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Politique de confidentialité

  1. Introduction
    1. Chez SiteMinder, nous nous engageons à protéger et à respecter votre confidentialité. Veuillez lire cette politique car elle contient d’importantes informations sur la manière dont nous utilisons les données personnelles que nous collectons à votre sujet ou que vous nous communiquez. Cette politique a été adoptée par l’ensemble des compagnies et entreprises de notre groupe (notamment Online Ventures Pty Ltd, SiteMinder Distribution Limited, Online Ventures Hospitality Limited et SiteMinder Hospitality Corporation).
    2. En accédant au site Web ou en nous fournissant des informations, vous acceptez nos pratiques de confidentialité telles qu’elles sont indiquées dans cette déclaration de confidentialité. Nous pouvons modifier cette politique de temps en temps. Soyez sûr de consulter cette politique régulièrement pour toujours être au courant de la version la plus récente.
    3. Si vous avez des questions concernant cette politique ou au sujet de nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse adéquate indiquée ci-dessous dans la partie « Contactez-nous ».
  2. Qui sommes-nous ?
    1. Lorsque nous disons « nous » dans cette politique, nous faisons généralement référence aux entités juridiques séparées constituant le groupe SiteMinder. Ces entités incluent :
      • Online Ventures Pty Ltd (nom commercial SiteMinder), une compagnie enregistrée en Australie (ABN 59 121 931 744) avec notre bureau enregistré à 88 Cumberland Street, The Rocks, NSW 2000, Australie ;
      • SiteMinder Distribution Limited, une compagnie enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (Numéro de compagnie : 07242801) avec notre bureau enregistré à Waterfront, Hammersmith Embankment, Manbre Road, Londres, W6 9RH, Royaume Uni ;
      • Online Ventures Hospitality Limited, une compagnie enregistrée en Irlande (Numéro de compagnie : 581051) avec notre bureau enregistré à 5 Dock Road, Galway, Irlande ; et
      • SiteMinder Hospitality Corporation, une compagnie enregistrée au Delaware avec notre bureau enregistré à The Colonnade, Tour 1, Suite 350, 15301 North Dallas Parkway, Addison, TX 75001, États-Unis.
    2. Ceci inclut aussi toute autre entreprise que nous ajouterons à ce groupe à l’avenir. Si vous souhaitez d’autres informations concernant la compagnie du groupe SiteMinder avec laquelle vous traitez, consultez les conditions d’utilisation de votre contrat avec nous.
  3. Les informations que nous collectons auprès de vous ?
    1. Les données personnelles sont les informations pouvant être utilisées pour identifier ou contacter une personne unique. Nous collecterons et traiterons des informations concernant les utilisateurs de notre site Web et les clients de nos hôtels clients, afin de fournir nos services. Nous traiterons donc toute information, notamment les données personnelles, que les clients de nos hôtels clients communiquent aux hôtels ou à toute agence de voyage en ligne en rapport avec les réservations des clients d’hôtels.
    2. Les données personnelles que nous traitons peuvent inclure, mais sans s’y limiter : le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et de carte de crédit, la date de naissance, les enregistrements de nos interactions et les informations de voyage.
    3. Nous conserverons vos données personnelles dans nos systèmes aussi longtemps qu’il est nécessaire pour l’activité pertinente, ou aussi longtemps qu’il est indiqué dans tout contrat pertinent que vous avez conclu avec nous. Nous révisons régulièrement nos périodes de conservation des données personnelles. Nous sommes juridiquement obligés de détenir certains types d’informations afin de remplir nos obligations statutaires.
  4. Comment collectons-nous vos informations ?
    1. Nous collectons des données personnelles des utilisateurs de notre site Web et des clients de nos hôtels clients par la mise à disposition de nos services. Nous collectons aussi des informations dans les conférences auxquelles nous participons.
      • Les informations que vous nous communiquez.
        • Il s’agit d’informations vous concernant que vous communiquez directement par notre site Web ou en correspondance avec nous par téléphone, e-mail ou autre. Cela inclut les informations que vous nous communiquez lorsque vous vous enregistrez pour utiliser notre site Web ou nos services, lorsque vous signalez un problème concernant notre site Web et lorsque vous nous communiquez des détails en rapport avec la nature de toute demande ou de tout problème.
