Hoteliers müssen einen mehrgleisigen Ansatz verfolgen, um für die Rückkehr des chinesischen Tourismus gewappnet zu sein

Viele Teile der Welt sind begeistert von der Aussicht, dass Reisende aus Festlandchina wieder zu ihnen reisen. Sicherlich kann Ihr Hotel von dieser Gelegenheit profitieren, aber dafür zu planen und sich darauf vorzubereiten ist nicht ganz einfach.

Angesichts der Tatsache, dass an den wichtigsten Reisezielen nach wie vor Beschränkungen gelten, Personal- und Ressourcenengpässe bestehen und sich das Verhalten der Reisenden ändert, gibt es für Hoteliers viele logistische und strategische Faktoren zu berücksichtigen.

In diesem Artikel erhalten Sie einen Überblick über den Stand der Dinge, die Chancen für Ihr Unternehmen und die Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen, um von der Rückkehr des größten Tourismussegments der Welt zu profitieren.

Die Rückkehr chinesischer Reisender: Aktueller Stand der Dinge

Ende 2022, als der internationale Reiseverkehr wieder in Schwung kam, gab China seine Null-COVID-Politik auf und erlaubte mehr Bewegungsfreiheit innerhalb des Landes. Dies führte unter anderem dazu, dass das Vergnügungszentrum Macau Mitte Januar 2023 mehr als 55.000 tägliche Ankünfte verzeichnete, die höchste Zahl seit Beginn der Pandemie. Außerdem konnten die Bürger*innen während der Feierlichkeiten zum Neujahrsfest reisen.

Das löste weltweit einige Beunruhigung aus. Viele große Reiseziele verhängten neue Beschränkungen für die Einreise von Touristen aus China, um das Potenzial für größere COVID-19-Ausbrüche zu begrenzen. Das Ausmaß dieser Beschränkungen war unterschiedlich, aber alle beinhalteten irgendeine Form von Antigentests oder Virussequenzierung.

Diese Maßnahmen könnten den Zustrom von Gästen aus China an Ihren Urlaubsort verlangsamen, aber das Jahr 2023 verspricht dennoch ihre Rückkehr, zumal der chinesische Flugverkehr während der Pandemie im Inland weiterlief und nur durch die erforderliche Aufstockung des Personals für internationale Flüge behindert wird.

Garantiert ist zwar nichts, aber wenn Sie vorbereitet sind, ist Ihr Hotel auf der sicheren Seite. Wie sehen also die Chancen aus?

Die wichtigsten Trends und Statistiken zum chinesischen Tourismus im Jahr 2023

Zunächst ist erwähnenswert, dass China mit einem Beitrag von 253 Mrd. USD zur Weltwirtschaft im Jahr 2019 vor der Pandemie die weltweit größte Quelle von Auslandsreisenden war.

Vorläufige Daten lassen vermuten, dass Reisende aus China 2023 110 Mio. internationale Reisen unternehmen werden. Das sind zwei Drittel des Volumens von 2019.

Hier einige weiterführende Details:

• Bei einer Umfrage von Dragon Tail International gab die Hälfte der befragten Reisenden aus Festlandchina an, dass sie sofort verreisen würden, sobald die Einschränkungen aufgehoben werden.
• In derselben Studie gab mehr als die Hälfte an, im kommenden Jahr mehr für Reisen ausgeben zu wollen als vor Covid.
• Chinas größter Online-Reisevermittler, Trip.com, gibt an, dass die beliebtesten Reiseziele bisher Singapur, Südkorea, Hongkong, Japan und Thailand sind.
• Im weiter entfernten Ausland stehen die USA, das Vereinigte Königreich und Australien an erster Stelle.
• Trip.com fand außerdem heraus, dass die Hauptgründe für Reisen ins Ausland „die lokale Küche probieren“ (60,8 %), „das lokale Leben erleben“ (56 %) und „Strände und Küsten besuchen“ (51,8 %) waren.

Die SiteMinder Reisestudie ergab zudem wichtige Daten zu den zukünftigen Plänen von Reisenden aus China:

• Für 89 % der Befragten würde sich ihre Wahrnehmung einer Unterkunft entweder „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ ändern, wenn diese Technologien nicht effektiv einsetzt. Das liegt deutlich über dem globalen Durchschnitt von 64 %.
• Sie planen, auf ihrer nächsten Reise entweder in Luxus-Boutique-Hotels oder bekannten Hotelketten zu übernachten. Von den 10 befragten Gruppen sind chinesische Reisende in diesen beiden Unterkünften am meisten vertreten.
• Ein sicherer Buchungs- und Zahlungsprozess war für 55 % unter den Top-3-Überlegungen bei der Buchung.
• 62 % haben höhere Erwartungen an den Standard der vom Personal erbrachten Dienstleistungen (z. B. Housekeeping) als vor der Corona-Pandemie.
• 46 % wären bereit, mehr für eine schöne Aussicht auszugeben, 42 % für das Frühstück und 36 % für den Flughafentransfer.

