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APPENDICE DI CHANNELS PLUS

La presente appendice di Channels Plus è parte dell’Accordo tra il Cliente e SiteMinder. Cliccando su “Acconsento” o procedendo all’utilizzo di Channels Plus, il Cliente dichiara di aver letto l’Appendice e di acconsentire ai termini della stessa.

1. DEFINIZIONI E INTERPRETAZIONE

1.1 Informazioni sugli alloggi: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 3.1.

Accordo: le Condizioni d’uso o i Termini online, come applicabili al Cliente.

ARI: disponibilità, tariffe e inventario.

Servizio di prenotazione: un servizio gestito da un Partner attraverso il quale gli ospiti possono visualizzare, confrontare e prenotare alloggi e prodotti e servizi accessori.

Channels Plus o Piattaforma Channels Plus: si riferisce a quanto stabilito dalla clausola 2.1.

Valuta: la valuta impostata nella Piattaforma SiteMinder.

Cliente: la persona o entità che utilizza i Prodotti o i Servizi.

Prenotazione con pagamento al Cliente: una prenotazione in cui l’ospite è tenuto a garantire la prenotazione fornendo i dettagli della carta di credito al momento in cui viene effettuata la prenotazione sul Servizio di prenotazione, ma il pagamento viene riscosso dal Cliente.

Prenotazione completata: una prenotazione, effettuata tramite un Servizio di prenotazione, che è stata addebitata dal Cliente (comprese le cancellazioni e le mancate presentazioni al di fuori del periodo di cancellazione gratuita).

Partner: il software collegato e i partner di servizi di SiteMinder come agenzie di viaggio online e distributori, rivenditori e marketplace di simile natura per alloggi temporanei, con accesso alla Piattaforma Channels Plus.

Prenotazione con pagamento al Partner: una prenotazione in cui il Partner riscuote il pagamento per conto del Cliente tramite il Servizio di prenotazione.

PCI DSS: il Payment Card Industry Data Security Standard emesso dal Payment Card Industry Security Council, aggiornato di volta in volta.

Struttura: l’edificio che ospita gli alloggi temporanei posseduto o gestito dal Cliente.

Commissioni SiteMinder per prenotazione: un importo pari al multiplo di (i) il numero di pernottamenti che compongono il soggiorno e/o addebitati dal Cliente, (ii) la tariffa delle camere per pernottamento, escluse le imposte (se non diversamente comunicato per iscritto da SiteMinder) ma incluse spese, oneri e altri costi, compresi, a titolo esemplificativo, eventuali extra o servizi aggiuntivi scelti o concordati dall’ospite al momento della prenotazione o durante il soggiorno, come pasti, spese per check-out posticipato/check-in anticipato, spese per persone extra, tasse di soggiorno, biglietti per il teatro e spese di servizio, (iii) il numero di camere prenotate dall’ospite e (iv) la percentuale delle commissioni indicata sulla Piattaforma Channels Plus.

Imposta: qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta su beni e servizi (GST) o altre imposte vigenti nella giurisdizione applicabile.

Condizioni d’uso: un accordo tra il Cliente e SiteMinder che disciplina l’utilizzo dei Prodotti e dei Servizi.

VCC: una carta di credito virtuale (Virtual Credit Card).

Termini online: i termini e le condizioni standard di SiteMinder, disponibili all’indirizzo www.siteminder.com/legal.

1.2 Tutti i termini con le iniziali maiuscole utilizzati nella presente Appendice ma non definiti nella stessa hanno il significato a essi attribuito nell’Accordo.

1.3 Qualora le disposizioni della presente Appendice differissero da quelle dell’Accordo, prevarranno le prime.

2. PIATTAFORMA CHANNELS PLUS

2.1 SiteMinder ha sviluppato un’API che consente ai Clienti di caricare ARI e altre informazioni su un marketplace in cui i Partner (che hanno stipulato un contratto con SiteMinder) possono visualizzare ed estrarre le Informazioni sugli alloggi del Cliente, in modo che tali alloggi possano essere presentati e venduti tramite il proprio Servizio di prenotazione (Piattaforma Channels Plus). I Clienti possono selezionare quali Partner hanno accesso alle Informazioni sugli alloggi del Cliente.

