Si la estrategia de marketing de tu hotel es la misma que hace dos años, estás desaprovechando oportunidades de mejorar tus ingresos.
La manera que tienen las personas que viajan de encontrar, buscar y reservar hoteles ha cambiado muchísimo en 2026, y los cambios no son sutiles. Por primera vez, el 26 % de los viajeros empiezan a buscar hoteles en Booking.com, lo que supera la búsqueda en Google y otros motores de búsqueda como el principal punto de partida.
Mientras tanto, el 58 % de los huéspedes ahora elige habitaciones superiores o de lujo en lugar de estándar (un aumento del 4 por ciento), y el 18 % de los viajeros que empiezan su búsqueda en una agencia de viajes en línea (OTA) acaban reservando directamente en hoteles, un aumento del 3,3 por ciento a medida que los huéspedes buscan control y mejor servicio.
Estos datos no son solo una información interesante, sino que son señales que te avisan de que quizá te toque revisar por completo tu estrategia de distribución, los precios de las habitaciones y el enfoque de comunicación con los huéspedes.
Esta guía desglosa las últimas tendencias en el comportamiento de reservas en la industria hotelera basándose en el Changing Traveller Report 2026 de SiteMinder, incluye datos de viajes de casi 12 000 turistas y 14 países.
Ya sea que te dirijas a huéspedes australianos, mercados asiáticos o viajeros europeos, entender cómo varía el comportamiento de reserva de viajes según el país se ha convertido en un paso primordial para conseguir reservas y maximizar tus ingresos.
Si lo que quieres es obtener información sobre tendencias más generales de tecnología y operaciones en el sector hotelero, puedes consultar otra guía en la que nos centramos en estos temas. Este artículo, sin embargo, se centra en el comportamiento de los huéspedes.
Contenido
¿Cuáles son las últimas tendencias en el sector hotelero para 2026?
Tres cambios sísmicos están redefiniendo la manera en la que las personas que viajan buscan y reservan hoteles y viven su experiencia allí en 2026. Según el informe Changing Traveller Report 2026 de SiteMinder, estas tendencias a la hora de reservar hoteles representan los cambios de comportamiento más importantes que se han visto desde la pandemia:
- Las agencias de viaje en línea superan a los motores de búsqueda por primera vez – el 26 % de los viajeros ahora empiezan a buscar hoteles en plataformas como Booking.com, lo que supera las búsquedas en Google y otros motores de búsqueda (21 %) por primera vez en la historia del sector. La diferencia de este 5 por ciento representa un cambio notable en el comportamiento de reserva. Las agencias de viaje en línea se han convertido en el punto de partida para las búsquedas, no solo como destinos finales de reserva. Las personas que viajan empiezan el proceso en plataformas que combinan la búsqueda, la comparación y la reserva en un solo lugar.
- Un salto hacia el lujo: el 58 % de las personas ahora reserva habitaciones prémium. Los viajeros eligen opciones superiores a tarifas sin precedentes, con un 58 % que decide reservar habitaciones superiores o de lujo. Ahora los huéspedes priorizan vivir experiencias de mayor calidad y más memorables y dejan de lado los alojamientos básicos. Este cambio muestra que las personas que viajan prefieren invertir una mayor parte de presupuesto al alojamiento. La decisión de la categoría de la habitación ha ganado tanta importancia como la de la ubicación o la imagen del alojamiento, y han hecho que las opciones prémium se conviertan en la elección preferida más que una excepción.
- La vuelta a la reserva directa: el 18 % de los viajeros que empiezan su búsqueda en una agencia de viajes en línea acaban reservando directamente con los hoteles porque prefieren gestionar los detalles de la reserva, obtener un mejor servicio y una comunicación directa con el alojamiento elegido. Esto demuestra un comportamiento de reserva en dos pasos, en el que aprovechan las agencias de viaje para recopilar información y comparar antes de formalizar la reserva en los canales directos de los hoteles. Aunque todavía son una minoría, este sector ha crecido considerablemente, lo que indica que las personas que viajan deciden separar las fases de búsqueda y de reserva.
¿Qué significa esto para tu hotel?
