Bem-vindo ao mundo do comércio hoteleiro. Chegámos a um ponto na indústria em que as coisas começam a encaixar, dando a hoteleiros como você a oportunidade de ter mais controlo do que nunca sobre o seu negócio.
A sua primeira pergunta poderá ser: o que é o comércio hoteleiro e por que razão devo estar tão atento a isso agora?
A resposta a ambas as perguntas reside nas necessidades prementes dos hoteleiros modernos: satisfazer exigências cada vez maiores, nas mesmas 24 horas do dia e nos 7 dias da semana que sempre teve para fazer as coisas.
O comércio hoteleiro é o conceito de gerir o seu negócio num padrão mais elevado, com muito menos esforço do que era exigido anteriormente. A aplicação gere tudo a partir de um único local e automatiza as tarefas fastidiosas, aliviando a pressão da sua agenda preenchida.
Também temos uma pergunta: o seu arsenal tecnológico está em condições de superar estes desafios?
Deixe-nos ajudá-lo com a resposta…
Conteúdo
O que é o comércio hoteleiro?
O comércio hoteleiro é a capacidade de fornecer produtos e serviços aos hóspedes com comodidade, personalização e mais-valias, de uma forma rápida. Como tal, está firmemente no comando, com mais controlo sobre todos os aspetos do seu negócio online.
Dantes era fácil distinguir entre comércio e comércio eletrónico. As lojas físicas eram sinónimo de comércio, e os mercados online significavam comércio eletrónico. Hoje em dia não existe uma linha de separação entre os dois, pois praticamente todas as empresas distribuem a sua marca, produtos ou serviços online.
O canal online não para de crescer e de se diversificar, sendo que, só nos EUA, o comércio eletrónico ascendeu a quase 470 mil milhões de dólares em 2021.
O comércio hoteleiro reconhece esta realidade, reduzindo os limites diários que tem sobre a venda de inventário, maximizando a receita e permitindo-lhe sentir que está realmente no comando ao longo do seu percurso.
Em última análise, o comércio hoteleiro, e mais concretamente as plataformas de comércio hoteleiro, podem permitir que o seu negócio funcione com os mesmos princípios dos principais participantes no comércio eletrónico, nomedamente:
- Amazon
- Ebay
- Etsy
- Uber
- Ou Booking.com
Vamos analisar mais atentamente os benefícios de adotar o comércio hoteleiro.
O que resolve o comércio hoteleiro para fornecedores de alojamento?
A indústria tem tido tradicionalmente muitos sistemas díspares e dados fragmentados para os hoteleiros, sem contar com os novos desafios externos como a escassez de colaboradores e a pressão económica.
Adicionam-se a isto as mudanças nos comportamentos, motivações e preferências do viajante. As medidas tomadas pelos gigantes do comércio eletrónico, como a Amazon, significam que os seus hóspedes contam agora com níveis de serviço semelhantes em todas as interações online.
O comércio hoteleiro acrescenta muitos benefícios e resolve muitas das suas dificuldades.
Significa:
- Remover limitações na venda e comercialização do seu estabelecimento
- Oferecer mais oportunidades para maximizar as receitas
- Converter a falta de controlo em controlo total sobre a sua atividade
- Dados fragmentados tornarem-se dados centralizados, acessíveis em tempo real
- Aproveitar ao máximo os recursos, especialistas e soluções tecnológicas
- Melhorar a experiência do hóspede através de uma maior personalização, capacidade de resposta e mais-valias
Como referimos, o tempo urge no mundo de hoje e, apesar de a gestão de um negócio de alojamento em 2022 nunca ser “simples”, pode responder à complexidade com confiança, com o comércio hoteleiro.
Boas práticas para o sucesso do comércio hoteleiro
O desempenho no seu hotel só estará no nível máximo quando este puder ser gerido a partir de um único local, e não de forma compartimentada.
É altura de avaliar onde está o seu negócio. Em que fase do percurso se encontra, tentando evoluir de apenas algum marketing e distribuição para o mundo do comércio online?
Pergunte-se se está preparado para:
Vender
- Automatizar e equilibrar a sua distribuição de inventário nos seus canais de reservas diretas e indiretas
- Aceder a todos os canais de reservas de topo no seu mercado
- Atrair viajantes de elevado valor através de sistemas de distribuição global de topo
- Conseguir mais reservas diretas e relações com o hóspede através de canais de metapesquisa, como o Google Hotel Ads
Comercializar
- Construir e dar a conhecer a sua marca para atrair os hóspedes que procura
- Ganhar mais receitas diretas com reservas sem comissão, ofertas de upselling, ofertas e promoções específicas com base na época ou no mercado
- Aumentar as conversões com processos de reserva rápidos e fáceis
- Controlar e fortalecer as relações com os hóspedes através de comunicações personalizadas e mais reservas diretas
Gerir
- Gerir facilmente os seus processos de atividade e desempenho críticos, como distribuição, marketing, reservas e pagamentos
- Automatizar as informações de reservas e hóspedes com integrações em sistemas de gestão de estabelecimento de duas vias
- Tomar decisões rápidas e informadas com dados e insights em tempo real
- Processar pagamentos, reembolsos e faturas com opções de pagamento seguras e convenientes
Crescer
- Assegurar o acesso a um ecossistema de sistemas hoteleiros que se adaptam às necessidades do seu negócio
- Aceder a aplicações inovadoras para aumentar o lucro, melhorar as experiências dos hóspedes e promover a fidelização
- Encontrar especialistas locais no seu mercado para obter orientação
- Trabalhar com um parceiro tecnológico que possa ajudar o seu hotel em todas as fases de crescimento, com os recursos para ajudá-lo a ter sucesso
São muitas coisas a ter em conta, não é? É precisamente por isso que muitos hoteleiros estão sobrecarregados e dificilmente se sentirão em controlo.
Estes requisitos, trazidos pelo novo conjunto de desafios e expectativas atuais, não podem ser superados sem tratar do seu arsenal tecnológico nem trabalhar com parceiros que realmente compreendam o seu negócio.
É ótimo estabelecer objetivos mas, para chegar ao sucesso com tantas variáveis, é normal que um deles não corra tão bem.
A utilização de uma plataforma de comércio hoteleiro, tal como o SiteMinder, dá-lhe todas as capacidades de que precisa num único local: um painel de controlo central para gerir o seu hotel 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem complicações. O SiteMinder proporciona-lhe percursos flexíveis para iniciar, modernizar ou dimensionar o seu negócio hoteleiro, à sua maneira.
