Política de Privacidade

Hiperligações rápidas

1. O que faz a SiteMinder?

   A SiteMinder está sediada na Austrália, mas tem empresas do grupo em todo o mundo. A Siteminder é a plataforma de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro à escala mundial. Os nossos produtos permitem que os nossos clientes promovam o respetivo hotel, façam a gestão das reservas dos hóspedes e recolham dados para melhorar a oferta.

2. Que informação pessoal recolhe a SiteMinder e porquê?

   A informação pessoal que podemos recolher sobre o Utilizador enquadra-se, de modo geral, nas seguintes categorias:

   • Informação que fornece voluntariamente

     A informação que recolhemos acerca do Utilizador pelos nossos Websites, relacionada com eventos virtuais e presenciais e por correspondência com o Utilizador, inclui:

     • o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, nome da empresa e localização;
     • informação que inclui em qualquer consulta ou pedido que nos faça;
     • informação sobre si que fornece na correspondência connosco; e
     • comentários e informação sobre si que submete em áreas públicas dos nossos Websites.

     Utilizamos esta informação para responder a inquéritos e pedidos, bem como para enviar comunicações de marketing e conteúdo personalizado sobre produtos e serviços que pensamos serem do interesse do Utilizador.

     Além disso, em relação aos nossos clientes ou potenciais clientes, prestadores de serviços e parceiros, usamos a sua informação pessoal para:

     • fornecer informações, produtos ou serviços solicitados;
     • gerir serviços que prestamos ou produtos/serviços fornecidos;
     • cumprir obrigações contratuais; e
     • gerir o relacionamento.

     Se pedirmos que forneça outras informações pessoais não descritas acima, será explicado no momento da recolha.

   • Informação que recolhemos automaticamente

     Quando visita os nossos Websites, podemos recolher automaticamente informações do seu dispositivo. Em alguns países, incluindo o Reino Unido e países do Espaço Económico Europeu, estas informações podem ser consideradas “dados pessoais” sob as leis aplicáveis.

     Especificamente, a informação recolhida automaticamente pode incluir o endereço IP, informações de login, tipo e versão do navegador, configuração de fuso horário, tipos e versões de plug-ins do navegador, sistema operativo, plataforma e outras informações técnicas. Podemos também recolher informações sobre como o seu dispositivo interage com os nossos Websites, incluindo páginas acedidas e links clicados, data e hora, produtos visualizados ou pesquisados, tempos de resposta das páginas, erros de download, duração das visitas e interações nas páginas.

     Recolhemos esta informação para:

     • Administrar os nossos Websites e para as nossas operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, pesquisa, estatísticas e inquéritos;
     • Melhorar os nossos Websites para garantir que o conteúdo é apresentado da forma mais eficaz para si;
     • Permitir a participação em funcionalidades interativas do nosso serviço, se optar por o fazer;
     • Ajudar nos nossos esforços para manter os nossos Websites seguros;
     • Medir ou compreender a eficácia da publicidade que servimos;
     • Fornecer sugestões e recomendações sobre bens ou serviços que possam interessar;

     Algumas destas informações podem ser recolhidas através de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, conforme explicado na secção “Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes” abaixo.

   • Informação que obtemos de fontes terceiras

     Ocasionalmente, podemos receber informações pessoais suas de fontes terceiras (incluindo parceiros de negócios, prestadores de serviços técnicos, de pagamento e entrega, redes de publicidade, fornecedores de análises, fornecedores de informações de pesquisa e agências de referência de crédito), mas apenas quando estas fontes terceiras confirmarem ter o seu consentimento ou estarem legalmente autorizadas ou obrigadas a divulgar-nos as suas informações pessoais. Utilizamos estas informações para manter e melhorar a precisão dos registos que mantemos sobre si e para lhe enviar conteúdo personalizado.

     Combinaremos estas informações pessoais com as informações pessoais que já temos sobre si e usaremos esta informação combinada para os fins acima mencionados.

     Quando não precisarmos das suas informações pessoais para fins de identificação, podemos agregar as suas informações pessoais de forma anónima para fins estatísticos e para compreender a interação com o site de forma mais geral.

