¿Su hotel puede capitalizar las seis megatendencias que están cambiando el mercado hotelero latinoamericano?

  Publicado en Tendencias y consejos de la industria hotelera

Trends dominating the Latin American hotel industry

No se pueden utilizar las mismas estrategias de marketing y distribución para llegar a todos los viajeros de cualquier región del mundo. Cada sector demográfico tiene preferencias, predisposiciones y expectativas únicas de lo que una marca debe simbolizar y cómo debe representarse. Es imperativo que usted entienda estas necesidades particulares y adapte sus ofertas para atraer a más clientes en el mercado particular al que usted apunta.

Sabre Hospitality lanzó recientemente un extenso informe sobre los viajeros latinoamericanos, en donde se describen las seis tendencias más importantes actuales en el mercado y se ofrecen algunas estrategias que los hoteles pueden tomar para aprovecharlas.

Aquí le ofrecemos los puntos clave:

Tendencia n.° 1
Buscadores de estatus

Estamos familiarizados con el deseo de ser reconocidos por los demás. Muchas personas quieren sentirse importantes y buscan ser validados mostrando a los demás lo que tienen, hacen o crean. En el mundo moderno, gracias a la tecnología y las redes sociales, esto es mucho más sencillo y más adictivo.

Viajar es una forma de lograr esta sensación de estatus, y parece que los viajeros latinoamericanos le dan mucha importancia a esto. Más del 70% de los brasileños que participaron en el estudio dicen que las personas que viajan parecen más interesantes. Este número es significativamente mayor que entre los participantes del resto del mundo que tienen la misma opinión (64%). La diferencia es aún más notable en las generaciones más jóvenes. El 41% de la generación Y brasileña cree que es importante recibir comentarios en fotos de vacaciones; el promedio mundial es del 25%.

En la última década, los consumidores latinoamericanos han tenido un acceso mucho más amplio a la educación y a la tecnología, lo que les permite disfrutar de más experiencias y recoger más historias para compartir que antes.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Para destacarse frente a los buscadores de estatus, su hotel tiene que ofrecer algo que las personas ansíen compartir o recomendar. Por ejemplo, vea las suites construidas en copas de árboles del Papaya Playa Project en México.

En la última década, los consumidores latinoamericanos han tenido más oportunidades de experimentar y compartir historias

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Tendencia n.° 2
El encanto de lo local

Hoy en día existe un gran énfasis en conseguir que las marcas sean auténticas, convenientes y estar en contacto con el medioambiente. Para la generación Y brasileña esto es especialmente importante, ya que el 74% opina que el factor más importante cuando viaja es tener una experiencia única que involucre a la cultura local.

Las tradiciones, los estilos de vida y los símbolos locales son, a menudo, motivo de orgullo. Ahora, muchas más personas que antes eligen viajar a destinos por fuera de las ciudades turísticas más populares para abrazar la cultura local. En 2016, hubo 28.000 visitantes más en regiones rurales de Brasil que el año anterior, lo que alcanzó la cifra total de 100.000 viajeros.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Los hoteleros no deben ignorar el impacto de la inclusión de la cultura local en su estrategia de marketing. No solo satisfará a sus clientes actuales sino que también aumentará el número de clientes potenciales entre los viajeros que desean experimentar la auténtica cultura regional. Si no lo ha hecho aún, aprenda sobre la historia de su región e incorpórela en la presentación de su hotel. En Colombia, Ink Crew trabajó con un barrio entero y realizó graffitis en todos los edificios para ilustrar la cultura local.

Tendencia n.° 3
Mujeres viajeras

Históricamente, las comunidades de América Latina tuvieron prácticas muy tradicionales, estrictas y directas. Cada miembro de la comunidad tenía un rol y sabía que llevarlo a cabo era una manera de conservar vivas las tradiciones y fortalecer las comunidades. Como en otros lugares del mundo, las cosas ahora están cambiando.

Las mujeres en Latinoamérica están luchando por la igualdad en sus vidas públicas y privadas. Afortunadamente, los programas de igualdad de género las han ayudado a mejorar su posición en la sociedad. Los beneficios son claros: si las mujeres recibieran la misma remuneración que la que reciben los hombres actualmente, el PIB per cápita aumentaría en un 17% en toda América Latina.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Las marcas que promueven y facilitan el empoderamiento de las mujeres tendrán éxito. Piense en cómo puede hacer usted para que su hotel sea más seguro y más accesible para las mujeres y cómo puede incorporar a las mujeres en su estrategia de marketing e imagen de marca. Vea este ejemplo de Urban Mujer en Santiago, un espacio compartido de trabajo exclusivamente para mujeres.

Tendencia n.° 4
Tecnología

A diferencia de muchas personas de otras regiones del mundo, los latinoamericanos no parecen sentirse abrumados o agotados por la tecnología en la edad moderna. Se prevé que el número total de abonados móviles únicos en América Latina alcance los 524 millones en 2020, un incremento de más de 100 millones de suscriptores, si se lo compara con los 414 millones que había a finales de 2015. Si esta predicción es correcta, América Latina representará la segunda región con más rápido crecimiento de usuarios móviles en el mundo.

El 72% de la generación Y brasileña muestra interés en tener un dispositivo portátil que ajuste la temperatura de una habitación de hotel, y el 65% está dispuesto a compartir datos personales con los proveedores de alojamiento para recibir un servicio más personalizado. También un 72% de los encuestados de más de 18 años de edad considera inseguro vivir en su ciudad, pero muchos sienten que la tecnología puede ayudar en este sentido.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Los huéspedes constantemente esperamos que la tecnología pueda mejorar la comodidad y la seguridad durante nuestra visita a un hotel. Piense en cómo las funciones tecnológicas podrían satisfacer estas expectativas; por ejemplo, mediante el reconocimiento facial para entrar en las habitaciones o para acceder a los gabinetes de almacenamiento de equipaje.

Tendencia n.° 5
Comunicación automática
 

A pesar de que el crecimiento de los ingresos en América Latina se está desacelerando, más personas que nunca poseen un smartphone (9 de cada 10). La afluencia de información que esto conlleva ha cambiado lo que la gente desea y decide comunicar. Esto se refleja en la aceptación generalizada de las aplicaciones de mensajería. WhatsApp está instalado en al menos la mitad de los 242,8 millones de dispositivos móviles en Brasil, y el 70% de las personas está dispuesta a conversar con empresas a través de aplicaciones de chat.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Es una buena idea a considerar por lo menos en qué lugares los chatbots pueden ayudarlo a usted y a sus huéspedes a ahorrar tiempo. No todo tiene que hacerse cara a cara y, en algunos casos, los huéspedes prefieren recibir información a través de un chatbot, puesto que es sencillo y rápido.

Tendencia n.° 6
“Playsumers” (Play [jugar] + consumers [consumidores])

Los videojuegos y las aplicaciones interactivas logran cada vez más entrar a las vidas de los consumidores. La industria de los videojuegos en Brasil generó 1.600 millones de dólares en 2016 y se convirtió en el líder del mercado en Latinoamérica.

Los consumidores ya no se contentan con observar. Desean formar sus propias experiencias, lo que refleja el creciente interés en la realidad aumentada y la realidad virtual.

¿Cómo puede beneficiarse su hotel de esta tendencia?

Combine las experiencias físicas y las virtuales para ofrecer estancias más agradables y memorables en su hotel. Convierta las partes potencialmente más aburridas de los viajes en situaciones más excitantes. Por ejemplo, algunas personas consideran que buscar alojamiento es algo monótono, pero, si usted ofrece un recorrido virtual de su hotel, quizás estas personas se sientan más motivadas.