        • Les détails que vous communiquez concernant vos modalités de voyage, notamment les réservations d’hôtel et informations pertinentes en rapport avec ceux-ci.
      • Les informations que nous collectons à votre sujet.
        • Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement :
          • Des informations techniques, notamment l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l’Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, les paramétrages de fuseau horaire, les types et versions de plugin du navigateur, le système et la plateforme d’exploitation ;
          • Les informations concernant votre visite, notamment l’Uniform Resource Locator (URL) complète, le flux de clics effectués vers, sur et depuis notre site Web (y compris la date et l’heure), les produits que vous avez vu ou cherché, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de visite de certaines pages, les informations d’interaction sur les pages (telles que les déroulements, les clics et les pointages de la souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page.
      • Les informations que nous recevons d’autres sources.
        • Il s’agit d’informations que nous recevons à votre sujet si vous utilisez tout autre site Web que nous opérons ou les autres services que nous proposons. Nous travaillons étroitement avec des tierces parties (notamment par exemple des partenaires d’affaires, des sous-traitants en services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux de publicité, des fournisseurs de données analytiques, des fournisseurs de recherche d’informations, des agences d’évaluation de crédit).
        • Des informations personnelles qui nous sont communiquées par des agences de voyage ou sites de voyage en ligne utilisant The Channel Manager ;
        • Des informations personnelles qui nous sont communiquées par des hôtels utilisant The Channel Manager ou TheBookingButton.
  5. Comment pouvons-nous utiliser vos informations ?
    1. Nous utilisons les informations vous concernant afin de gérer tout contrat entre vous et nous même, et pour l’intérêt légitime de notre activité, par exemple pour le traitement des données des clients de nos hôtels clients, pour enregistrer leurs réservations.
      • Les informations que vous nous donnez. Nous utiliserons ces informations :
        • Pour vous communiquer des informations, des produits ou des services que vous nous avez demandés ;
        • Pour mener à bien nos obligations dans le cadre de tout contrat conclu entre vous et nous, et pour vous fournir les informations, les produits et services que vous nous avez demandés ;
        • Pour vous fournir des informations au sujet d’autres marchandises et services que nous proposons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou au sujet desquels vous avez posé des questions ;
        • Pour vous fournir, ou permettre à des tierces parties sélectionnées de vous fournir des informations au sujet de marchandises ou de services qui, nous pensons, pourraient vous intéresser. Si vous êtes un client existant, nous ne vous contacterons que par moyens électroniques (e-mail ou SMS), à propos d’informations concernant des marchandises et services similaires à ceux ayant été l’objet d’un achat précédent ou de négociations d’achat par vous. Si vous êtes un nouveau client, et lorsque nous permettons à des parties tierces sélectionnées d’utiliser vos données, nous (ou elles) vous contacterons par des moyens électroniques uniquement si vous y avez consenti. Si vous changez d’avis et décidez que vous ne voulez pas que nous utilisions vos données de cette manière, ni que nous communiquions vos détails à des tiers pour des raisons de marketing, veuillez utiliser l’option de désinscription lorsque nous vous contactons ;
        • Pour vous notifier lors de modifications de notre service ;
        • Pour garantir que le contenu de notre site Web est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur.
      • Les informations que nous collectons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations :
        • Pour gérer notre site Web et pour des opérations internes, notamment dans des buts de dépannage, d’analyse de données, de tests, de recherches, de statistiques et de sondages ;
        • Pour améliorer notre site Web afin de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur ou autre format ;
        • Pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous souhaitez vous y engager ;
        • Dans le cadre de nos efforts pour garder notre site Web sûr et sécurisé ;
        • Pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous proposons ainsi qu’à d’autres, et pour vous communiquer de la publicité pertinente pour vous ;
        • Pour faire des suggestions et des recommandations à vous et à d’autres utilisateurs de notre site Web à propos de marchandises ou de services pouvant être d’intérêt pour vous ou pour eux.
      • Les informations que nous recevons d’autres sources. Nous combinerons ces informations avec des informations que vous nous donnez et des informations que nous collectons à votre sujet. Nous utiliserons ces informations et les informations combinées pour les raisons indiquées ci-dessus (en fonction des types d’informations que nous recevons) et pour faciliter les réservations d’hôtels et les services en rapport des clients de nos hôtels clients.