3. Com quem partilha a SiteMinder a informação pessoal do Utilizador?

   Podemos divulgar a informação pessoal do Utilizador às seguintes categorias de destinatários:

   • Para as nossas empresas do grupo, que podem processar informações pessoais para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Uma lista das nossas empresas do grupo atualmente está disponível aqui.
   • Para os nossos prestadores de serviços terceirizados e parceiros (incluindo os da SiteMinder Exchange), que prestam serviços de processamento de dados para nós (por exemplo, empresas que fornecem processamento de informações, gerenciam e aprimoram dados do cliente, prestam serviço ao cliente, realizam pesquisas e pesquisas de satisfação do cliente, apoiam a entrega ou melhoram a segurança dos nossos Websites), ou que de outra forma processam informações pessoais para fins descritos neste Aviso de Privacidade ou informados a si quando coletamos as suas informações pessoais. Uma lista dos nossos atuais prestadores de serviços e parceiros está disponível aqui;
   • Para qualquer órgão de aplicação da lei competente, agência reguladora, agência governamental, tribunal ou terceiro, onde acreditamos que a divulgação é necessária (i) conforme a lei ou regulamento aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os nossos direitos legais, incluindo a execução dos nossos termos de uso ou quaisquer outros acordos ou (iii) para proteger os seus interesses vitais ou os de qualquer outra pessoa;
   • Para um comprador efetivo ou potencial (e os seus agentes e consultores) no âmbito de qualquer compra, fusão ou aquisição efetiva ou proposta de qualquer parte do nosso negócio, desde que informemos o comprador que deve usar as suas informações pessoais apenas para os fins indicados neste Aviso de Privacidade;
   • Para qualquer outra pessoa com o seu consentimento para a divulgação.
4. Fundamento jurídico para o tratamento de informação pessoal

   O nosso fundamento jurídico para recolher e usar a informação pessoal descrita acima dependerá da informação pessoal em questão e do contexto específico em que a recolhemos.

   No entanto, normalmente, recolheremos informações pessoais apenas (i) quando precisarmos das informações pessoais para cumprir um contrato consigo, (ii) quando o processamento estiver nos nossos interesses legítimos e não for anulado pelos seus interesses de proteção de dados ou pelos seus direitos e liberdades fundamentais ou (iii) quando tivermos o seu consentimento. Em alguns casos, também podemos ter a obrigação legal de recolher informações pessoais de si ou podemos precisar das informações pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

   Se pedirmos que forneça informações pessoais para cumprir um requisito legal ou para executar um contrato consigo, isso será indicado claramente no momento relevante e informaremos se a prestação das suas informações pessoais é obrigatória ou não (bem como das possíveis consequências se não fornecer as suas informações pessoais).

   Se recolhermos e usarmos as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos (ou nos de terceiros), esses interesses geralmente serão operar os nossos Websites e comunicar consigo, conforme necessário, para fornecer os nossos serviços e para os nossos interesses comerciais legítimos, por exemplo, ao responder às suas perguntas ou melhorar os nossos Websites. Podemos ter outros interesses legítimos e, se apropriado, informaremos claramente sobre esses interesses no momento relevante.

   Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre o fundamento jurídico que nos permite recolher e usar as suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo.

5. Cookies e tecnologia de rastreamento semelhante

   Utilizamos cookies e tecnologia de rastreamento semelhante (coletivamente, “Cookies”) para recolher e utilizar informações pessoais sobre si, incluindo para apresentar publicidade baseada em interesses. Para obter mais informações sobre os tipos de Cookies que utilizamos, o motivo e como pode controlar os Cookies, consulte o nosso Aviso de Cookies.

6. Como a SiteMinder mantém segura a minha informação pessoal?

   Utilizamos várias medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações pessoais que recolhemos e processamos sobre si. As medidas que utilizamos foram concebidas para proporcionar um nível de segurança adequado ao risco de processamento das suas informações pessoais.

   Medidas específicas que utilizamos incluem (entre outras):

   • segurança física e acesso a todas as instalações da SiteMinder;
   • proteção por senha de todo o acesso ao hardware do computador, com criptografia e firewalls de segurança padrão em vigor;
   • transferências de dados entre o seu dispositivo e nossos servidores são criptografadas usando protocolos de criptografia SSL e TLS;
   • controlos de acesso do pessoal às informações pessoais;
   • normas de segurança consistentes com o Padrão de Segurança da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), para o qual somos globalmente certificados e realizamos auditorias anuais;
   • treinamento do pessoal em proteção de dados.

   Assim como qualquer conteúdo publicado na Internet, qualquer conteúdo, incluindo informações pessoais, que você contribuir para ser compartilhado, publicado ou transmitido para outros usuários de nossos Websites, é visível para outros usuários e pode ser lido, coletado ou usado por eles. Recomendamos que tenha cuidado ao fornecer informações em áreas públicas de nossos Websites. Observe que, mesmo após a remoção, cópias do seu conteúdo, incluindo informações pessoais, que você contribuiu para ser compartilhado, publicado ou exibido em nossos Websites, ou transmitido para outros usuários de nossos Websites, ainda podem permanecer visíveis em páginas em cache e arquivadas, e podem ter sido salvas por outros usuários.

