El Bali Mandira Beach Resort & Spa se considera un hotel balinés clásico con un toque moderno. Es un verdadero paraíso costero con espaciosos jardines, playas de arena blanca y hermosas vistas al mar: un destino vacacional en el «paraíso terrenal» conocido por su acogedora hospitalidad.
Dispone de una serie de instalaciones excepcionales para huéspedes de todas las edades. Desde una piscina de estilo laguna junto al mar, bar en la piscina, club de playa, club infantil y spa exótico, hasta salas de reuniones e instalaciones para conferencias.
El complejo de cinco estrellas también ofrece entretenimiento, como música en directo y DJ, espectáculos culturales y actividades infantiles para los huéspedes con familia.
Hablamos con Wibawa Yoga, director de comercio electrónico del grupo, sobre las operaciones del alojamiento y cómo SiteMinder ha ayudado al equipo a alcanzar el éxito.
Abordar la elevada tasa de errores en las operaciones diarias
Bali Mandira Beach Resort & Spa no es ni mucho menos un novato en el sector hotelero. Fundado en 1981, este complejo de 189 habitaciones ha probado varias plataformas hoteleras y ha superado una serie de pruebas y errores.
Wibawa asegura que, tras una larga búsqueda, el complejo confía ahora en SiteMinder.
«Utilizamos SiteMinder desde 2015. El gestor de canales nos resulta especialmente útil», afirma.
Wibawa añade que, de todas las soluciones tecnológicas para hoteles que ha usado, SiteMinder es la más fácil de utilizar.
«Hemos reducido el margen de error al mínimo. Antes de usar SiteMinder, teníamos un margen de error muy alto».
Esto creaba un problema de desfases prolongados al actualizar los precios y el inventario de habitaciones.
Sin embargo, esto dejó de ser un problema después de que Bali Mandira Beach Resort & Spa cambiara a SiteMinder.
«SiteMinder puede actualizar la información rápidamente en cuestión de minutos», observa Wibawa.
Las reservas aumentaron en un 20 %
Gracias a la posibilidad de actualizar rápidamente las tarifas y reducir los errores, la tarifa media diaria en Bali Mandira ha aumentado.
Además, el gestor de canales de SiteMinder permite al complejo actualizar el inventario automáticamente y dejar de depender del trabajo manual.
«Desde que usamos SiteMinder, Bali Mandira Beach Resort & Spa también ha experimentado un aumento de las reservas de entre un 15 y un 20 %», prosigue Wibawa.
También ha alabado las funciones del gestor de canales para gestionar los precios de las habitaciones.
«Por ejemplo, podemos establecer descuentos en determinadas fechas cuando la tarifa de habitación es rentable», destaca. «Esta es una característica que no tiene uno de los competidores que probamos».
Con el gestor de canales más potente del sector, SiteMinder permite acceder a la distribución hotelera a través de varios canales de reserva y optimizarla.
Es una ventaja con la que Wibawa y Bali Mandira Beach Resort & Spa están encantados.
«El gestor de canales de la plataforma de SiteMinder es el más completo. Alrededor del 70 % de nuestros huéspedes proceden de Australia y actualmente estamos conectados a más de 20 canales de reserva», señala.
En SiteMinder, estamos encantados de formar parte de la exitosa trayectoria de Bali Mandira Beach Resort & Spa hasta la fecha.
