Einführung in die Welt des Hotel-Commerce

Willkommen in der Welt des Hotel-Commerce. Wir sind in der Branche an einem Punkt angelangt, an dem einige große Zahnräder ineinander greifen und Hoteliers wie Ihnen die Möglichkeit geben, mehr Kontrolle über Ihr Geschäft zu haben als je zuvor.

Ihre erste Frage ist wahrscheinlich: Was ist Hotel-Commerce und warum sollte ich mich plötzlich dafür interessieren?

Die Antwort auf beide Fragen ergibt sich aus den dringenden Bedürfnissen heutiger Hoteliers, die immer höhere Anforderungen in derselben Zeit erfüllen müssen.

Hotel-Commerce ist das Konzept, Ihr Unternehmen mit viel weniger Aufwand als bisher auf einem höheren Niveau zu führen. Die Anwendung verwaltet alles zentral und automatisiert lästige Aufgaben, was Ihren vollen Terminkalender entlastet.

Wir haben auch eine Frage: Verfügen Sie über die Technologie, diese Herausforderungen zu meistern?

Wir helfen Ihnen gerne mit der Antwort …

Was ist Hotel-Commerce?

Hotel-Commerce ist die Fähigkeit, den Gästen Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die in kurzer Zeit Komfort, Personalisierung und Wert bieten. So haben Sie das Ruder fest in der Hand und können alle Aspekte Ihres Online-Geschäfts besser kontrollieren.

Früher war es einfach, klassischen Handel von E-Commerce zu unterscheiden. Der stationäre Handel war offensichtlich klassisch, Online-Marktplätze dagegen waren E-Commerce. Heutzutage gibt es keine Grenze mehr zwischen den beiden, da praktisch jedes Unternehmen seine Marke, Produkte oder Dienstleistungen online vertreibt.

Der Online-Kanal wächst und diversifiziert sich immer mehr, wobei der E-Commerce allein in den USA im Jahr 2021 ein Volumen von fast 470 Milliarden US-Dollar erreicht hat.

Hotel-Commerce trägt dieser Tatsache Rechnung, indem er die Einschränkungen für das tägliche Angebot reduziert, den Umsatz maximiert und Ihnen das Gefühl gibt, das Ruder fest in der Hand zu haben.

Letztendlich können Hotel-Commerce und insbesondere Hotel-Commerce-Plattformen Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, nach denselben Prinzipien zu arbeiten wie die großen E-Commerce-Anbieter, z. B.:

• Amazon
• Ebay
• Etsy
• Uber
• Booking.com

Sehen wir uns einmal genauer an, welche Vorteile Hotel-Commerce mit sich bringt.

Welche Probleme löst Hotel-Commerce für Unterkunftsanbieter?

In der Vergangenheit mussten sich Hoteliers mit vielen unterschiedlichen Systemen und fragmentierten Daten auseinandersetzen, von neuen externen Herausforderungen wie Personalmangel und wirtschaftlichem Druck ganz zu schweigen.

Hinzu kommen die Veränderungen bei Verhalten, Motiven und Vorlieben der Reisenden. Die Fortschritte von E-Commerce-Giganten wie Amazon bedeuten, dass Ihre Gäste jetzt bei jeder Online-Interaktion ein ähnliches Serviceniveau erwarten.

Hotel-Commerce bietet viele Vorteile und beseitigt viele Ihrer Probleme.

Das bedeutet:

• Beseitigung von Einschränkungen beim Vertrieb und der Vermarktung Ihrer Unterkunft
• Mehr Möglichkeiten zur Umsatzmaximierung
• Abkehr von einem Mangel an Kontrolle zur vollständigen Kontrolle über den Betrieb
• Umstellung von Fragmentierung zu Zentralisierung, um Daten in Echtzeit zugänglich zu machen
• Optimale Nutzung von Ressourcen, Fachleuten und technischen Lösungen
• Verbesserung des Gästeerlebnisses durch erhöhte Personalisierung, Reaktionsfähigkeit und Mehrwert

Wie bereits erwähnt, ist Zeit in der heutigen Welt von entscheidender Bedeutung. Auch wenn die Führung eines Beherbergungsbetriebs im Jahr 2022 niemals „einfach“ sein wird, können Sie dieser Komplexität jedoch mit Hotel-Commerce souverän begegnen.

Best Practices für Erfolg im Hotel-Commerce

Sie können die Performance Ihres Hotels nur dann voll ausschöpfen, wenn Sie es zentral verwalten können.

Es ist an der Zeit zu prüfen, wo Ihr Unternehmen steht. Wie weit sind Sie damit, nicht mehr nur ein bisschen Marketing und Vertrieb zu spielen, sondern auf E-Commerce umzustellen?

Können Sie Folgendes umsetzen?

Vertrieb

• Automatisieren und Ausbalancieren der Verteilung Ihrer Bestände über Ihre direkten und indirekten Buchungskanäle
• Zugang zu allen leistungsstarken Buchungskanälen in Ihrem Markt
• Gewinnen hochwertiger Reisender über die besten globalen Vertriebssysteme
• Sammeln von mehr Direktbuchungen und Gästebeziehungen über Metasuchkanäle wie Google Hotel Ads

Marketing

• Aufbauen und Präsentieren Ihrer Marke, um die gewünschten Gäste anzuziehen
• Erzielen von mehr Direktumsätzen durch provisionsfreie Buchungen, Upsell-Angebote, zeit- oder marktspezifische Angebote und Werbeaktionen
• Steigern der Konversionsrate durch schnelle und einfache Buchungsprozesse
• Kontrollieren und Stärken der Gästebeziehungen durch personalisierte Kommunikation und mehr Direktbuchungen

Verwaltung

• Müheloses Verwalten Ihrer kritischen Geschäftsprozesse und Leistungen, wie Vertrieb, Marketing, Buchungen und Zahlungen
• Gästeinformationen durch die Integration von Property Management Systems in beide Richtungen
• Treffen schneller, fundierter Entscheidungen durch die Nutzung von Echtzeitdaten und -einblicken
• Verarbeiten von Zahlungen, Erstattungen und Rechnungen mit sicheren und bequemen Zahlungsoptionen

Wachstum

• Gewährleisten des Zugangs zu einem Ökosystem von Hotelsystemen, die sich an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen
• Zugang zu innovativen Apps, die den Gewinn steigern, das Gästeerlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken
• Gewinnen lokaler Experten in Ihrem Markt, die Sie beraten können
• Zusammenarbeiten mit einem Technologiepartner, der Ihr Hotel in jeder Wachstumsphase unterstützen kann und über die nötigen Ressourcen verfügt, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen

Das ist eine ganze Menge zu beachten, oder? Das ist genau der Grund, warum sich viele Hoteliers überfordert fühlen und warum es so schwer sein kann, die Kontrolle zu behalten.

Diese Anforderungen, die sich aus den neuen Herausforderungen und Erwartungen von heute ergeben, können Sie nicht erfüllen, ohne Ihren Technologie-Stack in Ordnung zu bringen und mit Partnern zusammenzuarbeiten, die Ihr Geschäft wirklich verstehen.

Es ist schön und gut, sich Ziele zu setzen, aber wenn Sie mit zu vielen beweglichen Teilen loslegen, fällt zwangsläufig eines von ihnen aus.

Mit einer Hotel-Commerce-Plattform wie SiteMinder bekommen Sie zentral alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihr Hotel ohne Aufwand rund um die Uhr zu führen. SiteMinder bietet Ihnen flexible Möglichkeiten für den Aufbau, die Erweiterung oder den Ausbau Ihres Hotelbetriebs ganz nach Ihren Wünschen.