Muitas regiões do mundo estão entusiasmadas com a perspetiva de regresso dos viajantes da China continental mas, embora o seu hotel possa beneficiar desta oportunidade, não há respostas simples quando se trata de planear e de se preparar para esta situação.
Uma vez que os principais destinos ainda mantêm restrições, que existem desafios em termos de pessoal recursos no setor das viagens e com a alteração do comportamento dos viajantes, são muitos fatores os logísticos e estratégicos que os hoteleiros deverão contemplar.
Este artigo vai ajudá-lo a compreender o ponto de situação, a oportunidade para o seu negócio e as medidas a tomar para rentabilizar o regresso do maior segmento de turismo do mundo.
Conteúdo
O regresso dos viajantes chineses: ponto de situação atual
No final de 2022, quando as viagens internacionais voltavam a intensificar-se, a China abandonou a política zero COVID e permitiu um maior movimento dentro do país. Um dos resultados foi que o centro de entretenimento de Macau excedeu as 55.000 chegadas diárias em meados de janeiro de 2023, o maior número desde o início da pandemia. Também permitiu que os cidadãos viajassem durante as celebrações do Ano Novo Lunar.
Naturalmente, esta situação provocou alguma consternação em todo o mundo. Muitos dos principais destinos impuseram novas restrições ao modo como os turistas da China poderiam entrar no país, para limitar o potencial de quaisquer eventos de COVID-19 significativos. O âmbito das mesmas variou, mas todas envolviam um tipo de teste de antigénio ou sequenciação do vírus.
Estas medidas podem abrandar a afluência de hóspedes da China ao seu estabelecimento, mas 2023 ainda promete anunciar o seu regresso, especialmente porque os voos domésticos continuaram a operar na China durante a pandemia e apenas são prejudicados pelo aumento necessário de pessoal para voos internacionais.
Não há garantias, mas estar preparado será uma vantagem para o seu hotel. Como é, então, a oportunidade?
Principais tendências e estatísticas do turismo chinês em 2023
É de notar que, antes da pandemia, a China era a maior fonte mundial de turistas, sendo que 253 mil milhões de dólares contribuíram para a economia global em 2019.
Os dados iniciais indicam que os viajantes da China realizarão 110 milhões de viagens internacionais em 2023, ou seja, dois terços do volume de 2019.
Eis alguns detalhes mais precisos:
- Um inquérito realizado pela Dragon Tail International descobriu que metade dos viajantes continentais inquiridos indicou que estaria pronta para viajar assim que as restrições fossem removidas.
- No mesmo estudo, mais de metade indicou que planeia gastar mais em viagens ao longo do próximo ano do que antes da Covid.
- A maior OTA da China, Trip.com, determinou que, por enquanto, os destinos mais populares são Singapura, Coreia do Sul, Japão e Tailândia.
- Olhando para o exterior, os EUA, o Reino Unido e a Austrália assumem a liderança.
- A Trip.com também descobriu que os principais motivos para viajar para o estrangeiro eram “experimentar a gastronomia local” (60,8%), “viver a vida local” (56%) e “visitar a praia e o mar” (51,8%).
O Relatório do novo viajante da SiteMinder também revelou dados essenciais sobre os planos futuros dos viajantes da China:
- 89% dos participantes inquiridos responderam que seria “provável” ou “muito provável” que a sua perceção de um fornecedor de alojamento mudasse se este não utilizasse a tecnologia eficazmente, em comparação com a média global de 64%.
- Planeiam hospedar-se em estabelecimentos boutique de luxo ou em grandes cadeias na sua próxima viagem. Dos 10 mercados inquiridos, os viajantes chineses são os mais concentrados nestes dois tipos de alojamento.
- Um processo seguro de reserva e pagamento foi uma das 3 principais considerações para 55% dos viajantes ao fazer uma reserva.
- 62% têm maiores expectativas no que diz respeito ao padrão de serviços de alojamento oferecidos por humanos (p.ex.: serviço de limpeza) em comparação com o pré-COVID.
- 46% dos viajantes estariam dispostos a gastar mais para obter uma vista agradável, 42% no pequeno-almoço e 36% no transporte de/para o aeroporto.
Nem mesmo todas estas estatísticas nos contam a história completa. Temos de refletir mais profundamente sobre quem é o viajante chinês e de que forma se comportará.
O que precisa de saber para atrair viajantes chineses em 2023
O primeiro aspeto a ter em conta é que, à semelhança dos viajantes de todo o mundo, não há uma abordagem única para atrair hóspedes da China.Hóspede
Há uma diversidade incrível na China, visto que é um país com quase 1,5 mil milhões de pessoas e mais de 5000 anos de história. Existem 33 províncias, municípios, regiões autónomas e regiões administrativas especiais (RAE) e a China partilha fronteiras com 14 países. O mandarim é a língua oficial, mas são falados vários dialetos por toda a China.
Além disso, sempre houve diferentes rendimentos, orçamentos, idades, cidades de origem, interesses e motivações para viajar.
A comparação do panorama pré e pós-Covid mostra-nos que, atualmente, as diferenças são ainda maiores. Inicialmente, é provável que existam segmentos e motivos específicos para viajar, antes de estes darem lugar a uma onda mais geral de viagens internacionais de lazer. Podem incluir viagens de curta distância, tais como:
- Viajantes que fazem viagens urgentes para se reunirem com familiares e amigos
- Empresários que viajam para restabelecer relações e parcerias
- Viagens de estudantes
- Viagens para cuidados de saúde
Assim que as viagens urgentes tiverem sido feitas, os procedimentos de concessão de vistos facilitados e todos os voos retomados, é provável que as viagens de longo curso se realizem para fins de lazer. Algumas previsões esperam o seguinte:
- A primeira vaga de hóspedes será de viajantes experientes, incluindo millennials, da geração Z e viajantes de luxo.
