Rusticae – El mayor club de calidad para hoteles con encanto

  Publicado en Casos de éxito

Rusticae, el mayor club de calidad para hoteles con encanto.

Rusticae es el mayor club de hoteles boutique de alta calidad en toda España, cuya actividad principal es ofrecer a los huéspedes una experiencia única, siendo la calidad, la base y principal objetivo de negocio. A la vez que realiza una importante labor de comercialización y potencia la presencia digital para todos los hoteles que forman parte de Rusticae.

En Rusticae saben que no siempre se viaja de la misma manera y que cada momento y cada ocasión son únicos. Por ello, ofrecen una selección que se ajusta a las necesidades de cada huésped.

Con más de 250 propiedades hoteleras distribuidas por Europa y América Latina, un número cada vez mayor de establecimientos utiliza el sistema de gestión The Channel Manager y el motor de reservas TheBookingButton de SiteMinder.

Rusticae ofrece una gran selección de propiedades, alojamientos en las principales ciudades y hoteles rurales con encanto, superando los 170 establecimientos en España.

Objetivos y desafíos

Antes de utilizar los productos de SiteMinder, y ante el crecimiento de la red de propiedades hoteleras, el club de calidad se encontró con una serie de problemas a resolver.

“Por un lado, la necesidad de ampliar la red de agencias de viaje online (OTAs) con las que trabajábamos se convirtió en una prioridad”, nos comenta Covadonga Rodríguez, Distribution Manager de Rusticae. “Trabajamos con numerosos alojamientos de distintos tipos, por lo que la red de conexiones no solo tenía que ser amplia, sino también heterogénea y variada”.

“Otro de los desafíos que nos encontramos fue la optimización de procesos y la reducción de incidencias en las reservas así como las discrepancias de tarifas y disponibilidades. Al trabajar con hoteles pequeños, la gestión debe ser eficiente, y actualizar cada canal manualmente, suponía invertir mucho tiempo en gestiones administrativas, y no en lo que de verdad es importante, la calidad y el servicio a nuestros clientes”.

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The Channel Manager de SiteMinder: aliado para aumentar la presencia y visibilidad de las habitaciones en distintos canales

Una de las necesidades con las que se encuentran distintos alojamientos y cadenas de hoteles a diario es la presencia del inventario de sus habitaciones en diversos canales y la gestión de su disponibilidad.

Desde el principio, en Rusticae se mostraron muy comprometidos. Covadonga sostiene que The Channel Manager de SiteMinder “ha permitido a nuestras propiedades hoteleras trabajar con más canales; las integraciones con agencias de viaje online (OTAS), y la integración con TheBookingButton es clave para nosotros, cuanta mayor presencia y visibilidad tengan nuestros alojamientos, mejor”.

La eliminación de errores de gestión y la optimización de procesos

En un entorno en constante cambio, en el que la oferta de alojamientos es muy variada, y en el que el consumidor está mucho más informado, los hoteleros deben ser mucho más eficientes en su gestión. Es por esto por lo que Rusticae optó por utilizar un channel manager como el que ofrece SiteMinder.

“Como club de calidad, para nosotros es sumamente importante dedicar nuestro tiempo y el de nuestro equipo a centrarnos en la experiencia de nuestros huéspedes, no a la actualización manual de canales, a repartir el inventario o a solucionar problemas de gestión”.

Desde que comenzaron a trabajar con The Channel Manager de SiteMinder, los alojamientos del grupo Rusticae han experimentado un “ahorro de tiempo increíble y el número de overbookings es prácticamente inexistente ahora”.

 

Rusticae, el mayor club de calidad para hoteles con encanto.

Para nosotros es sumamente importante dedicar nuestro tiempo y el de nuestro equipo a centrarnos en la experiencia de nuestros huéspedes, no a la actualización manual de canales, a repartir el inventario o a solucionar problemas de gestión”.

Integración instantánea con TheBookingButton de SiteMinder

Gran parte de los hoteles de Rusticae que utilizan The Channel Manager de SiteMinder, han optado por integrarse también con TheBookingButton para alcanzar, atraer y convertir clientes. TheBookingButton, que por cuarto año consecutivo aparece en la lista de los canales de reservas que han generado más ingresos para los clientes, demuestra el valor creciente que las reservas directas proporcionan a los hoteleros.

“Nos gusta muchísimo SiteMinder – añaden desde Rusticae – porque ha desarrollado una tecnología fácil de usar para propietarios de hoteles de todos los tamaños y su concepto de hacer fácil lo difícil supone una gran diferencia cuando se trata de distribución online.”

Gracias a The Channel Manager y a TheBookingButton de SiteMinder, los hoteles Rusticae tienen acceso a más de 300 canales de distribución en tiempo real. Ésta es una importante ventaja competitiva, ya que ayuda a mejorar la gestión diaria de los alojamientos y a recibir al instante sus reservas online en la recepción del hotel.

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