Ir al contenido principal

Los hoteleros deben adoptar un enfoque múltiple para el regreso del turismo chino

  Publicado en Recursos  Last updated 7/02/2024

Muchas partes del mundo están entusiasmadas con la perspectiva de que los viajeros de China continental vuelvan a sus costas pero, aunque sin duda tu hotel puede beneficiarse de la oportunidad, no hay respuestas simples cuando se trata de planificar y prepararse para esto.

Con los principales destinos aún con restricciones, los retos de personal y recursos para viajes y el comportamiento cambiante de los viajeros, hay muchos factores logísticos y estratégicos que los hoteleros deben tener en cuenta.

Este artículo te guiará a través de la situación actual, la oportunidad para tu negocio y las acciones que debes tomar para capitalizar la vuelta del segmento turístico más grande del mundo.

Contenido

La vuelta de los viajeros chinos: situación actual

A finales de 2022, cuando los viajes internacionales comenzaban a calentarse, China cedió a su política de COVID cero y permitió un mayor movimiento dentro del país. Como resultado, el centro de entretenimiento de Macao superó las 55 000 llegadas diarias a mediados de enero de 2023, la cifra más alta desde que comenzó la pandemia. También permitió a los ciudadanos viajar durante las celebraciones del Año Nuevo Lunar.

Naturalmente, esto causó cierta consternación en todo el mundo. Muchos destinos importantes impusieron nuevas restricciones sobre cómo los turistas chinos podían entrar en el país, para limitar el potencial de cualquier evento significativo de COVID-19. El alcance de estas varió, pero todas conllevaban alguna forma de prueba de antígeno o secuenciación del virus.

Estas medidas pueden ralentizar la afluencia de huéspedes de China a tu ubicación, pero 2023 aún promete anunciar su vuelta, especialmente porque los aviones de China que todavía operaban a nivel nacional durante la pandemia solo se ven obstaculizados por el aumento necesario de personal para gestionar vuelos internacionales.

No hay garantías, pero estar preparado hará que tu hotel se mantenga en una buena posición. Entonces, ¿qué te parece la oportunidad?

Principales tendencias y estadísticas del turismo chino en 2023

Vale la pena señalar que antes de la pandemia, China era la mayor fuente mundial emisora de turistas con 253 mil millones de dólares aportados a la economía global en 2019.

Los primeros datos indican que los viajeros de China realizarán 110 millones de viajes internacionales en 2023, dos tercios del volumen de 2019.

Estos son algunos de los detalles más precisos:

  • Una encuesta realizada por Dragon Tail International ha revelado que la mitad de los viajeros continentales encuestados estarían preparados para viajar tan pronto como se eliminen las restricciones.
  • En el mismo estudio, más de la mitad indicó que planea gastar más en viajes durante el próximo año que antes de la Covid.
  • La OTA más grande de China, Trip.com, descubrió que los destinos más populares hasta ahora son Singapur, Corea del Sur, Hong Kong, Japón y Tailandia..
  • Mirando más lejos en el extranjero, EE. UU., Reino Unido y Australia lideran el camino.
  • Trip.com también descubrió que los principales motivos para viajar al extranjero eran «probar la comida local» (60,8 %), «experimentar la vida local» (56 %) y «visitar la playa y el mar» (51,8 %).

El informe Changing Traveller Report de SiteMinder también reveló datos decisivos sobre los planes futuros de los viajeros de China:

  • Es «probable» o «muy probable» que el 89 % de las personas encuestadas cambie su percepción sobre un alojamiento si no usa la tecnología de forma eficaz, en comparación con la media mundial, que se sitúa en el 64 %.
  • Tienen pensado hospedarse en alojamientos boutique de lujo o grandes cadenas en su próximo viaje. De los diez mercados estudiados, los viajeros chinos son los que más se concentran en estos dos tipos de alojamiento.
  • Un proceso seguro de reserva y pago fue una de las 3 principales consideraciones para el 55 % a la hora de hacer una reserva
  • El 62 % tiene expectativas más altas en lo que respecta al estándar de los servicios prestados por el personal de un alojamiento. (p. ej., servicio de limpieza) en comparación con antes de la COVID
  • El 46 % estaría dispuesto a gastar más para tener una buena vista, el 42 % en el desayuno y el 36 % en el traslado desde el aeropuerto

Ni siquiera todas estas estadísticas nos cuentan la historia completa. Necesitamos tener mucho más en cuenta quién es el viajero chino y cómo se comportará.

