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Esperanzas para la recuperación hotelera tras el coronavirus: las posibilidades del mercado turístico nacional

  Publicado en Marketing digital

Recuperación del turismo nacional tras la crisis del coronavirus

Los viajes a gran escala serán los últimos en sobreponerse a la pandemia del coronavirus, mientras que el turismo nacional se convertirá en el primer sector que muestre signos de recuperación. Con la relajación progresiva de las restricciones de la cuarentena y el distanciamiento físico en todo el mundo, el turismo nacional adquirirá un papel fundamental en la reconstrucción económica. Además, actuará como indicador de la salud y de la seguridad de los distintos países.

Sin embargo, esta vuelta a la normalidad evolucionará de manera diferente en cada rincón del mundo, por lo que el turismo nacional se recuperará de forma irregular. La economía de algunos países se reactivará rápidamente, mientras que otras quedarán resentidas durante más tiempo.

Lo más probable es que las tendencias, motivaciones y preferencias turísticas se vean afectadas a corto plazo, quizá para siempre.

Para los hoteleros situados en zonas con restricciones menos estrictas, el plan es sencillo: atraer como puedan al mayor número de turistas nacionales posible. Algunos países como Australia y Nueva Zelanda, que consiguieron frenar la propagación del virus, podrían disfrutar de una recuperación significativa, ya que un gran número de viajeros ha estado soñando con disfrutar de unas vacaciones durante la cuarentena. De hecho, los países vecinos están ultimando acuerdos que permitirán a los viajeros moverse con mayor libertad.

Este artículo te ayudará a entender mejor cómo funcionan los viajes nacionales y las estrategias que puedes utilizar para aumentar los ingresos procedentes de este mercado en un contexto que ha cambiado totalmente con la incidencia del coronavirus.

¿Qué son los viajes nacionales?

Un viaje se considera nacional cuando la salida y la llegada se producen en el mismo país. En esta categoría, se puede incluir cualquier tipo de viaje: de ocio, de negocios o por cuestiones médicas.

Los viajes nacionales también se pueden hacer a través de cualquier medio de transporte, siempre y cuando la salida y llegada se mantengan en el mismo país.

Obviamente, a los hoteleros les interesan los viajes que propicien estancias de al menos una noche, pero esta situación puede no darse en los viajes nacionales.

Definición de turismo nacional

El turismo nacional es prácticamente sinónimo de los viajes nacionales, pero solo se tienen en cuenta los desplazamientos por motivos de ocio. Un ejemplo serían los viajes en pareja, en familia, las escapadas de fin de semana o las excursiones.

Este será un mercado importante para la recuperación de los hoteles tras la COVID-19. Los países que tradicionalmente han disfrutado de un gran volumen de turismo nacional, como Francia o Alemania, dependerán más que nunca de este tipo de desplazamientos para recuperarse.

¿Qué son los viajes locales o regionales?

Los viajes locales o regionales se pueden interpretar de dos maneras diferentes.

La primera incluiría a quienes exploran su entorno más cercano para visitar lugares a poca distancia de su domicilio y conectar con la cultura local. Es una forma de viajar casi sin salir de casa.

La segunda implicaría definirlos como una experiencia en la que los viajeros descubren de primera mano la cultura local del destino que visitan. Esto se aplicaría a quienes buscan explorar el estilo de vida de los lugareños mientras disfrutan de sus vacaciones.

¿Qué son los viajes interprovinciales?

Los viajes interprovinciales se producen cuando un viajero parte de una provincia pero termina en otra. Al igual que ocurre con los viajes nacionales, es posible que haya un motivo para su desplazamiento más allá del ocio. El objetivo del viaje determinará la duración de la posible estancia en tu hotel.

Las familias suelen quedarse una semana o más, mientras que los viajes de negocios son menos predecibles. Los huéspedes pueden llegar y marcharse el mismo día o disfrutar de una estancia más larga, dependiendo del propósito del viaje.

Viajes nacionales: ¿qué implican para los hoteles en el contexto de la pandemia del COVID-19?

La industria del turismo tiene sus esperanzas puestas en los viajes nacionales, al menos a corto plazo. Independientemente del éxito de los esfuerzos de cada país para combatir la COVID-19, es muy probable que los viajes internacionales no despeguen durante un tiempo. Si los hoteles quieren sobrevivir, tendrán que buscar ingresos y reservas en el mercado nacional.