7. Transferências internacionais de dados

   As suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países diferentes do país onde reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do seu país.

   Nossas empresas do grupo, prestadores de serviços terceirizados e parceiros operam na Austrália e em todo o mundo, incluindo os EUA, onde está localizado nosso armazenamento de dados em nuvem. Nossa lista atual de prestadores de serviços e parceiros identifica os países para os quais suas informações pessoais são transferidas.

   No entanto, tomamos medidas adequadas para garantir que suas informações pessoais permaneçam protegidas de acordo com este Aviso de Privacidade. Isso inclui a implementação de Cláusulas Contratuais Padrão para transferências de informações pessoais entre nossas empresas do grupo, exigindo que todas as empresas do grupo protejam as informações pessoais que processam e que recebem do Reino Unido ou do EEE, de acordo com a legislação de proteção de dados do Reino Unido e/ou da União Europeia, conforme aplicável.

   Nossas Cláusulas Contratuais Padrão podem ser fornecidas mediante solicitação. Implementamos salvaguardas adequadas semelhantes com nossos prestadores de serviços terceirizados e parceiros, e mais detalhes podem ser fornecidos mediante solicitação.

8. Retenção de dados

   Retemos as informações pessoais que coletamos de si quando temos uma necessidade comercial legítima contínua para fazê-lo (por exemplo, para fornecer um serviço que você solicitou ou para cumprir requisitos legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).

   Quando não temos mais uma necessidade comercial legítima contínua para processar suas informações pessoais, as deletaremos ou as tornaremos anônimas. Se isso não for possível (por exemplo, porque suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos suas informações pessoais de maneira segura e as isolaremos de qualquer processamento adicional até que a exclusão seja possível.

9. Os seus direitos de proteção de dados

   Se estiver localizado no Reino Unido ou no EEE, tem os seguintes direitos de proteção de dados:

   • Se desejar aceder, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão das suas informações pessoais, pode fazê-lo a qualquer momento, entrando em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo.
   • Além disso, pode opor-se ao processamento das suas informações pessoais, pedir-nos para restringir o processamento das suas informações pessoais ou solicitar a portabilidade das suas informações pessoais. Novamente, pode exercer esses direitos entrando em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo.
   • Você tem o direito de optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento. Pode exercer esse direito clicando no link “cancelar inscrição” ou “opt-out” nos e-mails de marketing que enviamos. Para optar por não participar de outras formas de marketing (como marketing postal ou telemarketing), entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos na seção “Como entrar em contato conosco” abaixo.
   • Da mesma forma, se tivermos coletado e processado suas informações pessoais com o seu consentimento, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer processamento que tenhamos realizado antes da retirada, nem afetará o processamento das suas informações pessoais realizado com base em fundamentos legais de processamento que não o consentimento.
   • Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados sobre a nossa coleta e uso de suas informações pessoais. Para mais informações, entre em contato com a autoridade local de proteção de dados.

   Respondemos a todos os pedidos que recebemos de indivíduos que desejam exercer os seus direitos de proteção de dados, de acordo com as leis aplicáveis de proteção de dados.

10. Como a SiteMinder trata as reclamações

    Todas as reclamações relativas ao tratamento de informação pessoal por parte da SiteMinder ao abrigo da presente Política e/ou da legislação de privacidade australiana devem ser feitas por escrito para:

    • Bond Store 3/30 Windmill Street
      Millers Point NSW 2000 Austrália; ou
      privacy.officer@siteminder.com.

    Quando a SiteMinder receber uma reclamação, faremos o seguinte:

    • Acusaremos a receção da reclamação no prazo de 30 dias.
    • No caso de não conseguirmos resolver uma reclamação num prazo razoável, forneceremos as razões para o atraso e a data em que esperamos poder resolver a reclamação.
    • Além disso, o Utilizador poderá querer contactar o Gabinete do Comissário para a Informação Australiano (OAIC) relativamente à transmissão da respetiva informação pessoal:
      • Telefone: 1300 363 992
      • Endereço postal: Office of the Australian Information Commissioner,
        GPO Box 5218,
        Sydney NSW 2001
        
11. Informação relativa às crianças

    Não recolhemos nem solicitamos intencionalmente informação pessoal de pessoas com idade inferior a 18 anos. Solicitamos a quem tenha menos de 18 anos que não envie nenhuma informação pessoal própria sem o consentimento expresso dos pais ou do tutor legal. Se tivermos conhecimento de que recolhemos informação pessoal de uma pessoa com idade inferior a 18 anos sem o consentimento dos pais ou do tutor legal, investigaremos e eliminaremos a referida informação assim que for razoavelmente possível. Se o Utilizador acreditar que uma pessoa com idade inferior a 18 anos nos forneceu informação pessoal, deverá contactar-nos utilizando a informação de contacto na secção «Formas de contactar connosco».