Atraer viajeros chinos en 2023: lo que necesitas saber

Lo primero que debes recordar es que, igual que con los viajeros de todo el mundo, no existe un único enfoque para atraer a huéspedes de China.

Hay una diversidad increíble dentro de China, dado que es un país de casi 1500 millones de habitantes y más de 5000 años de historia. Hay 33 provincias, municipios, regiones autónomas y regiones administrativas especiales (SAR), y China comparte fronteras con 14 países. El mandarín es el idioma oficial, pero se hablan varios dialectos en toda China.
Además de eso, siempre ha habido diversidad de ingresos, presupuestos, edades, ciudades natales, intereses y motivaciones de viaje.

Comparar el panorama anterior y posterior a la COVID nos muestra que las cosas son aún más diferentes ahora. En un principio, es probable que haya segmentos y motivos específicos para viajar, antes de que estos den paso a una ola más general de viajes internacionales de placer. Pueden incluir viajes de corta distancia como:

  • Viajeros que realizan viajes urgentes para reunirse con familiares y amigos
  • Empresarios que viajan para restablecer relaciones y asociaciones
  • Viajes de estudiantes
  • Viajes por salud

Una vez que se eliminen los viajes urgentes, se allanen los procesos de visa y se reanuden todos los vuelos, es probable que los viajes de larga distancia se realicen por motivos de ocio. Algunas predicciones están esperando:

  • La primera ola de huéspedes que serán viajeros experimentados, incluidos mileniales, generación Z y viajeros de lujo.
  • Un alejamiento de los grandes grupos de turismo y visitas turísticas, hacia viajes independientes que han sido planeados y soñados durante años.
  • Un mayor enfoque en la experiencia y el aprendizaje, con la relación calidad-precio como prioridad.
  • Destinos «menos descubiertos» que serán populares, p. ej., viajes que se sienten como una aventura.
  • Se está prestando más atención a la sostenibilidad.

Para algunos destinos esta será una gran noticia, y para otros significará una espera más larga y un reto mayor. Tailandia, por ejemplo, es un destino que prevé que el turismo chino en 2023 superará los niveles de 2019.

Entonces, ¿qué puede hacer tu hotel ahora y en el futuro para maximizar las reservas?

7 consejos para atraer reservas de huéspedes chinos en tu hotel

El primer paso es saber dónde encontrar y dirigirse a los viajeros de China en línea.

El Changing Traveller Report de SiteMinder ha revelado que solo el 8 % planea comenzar su investigación en un motor de búsqueda, muy por debajo del promedio global del 33 %; la mayoría comenzará en sitios o aplicaciones específicos. Además, el 47 % piensa reservar con una OTA y el 24 % directamente con su alojamiento.

Consejo n.º 1: conectarse a canales OTA adicionales, como Trip.com y Kognitiv
Los datos de SiteMinder muestran que si te conectas a Trip.com y Kognitiv, serás visible en lugares donde casi el 75 % de las reservas las realizan viajeros de China. Aumentar la diversidad de canales siempre es una buena idea si deseas llegar a nuevos mercados o ganar dinero en un mercado grande como China. Usa una solución de gestor de canales para automatizar el proceso, reducir las reservas dobles y obtener información clave sobre el rendimiento.

Consejo n.º 2: aumentar tus capacidades de idioma y moneda
Esto es importante tanto para el proceso de reserva como para la experiencia del huésped. Si no tienes un motor de reservas en línea optimizado para varios idiomas y varias monedas, es muy probable que experimentes gran cantidad de reservas abandonadas debido a la frustración.

Del mismo modo, tener información disponible en mandarín en tu hotel para satisfacer sus intereses será la diferencia entre una estancia promedio y una estancia increíble, una que publiquen en las redes sociales y les cuenten a sus amigos y familiares.

