Ubicado en una apacible península de 17 hectáreas que bordea el idílico lago Tuyen Lam, a tan solo seis kilómetros del corazón de la ciudad de Dalat, el Terracotta Hotel & Resort es una armoniosa mezcla de elegancia arquitectónica moderna y ambiente encantador de bosques de pinos y montañas neblinosas. Con 240 habitaciones de hotel bien equipadas y 90 cautivadoras villas con vistas al lago, el resort ofrece a los huéspedes la oportunidad de sumergirse en uno de los principales destinos de [Vietnam], conocido por su clima templado.
El resort cuenta con 21 áticos espléndidos, cada uno de ellos con entre 3 y 5 dormitorios, una amplia sala de estar, un espacio de oficina y una cocina totalmente equipada. Diseñados para satisfacer las necesidades de familias o grupos de amigos de vacaciones, estos áticos son un santuario perfecto al que volver tras un día de exploración.
SiteMinder ha hablado recientemente con el Sr. Lê Tấn Triết, Director de Ventas y Marketing del Terracotta Hotel & Resort.
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Gestión de inventarios, un reto por resolver
Como en cualquier hotel moderno, la gestión del inventario y las reservas era una tarea constante para el equipo, que se volvía frustrantemente complicada.
«Al ser el mayor hotel de Dalat con muchos tipos de habitación, Terracotta Resort se encontraba en una situación en la que la gestión del inventario en más de 10 agencias de viaje en línea (OTA) resultaba cada vez más difícil», afirmó el Sr. Triết.
«La imposibilidad de actualizar las habitaciones y las tarifas de forma inmediata es un obstáculo para el flujo de ingresos y una dificultad constante para los empleados. Además, el hotel carecía de una integración perfecta con nuestro motor de reservas en línea, por lo que no podía aceptar reservas directas, lo cual significaba que había una oportunidad limitada de escapar a las comisiones de las OTA por cada reserva».
El deseo de un producto que pudiera mejorar las reservas y agilizar las operaciones hizo que Terracotta buscara el consejo de otros hoteleros, quienes recomendaron unánimemente [SiteMinder], el proveedor líder de soluciones tecnológicas para hoteles.
El gestor de canales de [SiteMinder] y las características del motor de reservas, en particular, supusieron un cambio radical para la empresa.
«Las herramientas de gestión de canales no son solo instrumentos para cerrar y abrir habitaciones fácil y rápidamente para hoteles y canales de OTA, también son un método eficaz de estrategia de marketing cuando los hoteles pueden leer proactivamente los análisis recogidos de [SiteMinder]», comentó el [Sr. Triết].
«La eficacia fue el factor clave para adoptar [SiteMinder] como solución. Queríamos ser más eficaces en el trato con los clientes y reducir el tiempo que dedicábamos a entrar en todas las extranets de las OTA para actualizar la disponibilidad y las tarifas».
SiteMinder hace honor a su intachable reputación
«Hace ocho años que Terracotta Hotel & Resort Dalat utiliza SiteMinder y los resultados son asombrosos», explicó el Sr. Triết.
«Tanto directa como indirectamente, ha simplificado enormemente nuestras operaciones diarias y ha mejorado la gestión proactiva. Así, tenemos una visión global del mercado y de los gustos de los clientes y empezamos a aplicar planes de orientación futuros. La plataforma unificada de SiteMinder ha simplificado todo el proceso, permitiéndonos gestionar todos nuestros canales de venta desde un panel de control central. Esto no solo nos ha ahorrado innumerables horas, sino que también ha reducido el riesgo de errores y sobrerreservas, proporcionando una experiencia de reserva fluida a nuestros huéspedes».
Con SiteMinder, Terracotta Hotel & Resort ha podido agilizar la distribución, aumentar los ingresos y ahorrar un tiempo valioso. El equipo también ha conseguido aumentar las reservas directas en un 50 %.
«El motor de reservas ha contribuido a atraer a muchos grupos de clientes por su facilidad de visualización y presentación, y su sencillo funcionamiento básico. Proporciona mejores resultados y más eficientes, con mayores conversiones de reservas que las que veíamos con el anterior motor de reservas que utilizábamos. Sin duda, recomendaríamos SiteMinder a otros hoteleros».
Gracias por elegir SiteMinder y le deseamos a Terracotta Hotel & Resort todo lo mejor en el futuro.