2.2 SiteMinder fornirà al Cliente l’accesso alla Piattaforma Channels Plus per caricare le Informazioni sugli alloggi, visualizzare le prenotazioni e le offerte promozionali dei Partner rese disponibili da SiteMinder.

2.3 Utilizzando Channels Plus, il Cliente:

  1. riconosce che SiteMinder:
    1. fornirà ai Partner (che hanno stipulato un contratto con SiteMinder) l’accesso alla Piattaforma Channels Plus per consentire la visualizzazione dell’ARI e delle Informazioni sugli alloggi del Cliente per permettere la presentazione e la vendita di tali alloggi tramite il Servizio di prenotazione;
    2. non garantisce che un particolare Partner avrà accesso alla Piattaforma Channels Plus;
    3. non garantisce la vendita dell’inventario caricato sulla Piattaforma Channels Plus;
    4. non ha alcun controllo sull’ordine in cui le Strutture vengono elencate tramite il Servizio di prenotazione;
    5. può avviare offerte promozionali tramite la Piattaforma Channels Plus, a cui il Cliente può scegliere di partecipare in conformità a eventuali termini e condizioni aggiuntivi applicabili, inclusa, a titolo esemplificativo, la variazione delle Commissioni SiteMinder. Il Cliente riconosce che qualsiasi riferimento alla possibilità di creare un “accordo diretto” con un Partner è una forma di campagna promozionale resa disponibile da SiteMinder e non crea un rapporto contrattuale diretto tra il Cliente e il Partner;
    6. può, a sua esclusiva discrezione, consentire al Cliente di avviare promozioni per Partner selezionati tramite la Piattaforma Channels Plus in relazione all’inventario disponibile del Cliente, inclusa, a titolo esemplificativo, la variazione delle tariffe delle camere;
  2. riconosce che una volta che un Partner estrae l’inventario disponibile del Cliente dalla Piattaforma Channels Plus, tale inventario non deve essere venduto dal Cliente tramite altri mezzi; e
  3. concede a SiteMinder il diritto non esclusivo, esente da royalty, valido in tutto il mondo e concedibile in sublicenza di archiviare, copiare, distribuire, mostrare, pubblicare e utilizzare in altro modo le Informazioni sugli alloggi per adempiere ai propri obblighi ai sensi della presente Appendice.

2.4 Il Cliente deve rispettare quanto previsto da:

  1. le politiche di utilizzo corretto di SiteMinder relative all’utilizzo della Piattaforma Channels Plus; e
  2. indicazioni ragionevoli di SiteMinder riguardanti l’utilizzo della Piattaforma Channels Plus.

2.5 SiteMinder si riserva il diritto di sospendere, modificare o cancellare la pubblicazione di qualsiasi Informazione sugli alloggi o altre informazioni caricate dal Cliente sulla Piattaforma Channels Plus.

3. INFORMAZIONI SUGLI ALLOGGI

3.1 Il Cliente deve caricare sulla Piattaforma Channels Plus le informazioni (comprensive di foto e video) relative al Cliente e alle sue camere, dotazioni e servizi, le tariffe nella Valuta (comprensive di tutte le imposte, oneri, costi, supplementi e spese applicabili, se non diversamente concordato con SiteMinder in per iscritto), le politiche di cancellazione, i termini di pagamento e altri termini e condizioni ed eventuali informazioni aggiuntive che devono essere rese disponibili per legge (ad esempio i dati delle licenze) (Informazioni sugli alloggi).

3.2 Le Informazioni sugli alloggi devono essere veritiere, accurate, non fuorvianti e aggiornate con la frequenza necessaria per garantirne la continua accuratezza.

3.3 I termini di pagamento del Cliente devono richiedere che la prenotazione dell’ospite sia una Prenotazione con pagamento al Partner o una Prenotazione con pagamento al Cliente, a esclusiva discrezione del Partner.

3.4 Le immagini delle camere devono avere tag/titoli che indicano il tipo di camera.

3.5 Il Cliente deve dichiarare se il punteggio stellare è autoassegnato.

3.6 SiteMinder deve garantire che le Informazioni sugli alloggi:

  1. siano visualizzate correttamente sul Servizio di prenotazione;
  2. siano utilizzate dal Partner esclusivamente per gli scopi di questa Appendice,

a meno che il Cliente non acconsenta diversamente per iscritto.

