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Información sobre los distintos tipos de huéspedes de hotel

  Publicado en Recursos  Last updated 31/01/2024

¿Cuáles son los distintos tipos de huéspedes de hotel?

Entender los diferentes tipos de huéspedes de hotel es fundamental para los hoteleros que buscan proporcionar un servicio excepcional y crear experiencias memorables. Los huéspedes provienen de una gran variedad de orígenes, cada uno con necesidades, preferencias y expectativas únicas.

Ya viajen por negocios o por placer, busquen lujo o viajen con un presupuesto ajustado, cada huésped supone una oportunidad única para ofrecerle servicios y experiencias a su medida.

Aunque hay cientos de razones diferentes para viajar, la mayoría de los huéspedes se incluirán en algunas de estas categorías:

  • Viajeros de negocios
  • Viajeros por placer
  • Familias
  • Viajeros amantes del lujo
  • Viajeros con poco presupuesto
  • Generación Z
  • Mileniales
  • Baby boomers

Contenido

Huéspedes de hotel por motivo de viaje

El motivo del viaje es una de las formas más comunes y sencillas de agrupar a los huéspedes.

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios son personas que viajan por ciudades, países y continentes por motivos profesionales. Esto puede abarcar desde la asistencia a actos corporativos, exposiciones comerciales y conferencias, hasta la búsqueda de nuevas oportunidades de inversión o el refuerzo de las relaciones con los clientes.

Estas personas, que a menudo representan a sus organizaciones, son un segmento imprescindible en el sector hotelero. Valoran la eficiencia y la comodidad, como procesos rápidos de llegadas y salidas, una conexión Wi-Fi segura y opciones gastronómicas flexibles.

La personalización juega un papel importante en la satisfacción de sus necesidades. Por ejemplo, ofrecer una habitación tranquila equipada con un espacio de trabajo cómodo puede mejorar su productividad y su estancia en general.

Viajeros por placer

Los viajeros por placer son aquellos que se toman un descanso de su rutina diaria para disfrutar de unas vacaciones. Estos viajes suelen estar marcados por estancias en hoteles cómodos o resorts, relajación en la playa, visitas turísticas y exploración de atracciones turísticas locales. Los viajeros por placer suelen buscar relajación y entretenimiento.

Valoran instalaciones como piscinas, spa y la organización de excursiones locales. Ofrecer experiencias personalizadas, como itinerarios de viaje personalizados o experiencias gastronómicas únicas, puede enriquecer su estancia y animarlos a volver.

Familias

Las personas que viajan en familia desean compartir y relacionarse con otros, generalmente viajando en grupos familiares, a veces también con amigos o un grupo de varias familias. Aunque tienen ingresos altos a medios, confían mucho en el boca a boca y en las recomendaciones de otros viajeros. Suelen encontrarse en el grupo de edad de 25 a 49 años.

Las familias necesitan habitaciones espaciosas y servicios para toda la familia. Ofrecer servicios como cuidado infantil, menús y entretenimiento para niños puede hacer que su estancia sea más cómoda y agradable. Recuerda personalizar su estancia acondicionando la habitación según la edad e intereses de los niños.

Viajeros amantes del lujo

Los viajeros amantes del lujo quieren divertirse y están dispuestos a gastar más dinero para hacerlo. Suelen ser parejas de entre 25 y 49 años. Buscan ciudades calurosas y costeras y tienden a leer cuidadosamente los comentarios en linea.

Los viajeros amantes de lujo esperan servicios de alta calidad y una atención excepcional. Aprecian los servicios personalizados, como la llegada y salida privadas, el servicio de mayordomo personal y las experiencias gastronómicas personalizadas. Prestar atención a los pequeños detalles, como la temperatura ambiente preferida o el periódico favorito, puede hacer que su estancia sea memorable.

Viajeros con poco presupuesto

Los viajeros con poco presupuesto quieren sacar lo mejor de su viaje. A menudo viajan con niños pequeños, cuentan con ingresos medios y la mayoría suelen tener entre 25 y 34 años de edad. Dependen en gran medida de los comentarios en línea para encontrar lo que necesitan. Prefieren viajes cerca de la playa y, por lo general, hacen su investigación desde un teléfono móvil.