Refuerce su presencia en las agencias de viajes en línea (OTA)
Si tenemos en cuenta que las agencias de viaje en línea se han convertido en el punto de partida principal de búsqueda para más de una cuarta parte de los viajeros, sería una buena opción que te aseguraras de que tus anuncios incluyan fotografías actuales, todos los datos importantes y necesarios del alojamiento y un posicionamiento competitivo en los principales canales de agencias de viaje en línea. Revisa la paridad de tarifas y la disponibilidad para que aparezcan la misma información en todas las plataformas donde los viajeros empiezan a buscar para planificar su estancia.
Replantéate la variedad de categorías de habitaciones que ofreces
La preferencia que demuestra la mayoría de viajeros por las habitaciones prémium podría ser una buena oportunidad para que revises tu inventario y estructura de precios. Si ofreces principalmente habitaciones estándar, valora si tu oferta logra dar respuesta a los patrones de reserva del momento. Asegúrate de que las categorías de habitaciones quedan claramente diferenciadas y son visibles en todos los canales de reserva, con imágenes y descripciones que transmitan bien el valor y la calidad de los distintos niveles.
Mejora la experiencia de reserva directa
Debes tener en cuenta que, puesto que cada vez hay más viajeros que pasan de buscar opciones en agencias de viaje en línea a hacer reservas directas, el sitio web de tu hotel gana relevancia. Asegúrate de que su experiencia de reserva directa iguale o supere lo que los viajeros encuentran en las agencias de viaje, es decir, información clara sobre las diferentes categorías de las habitaciones, precios transparentes y procesos de reserva sencillos. Valora qué ventajas puedes ofrecer en las reservas directas, ya sea mediante políticas de cancelación flexibles, beneficios con el programa de fidelización o servicios adicionales con los que las agencias de viaje en línea no puedan competir.
Centra tus esfuerzos de distribución
Estos cambios no requieren una reorientación total del enfoque de distribución, pero sí te ayudan a identificar los puntos que debes priorizar: fortalecer el rendimiento de las agencias de viajes en línea, ajustar el inventario para dar respuesta a la demanda de un servicio más elevado y eliminar posibles dificultades en el proceso de reserva directa.
Encuentre a sus clientes donde buscan con la plataforma hotelera líder en el mundo
Conecte su hotel a más de 450 canales de distribución y sistemas de distribución globales, y aproveche información valiosa para garantizar que sus habitaciones siempre tengan precios competitivos con SiteMinder.
Más información
¿Cómo está cambiando el comportamiento de las reservas de viajes en 2026?
En 2026, las personas que viajan están cambiando totalmente sus hábitos para llevar a cabo sus búsquedas. Si olvidamos por un momento el cambio con las agencias de viajes en línea, también observamos que las recomendaciones del boca a boca se han duplicado al 14 %, lo que supone un notable resurgimiento de las recomendaciones personales en la búsqueda de hoteles. La vuelta a la confianza de nuestros pares coincide con el contenido de viajes en redes sociales y los debates en grupo, lo que indica que las personas que viajan están volviendo a valorar la perspectiva de personas de confianza además de tener en cuenta los resultados que encuentran en las plataformas.
Este cambio revierte un patrón que se ha dado durante una década, en el que el peso de la fase inicial de la planificación de viajes recaía en los motores de búsqueda, lo que demuestra un cambio fundamental en la manera en la que los viajeros buscan alojamiento.
El enfoque centrado en las agencias de viajes en línea parece estar impulsado por la consolidación del proceso de búsqueda. En lugar de empezar con una búsqueda general en Google y luego navegar por varios sitios para comparar, las personas que viajan recurren a plataformas que ya incluyen inventarios, reseñas y precios. Este embudo comprimido indica que los viajeros están priorizando la eficiencia y esto hace que empiecen la planificación de su viaje en entornos diseñados concretamente para comparar opciones en vez de hacer una búsqueda general.
Las recomendaciones de boca en boca han ganado bastante importancia, duplicándose con respecto a años anteriores hasta alcanzar el 14 % como punto de partida en la búsqueda. El hecho de que los viajeros vuelvan a confiar en las recomendaciones de otras personas coincide con el auge del contenido de viajes en redes sociales y las reseñas y debates en chats grupales sobre viajes, aunque los datos no especifican qué canales están fomentando este aumento. El aumento indica que las personas que viajan están volviendo a valorar las perspectivas y opiniones de otras personas de confianza además de tener en cuenta la información que encuentran en otras plataformas.
Las preferencias de búsqueda varían significativamente según el mercado. Los viajeros australianos muestran una preferencia más fuerte por los motores de búsqueda con un 31 %, lo que demuestra el enfoque tradicional de priorizar a Google. Las personas que viajan en Indonesia lideran el uso de las agencias de viajes en línea con un 38 % que las aprovecha como punto de partida principal, mientras que los patrones en otros mercados se sitúan entre estos extremos. Estas diferencias geográficas sugieren que el comportamiento de reserva queda influenciado por la disponibilidad de plataformas locales, la infraestructura digital y los hábitos de planificación de viajes ya establecidos.
Cómo deben adaptarse los hoteles a los cambios en el comportamiento de búsqueda:
- Para las personas que optan por las agencias de viaje en línea: mejora la presencia de tu alojamiento en las agencias, lo que significa que te asegurares de que incluyes toda la información necesaria y relevante, fotografías actuales y que tienes un posicionamiento competitivo. Estas plataformas se han convertido en herramientas de búsqueda, no solo un destino en el que hacer la reserva.
- Valorando el boca a boca: anima a tus huéspedes a dejar reseñas y su opinión después de su estancia, facilita la comunicación y los formularios, y asegúrate de crear momentos y detalles que la gente quiera compartir en Instagram. El 14 % de las personas que miran las recomendaciones necesitan contenido para compartir.
- Teniendo en cuenta las variaciones de mercado: para los huéspedes australianos (el 31 % que prioriza el motor de búsqueda) necesitas un fuerte posicionamiento de SEO. En cambio, para llamar la atención de los huéspedes indonesios (ya que el 38 % prioriza las agencias de viaje en línea), necesitarás anuncios completos y atractivos en esas plataformas.
Si quieres ver un desglose completo del comportamiento de búsqueda por país, consulta nuestro Changing Traveller Report 2026.
¿Cómo está cambiando la IA el comportamiento de las reservas de hotel en 2026?
La IA se ha vuelto un recurso común en la planificación de viajes, ya que 8 de cada 10 personas ahora recurre a la ayuda de la IA durante su proceso de reserva, un aumento casi 4 veces mayor que el año pasado. Las personas que viajan sobre todo usan la IA para que las ayude por cuestiones económicas: el 44 % quiere que lleve un seguimiento de los precios y le avise, el 39 % la usa para identificar posibles estafas y un 35 % la aprovecha para gestionar los gastos. Este cambio representa un cambio fundamental en el escepticismo hacia la dependencia de la IA, aunque las diferencias según el lugar siguen siendo marcadas. Por ejemplo, los viajeros de Indonesia lideran este uso de la IA con un 96 %, mientras que las personas que viajan en Canadá siguen siendo las más cautelosas con un 60 %.
Más allá de las cifras principales, la demanda en el uso de la IA señala prioridades distintas. Las personas que viajan no quiere que la IA les planifique sus itinerarios ni les recomiende destinos, sino que la aprovechar para proteger sus bolsillos. El seguimiento y la comparación de precios, la detección de fraudes y la gestión y control de gastos son las peticiones más habituales en la IA, lo que señala que esta tendencia está más motivada por una cuestión de preocupación económica que por las ganas de facilitarse el proceso. Esto implica un cambio fundamental: las personas que viajan ven la IA como una herramienta para proteger su economía, no solo como un asistente de viaje.
El papel de «coach personal» que asume la IA demuestra una segunda capa en la demanda, más allá de proteger la economía de las personas. Los viajeros quieren que la IA les facilite datos que tengan que ver con la salud para que les pueda recomendar los alojamientos que encajen mejor con sus necesidades, ya sean habitaciones sin alérgenos, instalaciones accesibles o servicios de salud y bienestar. Tampoco les importaría que hubiera una monitorización para tener en cuenta la sensibilidad al ruido y así asegurarse que consiguen habitaciones más silenciosas según sus patrones de sueño. Estas solicitudes de personalización van mucho más allá de la recopilación tradicional de datos hoteleros, lo que indica que las personas que viajan están dispuestas a compartir información más personal si con ello logran mejorar su experiencia en el alojamiento que elijan.
Las variaciones regionales en lo que respecta a la aceptación e integración de la IA crean desafíos estratégicos para las marcas hoteleras globales. Las estrategias de personalización que funcionan en Yakarta pueden parecer invasivas en Toronto. Los mercados asiáticos y las generaciones más jóvenes muestran un gran entusiasmo por esta herramienta, mientras que los viajeros norteamericanos y europeos, sobre todo los sectores de personas mayores, se mantienen más cautelosos respecto al papel y el poder que quieren darle a la inteligencia artificial en su proceso de reserva. Esta división hace que los hoteles deban aplicar enfoques específicos para cada mercado en vez de poner en marcha cambios globales con la IA.
Maneras de aprovechar las expectativas de la IA para los hoteles:
- En los mercados de alta aceptación: fomenta los chatbots impulsados con IA, las recomendaciones dinámicas de habitaciones y la venta de servicios adicionales personalizados en Indonesia, Tailandia y entre los viajeros de la generación Z que entienden la IA como una mejora del servicio.
- En los mercados más cautelosos: usa la IA sin que se note en tareas de gestión de ingresos y operaciones en Canadá, Australia y entre tus huéspedes de mayor edad, sin olvidar de ofrecer una comunicación con tus huéspedes que asegura una atención humana y personalizada.
- Oportunidad universal: implementa herramientas de monitoreo de precios y alertas de tarifas, ya que es lo que más pide la gente a la IA en todos los mercados. Puedes hacerlo con avisos por correo electrónico, notificaciones en aplicaciones móviles o con la integración con metabuscadores.
Shadi Wijaya,
Corporate Director of Revenue
The Phala Group
¿Qué tipos de habitaciones y mejoras eligen los viajeros en 2026?
Las personas que viajan están priorizando opciones de mayor calidad y llegando a tarifas récord en 2026, ya que un 58 % elige habitaciones superiores o de lujo, lo que supone un aumento de un 4 % respecto al año anterior. El cambio hacia el alojamiento prémium es especialmente significativo en los mercados asiáticos: los viajeros chinos lideran las reservas de habitaciones no estándar con un 84 %, seguidos por Indonesia (74 %) e India (71 %). Los viajeros australianos y franceses también demuestran una fuerte preferencia por experiencias de alojamiento de mayor nivel, con un 60 y un 56 %, respectivamente, lo que indica un cambio global que busca experiencias de alojamiento más elevadas.
El cambio global hacia las habitaciones prémium supone más que una simple inflación de precios o gastos ocasionales. Las personas que viajan están replanteándose por completo la manera de distribuir el presupuesto que desean invertir en el alojamiento, dándole tanta importancia a la elección de la habitación como a la ubicación o la imagen o renombre del alojamiento.
Los mercados asiáticos lideran esta tendencia que anima al viajero al lujo con una consistencia notable. Las personas que viajan en China y que reservan habitaciones no estándar también demuestran una preferencia por hoteles de grandes cadenas y alojamientos de lujo, lo que sugiere un enfoque integral centrado en la calidad en lugar de mejoras aisladas. Indonesia e India demuestran un poder adquisitivo creciente en estos mercados, mientras que Australia y Francia ayudan a señalar que la preferencia por servicios y productos prémium también ha llegado a los mercados más desarrollados.
El desayuno se gana el primer puesto como servicio prémium por el que la gente está dispuesta a pagar más, lo que sugiere que los paquetes que combinan habitaciones superiores con desayuno podrían impulsar tarifas medias diarias (ADR) más altas. La posibilidad de entrar al alojamiento antes o salir más tarde también son opciones muy atractivas sobre todo para los huéspedes australianos y singapurenses, lo que ofrece la oportunidad de aplicar precios dinámicos según la flexibilidad de llegada. Las mejoras para ampliar el tamaño de las habitaciones reciben un gran interés a nivel mundial, aunque las vistas siguen siendo un elemento muy valorado, sobre todo entre los viajeros de México.
En cada mercado se valoran diferentes características de las habitaciones, por lo que deberás tenerlas en cuenta para priorizar los posibles cambios y renovaciones que hagas en tu alojamiento y para saber cómo comunicarte y qué publicitar según el mercado al que te dirijas. Las almohadas y la ropa de cama destacan como los detalles más importantes a nivel mundial, aunque a los que este punto les resulta esencial es a los viajeros españoles. Las vistas ocupan un segundo lugar cercano, y los huéspedes mexicanos demuestran un interés especial. El control de la temperatura resulta vital para los viajeros alemanes, mientras que la velocidad y fiabilidad del wifi aparecen sin excepción en todos los mercados como una expectativa básica y no como una característica prémium.
Aprovecha al máximo la tendencia de las habitaciones prémium:
- Revisa la variedad de tu inventario: si la mayoría de los viajeros buscan habitaciones prémium y tú, en cambio, ofreces principalmente habitaciones estándar, tienes que ser consciente de que no estás respondiendo a la demanda actual. Valora si la distribución de categorías de habitación refleja el comportamiento de reservas en 2026 o si encajan más con previsiones de antes de la pandemia.
- Diferenciarse y dirigirse a un público concreto de forma estratégica: asegúrate de que las diferencias entre una habitación superior y deluxe sean claras en todos los canales con características específicas (metros cuadrados, tipo de vista, calidad de la tela de las sábanas, características del baño). Enfocar las campañas de promoción marketing para atraer mercados que buscan más lujo como China, Indonesia e India, donde la preferencia por habitaciones no estándar supera el 70 %.
- Combinación basada en las preferencias del mercado: los australianos, quienes según los datos están más que dispuestos a pagar extra por un desayuno especial, sugieren que los paquetes que combinan habitaciones superiores con desayunos superarán a las ofertas con solo alojamiento. Las personas que viajan de Singapur demuestran un gran interés por la flexibilidad de llegada y están dispuestas a pagar por ello, lo que indica que se podrían ofrecer paquetes con entrada anticipada con tarifas prémium.
¿Qué les parece a los viajeros los precios dinámicos que ofrecen los hoteles?
Los datos de la encuesta señalan un cambio en las actitudes respecto a los precios dinámicos de los hoteles. El 65 % de las personas que viajan está de acuerdo en que los hoteles deberían ajustar las tarifas durante los periodos de mayor afluencia, incluso si les cuesta más, y se ve que la aceptación de esta realidad crece año tras año. Esto indica que la transparencia sobre los precios basados en la demanda (DBP) genera confianza y no resentimiento. Aun así, la flexibilidad sigue siendo una cuestión importante: el 83 % de los viajeros se plantearía hacer una reserva en diferentes momentos si se les ofreciera un incentivo, lo que permite a los hoteles controlar la demanda si aplica un posicionamiento estratégico de las tarifas.
Los patrones de aceptación varían según la demografía y la experiencia de viaje. Los viajeros urbanos más jóvenes muestran el mayor apoyo, ya que están acostumbrados a los precios variables mediante los modelos de viajes compartidos y aerolíneas. Por el contrario, los viajeros de más edad y aquellos que provienen de mercados con menor exposición a los precios dinámicos siguen mostrando una actitud más cautelosa. Esta brecha generacional implica que los hoteles deben combinar la optimización de tarifas con una comunicación clara que explique el motivo de los precios que ofrece.
La disposición a modificar el momento de las reservas según los incentivos revela oportunidades estratégicas que trascienden el mero incremento de tarifas. Los hoteles pueden aprovechar esta flexibilidad para suavizar los picos de demanda, ofreciendo descuentos en fechas intermedias o precios por pago anticipado que distribuyen mejor las reservas y aligeran un poco los periodos con alta demanda. No se trata solo de cobrar más durante los periodos de mayor afluencia, sino de ofrecer alternativas claras a los viajeros que tienen muy en cuenta el precio para que ambas partes salgan ganando.
Cómo implementar con éxito los precios dinámicos en tu hotel:
- Lidera con transparencia: comunica claramente por qué varían las tarifas (demanda de eventos, patrones estacionales, factores locales). Las personas que viajan entienden y aceptan los precios dinámicos cuando se les explican los motivos, y solo lo rechazan si esos cambios parecen arbitrarios o dudosos.
- Ofrezca alternativas flexibles: dado que el 83 % de la gente se plantea viajar en diferentes fechas si así consigue un mejor precio, incluye en tu web un calendario en el que se puedan ver los precios o activa avisos que informen a los viajeros con mensajes como: «Reserve en estas fechas y ahorre un X %» en el proceso de reserva.
- Aprovecha los datos del mercado en tiempo real: sácale el máximo partido a las funciones de gestión de ingresos que te dan recomendaciones de precios personalizadas a partir de datos de rendimiento del alojamiento y del mercado en tiempo real. Dynamic Revenue Plus de SiteMinder se asegura que los hoteles ofrecen las mismas tarifas en todos los canales mientras establece las mejores tarifas de reserva directa para aumentar los ingresos.
¿Qué pueden hacer los hoteles para que las personas que empiezan su búsqueda en agencias de viajes en línea hagan una reserva directa con ellos?
El 18 % de los viajeros que empiezan a buscar hoteles en una agencia de viajes en línea acaban reservando directamente con el alojamiento que eligen, lo que representa un aumento del 3,3 %. Esto se debe a que los huéspedes quieren gestionar más detalles de su reservas y un mejor servicio. Este comportamiento en dos pasos demuestra una oportunidad estratégica: los viajeros utilizan las agencias de viaje en línea para recopilar información y comparar, para más tarde cambiar a canales directos y formalizar su reserva. Para atraer a este público debemos entender por qué cambian de canal y eliminar cualquier posible obstáculo que pudiera haber en la experiencia de reserva directa.
Los clientes que pasan de la agencia de viaje en línea y acaban haciendo una reserva directa representan un sector de alto valor que merece un enfoque estratégico. Este tipo de viajero ya ha decidido que quiere alojarse contigo, ya no está comparando precios, sino que busca motivos para hacer una reserva directa en tu web: mejores políticas de cancelación, ventajas de fidelización, una comunicación directa con el alojamiento o la seguridad de que seréis capaces de satisfacer sus necesidades y peticiones especiales. Las personas que viajan desde Australia y Canadá encabezan esta tendencia y aseguran que lo que las motiva son las ganas de gestionar más detalles de su reserva y mejorar la calidad del servicio.
El desafío está en ganar visibilidad y confianza. Después de hacer una primera búsqueda en una agencia de viajes en línea, debes facilitarle las cosas a los viajeros para que encuentren sin problemas tu canal de reservas directo y que les queden claras las ventajas que van a conseguir al hacer la reserva allí. La paridad de tarifas mantiene los precios neutrales, por lo que los puntos diferenciadores se convierten en servicios: políticas flexibles, garantías de habitaciones, acceso directo a la comunicación y beneficios de los programas de fidelización con los que las agencias de viajes no pueden competir.
Qué hacer para atraer a las personas que buscan en agencias de viajes en línea para que hagan reservas directas:
- Consigue visibilidad: haz que tu motor de reservas directas destaque entre los resultados de búsqueda y asegúrate de que es fácil de usar. Las personas que empiezan su búsqueda en las agencias de viajes en línea suelen visitar el «sitio web de [nombre del hotel]» después de elegir el alojamiento que les gusta, así que debes posicionarte bien dentro de los estándares de tu categoría y garantizar que el proceso de reserva sea igual o mejor que el de la agencia.
- Destaca las ventajas que ganan al hacer la reserva directa: debes dejar muy claro y de forma llamativa los beneficios que no están disponibles si la persona hace la reserva a través de la agencia, como una cancelación flexible, las garantías del tipo de habitación, los puntos de fidelización que ganará y la posibilidad de hacer peticiones especiales directamente al alojamiento. Asegúrate de que se vean bien y sean claras antes de formalizar la reserva, no dejes toda esa información para los detalles de la confirmación.
- Dirígete a mercados que buscan hacer una reserva en tu página: enfoca las campañas de reserva directa en los viajeros australianos y canadienses, ya que son estos los que muestran una mayor preferencia por hacer reservas directas. Aplica la estrategia de reorientación para los visitantes que descubren tu alojamiento en las agencias de viaje en línea: haz hincapié en el control absoluto que tendrán de los detalles de su reserva y la mejora en la calidad del servicio y comunicación que recibirán.