- Um afastamento dos grandes grupos de excursões no sentido de viagens independentes, planeadas e sonhadas durante anos.
- Um maior foco na experiência e na aprendizagem, sendo que a prioridade é a relação qualidade/preço.
- Uma maior popularidade para os destinos “menos descobertos”. Por exemplo, viagens que parecem uma aventura.
- Uma maior atenção em termos de sustentabilidade.
Para alguns destinos, será uma excelente novidade e, para outros, tal significará uma espera mais prolongada e um maior desafio. Por exemplo, a Tailândia é um destino que prevê que o turismo chinês em 2023 ultrapasse os níveis de 2019.
O que é que o seu hotel pode fazer agora e no futuro para maximizar as reservas?
7 dicas para ganhar reservas de hóspedes chineses no seu hotel
O primeiro passo é saber onde encontrar e direcionar os viajantes da China online.
O Relatório do novo viajante da SiteMinder descobriu que apenas 8% planeiam iniciar as suas pesquisas num motor de pesquisa, bem abaixo da média global de 33% — a maioria começará em aplicações ou websites específicos. Além disso, 47% planeiam fazer a reserva com uma OTA e 24% diretamente junto do alojamento.
Sugestão 1 – Associe canais OTA adicionais, como Trip.com e Kognitiv
Os dados da SiteMinder mostram que, caso se associe a Trip.com e ao Kognitiv, ficará visível onde quase 75% das reservas são feitas por viajantes da China. O aumento da diversidade do seu canal é sempre uma boa ideia se pretender alcançar novos mercados ou rentabilizar um grande mercado como a China. Utilize uma solução de gestão de canais para automatizar o processo, reduzir as reservas duplicadas e obter informações fundamentais sobre o desempenho.
Sugestão 2 – Aumente as suas funcionalidades em termos de idiomas e moedas
Isto é importante tanto para o processo de reserva como para a experiência do hóspede. Se não estiver otimizado para múltiplos idiomas e moedas através de um sistema de reservas online, é muito provável que verifique um grande número de reservas abandonadas devido à frustração.
Do mesmo modo, ter informações em mandarim no seu hotel para satisfazer os interesses dos hóspedes fará a diferença entre uma estadia média e uma estadia incrível, sobre a qual publicam nas redes sociais e falam com amigos e familiares.
Dica 3 – Utilize a tecnologia para oferecer um processamento de pagamento perfeito
Uma parte fundamental de ganhar confiança e garantir aos viajantes da China que está a utilizar a tecnologia de forma eficaz é garantir que o seu sistema de pagamento é rápido, simples e seguro. Pode ser boa ideia analisar soluções de pagamento específicas para hotéis para manter os dados dos hóspedes seguros e facilitar a sua vida.
Poupar tempo através da automatização também irá aliviar a pressão sobre os seus funcionários e dar-lhes maior flexibilidade para servir os hóspedes.
Dica 4 – Faça uma auditoria às suas estratégias de marketing e vendas
Analise as avaliações passadas para ver o que os hóspedes da China gostaram ou não no seu hotel. Alinhe-as com as informações atuais para garantir que o seu marketing está personalizado de acordo com o segmento que pretende atrair.
Com os visitantes da China cada vez mais ansiosos por explorar e usufruir de experiências, certifique-se de que as suas ofertas têm o máximo valor e de que está atento ao desejo global de viagens mais sustentáveis.
Dica 5 – Tenha em consideração o Sistema de distribuição global
O GDS ainda pode ser fundamental para aumentar a visibilidade do seu hotel. Os últimos anos demonstraram que as reservas por GDS estão de regresso, não só para as viagens de negócios, como também de lazer. A capacidade de ligação a hotéis, voos e aluguer de automóveis numa interface simples transforma-o na plataforma perfeita para responder à necessidade constante de conveniência.
Ligue-se ao GDS através do seu fornecedor de gestor de canais para diversificar as suas oportunidades de reserva e ter acesso a uma rede exclusiva de agências de viagens.
Dica 6 – Dê a conhecer a sua presença ao longo do processo de reserva
É fundamental ser proativo e garantir que os hóspedes da China o encontram. Pense na forma como os seus hóspedes sonham, planeiam, reservam, preparam, experienciam e partilham ao longo da sua viagem.
Algumas coisas que pode fazer para maximizar a visibilidade e aumentar a sua hipótese de obter receitas incluem manter-se ativo em todos os canais de redes sociais, otimizar os seus websites públicos e anúncios para motores de pesquisa, oferecer upgrades de extras e pacotes atrativos, manter o contacto direto com os hóspedes através de comunicação personalizada, satisfazer os pedidos dos clientes da melhor forma possível e facilitar sempre a partilha das experiências dos hóspedes ou do seu feedback positivo.
Dica 7 – Seja um concorrente feroz no seu mercado local
Compreender o seu mercado local e conhecer as atividades dos seus concorrentes mais próximos pode dar-lhe uma vantagem. Com informações sobre preços e ferramentas de inteligência empresarial, poderá operar em tempo real para maximizar tanto o volume de reservas como a receita de reservas individuais.
Também pode ver relatórios que ajudam a identificar tendências e a fazer ajustes na sua estratégia para que possa competir no topo do mercado local.
Como pode a SiteMinder ajudar?
A SiteMinder é uma plataforma de comércio hoteleiro vencedora de vários prémios que oferece ao seu hotel tudo o que precisa para ter sucesso online. Confirmada como a melhor plataforma de comércio eletrónico hoteleiro, o melhor gestor de canais e o melhor sistema de reservas nos prémios HotelTechAwards de 2022, a SiteMinder também conquistou o primeiro prémio Escolha do hoteleiro.
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