¿Qué es una conserjería digital?
Una conserjería digital es un sistema virtual que gestiona las solicitudes de tus huéspedes, ofrece recomendaciones y facilita la comunicación con el personal del hotel.
Ya sea a través de una aplicación móvil, una tablet en la habitación o a través de la web, la conserjería digital ofrece una amplia gama de servicios, como reservas, gestión del servicio de habitaciones y recomendaciones locales, sin que tus huéspedes tengan que llamar a recepción.
A diferencia del servicio tradicional, una conserjería digital está disponible a cualquier día y hora, lo que garantiza que tus huéspedes puedan acceder a la información y los servicios que necesiten en cualquier momento. De esta manera, no solo mejorarás su experiencia, sino que también aligerarás la carga de trabajo de tu equipo al automatizar las peticiones habituales.
En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber para empezar a utilizar el servicio de conserjería digital y cómo está cambiando el sector de la hostelería. También descubrirás por qué SiteMinder es la mejor opción para implementarlo.
Contenido
¿Por qué se utilizan los servicios de una conserjería digital?
Hoy en día, las personas que se hospedan en alojamientos buscan un servicio rápido, cómodo y personalizado. Los sistemas de conserjería digital satisfacen estas demandas permitiendo que tus huéspedes accedan a todo lo que necesitan en tiempo real y de manera autónoma.
No importa si quieren pedir más toallas, comprobar la disponibilidad de un restaurante o recibir recomendaciones de atracciones locales, la conserjería digital es una forma fácil y eficiente de responder a sus necesidades.
Para las personas responsables de las operaciones hoteleras, la conserjería digital permite disfrutar de una mayor eficiencia en las operaciones, ya que reduce el número de llamadas y solicitudes que el personal debe gestionar de forma manual. Además, ofrece una información muy valiosa sobre las preferencias de los huéspedes, que los hoteles pueden utilizar para personalizar sus servicios y anticiparse a sus necesidades.
¿Es lo mismo una conserjería digital que una recepción virtual?
La conserjería digital y la recepción virtual son similares, pero tienen propósitos ligeramente diferentes.
- Conserjería digital: es un sistema orientado al huésped que ayuda con varios servicios durante la estancia como hacer reservas, ofrecer recomendaciones locales o solicitar el servicio de habitaciones, entre otros. Funciona como un asistente virtual que está siempre disponible, lo que garantiza que tus huéspedes tengan acceso a la información y a los servicios del hotel en cualquier momento.
- Recepción virtual: este servicio se enfoca más en automatizar el proceso de registro de llegada, salida y las tareas administrativas básicas asociadas con las estancias. Puede servir también para gestionar la asignación de habitaciones, realizar accesos al alojamiento sin llave, procesar pagos y responder a las preguntas frecuentes. Básicamente, una recepción virtual se encarga de gestionar muchas de las funciones principales de la recepción, reduciendo o eliminando la necesidad de interactuar de forma física.
Aunque ambas opciones mejoran la experiencia de los huéspedes y agilizan las operaciones del hotel, con la conserjería digital se consigue enriquecer la estancia porque permite ofrecer una atención más personalizada.
Por otro lado, la recepción virtual se encarga más específicamente de automatizar la parte logística de la llegada y la salida. Sin embargo, ambas opciones pueden solaparse, ya que muchas conserjerías digitales ofrecen la opción de registro de llegada y salida.
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La transformación que está suponiendo la conserjería digital en la industria
La automatización de los servicios para huéspedes, la reducción de la carga de trabajo del personal del hotel y la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas gracias a la conserjería digital son cambios que están transformando el sector de la hostelería.
En el caso de las marcas de hostelería B2B, permiten agilizar las operaciones, reducir los costes y ofrecer información valiosa que ayuda a perfeccionar los servicios y aumentar los ingresos gracias a las ventas adicionales.
En el sector de los viajes de lujo, la conserjería digital mejora el servicio personalizado y atento que esperan este tipo de viajeros y permite a los hoteles ofrecer experiencias a medida y automatizar las tareas rutinarias.
El papel de la conserjería digital: ¿en qué consiste?
El auge de la conserjería digital en el sector hotelero está cambiando la forma en que los alojamientos interactúan con sus huéspedes. Desde mejorar la experiencia hasta aumentar los ingresos, ofrecer este servicio resulta cada vez más crucial para los hoteles que quieren seguir siendo competitivos.
Comodidad y accesibilidad
La conserjería digital brinda a tus huéspedes acceso ininterrumpido a los servicios del hotel a través del dispositivo que prefieran, ya sea un teléfono, una tableta o un dispositivo en la habitación. Este nivel de accesibilidad garantiza que tus huéspedes tengan lo que necesitan en cualquier momento, sin hacer cola ni necesidad de ponerse en contacto con el personal del hotel.
Recomendaciones personalizadas
Al analizar las preferencias y el comportamiento de tus huéspedes, la conserjería digital puede ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y atracciones locales. Este nivel de personalización mejora la experiencia y hace que cada estancia sea todavía más memorable.