Este escenario plantea varias preguntas para las que todavía no hay una respuesta definitiva:

  • ¿Querrá viajar la población una vez se levanten las restricciones?
  • Económicamente, ¿tendrán la posibilidad de hacerlo tras las dificultades vividas?
  • ¿Cuáles serán las expectativas y las preferencias de los viajeros?
  • ¿Hacia qué tipo de viajeros y de viajes deberán orientarse los hoteles?
  • ¿Cómo deben enfocar los hoteles sus estrategias de promoción para atraer a los viajeros nacionales?
  • Para resolver a estas cuestiones, debes mantenerte al día y utilizar las herramientas adecuadas: solo así tendrás la capacidad de actuar de la manera correcta en el momento preciso.

Como hemos mencionado anteriormente, la situación variará entre países. Los gobiernos están prestando su ayuda de diversas formas, las restricciones fluctúan de unas semanas a otras y el estado de ánimo de los viajeros se ha visto muy afectado por la situación sanitaria de sus respectivos países. Pero hay un punto común para todos: independientemente de lo cerca de la recuperación que se encuentre cada mercado, los hoteleros deben estar preparados para afrontar el cambio y todos pueden hacerlo de maneras muy similares.

Es de vital importancia que los hoteles:

  • controlen sus gastos y sus finanzas.
  • conozcan las tendencias y las previsiones para su mercado local.
  • evalúen su historial de ventas y sus estrategias de promoción.
  • obtengan datos sobre los viajes nacionales.
  • adopten nuevas estrategias adaptadas al clima actual.

Los hoteles tendrán que ser creativos y flexibles con sus ofertas para quienes viajen. Su éxito puede depender del tipo de experiencia que presenten a los huéspedes, que han vivido un gran estrés dada la situación de cuarentena antes de su viaje.

Debido a las preocupaciones en torno a los precios y la seguridad de los vuelos, veremos un cambio de paradigma en el que los viajeros buscarán otras alternativas y se desplazarán de formas distintas, haciendo, por ejemplo, más viajes por carretera.

Cómo atraer viajeros nacionales a tu hotel: consideraciones sobre la COVID-19

La planificación, la capacidad de adaptación y la suerte son factores que influirán a la hora de atraer huéspedes nacionales cuando vuelvan a viajar tras la crisis de la COVID-19.

Mencionamos la suerte porque, para algunos viajeros, la ubicación y sus experiencias pasadas serán un aspecto decisivo.

Muchos buscarán paquetes con servicios de salud y bienestar o que les permitan darse un respiro tras haber vivido un periodo de intranquilidad sin precedentes en su vida. Gran parte de los alojamientos que pueden ofrecer este tipo de servicios se encuentran en ubicaciones rurales, fuera de las ciudades principales, pero los establecimientos urbanos deberían considerar qué opciones tienen para ofrecer este tipo de experiencia; por ejemplo, sesiones ampliadas de yoga o meditación u otras actividades similares.

Otros querrán desquitarse y viajarán con una actitud algo más agresiva para divertirse todo lo que puedan y recuperar el tiempo y las experiencias que se perdieron durante la cuarentena.

Además, habrá que tener en cuenta a un tercer grupo compuesto por quienes se hayan visto seriamente afectados por el virus, ya que contarán con un presupuesto limitado para viajar.

Los hoteles deberán analizar los motivos por los que los viajeros suelen visitan su zona y descubrir qué es lo que buscan para determinar qué servicios les pueden ofrecer. A partir de ahora, tendrán que promocionarse y funcionar de una forma distinta.

Deberán tener en cuenta:

