Las 5 etapas de un viaje: cómo maximizar el impacto del marketing de tu hotel

  Publicado en Marketing

Al elaborar la estrategia de marketing de tu hotel, quizás hayas pensado que solo tienes que preocuparte de cuando tus huéspedes empiezan a buscar un hotel y cuando lo reservan. Sin embargo, Google ha publicado un infográfico interactivo que identifica 5 etapas en el proceso de viajar: soñar, planificar, reservar, vivirlo y compartir. Es muy importante que te dirijas a tu audiencia en todas estas fases para que puedas maximizar tu alcance.

Etapa 1: soñar

Todas las vacaciones empiezan con un sueño, quizás provocado por un anuncio en la televisión, la localización de una película o el último libro que estamos leyendo; todo sirve para encender nuestra curiosidad.

Una vez el sueño ha comenzado, el viajero no tarda en comenzar su búsqueda.

Es en este momento que tu hotel tiene que ser capaz de llamar su atención mediante redes sociales, animando a tus seguidores a compartir los relatos de sus viajes e interactuar entre ellos.

Una presencia activa de tu hotel puede marcar la diferencia, animando a tus huéspedes potenciales a empezar con sus planes de viaje.

Etapa 2: planificar

Según las estadísticas, cuando tu cliente ha comenzado su planificación, visitará alrededor de 20 páginas web diferentes hasta encontrar el hotel “perfecto”.

Según Google, el 66% de los viajeros investigan diversas opciones antes de decidirse, así que, ¿cómo se destaca tu hotel por delante de la competencia?

La optimización de tu posicionamiento en buscadores (SEO) es muy importante para asegurarte de que tu hotel tenga mejor reputación que tus competidores. También utiliza anuncios locales y aprovéchalos para que tu cliente te encuentre fácilmente en Google Maps.


Etapa 3: reservar

Tu viajero ya está listo para reservar, ¡esperamos que sea una habitación de tu hotel!

En esta etapa lo más importante es que tu sitio web sea fácil de navegar y que tus palabras claves funcionen perfectamente para que seas fácil de encontrar cuando busquen el nombre de tu hotel.

Todos los hoteles tienen que ser fácil de descubrir desde los canales en línea. ¿Has pensado utilizar productos como The Channel Manager y TheBookingButton?

Etapa 4: vivirlo

El cliente ya ha escogido tu hotel, y aunque el marketing en línea es importante, el resultado de su estancia depende de tu personal y de la experiencia que viva en tu hotel.

La clave es ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y asegurarte de que tu cliente se despida de tu hotel con una sonrisa en la cara.

Un buen servicio es imprescindible por muchas razones, pero sobre todo porque un huésped feliz compartirá su experiencia en sus redes sociales.

Etapa 5: compartir

La mayoría de los viajeros deciden sus reservas basándose en las recomendaciones de amigos y familiares.

Si tu cliente acaba de publicar una fotografía con las increíbles vistas del balcón de tu hotel, o se ha tomado el tiempo de escribir una reseña de 5 estrellas, son estos elementos de marketing que marcarán la diferencia cuando nuevos viajeros comiencen a soñar con viajar y reservar una habitación en tu establecimiento.

Al dirigirte a tus clientes en cada una de estas etapas te aseguras la presencia de tu marca durante todo el proceso del viaje, destacándote por encima de tus competidores al permitir a tus clientes compartir la experiencia de su viaje con sus amigos y familiares.

 

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