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Salida del hotel: procedimiento y estrategias para los hoteles

  Publicado en Gestión hotelera  Last updated 25/06/2024

¿Qué es el registro de salida del hotel?

El registro de salida de un hotel es el proceso por el que un huésped abandona formalmente el hotel, paga las facturas pendientes y devuelve las llaves de su habitación. Es el último punto de contacto entre el huésped y el hotel, por lo que es una oportunidad crucial para dejar una impresión duradera.

El registro de salida de un hotel suele ser un momento caótico tanto para los huéspedes como para el personal. Sin embargo, con algunos ajustes estratégicos y la tecnología adecuada, puedes transformar esta parte esencial de la experiencia del huésped en un proceso fluido, eficiente e incluso rentable. En esta guía, exploraremos cómo puedes optimizar el procedimiento de salida de tu hotel, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos poniendo tus habitaciones a la venta más rápidamente.

¿Por qué deberías mejorar el procedimiento de salida de tu hotel?

Mejorar el procedimiento de salida de tu hotel no es solo una cuestión de eficacia, sino de mejorar la experiencia general de los huéspedes. Un proceso de salida fluido puede reducir los tiempos de espera, minimizar los errores y aumentar la satisfacción de los huéspedes. Además, ofrece oportunidades para atraer a los huéspedes con ventas de servicios adicionales de última hora, programas de fidelización y servicios personalizados que pueden hacer que repitan y aumentar así tus beneficios.

Hora de salida de los huéspedes del hotel

La hora estándar de salida de la mayoría de los hoteles es entre las 11:00 y las 12:00. Esta hora permite al servicio de limpieza preparar las habitaciones para la llegada de los huéspedes. Sin embargo, comprender las necesidades de tus huéspedes y ser flexible con la hora de salida puede mejorar mucho su experiencia.

¿A partir de qué hora se puede dejar el hotel?

Normalmente, los huéspedes pueden irse tan pronto como lo necesiten. Las salidas anticipadas pueden agilizarse mediante opciones de salida exprés, en las que los huéspedes dejan las llaves y se les envían las facturas por correo electrónico.

¿Hasta qué hora se puede dejar el hotel?

Las salidas tardías suelen estar disponibles previa solicitud, en función de la disponibilidad de habitaciones. Ofrecer la salida tardía como una ventaja para los miembros del programa de fidelización o por una tarifa adicional puede ser una forma estupenda de aumentar la satisfacción de los huéspedes y generar ingresos adicionales.

¿Qué ocurre si no se efectúa la salida del hotel?

Si un huésped no efectúa formalmente el registro de salida, puede crear confusión y retrasos en la preparación de la habitación para el siguiente huésped. Los sistemas automatizados pueden ayudar enviando recordatorios y procesando las salidas electrónicamente para evitar estos problemas.

Procedimiento de salida del hotel: guía paso a paso

La salida de un hotel debe ser tan sencilla como la entrada, con el menor número posible de obstáculos a lo largo del camino. Aunque es comprensible esperar que tus huéspedes no quieran marcharse lo antes posible, la realidad es que un proceso de salida rápido, amable y sencillo es lo que busca la mayoría de los huéspedes.

Esto es lo que debes dominar:

Paso 1: Recibir un recordatorio de salida

Informa a los huéspedes de la hora de salida durante el registro de entrada y envíales recordatorios la noche anterior y la mañana de su salida. Esto puede hacerse mediante:

  • avisos o folletos en la habitación.
  • llamadas telefónicas automáticas o mensajes de texto.
  • notificaciones a través de la aplicación o el correo electrónico del hotel.

Paso 2: Hacer el equipaje

Asegúrate de que los huéspedes reciban recordatorios con tiempo suficiente para hacer el equipaje antes de la hora de salida. Puede resultar útil proporcionar una lista de control en la habitación.

Paso 3: Saldar la cuenta

Los huéspedes pueden saldar sus cuentas mediante varios métodos cómodos:

  • Usando la característica de salida exprés de la aplicación del hotel, donde los huéspedes pueden consultar su factura y efectuar los pagos.
  • Visitando la recepción para pagar en persona.
  • Recibiendo un correo electrónico con un enlace para saldar sus cuentas en línea.

Lo ideal es que el software de tu hotel se encargue de este proceso, sobre todo cuando se trata de procedimientos de salida de grupos. De lo contrario, puede requerir mucho tiempo y recursos de tu equipo, que podrían ser más útiles si se dedicasen a crear una experiencia mejor (no solo a tareas administrativas).

Paso 4: Devolver las llaves

Los huéspedes pueden devolver sus llaves:

  • depositándolas en un buzón designado cerca de la salida o en la recepción.
  • entregándolas a un miembro del personal de recepción.

Si tienes un sistema de registro de entrada sin llave o un sistema de registro desde el móvil, este paso se puede realizar sin necesidad de entregar las llaves físicamente.

Paso 5: Proporcionar opiniones

Usa el proceso de salida como una oportunidad para recabar opiniones. Anima a los huéspedes a rellenar una breve encuesta sobre su estancia:

  • incluyendo un enlace a un formulario de opinión en el correo electrónico de salida.
  • colocando una tableta en la recepción para realizar encuestas rápidas.
  • ofreciendo incentivos, como un descuento en futuras estancias, por rellenar la encuesta.

Paso 6: Salir del hotel

Asegúrate de que el proceso de salida se desarrolle sin problemas:

  • disponiendo de personal para ayudar con el equipaje.
  • señalizando claramente la salida y las opciones de transporte.
  • ofreciendo una despedida cordial e invitando a los huéspedes a volver.

Ventajas de cambiar a un software de registro de salida para hoteles

Invertir en un software de registro de salida para hoteles puede revolucionar el proceso de registro de salida. Estas son algunas de las ventajas:

  • Eficacia: automatiza las tareas rutinarias, reduciendo los tiempos de espera y liberando al personal para que atienda a los huéspedes de forma más personalizada.
  • Precisión: minimiza los errores humanos en la facturación y las reservas, garantizando que todos los cargos sean correctos.
  • Comodidad: ofrece a los huéspedes varias opciones de pago, como el pago desde el móvil y el pago exprés, para mejorar su experiencia general.
  • Interacción: usa el software para enviar mensajes personalizados y vender servicios adicionales, como la salida tardía, la mejora de la habitación u ofertas gastronómicas.
  • Sostenibilidad: implementa la facturación sin papel y los recibos digitales para reducir el impacto medioambiental.
  • Ingresos: consigue que tus habitaciones se anuncien en línea más rápidamente a través de un gestor de canales integrado con tus procesos de salida.
By Mark Dawson

Mark es el Director de Marketing de Rendimiento en SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea todo el potencial de ingresos de los hoteles. Con casi 20 años de experiencia en marketing digital y tecnología, Mark comprende lo importante que es asegurarse de que las marcas sean visibles en línea y de que los hoteles aprovechen al máximo su potencial desde una variedad de canales digitales de manera rentable.

 

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