    2. Nous pouvons regrouper vos données sous une forme anonyme pour nous aider à fournir des informations plus utiles à nos clients et à comprendre quelles parties du site Web ont le plus d’intérêt pour les visiteurs.
  6. Avec qui nous pouvons partager vos informations
    1. Nous pouvons de temps en temps mettre certaines informations personnelles à disposition de partenaires stratégiques travaillant avec SiteMinder, tels que les suivants :
      • Différents affiliés de SiteMinder, ce qui veut dire nos filiales actuelles, notre société mère et ses filiales. Ces partenaires peuvent aussi inclure des filiales que nous pourrons ajouter à l’avenir ;
      • Des hôtels et des agences de voyage en ligne par l’intermédiaire desquels vous avez organisé votre voyage, mais uniquement les informations personnelles nécessaires pour accéder ou traiter avec succès vos modalités de voyage ;
      • Des fournisseurs de services que nous utilisons pour soutenir notre entreprise et qui fournissent des services tels que le traitement d’informations, la gestion et l’amélioration des données de la clientèle, l’apport de services à la clientèle, l’évaluation de votre intérêt envers nos produits et services, et la conduite d’enquêtes sur la clientèle ou de sondages de satisfaction, notamment des fournisseurs de services proposant des applications pouvant intéresser les clients d’hôtels via notre plateforme SiteMinder Exchange; et
      • Dans le cas de fusion, d’acquisition ou de toute autre forme de vente de certains de nos actifs ou de leur totalité, auquel cas les données personnelles que nous détenons au sujet de nos clients feront partie des actifs transférés à l’acheteur ;
    2. Si nous engageons une tierce partie pour traiter les données personnelles d’une personne en notre nom, cette tierce partie sera tenu par les politiques de confidentialité de nos données ou aura des obligations contractuelles similaires concernant le stockage et le traitement de vos informations personnelles.
    3. Nous pouvons aussi communiquer vos informations personnelles à de tierces parties pour :
      • Nous conformer à toute ordonnance de tribunal ou autre obligation juridique, ou lorsque les données sont demandées par le gouvernement ou les forces d’application de la loi ;
      • Imposer ou appliquer nos conditions d’utilisation et tout autre accord ;
      • Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, celle de nos employés, de nos clients ou autres. Ceci peut inclure l’échange d’informations avec d’autres compagnies et organisations pour des besoins de protection contre les fraudes et de diminution des risques liés au crédit ;
      • Des agences d’évaluation de crédit, dans le but d’estimer votre score de crédit lorsqu’il s’agit d’une condition pour que nous concluions un contrat avec vous.
  7. Transferts internationaux de données personnelles
    1. De temps en temps, nous pouvons transférer vos informations personnelles aux compagnies de notre groupe, aux prestataires ou aux fournisseurs de service situés hors de l’EEE (Espace économique européen) pour les besoins décrits dans cette politique. Si nous le faisons, vos informations personnelles continueront d’être sujet à une ou plusieurs protections indiquées par la loi. Celles-ci peuvent être l’utilisation de contrats modèles sous une forme approuvée par les régulateurs, ou le fait que nos fournisseurs signent un régime indépendant de confidentialité approuvé par les régulateurs (tels que le régime « Privacy Shield » aux États-Unis).
    2. Nos données sont conservées sur le Cloud en utilisant les services Web d’Amazon aux États-Unis. Si vous accédez à l’un de nos systèmes en dehors des États-Unis, vous acceptez que vos informations personnelles soient transférées aux États-Unis pour y être traitées et stockées, les États-Unis étant une juridiction avec des protections de confidentialité et de sécurité des données potentiellement différentes de celles de votre propre juridiction.
  8. Vos droits
    1. Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter, ou de cesser de traiter vos données personnelles pour un usage marketing. Nous vous informerons en général (avant de collecter vos données) si nous comptons utiliser vos données pour cet objectif ou si nous comptons communiquer vos informations à toute tierce partie pour des objectifs similaires. Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher une telle utilisation en cochant certaines cases sur les formulaires que nous utilisons pour collecter vos données. Vous pouvez aussi exercer à tout moment le droit en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la partie « Contactez-nous ».