Suelen buscar la sencillez y la comodidad viajando repetidamente a los mismos destinos. También le dan más importancia al descanso que a las actividades y, por lo general, se encuentran en el grupo de edad de 35 a 64 años.

Los viajeros con poco presupuesto conceden gran importancia a los precios y la relación calidad-precio es su máxima prioridad. Aprecian las tarifas asequibles, las habitaciones limpias y los servicios básicos. Ofrecer descuentos en estancias prolongadas o paquetes con un valor añadido puede atraer a este segmento.

Huéspedes de hotel por edad

La edad es otra forma útil de segmentar a los huéspedes de tu hotel, ya que las personas de la misma edad suelen tener las mismas preferencias y comportamientos.

Generación Z (hasta 24 años de edad)

Les gusta tener el control sobre su viaje y por lo tanto les encanta viajar solos, en busca de aventuras y experiencias culturales en cualquier clima. Por lo general, son personas de bajos o altos ingresos, relativamente jóvenes y es muy probable que compartan opiniones e interactúen en las redes sociales.

Los viajeros de la Generación Z son expertos en tecnología y tienen conciencia social. Aprecian las comodidades tecnológicas, las prácticas sostenibles y los espacios sociales. Ofrecer una excelente conexión Wi-Fi, productos ecológicos y espacios comunes puede atraer a este segmento. También se espera una excelente experiencia de reserva en línea, así que asegúrate de que tu página web esté a la altura.

Mileniales (de 27 a 42 años)

Los mileniales valoran las experiencias y la tecnología. Aprecian el diseño moderno, las experiencias únicas y los servicios tecnológicos. Ofrecer llegadas y salidas en línea, llaves de habitación para el móvil y una sólida presencia en línea pueden atraer a este segmento.

Baby boomers (de 57 a 75 años)

La famosa generación Baby boomer, nacida entre 1946 y 1964, se está volviendo cada vez más activa a medida que se acercan a sus años de jubilación.

Muchos de ellos usan sus ingresos disponibles para gastar mucho en viajes de lujo, tanto a nivel internacional como nacional. Estas vacaciones pueden incluir estancias prolongadas en destinos culturales y viajes en cruceros de lujo que duran varias semanas.

Los baby boomers valoran la comodidad y la conveniencia. Aprecian la hospitalidad tradicional, las habitaciones cómodas y las instalaciones accesibles. Ofrecer servicios personalizados, como asistencia con el equipaje u organizar el transporte, puede mejorar su estancia.

La importancia del catering para los huéspedes de hotel

Satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de huéspedes de hotel es imprescindible para mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar el crecimiento de tu negocio hotelero.

Al conocer las necesidades y preferencias exclusivas de cada grupo de huéspedes, puedes adaptar tus servicios, productos y experiencias para satisfacer sus expectativas. Esto no solo mejora la satisfacción y la lealtad de los huéspedes, también aumenta los ingresos de tu hotel.

Cómo identificar los tipos de huéspedes de hotel y satisfacer sus necesidades

En la era digital actual, entender el comportamiento y las preferencias de los huéspedes de hotel es fundamental para los hoteleros que quieren mejorar la experiencia de sus huéspedes y aumentar las reservas. Aquí tienes siete ideas clave sobre cómo toman sus decisiones de compra los viajeros de todo el mundo y cómo puedes adaptar tus servicios para satisfacer sus necesidades.

1. Adoptar la búsqueda por voz y la reserva en dispositivos móviles

Con el 47 % de los viajeros usando la búsqueda por voz cuando preparan un viaje y el 33 % reservándolo en un dispositivo móvil, está claro que la búsqueda por voz y la reserva en dispositivos móviles son cada vez más populares. Asegúrate de que la presencia en línea de tu hotel esté optimizada para la búsqueda por voz y que el proceso de reserva sea compatible con dispositivos móviles para satisfacer a estos huéspedes.

2. Dar prioridad a los comentarios entre iguales

Un 81 % de los viajeros utiliza los comentarios entre iguales cuando elige un hotel. Anima a tus huéspedes a dejar comentarios y responde de manera rápida y profesional a todos los comentarios, tanto positivos como negativos. Esto no solo ayuda a mejorar tus servicios, sino que también genera confianza en los posibles huéspedes.

3. Ofrecer oportunidades de relajación

Con el 80 % de los viajeros manifestando la importancia de la relajación en un viaje, plantéate ofrecer productos y servicios que promuevan esa relajación, como servicios de spa, salones cómodos o áreas de lectura tranquilas.

