während des gesamten Prozesses bot.
SiteMinder-Kundschaft mit Dynamic Revenue Plus erhält Zugang zu Expertinnen und Experten für Erlösmanagement, die den Umsatzerfolg mit der Funktion sicherstellen. Shuyis Ansprechpartner führte sie ausführlich durch die Einrichtung, bevor er ihr die Steuerung übergab.
„Er hat mich Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt und sichergestellt, dass alles funktioniert”, erklärt sie. „Danach musste ich nichts mehr anfassen, und es läuft perfekt. Das zeigt mir, dass er das System sehr gut kennt – und meine Unterkunft ebenfalls, sodass er mir zu einem besseren Ergebnis verhelfen kann.”
„Er hat mir geholfen, das Produkt zu verstehen, und dafür gesorgt, dass ich den Nutzen erkenne. Deshalb zahle ich auch künftig gerne für diese Funktion”, räumt sie ein.
Vielen Dank, Shuyi, für dieses wunderbare Feedback. Es ist eine Freude für SiteMinder, das weitere Wachstum von Barrington Riverside Cottages zu unterstützen.