    2. Notre site Web peut, de temps en temps, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux, publicitaires et filiales partenaires. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter qu’ils ont leur propre politique de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité concernant ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant d’envoyer toute donnée personnelle vers ces sites Web.
  9. Comment vous pouvez accéder à vos informations et les mettre à jour
    1. Vous avez le droit en de nombreuses circonstances d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela porte le nom de demande d’accès du sujet. Si nous acceptons être obligés de vous fournir des informations personnelles (ou à quelqu’un d’autre en votre nom), nous vous ou les leur fournirons gratuitement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.
    2. Avant de communiquer, à vous ou une autre personne en votre nom, des informations personnelles, nous pouvons demander une preuve d’identité et suffisamment d’informations à propos de vos interactions avec nous afin de localiser vos informations personnelles.
    3. Nous nous employons à maintenir des informations personnelles fiables, complètes, pour les besoins identifiés dans cette déclaration de confidentialité. Si l’une des informations personnelles que nous détenons à votre sujet est inexacte ou caduc, vous pouvez nous demander de la corriger.
    4. Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos informations personnelles si nous n’avons désormais plus le droit de le faire, ou vous pouvez les faire supprimer ou restreindre leur traitement dans certaines circonstances. Vous avez aussi le droit de transférer vos données personnelles dans certaines circonstances.
    5. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les détails indiqués ci-dessous dans la partie « Contactez-nous ».
    6. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de supervision de protection des données qui nous régule si vous avez des inquiétudes sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles. Pour toute information concernant la marche à suivre, veuillez consulter la partie « Contactez-nous ».
  10. Précautions de sécurité en place pour vous protéger contre la perte, le détournement ou l’altération de vos informations
    1. Nous avons mis en place des mesures raisonnables conçues pour sécuriser vos informations personnelles contre la perte accidentelle et l’accès, l’utilisation, l’altération et la communication non autorisés.
    2. Ces mesures incluent :
      • Sécurité physique et accès à tous les locaux de SiteMinder ;
      • Tout accès au matériel informatique est protégé par mot de passe, avec cryptage et pare-feu de sécurité en place ;
      • Le personnel n’a accès aux informations personnelles que lorsque la nécessité survient. Des contrôles étroits, cohérents avec les standards du secteur des cartes de paiement (soumis à un audit annuel), sont maintenus en rapport avec l’utilisation, le stockage et le traitement des données PII de carte de crédit ;
      • La formation régulière du personnel en rapport avec le stockage ; et
      • Sinon en accord avec la Politique de protection des données de SiteMinder.
    3. La sûreté et la sécurité de vos informations dépend aussi de vous. Tout contenu, y compris des informations personnelles, que vous contribuez pour le partage, la publication ou la transmission à d’autres utilisateurs du site Web, est visible par les autres utilisateurs et peut être lu, collecté ou utilisé par eux. Nous vous incitons à être prudent à propos de la communication d’informations sur les zones publiques de toute partie du site Web. Vous comprenez et acceptez que, même après suppression, des copies de votre contenu, notamment d’informations personnelles, que vous contribuez pour le partage, la publication ou l’affichage sur un site Web, ou la transmission à d’autres utilisateurs d’un site Web, peuvent demeurer visibles sur des pages en mémoire cache et archivées. Même si nous faisons des efforts pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations personnelles transmises à site Web. Toute transmission d’informations personnelles se fait à vos risques.
  11. Cookies
    1. Le site Web peut utiliser des « cookies » et autres technologies telles que des marqueurs de pixels et des balises Web. Ces technologies nous aident à améliorer et à proposer un service meilleur et plus personnalisé en nous permettant :
      • Fournir des publicités ciblées basées sur les contenus ou produits pour lesquels vous avez montré un intérêt ;
      • D’estimer la taille de notre public et ses habitudes d’utilisation ;
      • De stocker des informations au sujet de vos préférences, nous permettant de mieux personnaliser les services en accord avec vos intérêts individuels ;
      • D’accélérer vos recherches ; et
      • De vous reconnaître lorsque vous revenez sur le site Web.