  • Los nuevos requisitos de limpieza e higiene
    A los huéspedes les preocupará la salud cuando viajen en el futuro más inmediato, por lo que los hoteles tendrán que garantizar que son los que mejor cumplen con las prácticas recomendadas de su zona.
  • El uso de las zonas comunes (recepción, bar, piscina, restaurante, etc.)
    Se deben evitar las aglomeraciones a toda costa, ya que esta será una de las principales preocupaciones de muchos de los viajeros. Habrá que encontrar la manera de garantizar que el hotel tiene la situación bajo control.
  • Cómo replantear el check-in, la entrada a las habitaciones o el servicio de habitaciones, evitando todo lo posible el contacto
    Los viajeros llevan ya un tiempo decantándose por estas opciones, incluso antes de la pandemia, y ahora las buscarán todavía más. No solo les resultará práctico, ya que les permite ahorrar tiempo, sino que ahora además les dará seguridad. Los hoteles pueden aprovechar este momento para descubrir algunas aplicaciones especializadas en la industria.
  • El aumento de la demanda de servicios e instalaciones de salud y bienestar
    No podemos subestimar los efectos psicológicos de un suceso global como este. Los viajeros buscarán recuperarse física y mentalmente, sentirse sanos, limpios e intentar volver a la normalidad. Muchos estarán deseando escapar del entorno en el que han pasado la cuarentena en busca de experiencias más relajantes.
  • El aumento de los viajes de aventura o con oferta de actividades
    Muchos de los viajeros que se han pasado semanas y meses de encierro tendrán ganas de aventura y diversión, de explorar y de vivir nuevas experiencias. Los hoteles deberían valorar qué tipo de actividades pueden poner a disposición de este grupo. Es un momento perfecto para conectar con empresas locales y ampliar tu oferta.
  • La preocupación de los huéspedes sobre los servicios sanitarios locales
    El miedo permanecerá incluso después de que se hayan eliminado todas las restricciones. Los huéspedes querrán asegurarse de que hay servicios sanitarios fiables cerca de su alojamiento para garantizar su propia seguridad y la de su familia, amistades y colegas.
  • La desaceleración y la recuperación progresiva de los viajes de negocios
    Durante el confinamiento, el trabajo desde casa ha cobrado un papel protagonista, por lo que es posible que se limiten los viajes de negocios durante un tiempo. La mayoría de sectores no darán prioridad a este tipo de desplazamientos, a menos que sea absolutamente necesario. Al seguir operando de manera virtual, se ahorra dinero y se garantiza un mayor nivel de seguridad. Aun así, es recomendable prepararse para los futuros viajes de negocios, cuando vuelvan a organizarse conferencias y eventos profesionales.

Si piensas en los viajeros que se desplazan a tu zona para disfrutar de sus vacaciones y los huéspedes nacionales a los que has alojado en el pasado, verás que muchas de sus preferencias serán similares, solo que esta vez sus necesidades serán algo mayores.

Normalmente, los huéspedes que viajan por placer tienen en cuenta:

La importancia de los precios
En general, este tipo de viajeros busca la mejor oferta para su estancia. Las familias en particular se centran en encontrar la mejor relación calidad-precio. Tras la pandemia de la COVID-19, este aspecto cobrará una importancia aún mayor. Querrán obtener la mejor experiencia posible por el dinero que han invertido y disfrutar de todo lo que se han estado perdiendo durante el confinamiento, como los servicios que ofrezca el hotel, los restaurantes y los atractivos locales.

La importancia de la reputación
En un contexto tan nuevo para todos como el actual, las opiniones sobre tu establecimiento pueden adoptar un enfoque diferente. Los posibles huéspedes prestarán atención a los comentarios sobre la limpieza, la higiene y los estándares sanitarios del personal. Las estrictas medidas higiénicas han demostrado ser muy eficaces a la hora de reducir los riesgos de infección, por lo que los huéspedes no querrán correr ningún riesgo.

Los paquetes vacacionales
Los viajeros siempre buscan maneras de mejorar su experiencia y los paquetes son una manera de ofrecer valor añadido. ¿Qué les atraerá después de la crisis del coronavirus? Explora la posibilidad de ofrecer cenas privadas, franjas horarias especiales para el uso exclusivo de ciertos servicios, mejoras en los servicios automatizados, como el de habitaciones, o una limpieza más frecuente.

Las instalaciones
Las piscinas, las opciones de entretenimiento nocturno y las zonas vigiladas para niños resultarán todavía más atractivas, particularmente para las familias. Es muy probable que la preocupación sobre el uso de los espacios públicos se mantenga, así que los viajeros estarán encantados de poder disfrutar todo lo posible del hotel, especialmente quienes se desplacen con niños y personas mayores.

Para que tu hotel prospere, es importante entender las necesidades y los deseos de los huéspedes. La prioridad de esta nueva normalidad debería ser saber identificarlas.

Entender e impulsar la demanda de los viajeros locales hacia tu hotel

El «revenue management» siempre ha sido importante, pero su relevancia ha aumentado considerablemente en los últimos años. Es una práctica en constante evolución que deberá seguir cambiando para adaptarse a los tiempos. Los gestores de ingresos ahora deberán ser también gestores de datos, capaces de analizar la información para ayudar a su hotel a decidir en qué centrarse. La intuición es una herramienta valiosa, especialmente porque nadie puede predecir con exactitud lo que va a pasar, pero los datos no mienten y deberían ser la base de la toma de decisiones.

Es importante identificar qué datos te aportarán la información más útil y qué herramientas de inteligencia puedes utilizar para llevar un seguimiento de las señales de recuperación en tu zona. Saber lo que hace la competencia también será esencial en este periodo de cambios. Aunque los viajes nacionales seguramente muestren estadísticas difíciles de respaldar históricamente, los datos en tiempo real son de vital importancia para saber cuál es la situación y poder reaccionar. En este sentido, el seguimiento de los datos debería ser un proceso constante.

