¿Qué son los ingresos complementarios?
Los ingresos complementarios son las ganancias por servicios o productos adicionales ofrecidos en su hotel. Por ejemplo: un relajante tratamiento de spa después de un largo día, un cómodo servicio de transporte a las atracciones locales o una cena romántica en el restaurante del hotel. Cualquier cosa que haga que la estancia sea especial para los huéspedes. Digamos que son la guinda en el pastel. Al ofrecer estos toques añadidos no solo aumenta sus ingresos, sino que crea experiencias memorables que hacen que su hotel destaque. Es algo beneficioso tanto para su negocio como para sus invitados.
Los ingresos complementarios son también una buena forma de recuperar parte del dinero que pierdes por las comisiones de las agencias de viajes en línea. Para optimizar esto, debes pasar de pensar en tu hotel como meras habitaciones y tarifas, a pensar de una forma más holística orientada hacia una generación global de ingresos.
Aunque debería ser una consideración secundaria respecto a garantizar que tus huéspedes reciban un servicio de calidad y una buena relación calidad-precio, no deja de ser un método inteligente y eficaz para aumentar tus ingresos, al tiempo que ofreces a los huéspedes una experiencia aún más enriquecedora.
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¿Por qué los ingresos complementarios son importantes para los hoteles independientes?
Los hoteles independientes suelen ofrecer un encanto único y un toque personalizado, que los diferencia de las grandes cadenas. Sin embargo, también se enfrentan al reto de competir con el abundante marketing y el enorme reconocimiento de marca de los grandes operadores internacionales. Los ingresos complementarios se convierten en una forma creativa y estratégica de igualar las condiciones, aprovechando la singularidad de un hotel independiente y generando al mismo tiempo ingresos adicionales procedentes de una clientela fiel.
Por eso los ingresos complementarios casi siempre forman parte de una estrategia de gestión de ingresos satisfactoria que genera resultados consistentes año tras año, evitando el estancamiento. Cuantos más ingresos recibas, más flexibilidad tendrás para introducir mejoras en tu hotel y ofrecer a los huéspedes servicios exclusivos nuevos o adicionales. Es un círculo virtuoso.
En última instancia, el poner en práctica ideas para recibir ingresos complementarios dará lugar a una experiencia más satisfactoria para los huéspedes que las acepten y proporcionará a su hotel una fuente de ingresos totalmente nueva.
Antes de emplear cualquier idea, tienes que hacerte tres preguntas:
- ¿Qué hace único a tu hotel: el entorno, la situación geográfica, la temática?
- ¿Qué es lo que más elogian los huéspedes: los servicios, el restaurante, la comodidad?
- ¿Por qué lo eligen frente a otros: por el lujo, por el servicio, por otras características?
En cuanto empieces a analizar estas cuestiones, comenzarás a ver las oportunidades de ingresos adicionales que surgen de la propia historia de tu hotel.
Ejemplos de ingresos complementarios en hoteles
Los ingresos complementarios adoptan muchas formas y hay hoteles de todo tipo y categoría que encuentran nuevas maneras de generar ingresos a partir de servicios y complementos. Grandes o pequeños, los hoteleros pueden inspirarse en los siguientes ejemplos para desarrollar su propia estrategia.
- Servicios de comidas y bebidas: Desde elegantes restaurantes en el hotel hasta cafés y bares informales, los servicios de comidas y bebidas ofrecen a los huéspedes la comodidad y el placer de llevarse algo a la boca sin salir del hotel. El servicio de habitaciones añade un toque adicional de lujo, ya que permite a los huéspedes disfrutar de comidas en la comodidad de sus habitaciones.
- Actividades y excursiones: Muchos hoteles colaboran con operadores turísticos locales o incluso organizan sus propias actividades, como clases de cocina, catas de vino o excursiones guiadas. Estas experiencias permiten a los huéspedes explorar la cultura y las atracciones locales, añadiendo valor a su estancia.
- Transporte: Ofrecer servicios de traslado a aeropuertos, atracciones cercanas o tiendas puede ser de gran utilidad para los huéspedes. Algunos hoteles incluso ofrecen alquiler de automóviles de lujo o servicios de chófer para una experiencia superior.
- Eventos o reuniones: Organizar eventos, conferencias o reuniones puede ser una fuente de ingresos lucrativa. Con salas de reuniones y salones de banquetes bien equipados, los hoteles pueden atender tanto reuniones empresariales como sociales, proporcionando catering, equipos audiovisuales y servicios de coordinación.
- Tiendas de regalos: Las tiendas de regalos o boutiques del hotel ofrecen a los huéspedes la oportunidad de comprar recuerdos, productos locales o incluso artículos de marca. Es una forma de expandir la marca del hotel y proporcionar a los huéspedes recuerdos tangibles de su estancia.