    2. Vous pouvez refuser d’accepter des cookies en activant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Vérifiez auprès de votre fournisseur pour savoir comment désactiver les cookies. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site Web peuvent ne pas être disponibles si les cookies sont désactivés.
  12. Déclaration de recrutement
    1. En nous envoyant votre CV ou autres informations personnelles, vous acceptez que nous puissions utiliser et transférer les données, de la manière décrite dans cette Notice de confidentialité.
    2. Lorsque vous envoyez une demande d’emploi vous pouvez nous communiquer des informations personnelles, ainsi qu’à une autre compagnie du groupe SiteMinder, concernant votre scolarité, votre emploi, vos contacts, vos préférences, vos compétences professionnelles et vos postes. Vous pouvez aussi choisir de fournir à SiteMinder des informations supplémentaires telles que des CV, des relevés de notes, des références et des demandes de rétribution. Nous vous conseillons de ne pas communiquer d’informations personnelles sensibles (par exemple votre taille, votre poids, votre religion, vos idées philosophiques ou politiques, vos données financières, vos préférences sexuelles, vos adhésions à un syndicat ou à un parti politique) dans votre CV ou dans tout document accompagnant votre demande d’emploi. Dans la mesure où vous communiquez des informations personnelles sensibles, vous autorisez expressément SiteMinder à gérer de telles informations de la manière spécifiée dans cette Déclaration.
    3. Nous utiliserons vos informations personnelles pour des besoins d’embauche, et si l’on vous propose un poste ou si vous êtes employé par un membre du groupe SiteMinder (collectivement « nous »), nous les utiliserons pour d’autres besoins en rapport avec un emploi. Ces besoins incluent, mais ne sont pas limités à : vérifier les emplois et/ou la scolarité passés, vérifier les références, confirmer la capacité à travailler légalement dans le pays concerné, vous contacter et/ou vos numéros d’urgence chez vous si nécessaire, fixer/régler le montant de la rétribution, les tâches du poste, administrer les prestations administratives, y compris l’assurance maladie, administrer les plans d’économies et de retraite, gérer les résultats, la retenue et le paiement des taxes applicables et la conformité aux obligations légales et régulatrices.
    4. Nous pouvons aussi conserver vos informations après la fin du processus de recrutement pour vous contacter au sujet d’opportunités potentielles à venir ou pour des besoins de conservation de données durant une période de trois ans à partir de la date de votre candidature. Nous pouvons toutefois conserver vos informations plus longtemps sous forme anonyme pour des besoins statistiques. Si vous fournissez des informations concernant d’autres personnes (par exemple des coordonnées de contacts de référents), veuillez-vous assurer que vous les avez informés que vous avez communiqué leurs informations.
    5. En nous envoyant votre CV ou autres informations et tout document subséquent à la candidature, vous acceptez que nous puissions utiliser de telles informations pour des besoins de recrutement, d’embauche et d’emploi. Vous acceptez aussi que nous puissions transférer les données aux États-Unis et en Australie.
  13. Contactez-nous

      Si vous avez des questions concernant cette politique ou au sujet de nos pratiques de confidentialité, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse : privacy.officer@siteminder.com ou écrivez à la compagnie en rapport du groupe à :

      Compagnie du groupe Adresse Autorité de supervision de la protection des données
      Online Ventures Pty Ltd 88 Cumberland Street
      The Rocks
      NSW 2000
      Australie
      Attn: Privacy Officer      		 Office of the Australian Data Protection Commissioner:
      https://www.oaic.gov.au/
      SiteMinder Distribution Limited Waterfront
      Hammersmith Embankment
      Manbre Road
      Londres
      W6 9RH
      Royaume-Uni
      Attn: Privacy Officer      		 Information Commissioner’s Office:
      https://ico.org.uk/
      Online Ventures Hospitality Limited 5 Dock Road
      Galway
      Irlande
      Attn: Privacy Officer      		 Data Protection Commissioner:
      https://www.dataprotection.ie/docs/Home/4.htm
      SiteMinder Hospitality Corporation The Colonnade
      Tower 1
      Suite 350
      15301 North Dallas Parkway
      Addison
      TX 75001
      États-Unis
      Attn: Privacy Officer      		 Federal Trade Commission:
      https://www.ftc.gov/

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