Selbst all diese Statistiken erzählen nicht die ganze Geschichte. Wir müssen uns genauer ansehen, wer chinesische Reisende sind, und überlegen, wie sie sich verhalten werden.

Chinesische Reisende anlocken im Jahr 2023: Was Sie wissen müssen

Zunächst einmal müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass es – wie bei Reisenden aus aller Welt – auch für die Gewinnung von Gästen aus China kein Patentrezept gibt.

China ist ein Land mit fast 1,5 Mrd. Einwohnern und mehr als 5.000 Jahren Geschichte, das eine unglaubliche Vielfalt aufweist. Das Land besteht aus 33 Provinzen, Gemeinden, autonomen Regionen und Sonderverwaltungszonen und grenzt an 14 Länder. Mandarin ist die Amtssprache, aber in ganz China werden verschiedene Dialekte gesprochen.
Darüber hinaus zeichneten sich chinesische Reisende schon immer durch Diversität bei Einkommen, Budgets, Altersgruppen, Heimatstädten, Interessen und Reisegründen aus.

Vergleicht man die Gegebenheiten vor und nach der COVID-Pandemie, wird deutlich, dass sich die Verhältnisse jetzt noch stärker unterscheiden. Zunächst wird es wahrscheinlich spezifische Segmente und Gründe für Reisen geben, bevor eine allgemeinere Welle internationaler Freizeitreisen einsetzt. Dazu können Kurzstreckenreisen gehören, die beispielsweise wie folgt aussehen:

• Privatpersonen, die verreisen, weil sie dringend ihre Familie und Freunde wiedersehen wollen
• Geschäftsleute, die verreisen, um Beziehungen und Partnerschaften wiederherzustellen
• Studentenreisen
• Reisen aus gesundheitlichen Gründen

Sobald die dringenden Reisen abgewickelt sind, die Visumsprozesse reibungslos verlaufen und alle Flüge wieder aufgenommen worden sind, dürften Freizeit-Langstreckenreisen an der Reihe sein. Hierzu liegen folgende Prognosen vor:

• Die erste Gästewelle wird aus erfahrenen Reisenden bestehen, darunter Millennials, Generation Z und Luxusreisende.
• Der Trend wird weg von großen Sightseeing-Gruppen und -Touren und hin zu unabhängigen Reisen gehen, die seit Jahren geplant und erträumt wurden.
• Die Gäste werden mehr Wert auf Erleben und Lernen legen, wobei das Preis-Leistungs-Verhältnis sehr wichtig sein wird.
  „Weniger entdeckte“ Reiseziele werden beliebt sein, also z. B. Reisen, die sich wie ein Abenteuer anfühlen.
• Es wird mehr auf Nachhaltigkeit geachtet.

Für einige Reiseziele sind das gute Nachrichten, für andere wiederum bedeutet es eine längere Wartezeit und eine größere Herausforderung. Thailand zum Beispiel ist ein Reiseziel, das davon ausgeht, dass der chinesische Tourismus im Jahr 2023 sogar das Niveau von 2019 übertreffen wird.

Was kann Ihr Hotel also jetzt und in Zukunft tun, um die Buchungen zu maximieren?

7 Tipps dazu, wie Sie chinesische Gäste dazu bringen, bei Ihrem Hotel zu buchen

Zunächst müssen Sie erst einmal wissen, wo Sie Reisende aus China online finden und ansprechen können.

Der SiteMinder Reisestudie zufolge starten nur 8 % der chinesischen Reisenden ihre Recherche auf einer Suchmaschine. Damit liegen sie weit unter dem globalen Durchschnitt von 33 %. Die meisten beginnen ihre Suche auf bestimmten Websites bzw. in bestimmten Apps. Darüber hinaus wollen 47 % über einen Online-Reisevermittler und 24 % direkt bei ihrer Unterkunft buchen.

Tipp 1: Zusätzliche Online-Reisevermittler wie Trip.com und Kognitiv verknüpfen
Die Daten von SiteMinder zeigen, dass Sie mit der Verknüpfung mit Trip.com und Kognitiv dort sichtbar sind, wo Reisende aus China 75 % ihrer Buchungen vornehmen. Auf mehr Portalen präsent zu sein, ist immer eine gute Idee, um neue Märkte zu erschließen oder an einem großen Markt wie China Geld zu verdienen. Verwenden Sie einen Channel Manager, um den Prozess zu automatisieren, Doppelbuchungen zu reduzieren und wichtige Performancedaten zu erhalten.

Tipp 2: Sprach- und Währungsoptionen diversifizieren
Das ist sowohl für den Buchungsprozess als auch für das Gästeerlebnis wichtig. Falls Sie nicht über ein für mehrere Sprachen und Währungen optimiertes Online-Buchungssystem verfügen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass aus Frustration viele Buchungen abgebrochen werden.