- Opciones de entretenimiento: Desde música en directo en el vestíbulo hasta noches de cine junto a la piscina, las opciones de entretenimiento añaden un ambiente divertido y animado al hotel. Algunos hoteles incluso albergan exposiciones de arte o actuaciones culturales, lo que enriquece la experiencia de los huéspedes.
- Servicios aptos para mascotas: A medida que aumenta el número de viajeros que deciden pasar las vacaciones con sus mascotas, los servicios adaptados a ellas, como el servicio de cuidadores, peluquería o menús especiales para mascotas, pueden diferenciar a un hotel de los demás. Se trata de extender la hospitalidad también a los miembros peludos de la familia.
- Aparcamiento y servicio de aparcacoches: Ofrecer aparcamiento, sobre todo en zonas urbanas, es una necesidad práctica. Los servicios de aparcacoches añaden un toque de sofisticación, haciendo que el proceso de llegada y salida sea fluido y sin complicaciones.
Aunque se trata de ejemplos probados que han tenido éxito en muchas cadenas hoteleras, la creatividad puede ser clave para destacar en cuanto a opciones de ingresos complementarios. No tengas miedo de hacer cosas extravagantes, maravillosas o descabelladas: en última instancia, son las experiencias únicas las que más destacan en el mercado, incluso para los huéspedes que finalmente no se decantan por esa actividad concreta. Como mínimo, captó su atención inicial.
Las 5 mejores ideas de ingresos complementarios para aumentar los ingresos del hotel
Hay una gran variedad de ideas para aumentar tus ingresos. Aquí tienes cinco de las mejores…
1. Asóciate con productores locales
La forma más sencilla de llevar a cabo esta idea es contactar con artistas locales y colgar sus cuadros en tu hotel. Puedes optar por convertir las zonas comunes en pequeñas galerías o incluso colocar los cuadros en las habitaciones de los huéspedes.
A cambio de la publicidad, tu hotel recibirá un porcentaje del precio de venta de los artículos que compren los huéspedes.
Incluso podrías llegar a ofrecer las obras de arte para su compra en línea a través de tu sitio web o de un sitio web independiente si tienes un espacio dedicado a la galería.
Dependiendo de la ubicación del hotel, esto podría extenderse a otros artesanos y agricultores.
Piensa en fabricantes artesanales de tablas de surf, escultores, alfareros, joyeros, agricultores, etc. Tus huéspedes son predominantemente turistas, así que ofréceles una tienda de regalos.
2. Ofrece aventura y entretenimiento
Una vez más, recurre al ámbito local. Las excursiones, atracciones y eventos de los alrededores necesitan vender entradas, así que ¿por qué no en tu hotel?
Asociarte con ellos convierte a tu hotel en un recurso con todo incluido para los huéspedes y es una oportunidad igualmente lucrativa para tu hotel y los otros negocios.
Además, podrías tener tus propios eventos, como música en directo los fines de semana o comedia una vez al mes.
Sea lo que sea, podrías incentivar la estancia de los huéspedes ofreciendo un paquete de estos eventos, lo que significa que obtienes ingresos por una reserva y por el evento, en lugar de hacerlo a través de una sola fuente de ingresos.
3. Deja que los huéspedes se lleven tu hotel a casa
Cuando recibas comentarios de los huéspedes durante o después de su estancia, puede que se deshagan en elogios sobre la calidad de tus sábanas o fundas de almohada, o puede que adoren el papel pintado, o les encante tu vajilla, o ansíen el champú que ofreces. La lista es interminable. Mucho de esto tienes que comprarlo de todos modos, así que ¿por qué no asociarte también con tu proveedor para ponerlo a la venta para los huéspedes?
Tus huéspedes no solo se acordarán de tu hotel incluso en su propia casa, sino que es una forma sencilla de obtener unos ingresos adicionales a las reservas. Al igual que con las obras de arte, esto también podría venderse en línea.
4. Instala una bodega
Quizá sea la idea más obvia. La venta de vino o cerveza locales es un éxito seguro a la hora de generar ingresos. Como siempre, esto podría combinarse en algún tipo de paquete u oferta adicional para el huésped.
Al hablar de bebidas, no olvides la comida. Si los huéspedes no se cansan de comer en tu restaurante, crea tu propio libro de cocina y véndelo para que se lo lleven a casa.
5. Conviértete en un lugar de encuentro
Y por último, no ignores el sector corporativo. La gente que viaja por negocios sigue teniendo que asistir a las reuniones, por lo que disponer de un espacio como una sala de conferencias de alquiler les ayudará a hacer su trabajo y te proporcionará otro flujo constante de ingresos.
Mejor aún, podrían añadir un par de días a su estancia, ya que la tendencia de combinar negocios y ocio continúa.
