¿Sabes cuántos huéspedes locales se alojan en tu hotel? ¿E internacionales? ¿Conoces su edad o las razones de su viaje? Para los hoteleros independientes, obtener información de este tipo puede ser un desafío, pero actualmente se ha convertido en parte esencial del negocio.
Según el libro electrónico gratuito de SiteMinder “¿Cómo diversificar la estrategia de distribución de tu hotel?”, el 47% de los turistas australianos reservaron sus vacaciones mediante una agencia de viajes tradicional, algo que también han realizado en cifras similares los turistas en España y otras partes de Europa. Por eso, si lo que te interesa es atraer al turismo doméstico, tienes que dedicar una parte de tu presupuesto de distribución a establecer conexiones y relaciones locales.
Si por el contrario quieres centrarte en viajeros internacionales, entonces es imposible que establezcas una relación con todas las agencias de viaje del mundo. Tendrás que trabajar con intermediarios como mayoristas y OTAs (agencias de viaje en línea) para atraer y convertir huéspedes.
Entonces… ¿cómo recojo esta información?
En primer lugar, tienes que entender a tu clientela: ¿por qué viajan?, ¿de dónde vienen? ¿quiénes son?. Responder a estas preguntas te permitirá mejorar y especializar tu estrategia, y hacerla más eficiente.
Hay herramientas disponibles para hoteles independientes que te ayudarán a entender las fluctuaciones de tu negocio. Para empezar, Google Analytics es una herramienta gratuita, y aunque cuesta un poco acostumbrarse a ella, permite obtener una gran cantidad de información sobre cómo tus huéspedes interactúan con tu marca en Internet.
De esta forma, podrás entender qué plataformas en línea son las que tienen mejor rendimiento y cuáles son más eficaces para tu negocio, o si es mejor invertir más en buscadores o en redes sociales. Si combinas esta información con tu gestor de canales, como The Channel Manager de SiteMinder, podrás concentrar tus esfuerzos en una distribución más eficiente.
Utiliza esta información para aumentar tu alcance en Internet
Los datos que recojas y la estrategia que apliques no será la misma para todas tus propiedades. Por ejemplo, si gestionas un hotel de lujo, verás que te visitan un número de creciente de turistas de países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) y MINT (México, Indonesia, Nigeria y Turquía), ya que se ha identificado que son los viajeros de estos países los que están fomentando el crecimiento del turismo de lujo.
Pero eso no significa que sólo tengas que trabajar en una única dirección. Por ejemplo, si muchos de tus clientes son chinos, entonces es importante que sepas que el 48% de las reservas en China se realizan desde teléfonos móviles, por lo que tendrás que centrarte en que tu página web sea fácil de usar y reservar desde dispositivos móviles.
Por último, hay estadísticas y datos de todo tipo respecto a las tendencias turísticas, pero los más importantes son los que se recogen desde tu propio hotel, por lo que si aún no lo haces, ésta tiene que ser tu prioridad más urgente.
Si quieres saber más sobre cómo diversificar la estrategia de distribución de tu hotel, descarga nuestro e-book.