Comunicación fácil
La conserjería digital agiliza la comunicación, ya que permite que tus huéspedes envíen solicitudes al personal del hotel directamente a través de la aplicación, lo que reduce los tiempos de espera y deja más tiempo libre al personal para que pueda centrarse en tareas más complejas.
Actualizaciones en tiempo real
Dado que la herramienta realiza actualizaciones en tiempo real, el servicio de conserjería digital puede notificar a tus huéspedes de los posibles cambios que se produzcan, si hay alguna oferta especial durante su estancia o de avisarles de la apertura del spa. Esta comunicación en tiempo real mantiene su interés y les permite estar al corriente de toda la información relevante.
Peticiones optimizadas
Del servicio de habitaciones a la limpieza, la conserjería digital facilita solicitar los servicios que se necesiten con solo unos clics, simplificando el proceso tanto para la clientela como para el personal del hotel. Así, se reduce el tiempo de respuesta y se mejora la satisfacción.
Autoservicio
Para quienes prefieren una estancia más independiente, la conserjería digital ofrece opciones autoservicio como el registro de entrada exprés, el pago sin contacto y mejoras de categoría para la habitación. Así, se ofrece una mejor experiencia y se aligera la carga de trabajo del equipo al automatizar las peticiones habituales.
Interacción con los huéspedes mejorada
La conserjería digital puede fomentar las ventas adicionales y de ofertas especiales con las que tus huéspedes pueden conseguir servicios adicionales. Esto no solo mejora su experiencia, sino que también ayuda al hotel a generar más ingresos.
Ejemplos de conserjería digital para hoteles
Las aplicaciones de conserjería digital para hoteles son un buen ejemplo de cómo la tecnología puede sustituir a los servicios de conserjería tradicionales ofreciendo a los huéspedes asistencia personalizada e instantánea a través de sus dispositivos móviles.
1. LoungeUp
LoungeUp es una plataforma de interacción con los huéspedes diseñada para mejorar la comunicación y la experiencia mediante interacciones digitales personalizadas. Los hoteles pueden utilizar LoungeUp para enviar mensajes automáticos, ofrecer recomendaciones, gestionar el registro de entrada y permitir a las personas que se hospedan en el hotel que accedan a información importante sobre su estancia desde sus dispositivos.
La aplicación también cuenta con funciones como directorios digitales o solicitar el servicio de habitaciones, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo de recepción y ofrece a los huéspedes una experiencia móvil fluida. Gracias a la integración de LoungeUp con SiteMinder, tu hotel puede gestionar las comunicaciones con tus huéspedes sin esfuerzo y personalizar todo el proceso, desde la reserva hasta la salida.
2. Maditus Concierge
Maditus Concierge es un servicio de conserjería digital que permite a los hoteles ofrecer una experiencia prémium personalizada. A través de esta plataforma, los huéspedes pueden hacer reservas, solicitar servicios y acceder a recomendaciones locales directamente desde sus smartphones o tabletas.
El objetivo de la aplicación es simplificar el proceso para el huésped, con funciones intuitivas para gestionar cualquier solicitud, el servicio de habitaciones y las reservas. La integración con SiteMinder permite a los hoteles sincronizar las preferencias y los datos de sus huéspedes en tiempo real, para ofrecer una experiencia a medida que mejora la satisfacción y fomenta que vuelvan a alojarse con ellos.
3. Venuelytics
Venuelytics es una plataforma basada en IA que ofrece funciones de automatización e interacción con los huéspedes en tiempo real para mejorar la experiencia y las operaciones del hotel. Con Venuelytics, los huéspedes pueden hacer los registros de entrada y salida sin contacto, solicitar servicios y recibir recomendaciones personalizadas sobre los servicios del hotel y las atracciones locales.
La aplicación también permite generar análisis completos con los que llevar un seguimiento del comportamiento de tus huéspedes, optimizar la prestación de servicios y aumentar los ingresos mediante promociones específicas. Gracias a la integración con SiteMinder, Venuelytics ayuda a los hoteles a crear una experiencia fluida y altamente tecnológica que mejora la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
¿Cuál es la mejor aplicación de conserjería digital para hoteles?
Elegir la aplicación de conserjería digital adecuada depende de las necesidades específicas de cada hotel, pero hay algunas características clave que todos deben tener en cuenta:
- Personalización: la capacidad de adaptar el sistema de conserjería a la marca del hotel y la demografía de sus huéspedes.
- Integración: perfecta integración con los sistemas de gestión hotelera existentes, como el sistema de gestión hotelera (PMS) y el sistema de punto de venta (POS).
- Seguridad: potentes medidas de protección de datos para proteger la información de sus huéspedes.
- Funcionalidad móvil: una interfaz fácil de usar que funcione sin problemas tanto en dispositivos de escritorio como móviles.
- Atención al cliente: asistencia fiable las 24 horas para garantizar que el sistema funcione sin interrupciones.
La implementación de una conserjería digital puede mejorar la experiencia de tus huéspedes y aumentar los ingresos. El ecosistema de SiteMinder ofrece un potente conjunto de herramientas que te permite lograrlo.
