El Hotel Kragemann lleva acogiendo huéspedes en Simmerath desde 2015. El pintoresco establecimiento está situado a tan solo unos minutos del Embalse de Rur y del Parque Nacional de Eifel. Ofrece 13 habitaciones, un espacioso apartamento y acceso a una vinoteca.
El complejo vacacional Schilsbachtal también se encuentra directamente en la presa Rur y forma parte del negocio. Aquí, los huéspedes pueden elegir entre catorce casas de vacaciones y cabañas y disfrutar del idílico espacio, así como de diversas actividades.
Hace poco hablamos con la gerente Mirja Wolf para averiguar cómo el cambio a SiteMinder ha afectado a su actividad diaria y al rendimiento de las reservas directas.
Precios flexibles y eficientes
El hotel Kragemann ha trabajado con un gestor de canales en el pasado. Sin embargo, todavía se encontraban con muchas restricciones y dificultades.
«Las características técnicas de nuestro sistema anterior eran bastante limitadas y no era muy fácil de usar. Por eso buscaba una solución diferente», explica Mirja.
Tras realizar una serie de búsquedas, encontró SiteMinder y quedó inmediatamente impresionada por el diseño intuitivo y la flexibilidad del gestor de canales: «Cuando nos decidimos por SiteMinder, todo fue muy rápido. La asistencia durante la implementación fue excepcional y el propio sistema estuvo listo para funcionar en muy poco tiempo».
El uso de la nueva herramienta ha reducido drásticamente el esfuerzo manual de actualizar y mantener sus tarifas. Los cambios de última hora en los precios, que antes eran complejos y llevaban mucho tiempo, ahora se realizan con solo unos clics.
«SiteMinder nos ha hecho más flexibles. Ahora podemos reaccionar fácilmente a los cambios de temporada en la demanda y actualizar nuestras tarifas en todos los canales con un solo sistema, ahorrando al menos ocho horas de trabajo al mes», afirma Mirja.
Intercambio de datos fiable
Mientras utilizaban su sistema anterior, el equipo sufría a menudo tiempos de inactividad que afectaban al intercambio de datos entre la herramienta y sus canales.
Este fue otro problema que se resolvió al instante con el cambio a SiteMinder.
«Ahora puedo confiar en que el gestor de canales sincronice todos nuestros datos de reservas con el PMS y nuestro inventario en línea. Esto me da la tranquilidad de saber que no estamos sobrerreservando accidentalmente ninguna habitación», señala Mirja.
Más seguridad y reservas directas
Además de la característica de gestor de canales, el Hotel Kragemann también optó por el motor de reservas de SiteMinder y la herramienta de metabúsqueda Demand Plus. Esto permite que el establecimiento aparezca en sitios de metabúsquedas como Google Hotel Ads, lo que aumenta la visibilidad y los clics en el sitio web. Mientras tanto, la interfaz de reservas, moderna y fácil de usar, está generando más reservas directas.
«Nuestra opción de reserva directa anterior era muy confusa y complicada. El motor de reservas de SiteMinder está mucho mejor integrado en el sitio web y facilita la reserva a los huéspedes. Por el momento, hemos aumentado nuestras reservas directas en un 15 %», explica Mirja.
Estas estadísticas facilitaron la planificación de los siguientes pasos: «Estamos obteniendo tan buenos resultados en el hotel que ya estamos trabajando en la implementación del motor de reservas y Demand Plus para el complejo vacacional Schilsbachtal».
¡Muchas gracias por estos magníficos comentarios, Mirja! Es estupendo saber que estás contenta con SiteMinder y esperamos que sigas teniendo éxito en el Hotel Kragemann y en el complejo vacacional Schilsbachtal.
