Bienvenue dans le monde du commerce hôtelier. Le secteur de l’hôtellerie a subi une transformation majeure, ce qui permet aux hôteliers comme vous d’avoir plus de contrôle sur leur activité que jamais auparavant.
Vous vous demandez peut-être ce qu’est le commerce hôtelier et pourquoi vous devriez soudainement vous en préoccuper.
La réponse à ces deux questions réside dans les besoins immédiats des hôteliers modernes : répondre à des demandes toujours plus nombreuses dans les mêmes conditions, à savoir 24 h/24, 7 j/7.
Le concept de commerce hôtelier consiste à gérer votre entreprise selon des normes plus exigeantes, avec beaucoup moins d’efforts qu’auparavant. L’application gère tout à partir d’un seul et même endroit et automatise les tâches fastidieuses, ce qui allège considérablement votre emploi du temps.
Mais votre pile technologique est-elle adaptée pour relever ces défis ?
Nous allons vous aider à trouver la réponse.
Contenu
Qu’est-ce que le commerce hôtelier ?
Le commerce hôtelier est la capacité de fournir aux clients des produits et services qui offrent commodité, personnalisation et valeur ajoutée. Vous bénéficiez ainsi d’un contrôle accru sur tous les aspects de votre activité en ligne.
Autrefois, la distinction entre commerce et commerce électronique n’avait rien de compliqué. Le commerce était synonyme de magasins physiques et le commerce électronique de boutiques en ligne. Aujourd’hui, la frontière entre les deux n’existe plus, car pratiquement toutes les entreprises diffusent leur marque, leurs produits ou leurs services en ligne.
Le commerce en ligne ne cesse de croître et de se diversifier, représentant à lui seul aux États-Unis près de 470 milliards de dollars en 2021.
Face à cette réalité, le commerce hôtelier vise à réduire les limites susceptibles de freiner la vente de votre inventaire, à maximiser les revenus et à vous rendre véritablement maître de la situation.
En définitive, le commerce hôtelier, et plus précisément les plateformes de commerce hôtelier, peut permettre à votre entreprise de suivre les mêmes principes que les principaux acteurs du commerce électronique, tels que :
- Amazon
- eBay
- Etsy
- Uber
- Ou Booking.com
Voyons de plus près les avantages du commerce hôtelier.
Quels défis le commerce hôtelier relève-t-il pour les fournisseurs d’hébergements ?
Depuis toujours, les hôteliers doivent naviguer entre un grand nombre de systèmes disparates et de données fragmentées, sans compter les nouveaux défis externes tels que la pénurie de personnel et les pressions économiques.
Ajoutons à cela les changements de comportement, de motivation et de préférences des voyageurs. Avec les progrès introduits par les géants du commerce électronique comme Amazon, vos clients attendent désormais des niveaux de service similaires à chaque interaction en ligne.
Le commerce hôtelier offre de nombreux avantages et élimine un grand nombre des difficultés que vous pouvez rencontrer.
En bref :
- Les méthodes de vente et de commercialisation de votre établissement ne sont plus limitées.
- Vous bénéficiez de davantage d’opportunités pour optimiser vos revenus.
- Vous passez d’un manque de contrôle à un contrôle complet sur vos opérations.
- Les données fragmentées deviennent des données centralisées, accessibles en temps réel.
- Vous pouvez tirer le meilleur parti de vos ressources, experts et solutions technologiques.
- Vous améliorez l’expérience des clients en augmentant la personnalisation, la réactivité et la valeur ajoutée.
Comme nous l’avons déjà dit, le temps est essentiel dans le monde d’aujourd’hui. Et bien que la gestion d’une activité hôtelière en 2022 ne sera jamais « simple », le commerce hôtelier vous aidera à affronter la situation en toute confiance.
Meilleures pratiques pour le succès du commerce hôtelier
Le succès de votre hôtel ne sera pleinement atteint que si vous pouvez le gérer à partir d’un seul et même endroit, et non de plusieurs.
Il est temps d’évaluer votre situation. Où en êtes-vous dans votre parcours ? Essayez-vous de passer d’une simple activité de marketing et de distribution à l’adoption du commerce en ligne ?
Demandez-vous si vous êtes prêt·e à :
Vendre
- Automatisez et équilibrez la distribution de votre inventaire entre vos canaux de réservation directs et indirects.
- Accédez à tous les canaux de réservation les plus performants sur votre marché.
- Attirez les voyageurs à forte valeur ajoutée via les principaux systèmes de distribution globale.
- Obtenez davantage de réservations directes et de relations directes avec les clients via les canaux de métarecherche tels que Google Hotel Ads.
Commercialiser
- Créez et mettez en avant votre marque pour attirer les clients que vous ciblez.
- Augmentez les revenus directs grâce à des réservations sans commission, à des offres incitatives, à des offres et des promotions spécifiques à une période ou à un marché.
- Augmentez les conversions grâce à des processus de réservation rapides et faciles.
- Maîtrisez et renforcez les relations avec les clients grâce à des communications personnalisées et à une hausse des réservations directes.
Gérer
- Gérez facilement vos processus commerciaux essentiels et vos performances, tels que la distribution, le marketing, les réservations et les paiements.
- Automatisez les informations sur les réservations et les clients grâce à l’intégration bidirectionnelle du système de gestion hôtelière.
- Prenez des décisions rapides et éclairées à partir de données et d’informations en temps réel.
- Traitez les paiements, les remboursements et les factures à l’aide d’options de paiement sécurisées et pratiques.
Vous développer
- Garantissez l’accès à un écosystème de systèmes hôteliers pouvant s’adapter aux besoins de votre entreprise.
- Accédez à des applications innovantes pour augmenter les bénéfices, améliorer l’expérience des clients et les fidéliser.
- Trouvez des experts locaux sur votre marché auxquels vous pouvez demander conseil.
- Travaillez avec un partenaire technologique capable d’accompagner votre hôtel à chaque étape de sa croissance, avec les ressources nécessaires pour vous aider à prospérer.
Tant de choses à penser, n’est-ce pas ? C’est exactement pourquoi de nombreux hôteliers se retrouvent submergés et pourquoi il peut être difficile de garder le contrôle.
Ces exigences, introduites par les nouveaux défis et nouvelles attentes d’aujourd’hui, ne peuvent être satisfaites qu’en organisant votre pile technologique et en collaborant avec des partenaires qui comprennent réellement votre entreprise.
La définition d’objectifs est certes utile, mais si vous essayez d’atteindre le succès avec une multitude de solutions différentes, l’une d’entre elles risque de vous lâcher en cours de route.
L’utilisation d’une plateforme de commerce hôtelier, telle que SiteMinder, vous offre toutes les capacités dont vous avez besoin en un seul endroit – un panneau de contrôle central permettant de gérer votre hôtel 24 h/24, 7 j/7, sans prise de tête. SiteMinder vous propose des options flexibles pour démarrer, améliorer ou développer votre activité hôtelière, selon vos conditions.