4. Proporcionar Wi-Fi gratis

En el mundo conectado de hoy en día, ofrecer Wi-Fi gratis es imprescindible. El 61 % de los viajeros evita los hoteles que cobran por Wi-Fi. Proporcionar Wi-Fi gratuito y fiable puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes y aumentar el atractivo de tu hotel.

5. Personalizar la experiencia de los huéspedes

Más del 30 % de los clientes expresan su insatisfacción cuando las empresas no recuerdan sus preferencias de viaje. Utiliza los datos de los huéspedes para personalizar su experiencia, desde recordar su tipo de habitación preferido hasta adaptar tu comunicación a sus necesidades.

6. Ofrecer servicios digitales

Los servicios digitales son cada vez más importantes para los viajeros. El 71 % de los viajeros de negocios aprecian las tarjetas de embarque digitales y la mitad quiere servicios de conserjería a través de su teléfono inteligente. Plantéate ofrecer servicios digitales para satisfacer estas necesidades.

7. Fomentar el compartir en redes social

Dado que el 42 % de los viajeros cree que es importante compartir las experiencias de viaje en las redes sociales, plantéate ofrecer incentivos para que los huéspedes compartan sus experiencias en tu hotel en sus plataformas de redes sociales. Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, también sirve como marketing gratuito para tu hotel.

Conocer estas tendencias y adaptar tus servicios en consecuencia, puedes identificar mejor los tipos de segmentos del mercado hotelero y satisfacer sus necesidades, mejorando la experiencia de los huésped y aumentando el atractivo de tu hotel.

Cómo manejar los distintos tipos de huéspedes

El manejo de distintos tipos de huéspedes requiere un enfoque personalizado. Conocer las necesidades y preferencias exclusivas de cada segmento de huéspedes en términos tanto cualitativos como cuantitativos, puede adaptar tu comunicación, servicios y experiencias para satisfacer sus expectativas.

Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, también crea relaciones sólidas con ellos.

Consejos para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes de hotel

  • Personalizar para cada huésped: la personalización es clave para mejorar la experiencia del los huéspedes. Desde mensajes de bienvenida personalizados hasta opciones personalizadas de habitación, los pequeños gestos pueden marcar una gran diferencia.
  • Proceso de registro de llegada eficiente: un proceso de registro de llegada eficiente puede marcar las pautas para una estancia placentera. Ofrecer el registro de llegada en línea y llaves de habitación para el móvil puede mejorar la experiencia de los huéspedes.
  • Prestar atención a los pequeños detalles: los pequeños detalles, como recordar el periódico favorito de un huésped o la temperatura ambiente preferida, pueden hacer que un huésped se sienta valorado y apreciado.
  • Crear experiencias memorables: la creación de experiencias memorables, como experiencias gastronómicas únicas o itinerarios de viaje personalizados, puede mejorar la experiencia del huésped y animar a que se repitan las visitas.
  • Utilizar sistemas de gestión hotelera: aprovechar los sistemas de gestión hotelera, como SiteMinder, puede ayudarte a gestionar los datos de los huéspedes, personalizar sus experiencias y optimizar las operaciones.

Conocer los distintos tipos de huéspedes de los hoteles y adaptar tus servicios en consecuencia, puede mejorar su experiencia, aumentar su satisfacción y lealtad e impulsar el crecimiento de tu negocio hotelero.

Mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos del hotel con SiteMinder

En el dinámico mundo de la hostelería, ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y maximizar los ingresos puede ser una tarea desafiante. SiteMinder, un proveedor líder de soluciones de gestión hotelera, está aquí para transformar ese reto en una oportunidad.

Diseñado teniendo en cuenta las necesidades específicas de propietarios y operadores de hoteles, SiteMinder es ideal para quienes gestionan hoteles de tamaño mediano a grande.

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By Dean Elphick

Dean es el Especialista Senior en Marketing de Contenidos de SiteMinder, el principal proveedor de tecnología que ofrece a los hoteleros resultados de ingresos inigualables. Dean ha convertido la escritura y la creación de contenido en su pasión durante toda su vida profesional, que incluye más de seis años en SiteMinder. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y valor a las empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que gestionan sus operaciones y alcanzan sus objetivos.

 

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