12. Informação adicional para os consumidores da Califórnia

    Se o Utilizador for residente na Califórnia, a informação seguinte também se aplica e complementa a informação contida no presente Aviso de Privacidade.

    • Informação que recolhemos e fontes de informação

      O nosso Aviso de Privacidade já descreve a informação que recolhemos e as fontes de informação – confrontar a secção acima intitulada «Que informação pessoal recolhe a SiteMinder e porquê?». Esta secção organiza esta informação de acordo com as categorias de informação pessoal definidas na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

      Nos últimos 12 meses, recolhemos a seguinte informação para os seguintes fins:

      • Identificadores (tais como o nome, o nome de utilizador, o endereço de e-mail e os cookies). Obtemos esta informação quando nos é fornecida pelo Utilizador ou de forma automática no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Registos comerciais (por exemplo, informação sobre pagamentos). Obtemos esta informação diretamente do Utilizador ou de forma automática no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Informação demográfica / características de classificação ao abrigo da legislação federal ou da Califórnia (tal como a idade, a data de nascimento ou se é portador de deficiências). Obtemos esta informação se nos for fornecida pelo Utilizador.
      • Informação comercial (tal como produtos e serviços adquiridos). Obtemos esta informação diretamente do Utilizador ou de forma automática no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Informação sobre a atividade na Internet ou noutras redes eletrónicas (tal como o histórico de pesquisa e a informação do navegador). Obtemos esta informação automaticamente no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Dados de localização geográfica (tal como a localização do país do Utilizador com base no respetivo endereço IP). Obtemos esta informação quando nos é fornecida pelo Utilizador ou de forma automática no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Dados de áudio, vídeo e outros dados eletrónicos (tais como de chat e qualquer interação que o Utilizador possa ter connosco, por exemplo, para fins de serviço de atendimento ao cliente). Obtemos esta informação quando nos é fornecida pelo Utilizador ou de forma automática no decurso das interações do Utilizador com os nossos produtos e serviços.
      • Informação profissional ou relacionada com o emprego (tal como o respetivo cargo). Obtemos esta informação quando nos é fornecida pelo Utilizador.
      • Perfis e inferências (tais como inferências retiradas de qualquer informação identificada acima para criar um perfil). Obtemos esta informação automaticamente no decurso das interações do Utilizador com o nosso Website.

      Não partilhamos a informação pessoal do Utilizador, exceto se aprovado pelo mesmo ou se descrito no presente Aviso de Privacidade. Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informação pessoal acima descritas para os fins comerciais descritos no presente Aviso de Privacidade:

      • Identificadores tais como os acima referidos;
      • Informação sobre a atividade na Internet ou noutras redes eletrónicas;
      • Informação demográfica / características de classificação;
      • Informação comercial;
      • Dados de localização geográfica;
      • Dados de áudio, vídeo e outros dados eletrónicos;
      • Informação profissional ou relacionada com o emprego; e
      • Perfis e inferências.

      Ao abrigo da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), a definição de «venda» é muito ampla e inclui um vasto leque de partilha de dados. De acordo com a definição do termo na CCPA, «vendemos» as seguintes categorias de informação pessoal nos últimos 12 meses: identificadores / informações de contacto, informações sobre a atividade na Internet ou noutras redes eletrónicas e inferências retiradas das anteriores. «Vendemos» esta informação a redes de publicidade e a fornecedores de análises de dados. O objetivo comercial da «venda» de informação pessoal é permitir que empresas terceiras prestem serviços em nosso nome, tal como de marketing, publicidade e medição de audiências. Não temos conhecimento efetivo de que «vendemos» informação pessoal de consumidores com idade inferior a 16 anos.

      A maioria dos navegadores da Internet modernos dá ao Utilizador a opção de enviar um alerta de «Não monitorizar» aos websites que visita, indicando que não deseja ser monitorizado. No entanto, não existe nenhuma norma aceite sobre como um website deve responder a este alerta, pelo que não tomamos nenhuma medida de resposta a este alerta.