Auch die Bereitstellung von Informationen in Mandarin im Hotel, um den Interessen der Gäste gerecht zu werden, kann den Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem fantastischen Aufenthalt ausmachen – einem Aufenthalt, über den sie in den sozialen Medien berichten und von dem sie ihren Freunden und ihrer Familie erzählen.

Tipp 3 – Technologie verwenden, um eine nahtlose Zahlungsabwicklung zu ermöglichen
Um das Vertrauen der Reisenden aus China zu gewinnen und ihnen zu beweisen, dass Sie Technologie effektiv einsetzen, müssen Sie gewährleisten, dass Ihr Zahlungssystem schnell, einfach und sicher ist. Sie sollten sich nach hotelspezifischen Zahlungslösungen umsehen, um die Daten Ihrer Gäste zu schützen und sich selbst das Leben leichter zu machen.

Die Zeitersparnis durch Automatisierung entlastet auch Ihr Personal und gibt ihm mehr Flexibilität, sich um die Gäste zu kümmern.

Tipp 4: Marketing- und Vertriebsstrategien prüfen
Sehen Sie sich frühere Bewertungen an, um herauszufinden, was Gästen aus China an Ihrem Hotel gefallen hat und was nicht. Gleichen Sie dies mit den aktuellen Informationen ab, um sicherzugehen, dass Ihr Marketing auf das Segment zugeschnitten ist, das Sie ansprechen möchten.

Da Gäste aus China entdeckungs- und erlebnishungriger denn je sind, sollten Sie darauf achten, dass Ihre Angebote einen Mehrwert bieten und dass Sie dem weltweiten Wunsch nach nachhaltigerem Reisen Rechnung tragen.

Tipp 5: Nutzung des globalen Distributionssystems in Erwägung ziehen
Das GDS kann nach wie vor eine wichtige Rolle bei der Steigerung der Sichtbarkeit Ihres Hotels spielen. Die letzten Jahre haben gezeigt, dass GDS-Buchungen ein Comeback erleben, und zwar nicht nur für Geschäftsreisen, sondern auch für Urlaubsreisen. Die Möglichkeit, sich mit Hotels, Fluggesellschaften und Autovermietungen zu verbinden, macht ein GDS zur perfekten Plattform für solche Buchungen.

Verbinden Sie sich über den Anbieter Ihres Channel Managers mit dem GDS, um Buchungschancen zu diversifizieren und Zugriff auf ein exklusives Netzwerk von Reisebüros zu erhalten.

Tipp 6: Während des gesamten Buchungsvorgangs präsent sein
Sie müssen proaktiv sein und aktiv dafür sorgen, dass Gäste aus China Sie finden. Machen Sie sich Gedanken darüber, wie Ihre Gäste während ihrer Reise träumen, planen, buchen, sich vorbereiten, Erfahrungen machen und sich austauschen.

Zur Maximierung Ihrer Sichtbarkeit und zur Erhöhung Ihrer Umsatzchancen können Sie u. a. auf allen Social-Media-Kanälen aktiv sein, Ihre öffentlichen Websites und Auftritte bei Suchmaschinen optimieren, verlockende Extras, Upgrades und Pakete anbieten, den direkten Kontakt mit den Gästen durch personalisierte Kommunikation pflegen, Kundenwünsche so gut wie möglich erfüllen und es den Gästen immer leicht machen, ihre Erfahrungen zu teilen oder positives Feedback zu hinterlassen.

Tipp 7: Auf dem lokalen Markt mit harten Bandagen konkurrieren
Ihren lokalen Markt zu kennen und zu wissen, was Ihre schärfste Konkurrenz tut, kann Ihnen einen Vorteil verschaffen. Mit unseren Tools für Preisinformationen und Business Intelligence können Sie in Echtzeit Maßnahmen ergreifen, um sowohl das Buchungsvolumen als auch die Einnahmen aus den einzelnen Buchungen zu maximieren.

Wir bieten auch Berichte, die Sie analysieren können, um Trends zu erkennen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen, damit Sie in Ihrem lokalen Markt ganz oben mitspielen können.

Wie kann SiteMinder Sie unterstützen?

SiteMinder ist eine mehrfach preisgekrönte Hotel-Commerce-Plattform, die Ihrem Hotel alles bietet, was Sie brauchen, um online erfolgreich zu sein. SiteMinder wurde bei den HotelTechAwards 2022 als beste Hotel-Commerce-Plattform, bester Channel-Manager und bestes Buchungssystem bestätigt und gewann auch den Hotelier’s Choice Award.

Mit SiteMinder können Sie alle Ihre Aktivitäten auf einer integrierten Plattform verwalten, von der Vermarktung Ihrer Unterkunft, dem Verkauf Ihrer Zimmer und der Kommunikation mit den Gästen über die Verarbeitung von Leistungsdaten und der Erledigung von Verwaltungstätigkeiten bis hin zur Optimierung des Umsatzes und Gewinns, mit dem Sie Ihr Geschäft ausbauen können.

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