Otro factor clave para que el rendimiento de tu hotel sea el esperado es olvidarte de las funciones que habías establecido en tu negocio. Como ocurre en las empresas emergentes, habrá que derribar las barreras entre el marketing, las ventas y la gestión de ingresos: todo el mundo deberá trabajar codo con codo para encontrar soluciones creativas y buscar oportunidades más allá de los enfoques tradicionales. Los viajeros tendrán un amplio abanico de opciones entre las que elegir, así que es fundamental que consigas destacar entre la competencia.

Factores a tener en cuenta:

  • Las OTA y los mayoristas seguirán siendo recursos muy importantes, ya que ofrecen un alcance incomparable y gran parte de la demanda llegará a través de estos canales con la recuperación.
  • La pandemia ha dejado a muchos viajeros afectados por las largas esperas en las colas de los comercios y por las malas experiencias como consumidores debido a políticas de cancelación y de reembolso nada claras. Sin duda, es el momento perfecto para centrar tus esfuerzos en tu canal de venta directa. Las reservas directas no acarrean comisiones, así que es importante atraer el máximo número posible y controlar la relación con los huéspedes.
  • Facilita las opciones de reserva con antelación y piensa en la posibilidad de ofrecer tarifas flexibles que los huéspedes puedan aprovechar.
  • Empieza a experimentar con las metabúsquedas para obtener una mayor visibilidad en Google cuando los viajeros empiecen a buscar hoteles.
  • Promociona tu zona y sus ventajas, no solo tu hotel.
  • Amplía tus ofertas para atraer a viajeros tanto para estancias cortas como largas y aborda las preocupaciones que puedan tener tras la situación vivida con la COVID-19.

Si nos centramos en qué público es más probable que impulse la demanda, todos los indicios apuntan a los milenials.

Motivos para hacer viajes cortos: no ignores el mercado empresarial por completo

La gente hace viajes cortos en territorio nacional por muchas razones. Las escapadas de fin de semana son muy populares, pero también son habituales los desplazamientos por motivos familiares, de salud o laborales.

Los viajes de negocios cortos son muy comunes y, aunque este mercado posiblemente se reduzca en el futuro próximo, no debes olvidarte de él. Su grado de recuperación dependerá mucho del sector.

Hasta ahora, las preocupaciones relacionadas con los viajes de negocios se centraban en estos aspectos:

Ubicación
Lo ideal para los viajes de negocios es estar cerca del lugar en el que se celebre el evento o la conferencia a la que se va a asistir, o bien de la zona que se va a visitar. Los huéspedes no querrán perder tiempo yendo y viniendo. Esto cobrará una importancia todavía mayor si los viajeros de negocios utilizan medios de transporte alternativos debido al alto riesgo y coste asociados con los vuelos.

Conexión a internet
Los viajeros de negocios quieren seguir conectados con sus clientes y colegas durante su estancia y requieren acceso constante a archivos y correos importantes. Una conexión a internet rápida y fiable es imprescindible.

Programa de fidelización
Muchos viajeros de negocios se alojarán en los mismos hoteles en cada viaje; buscarán tarifas preferentes y la garantía de que podrán disfrutar de un servicio cómodo y fiable. Estos estándares de calidad serán aún más exigentes tras la crisis del coronavirus.

Servicios
Este tipo de viajeros necesitan prepararse para su jornada laboral. Disponer del servicio de desayuno, una cafetera o una plancha y un planchero es esencial para ellos. También es importante que cuenten con una zona de trabajo en su habitación o en otro lugar del hotel, una plaza de aparcamiento o un servicio de taxis, entre otras comodidades. Los hoteles se enfrentan a un gran reto, ya que deben garantizar todo esto adaptándose al mismo tiempo a las complicaciones que presenta la COVID-19.

Tipos de viajes y vacaciones nacionales

Entender los tipos de viajes que se realizaban hasta ahora y cómo cambiarán durante el periodo de recuperación económica es muy útil para que los hoteles puedan identificar los mercados más prometedores cuando hayamos dejado atrás los peligros del coronavirus.