Consejo n.º 3: utilizar la tecnología para proporcionar un procesamiento de pagos sencillo
Una gran parte de ganarse la confianza y garantizarles a los viajeros de China que estás utilizando la tecnología de manera efectiva es asegurarte de que tu sistema de pago sea rápido, simple y seguro. Es una buena idea buscar soluciones de pago específicas para hoteles, para mantener seguros los datos de los huéspedes y facilitarte la vida.

Ahorrar tiempo a través de la automatización también aliviará la presión sobre tu personal y les permitirá una mayor flexibilidad para atender a los huéspedes.

Consejo n.º 4: auditar tus estrategias de marketing y ventas
Echa un vistazo a los comentarios anteriores para ver lo que les gustó y lo que no les gustó de tu hotel a los huéspedes de China. Alinea eso con la información actual que tienes para asegurarte de que tu mercado se adapte al segmento al que deseas atraer.

Con los visitantes de China más ansiosos que nunca por explorar y experimentar, asegúrate de que tus ofertas estén llenas de ventajas y que estés prestando atención al deseo global de viajes más sostenibles.

Consejo n.º 5: tener en cuenta el Sistema de distribución global
El GDS aún puede ser una parte fundamental para aumentar la visibilidad de tu hotel, y los últimos años han mostrado que las reservas de GDS están resurgiendo, no solo para viajes corporativos sino también para viajes de placer. La posibilidad de conectar con hoteles, vuelos y alquileres de coches desde una interfaz sencilla los convierte en la plataforma perfecta en esa inagotable búsqueda de la practicidad.

Conéctate al GDS a través de tu proveedor de gestor de canales para diversificar tus oportunidades de reserva y obtener acceso a una red exclusiva de agencias de viajes.

Consejo n.° 6: hacer notar tu presencia durante todo el proceso de reserva
Ser proactivo y asegurarte de que los huéspedes de China te encuentren es fundamental. Piensa en cómo sueñan, planifican, reservan, preparan, experimentan y comparten tus huéspedes a lo largo de su viaje.

Algunas cosas que puedes hacer para maximizar la visibilidad y mejorar tus posibilidades de generar ingresos incluyen mantenerte activo en todos los canales de redes sociales, optimizar tus sitios web públicos y anuncios para motores de búsqueda; ofrecer atractivos extras, actualizaciones y paquetes; mantener contacto directo con los huéspedes a través de una comunicación personalizada, atender las solicitudes de los clientes lo mejor que puedas y facilitar siempre a los huéspedes compartir su experiencia o dejar comentarios positivos.

Consejo n.º 7: competir duro en tu mercado local
Entender el mercado local y conocer las actividades de tus competidores más cercanos puede darte ventajas. Con la información sobre precios y las herramientas de inteligencia empresarial podrás operar en tiempo real para garantizar que puedes maximizar tanto el volumen de reservas como los ingresos por reservas individuales.

También puedes ver los informes que te ayudan a identificar las tendencias y ajustar tu estrategia para que puedas competir en los más alto del mercado local.

¿Cómo puede ayudar SiteMinder?

SiteMinder es una plataforma comercial hotelera galardonada en varias ocasiones que ofrece a tu hotel todo lo que necesitas para tener éxito en línea. Confirmada como la mejor plataforma de comercio electrónico para hoteles, el mejor gestor de canales y el mejor motor de reservas en los premios HotelTechAwards 2022, SiteMinder también ganó el premio Hotelier’s Choice.

Utiliza SiteMinder para gestionar todas tus operaciones en una plataforma integrada, desde promocionar tu establecimiento, vender las habitaciones y comunicarse con los huéspedes hasta gestionar el rendimiento y la administración, para optimizar los ingresos y ganancias para el crecimiento del negocio.

Empieza una prueba gratis hoy sin necesidad de una tarjeta de crédito y con cancelación en cualquier momento.

By Dean Elphick

Dean es el Especialista Senior en Marketing de Contenidos de SiteMinder, el principal proveedor de tecnología que ofrece a los hoteleros resultados de ingresos inigualables. Dean ha convertido la escritura y la creación de contenido en su pasión durante toda su vida profesional, que incluye más de seis años en SiteMinder. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y valor a las empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que gestionan sus operaciones y alcanzan sus objetivos.

Libera todo el potencial de ingresos de tu hotel

Ver una demostración
 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend