APPENDICE DI CHANNELS PLUS

La presente Appendice di Channels Plus fa parte dell’Accordo stipulato tra il Cliente e SiteMinder. Facendo clic su “Acconsento” o procedendo all’utilizzo di Channels Plus, il Cliente conferma di aver letto l’Appendice e di acconsentire ai termini della stessa.

1. DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONE

1.1 Informazioni sugli alloggi: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 3.1.

Accordo: le condizioni di utilizzo o i termini online validi per il cliente.

ARI: disponibilità, tariffe e inventario.

Servizio di prenotazione: un servizio gestito da un Partner mediante il quale gli ospiti possono visualizzare, confrontare e prenotare alloggi nonché prodotti e servizi accessori.

Channels Plus o Piattaforma Channels Plus: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 2.1.

Tariffa Bambini Channels Plus: la tariffa della camera stabilita dal Cliente per i bambini di età inferiore ai 12 anni.

Valuta: la valuta impostata nella Piattaforma Channels Plus.

Cliente: la persona o entità che utilizza i prodotti o i servizi.

Prenotazione con pagamento al Cliente: l’ospite è tenuto a garantire la prenotazione fornendo i dati della carta di credito nel momento in cui la prenotazione viene effettuata sul Servizio di prenotazione, ma il pagamento viene riscosso dal Cliente.

Prenotazione completata: una prenotazione che è stata effettuata tramite un Servizio di prenotazione e che è stata addebitata dal Cliente (comprese le cancellazioni e le mancate presentazioni al di fuori del periodo di cancellazione gratuita).

Fatturazione lorda: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 4.1(b)(i).

Fatturazione netta: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 4.1(b)(ii).

Partner: il software collegato e i partner di servizi di SiteMinder, come le agenzie di viaggio online e distributori, rivenditori e marketplace di simile natura per alloggi temporanei, con accesso alla Piattaforma Channels Plus.

Prenotazione con pagamento al Partner: una prenotazione in cui il Partner riscuote il pagamento per conto del Cliente tramite il Servizio di prenotazione.

PCI DSS: lo Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento emesso dal Payment Card Industry Security Council, aggiornato di volta in volta.

Struttura: l’edificio che ospita gli alloggi temporanei, di proprietà del Cliente o gestito dallo stesso.

Commissioni SiteMinder per prenotazione: per prenotazione: un importo pari al multiplo di (i) il numero di pernottamenti che compongono il soggiorno e/o addebitati dal Cliente; (ii) la tariffa delle camere per pernottamento, escluse le imposte, ma con spese, oneri e altri costi inclusi, compresi, a titolo esemplificativo, eventuali extra o servizi aggiuntivi scelti o concordati dall’ospite al momento della prenotazione o durante il soggiorno, come pasti, spese per check-out posticipato/check-in anticipato, spese per persone extra, tasse di soggiorno, biglietti per il teatro e spese di servizio; (iii) il numero di camere prenotate dall’ospite; (iv) la percentuale delle commissioni indicata sulla Piattaforma Channels Plus.

Imposta: qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta su beni e servizi (GST) o altre imposte vigenti nella giurisdizione applicabile.

Condizioni d’uso: un accordo tra il Cliente e SiteMinder che disciplina l’utilizzo dei Prodotti e dei Servizi.

VCC: una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card).

Termini online: i termini e le condizioni standard di SiteMinder, disponibili all’indirizzo www.siteminder.com/it/legal.

1.2 Tutti i termini utilizzati nella presente appendice ma non definiti nella stessa hanno il significato a essi attribuito nell’accordo stipulato con il cliente.

1.3 Qualora le disposizioni della presente Appendice differissero da quelle dell’Accordo, prevarranno le prime.

2. PIATTAFORMA CHANNELS PLUS

2.1 SiteMinder ha sviluppato un’API che consente ai Clienti di caricare l’Interfaccia disponibilità e tariffe (ARI) e altri contenuti/informazioni su un marketplace in cui i Partner (che hanno stipulato un contratto con SiteMinder) possono visualizzare ed estrarre le Informazioni sugli alloggi del Cliente, in modo che tali alloggi possano essere presentati e venduti tramite il proprio Servizio di prenotazione (Piattaforma Channels Plus). I Clienti possono selezionare quali Partner hanno accesso alle Informazioni sugli alloggi.

2.2 SiteMinder fornirà al Cliente l’accesso alla Piattaforma Channels Plus per caricare le Informazioni sugli alloggi, visualizzare le prenotazioni e le offerte promozionali dei Partner rese disponibili da SiteMinder.

2.3 Mediante l’utilizzo di Channels Plus, il Cliente:

1. riconosce che SiteMinder:
   1. fornirà ai Partner (che hanno stipulato un contratto con SiteMinder) l’accesso alla Piattaforma Channels Plus per consentire la visualizzazione dell’ARI e delle Informazioni sugli alloggi del Cliente per la presentazione e la vendita di tali alloggi tramite il Servizio di prenotazione;
   2. non garantisce che uno specifico Partner avrà accesso alla Piattaforma Channels Plus;
   3. non garantisce la vendita dell’inventario caricato sulla Piattaforma Channels Plus;
   4. non ha alcun controllo sull’ordine in cui le Strutture vengono elencate tramite il Servizio di prenotazione;
   5. può avviare offerte promozionali tramite la Piattaforma Channels Plus, a cui il Cliente può scegliere di partecipare in conformità con eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili, inclusa, a titolo esemplificativo, la variazione delle Commissioni SiteMinder. Il Cliente riconosce che qualsiasi riferimento alla possibilità di creare un “accordo diretto” con un Partner è una forma di campagna promozionale resa disponibile da SiteMinder e non crea un rapporto contrattuale diretto tra il Cliente e il Partner; e
   6. può, a sua esclusiva discrezione, consentire al Cliente di avviare promozioni per Partner selezionati tramite la Piattaforma Channels Plus in relazione all’inventario disponibile del Cliente, inclusa, a titolo esemplificativo, la variazione delle tariffe delle camere;
2. riconosce che una volta che un Partner estrae l’inventario disponibile del Cliente dalla Piattaforma Channels Plus, tale inventario non deve essere venduto dal Cliente tramite altri mezzi; e
3. concede a SiteMinder il diritto non esclusivo, esente da royalty, valido in tutto il mondo e concedibile in sublicenza di archiviare, copiare, distribuire, mostrare, pubblicare e utilizzare in altro modo le Informazioni sugli alloggi per adempiere ai propri obblighi ai sensi della presente Appendice.

2.4 Il Cliente deve attenersi alle disposizioni di SiteMinder in merito:

1. alle politiche di utilizzo corretto di SiteMinder relative alla Piattaforma Channels Plus; e
2. alle indicazioni ragionevoli di SiteMinder riguardanti l’utilizzo della Piattaforma Channels Plus.

2.5 SiteMinder si riserva il diritto di sospendere, modificare o cancellare la pubblicazione di qualsiasi Informazione sugli alloggi o altre informazioni caricate dal Cliente sulla Piattaforma Channels Plus.

2.6 Il Cliente ha il diritto di stipulare un accordo diretto con il Partner per quanto riguarda l’utilizzo della Piattaforma Channels Plus. In caso di incongruenze o difformità tra i termini della presente Appendice e i termini del Partner, prevarranno i termini della presente Appendice.

3. INFORMAZIONI SUGLI ALLOGGI

3.1 Il Cliente deve caricare sulla Piattaforma Channels Plus le informazioni accurate e aggiornate (comprensive di foto e video) relative al Cliente e a camere, dotazioni e servizi, le tariffe nella Valuta (comprensive di tutte le imposte, oneri, costi, supplementi e spese applicabili, se non diversamente concordato con SiteMinder per iscritto), le norme di cancellazione, i termini di pagamento e altri termini e condizioni necessari, nonché eventuali informazioni aggiuntive che devono essere rese disponibili per legge (ad esempio, i dati delle licenze) (Informazioni sugli alloggi).

3.2 Le Informazioni sugli alloggi devono essere veritiere, accurate, non fuorvianti e aggiornate secondo necessità per garantirne l’accuratezza. Le immagini delle camere devono riportare tag/titoli che indicano la tipologia di camera. Il Cliente deve dichiarare se il punteggio con sistema a stelle è autoassegnato.

3.3 SiteMinder deve garantire che le Informazioni sugli alloggi:

1. siano visualizzate correttamente sul Servizio di prenotazione; e
2. siano utilizzate dal Partner esclusivamente per gli scopi della presente Appendice,

a meno che il Cliente non acconsenta diversamente per iscritto.

3.4 Le Informazioni sugli alloggi rimarranno di proprietà esclusiva del Cliente. Se SiteMinder o il Partner crea traduzioni delle Informazioni sugli alloggi, le traduzioni saranno di proprietà esclusiva di SiteMinder o del Partner (a seconda dei casi) e non devono essere utilizzate dal Cliente per nessun altro canale di distribuzione o scopo.

4. PRENOTAZIONI

4.1 Il cliente prende atto che:

1. le prenotazioni degli ospiti saranno Prenotazioni con pagamento al Partner o Prenotazioni con pagamento al Cliente, a discrezione del Partner; e
2. al momento della conferma della prenotazione, il Partner specificherà se la prenotazione fa riferimento:
   1. al metodo di fatturazione lorda, in cui il Cliente riceve il 100% dei fondi della prenotazione e la fatturazione mensile di SiteMinder per le Commissioni SiteMinder (Fatturazione lorda); o
   2. al metodo di fatturazione netta, in cui il Partner paga le Commissioni SiteMinder a SiteMinder e trasferisce l’importo totale netto della prenotazione al Cliente (Fatturazione Netta),
   informando il Cliente al riguardo mediante la piattaforma SiteMinder.

4.2 SiteMinder deve:

1. garantire che il Partner fornisca al Cliente una conferma scritta di qualsiasi prenotazione effettuata tramite un Servizio di prenotazione, (Conferma della prenotazione); e
2. garantire che il Partner fornisca all’ospite una copia della Conferma della prenotazione.

4.3 In riferimento alle Prenotazioni con pagamento al Cliente:

1. SiteMinder deve assicurare che la Conferma della prenotazione includa i dettagli della carta di credito forniti dall’ospite per garantire la prenotazione;
2. il Cliente deve verificare la validità dei dettagli della carta di credito inclusi nella Conferma della prenotazione e autorizzare preventivamente la carta di credito. Se la carta di credito non è valida o non può essere autorizzata preventivamente, il Cliente deve segnalarlo al Partner interessato. Il Partner può invitare l’ospite a garantire la prenotazione utilizzando dettagli diversi della carta di credito. Se l’ospite non è in grado o non è disposto a farlo, il Partner annullerà la prenotazione;
3. il Cliente è l’unico responsabile della validità dei dettagli della carta di credito forniti dall’ospite. Né il Partner né SiteMinder avranno alcuna responsabilità nei casi in cui i dettagli della carta di credito forniti dall’ospite non siano validi;
4. una volta che una prenotazione diventa non rimborsabile, il Cliente può addebitare all’ospite l’importo della Prenotazione completata, comprese le tasse applicabili di cui il Cliente sarà responsabile e che dovrà versare alle autorità fiscali competenti; e
5. il Cliente deve addebitare l’ospite nella Valuta. Qualora tale Valuta differisca da quella indicata nella Conferma della prenotazione, il Cliente può utilizzare un tasso di cambio congruo e disponibile al pubblico.

4.4 In riferimento alle Prenotazioni con pagamento al Partner:

1. una volta che una prenotazione diventa non rimborsabile, SiteMinder fornirà al Cliente una VCC monouso emessa dal Partner. La VCC sarà composta da un numero di conto a 16 cifre, una data di scadenza e un codice “CVV/CVV2” ((Dettagli della VCC)):
   1. se il Partner ha indicato il metodo di fatturazione lorda per la prenotazione dell’ospite, la VCC sarà caricata con i fondi pagati dall’ospite per la prenotazione sul Servizio di prenotazione nella Valuta; o
   2. se il Partner ha indicato il metodo di fatturazione netta per la prenotazione, la VCC sarà caricata con i fondi, al netto delle Commissioni SiteMinder dovute per ciascuna prenotazione;
2. il Cliente può utilizzare i Dettagli della VCC per riscuotere il pagamento relativo alla prenotazione;
3. il Cliente deve verificare la validità dei dettagli della carta di credito inclusi nella Conferma della prenotazione e autorizzare immediatamente la carta di credito una volta attiva. Se la carta di credito non è valida o non può essere autorizzata, il Cliente deve segnalarlo al Partner interessato. Il Partner può invitare l’ospite a garantire la prenotazione utilizzando dettagli diversi della carta di credito. Se l’ospite non è in grado o non è disposto a farlo, il Partner annullerà la prenotazione;
4. il Cliente è l’unico responsabile della validità dei dettagli della carta di credito forniti dall’ospite. Né il Partner né SiteMinder avranno alcuna responsabilità nei casi in cui i dettagli della carta di credito forniti dall’ospite non siano validi;
5. il Cliente non deve riscuotere dagli ospiti i pagamenti relativi a importi già corrisposti al Partner;
6. il Cliente può essere soggetto a una maggiorazione da parte dei sistemi di elaborazione dei pagamenti in relazione all’utilizzo della VCC, la quale può risultare come una transazione separata;
7. il Cliente dichiara di essere responsabile di tutte le transazioni effettuate utilizzando la VCC, incluse eventuali transazioni non autorizzate in cui il Cliente ha contribuito alla perdita:
   1. violando o compromettendo la sicurezza dei Dettagli della VCC; o
   2. ritardando la segnalazione della perdita, del furto o dell’uso improprio dei Dettagli della VCC;
8. il Cliente dichiara che SiteMinder non è responsabile delle decisioni da parte dei sistemi di elaborazione dei pagamenti in merito all’accettazione o al diniego dell’uso di una VCC o per eventuali spese sostenute da qualsiasi utente non autorizzato della VCC;
9. il Cliente:
   1. deve utilizzare la VCC esclusivamente per riscuotere il pagamento della prenotazione in conformità con la presente clausola 4.3 e per nessun altro scopo;
   2. deve utilizzare la VCC una sola volta e solo in relazione alla rispettiva prenotazione per la quale è stata emessa;
   3. non deve fornire i Dettagli della VCC a nessuno;
   4. deve utilizzare la VCC prima della data di scadenza;
   5. non deve utilizzare la VCC in caso di smarrimento o furto dei Dettagli della VCC o se il Cliente sospetta che altre persone conoscano i Dettagli della VCC, e, in tali circostanze, informare immediatamente SiteMinder; e
   6. deve rispettare eventuali requisiti di sicurezza aggiuntivi comunicati di volta in volta da SiteMinder;
10. il Cliente accetta di collaborare con SiteMinder nelle indagini su eventuali reclami in relazione all’utilizzo improprio di una VCC; e
11. il Partner può annullare (stornare) l’addebito su una VCC in caso di controversie relative alla prenotazione. Il Cliente fornirà a SiteMinder l’assistenza e le informazioni necessarie in relazione alla controversia, che sarà risolta dalle parti in conformità alle procedure di risoluzione delle controversie contenute nell’Accordo.

4.5 Per tutte le prenotazioni, il Cliente deve:

1. fatte salve le clausole 4.3(b) e 7, accettare la prenotazione di un ospite effettuata tramite il Servizio di prenotazione e gestirla in conformità alla Conferma della prenotazione, comprese eventuali informazioni supplementari e/o richieste rese note dall’ospite;
2. informare immediatamente SiteMinder di eventuali prenotazioni cancellate e mancate presentazioni tramite la Piattaforma Channels Plus;
3. accettare che solo gli ospiti di età inferiore ai 12 anni hanno diritto alla Tariffa Bambini Channels Plus; e
4. accettare tutte le principali carte di credito (comprese MasterCard, Visa e American Express).

5. COMMISSIONI SITEMINDER

5.1 In considerazione dei rispettivi obblighi delle parti ai sensi della presente Appendice, il Cliente accetta quanto segue:

1. per le prenotazioni con Fatturazione lorda, il Cliente deve corrispondere a SiteMinder le Commissioni SiteMinder per le prenotazioni completate, che saranno fatturate mensilmente. Il Cliente può richiedere un adeguamento delle commissioni in caso di check-out anticipato di un ospite. Qualsiasi richiesta di questo tipo deve essere presentata immediatamente e non oltre cinque giorni di calendario dopo il primo giorno del mese successivo alla partenza dell’ospite; e
2. per le prenotazioni con Fatturazione netta, il Partner riscuoterà le Commissioni SiteMinder e SiteMinder fornirà al Cliente un estratto conto mensile delle Commissioni SiteMinder corrisposte. ​Gli adeguamenti delle commissioni non sono consentiti per le prenotazioni con fatturazione netta.

5.2 Le Commissioni SiteMinder non includono le Imposte, se non diversamente specificato per iscritto da SiteMinder. Se esistono Imposte applicabili alle Commissioni SiteMinder, SiteMinder può aggiungere a tali Commissioni un importo pari alle Imposte applicabili.

5.3 Qualora le Commissioni SiteMinder siano state calcolate in una valuta diversa dalla valuta della fattura, SiteMinder può utilizzare i tassi di cambio disponibili al pubblico per convertire gli importi dovuti dal Cliente nella valuta della fattura.

5.4 Fatta salva la clausola 2.3(a)(v), SiteMinder può modificare le Commissioni SiteMinder fornendo al Cliente un preavviso per iscritto di almeno 30 giorni. Se il Cliente non accetta tali modifiche, dovrà cessare di utilizzare Channels Plus prima del termine del periodo di preavviso.

6. CONFORMITÀ PCI DSS

Il Cliente garantisce che:

1. archivierà, elaborerà e trasmetterà tutte le Informazioni personali, compresi i dati del titolare della carta, in conformità allo standard PCI DSS, rispetterà tale conformità per l’intera durata dell’Accordo e fornirà prova della conformità su richiesta di SiteMinder; e
2. informerà immediatamente SiteMinder in caso di mancata conformità allo standard PCI DSS.

7. OVERBOOKING E CANCELLAZIONI

7.1 Il Cliente deve informare tempestivamente SiteMinder e il Partner interessato in caso di overbooking e compiere ogni ragionevole sforzo per fornire agli ospiti interessati soluzioni alternative di qualità uguale o superiore.

7.2 Se il Cliente informa SiteMinder e il Partner interessato di un overbooking:

1. meno di 2 Giorni lavorativi prima della data di check-in o più di 24 ore dopo che il Cliente ha ricevuto la Conferma della prenotazione, il Cliente sarà responsabile di tutti i costi ragionevoli associati alla fornitura di una sistemazione alternativa adeguata per gli ospiti, compreso il trasporto alla sistemazione alternativa; o
2. 2 o più Giorni lavorativi prima della data di check-in ed entro 24 ore dalla ricezione della Conferma della prenotazione da parte del Cliente, il Partner cancellerà la prenotazione. Il Cliente non avrà alcuna responsabilità per i costi associati alla sistemazione alternativa.

7.3 Qualora si verificassero problemi di prenotazione per via di errori causati dal Cliente, il Cliente deve adempiere alla prenotazione. Il Cliente non deve cancellare una prenotazione e deve consentire all’ospite di effettuare una nuova prenotazione direttamente con il Cliente.

8. ASSISTENZA

Le parti devono rispettare i requisiti di assistenza delineati nell’Allegato A.

9. MARKETING

Il Cliente può ricevere da SiteMinder o da un Partner comunicazioni di marketing online, incluse e-mail di marketing e pubblicità pay-per-click.

10. RECENSIONI DEGLI OSPITI

10.1 SiteMinder non avrà alcuna responsabilità per il contenuto di recensioni e commenti degli ospiti pubblicati da un Partner tramite il Servizio di prenotazione o altro forum né per le conseguenze da essi derivanti.

10.2 Il Partner detiene tutti i Diritti di proprietà intellettuale delle recensioni degli ospiti e il Cliente non deve pubblicare, commercializzare, promuovere, copiare o utilizzare in altro modo le recensioni degli ospiti senza la previa approvazione per iscritto di SiteMinder.

11. RISOLUZIONE

Il Cliente può interrompere l’utilizzo di Channels Plus inviando una comunicazione per iscritto a SiteMinder.