Una opción que puede resultar muy popular son las «vacaciones sin moverse de casa». En este tipo de viajes, los huéspedes se toman un descanso del ajetreo del día a día para descubrir su propio entorno. Suelen ir acompañados de estancias cortas, prácticas y económicas. La necesidad de encontrar el equilibrio entre las responsabilidades profesionales y personales hace que cada vez sea más difícil que el consumidor medio se embarque en la aventura de sus sueños. Por eso, un viaje corto en coche o incluso una estancia en la propia ciudad de residencia durante el fin de semana pueden convertirse en una gran alternativa para quienes andan escasos de tiempo.

Los viajes internacionales no son posibles en estos momentos. En su lugar, la gente puede optar por hacer varios desplazamientos más cortos cerca de casa para desconectar. Esto también ofrece la posibilidad de descubrir los tesoros ocultos de destinos más pequeños, lo cual puede ser muy interesante.

Algunos factores que es importante tener en cuenta:

  • Quienes optan por este tipo de vacaciones, probablemente sean más hábiles a la hora de encontrar los mejores restaurantes, bares o lugares que visitar en los alrededores. No se acercarán a rincones parecidos a los que podrían encontrar cerca de su casa, sino que visitarán establecimientos y eventos recomendados por blogueros locales. Una decisión inteligente es establecer relaciones con este tipo de fuentes de influencia: así podrás promocionar tu alojamiento de una forma que resulte cercana y fiable.
  • Una buena estrategia de marketing no deja indiferente a nadie: anunciar tu hotel constantemente con el mismo mensaje hará que los viajeros pierdan el interés. En lugar de eso, cuéntales qué cosas pueden hacer y qué sitios pueden visitar cuando lleguen al alojamiento. Proporcionarles esta información es muy sencillo, ya que hay gran cantidad de contenido disponible en internet. Consulta el periódico local, las páginas de eventos y los blogs de la zona en busca de ideas originales. Así, no solo tendrás un contenido fantástico para tu página web y tus redes sociales, sino que también generarás interés en la comunidad local.
  • Saca el máximo partido posible a los eventos locales y las experiencias que ofrece la zona. Los festivales y las ferias son oportunidades estupendas para multiplicar el alcance de tu estrategia de promoción. Puedes destacar algunos puntos de interés con fotos dignas de Instagram. Piensa también en crear ofertas especiales o descuentos relacionados con cada ocasión. También puedes añadir algún servicio extra que te diferencie de la competencia. Otra opción interesante es que te pongas en contacto con los turoperadores y las empresas de actividades de la zona para establecer colaboraciones y crear ofertas conjuntas que puedan ser relevantes para tus huéspedes.

Tras la pandemia, los viajes nacionales se irán recuperando poco a poco y es posible que pronto empiecen a repuntar otros tipos de desplazamientos como:

  • Viajes largos en coche
  • Escapadas de fin de semana (en pareja, en familia, de aventura)
  • Vacaciones en familia (en verano, viajes en coche)
  • Vacaciones de temporada (nuevas temporadas altas, como el otoño en lugar del verano en Estados Unidos, por ejemplo)
  • Viajes en solitario (de aventura, retiros, viajes espirituales)
  • Aniversarios o lunas de miel
  • Conferencias y reuniones
  • Eventos (ferias, exposiciones)
  • Viajes de ventas
  • Visitas organizadas

Tendrás que analizar al detalle qué grupos es posible que visiten tu zona y adaptar tu estrategia de promoción en consecuencia.

Conclusiones

  • Los viajes a gran escala serán los últimos en sobreponerse a la pandemia del coronavirus, mientras que el turismo nacional se convertirá en el primer sector que muestre signos de recuperación.
  • Los hoteles tendrán que ser creativos y flexibles con sus ofertas para quienes viajen. Su éxito puede depender del tipo de experiencia que presenten a los huéspedes, que han vivido un gran estrés dada la situación de cuarentena antes de su viaje.
  • Muchos viajeros buscarán paquetes de bienestar y desconexiones espirituales tras haber vivido un periodo de inquietud sin precedentes en su vida.
  • Otros querrán desquitarse y viajarán con una actitud algo más agresiva para divertirse todo lo que puedan y recuperar el tiempo y las experiencias que se perdieron durante la cuarentena.
  • Los hoteleros deberán tener en cuenta las nuevas expectativas, preocupaciones y preferencias de los viajeros para garantizar que su alojamiento sea una opción atractiva.
  • Contar con estrategias de distribución, promoción y precios sólidas será esencial para que tu negocio vuelva a la normalidad.
  • Es importante tener en cuenta los diferentes grupos y tipos de viajes que puede atraer tu hotel.
  • Infórmate y analiza qué puedes hacer para conseguir que los viajeros nacionales que quieran disfrutar de unas vacaciones tras el coronavirus lo hagan en tu hotel.

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