    • Direitos de privacidade na Califórnia

      Se o Utilizador for residente na Califórnia, tem os seguintes direitos de privacidade do consumidor:

      • Direito de Conhecimento: O Utilizador tem o direito de solicitar que lhe seja divulgada a informação pessoal que recolhemos, utilizámos, divulgámos e vendemos nos últimos 12 meses, bem como informação sobre as nossas práticas de dados.
      • Direito de Solicitar a Eliminação: O Utilizador tem o direito de solicitar a eliminação da informação pessoal que lhe diz respeito. Embora o Utilizador possa solicitar a eliminação, a lei da Califórnia permite-nos manter determinada informação pessoal. O Utilizador pode enviar um pedido de eliminação enviando o seguinte formulário.
      • Direito de Não Participação na «Venda» de Informação Pessoal: O Utilizador pode optar por não permitir a «venda» da respetiva informação pessoal a «terceiros» clicando nesta hiperligação (conforme definido na CCPA).
      • Direito de Notificação sobre Incentivos Financeiros: O Utilizador tem o direito de ser notificado de quaisquer ofertas de incentivos financeiros e dos termos materiais destas ofertas, bem como o direito de optar por não participar nos referidos incentivos em qualquer momento, não podendo ser incluído nos mesmos sem o consentimento prévio e informado do Utilizador. Atualmente, não oferecemos este tipo de incentivos.
      • Direito à Não Discriminação: Não discriminaremos o Utilizador pelo exercício destes direitos.

      A lei da Califórnia também permite que o Utilizador solicite determinada informação relativa à divulgação da informação pessoal do Utilizador feita por nós e pelas nossas empresas associadas a terceiros para fins de comercialização direta dos referidos terceiros. Não divulgamos a informação pessoal do Utilizador a terceiros para fins de comercialização direta dos mesmos.

      Além dos formulários específicos acima indicados, o Utilizador pode exercer qualquer um destes direitos contactando-nos pelo endereço privacy.officer@siteminder.com e incluindo o nome, o endereço de e-mail e a morada (com o código postal) do Utilizador. Podemos verificar a identidade do Utilizador pelo fornecimento do respetivo código postal da Califórnia ou de outro comprovativo de residência na Califórnia.

      O Utilizador também poderá autorizar um agente a apresentar um pedido em nome do Utilizador. Um agente autorizado deverá ter a autorização assinada do Utilizador para apresentar um pedido em nome do Utilizador ou fornecer prova de que possui uma procuração em conformidade com a lei sucessória da Califórnia. Os agentes autorizados que sejam entidades empresariais deverão estar registados na Secretaria de Estado da Califórnia para poderem exercer a atividade empresarial na Califórnia. Se o Utilizador recorrer a um agente, solicitaremos a verificação da autorização do Utilizador, nomeadamente uma cópia da autorização escrita para que o agente apresente o pedido em nome do Utilizador.

      Respondemos a todos os pedidos que recebemos de indivíduos que pretendem exercer os respetivos direitos de proteção de dados, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável. Não discriminamos nenhum consumidor por exercer os respetivos direitos de consumidor.

13. Hiperligações de terceiros

    Ocasionalmente, os nossos Websites podem conter hiperligações de e para os websites das nossas redes de parceiros, anunciantes e afiliadas. Se o Utilizador seguir uma hiperligação para qualquer um destes websites, deverá considerar que estes têm as próprias políticas de privacidade e que não nos responsabilizamos por estas políticas. Pedimos ao Utilizador que verifique estas políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais para estes websites.

14. Atualizações ao presente Aviso de Privacidade

    Poderemos atualizar periodicamente o presente Aviso de Privacidade na sequência de alterações legais, técnicas ou comerciais. Quando atualizarmos o nosso Aviso de Privacidade, tomaremos as medidas adequadas para informar o Utilizador, tendo em conta a importância das alterações efetuadas. Obteremos o consentimento do Utilizador para quaisquer alterações materiais ao Aviso de Privacidade se e quando tal for exigido pela legislação de proteção de dados aplicável.

    O Utilizador poderá verificar a mais recente atualização do presente Aviso de Privacidade consultando a data da «última atualização» apresentada na parte superior do presente Aviso de Privacidade.

15. Como contactar connosco

    Em caso de dúvidas ou questões sobre a utilização que fazemos da informação pessoal, agradecemos o contacto utilizando os seguintes dados de contacto: privacy.officer@siteminder.com ou 1 800 511 6038 em caso de residência nos EUA.

    O responsável pelo tratamento de dados que gere os Websites é a SiteMinder Limited. Outras entidades do grupo SiteMinder podem também ser responsáveis pelo tratamento da informação pessoal do Utilizador, dependendo da localização Utilizador e do tipo de produto ou serviço fornecido.