3.7 Le Informazioni sugli alloggi sono e rimarranno di proprietà esclusiva del Cliente.

3.8 Se SiteMinder o il Partner creano traduzioni delle Informazioni sugli alloggi, le traduzioni saranno di proprietà esclusiva di SiteMinder o del Partner (a seconda dei casi) e non devono essere utilizzate dal Cliente per nessun altro canale o scopo di distribuzione.

4. PRENOTAZIONI

4.1 Il Cliente riconosce che tutte le prenotazioni degli ospiti saranno o Prenotazioni con pagamento al Partner o Prenotazioni con pagamento al Cliente, a esclusiva discrezione del Partner.

4.2 SiteMinder deve:

  1. garantire che il Partner fornisca al Cliente una conferma scritta di qualsiasi prenotazione effettuata tramite un Servizio di prenotazione (Conferma della prenotazione); e
  2. garantire che il Partner fornisca all’ospite una copia della Conferma della prenotazione.

Per le Prenotazioni con pagamento al Cliente:

  1. SiteMinder deve garantire che la Conferma della prenotazione fornita al Cliente in conformità alla clausola 4.2(a) includa i dettagli della carta di credito forniti dall’ospite per garantire la prenotazione;
  2. il Cliente deve verificare la validità dei dettagli della carta di credito inclusi nella Conferma della prenotazione e autorizzare preventivamente la carta di credito. Se la carta di credito non è valida o non può essere autorizzata preventivamente, il Cliente deve notificarlo al Partner interessato. Il Partner può invitare l’ospite a garantire la prenotazione utilizzando diversi dettagli della carta di credito. Se l’ospite non è in grado o non è disposto a farlo, il Partner annullerà la prenotazione;
  3. il Cliente è l’unico responsabile della validità dei dettagli della carta di credito forniti dall’ospite. Né il Partner né SiteMinder avranno alcuna responsabilità nei casi in cui i dettagli della carta di credito forniti dall’ospite non siano efficaci o validi per qualsiasi motivo;
  4. una volta che una prenotazione diventa non rimborsabile, il Cliente può addebitare all’ospite l’importo della Prenotazione completata, comprese le tasse applicabili, di cui il Cliente sarà responsabile e dovrà versare alle autorità fiscali competenti;
  5. il Cliente deve addebitare l’ospite nella Valuta. Nella misura in cui ciò è diverso dalla valuta indicata nella Conferma della prenotazione, il Cliente può utilizzare un tasso di cambio equo e pubblicamente disponibile.

Per le Prenotazioni con pagamento al Partner:

  1. una volta che una prenotazione diventa non rimborsabile, SiteMinder fornirà al Cliente una VCC monouso emessa dal Partner con i fondi pagati dall’ospite per la prenotazione sul Servizio di prenotazione nella Valuta. La VCC sarà composta da un numero di conto a 16 cifre, una data di scadenza e un codice “CVV/CVV2” (Dettagli della VCC);
  2. il Cliente può utilizzare i Dettagli della VCC per riscuotere il pagamento relativo alla prenotazione;
  3. il Cliente non deve riscuotere dai clienti i pagamenti relativi a importi già corrisposti al Partner;
  4. il Cliente riconosce che in alcuni casi potrebbe essere addebitato un sovrapprezzo da parte di commercianti in relazione all’uso della VCC, che potrebbe apparire come transazione separata e per la quale SiteMinder e il Partner non hanno alcuna responsabilità;
  5. il Cliente riconosce di essere responsabile di tutte le transazioni effettuate utilizzando la VCC, inclusi, a titolo esemplificativo, eventuali transazioni non autorizzate in cui il Cliente ha contribuito alla perdita violando o compromettendo la sicurezza dei Dettagli della VCC o ritardando la segnalazione della perdita, furto o uso improprio dei Dettagli della VCC;
  6. il Cliente deve:
    1. utilizzare la VCC esclusivamente per riscuotere il pagamento della prenotazione in conformità con la presente clausola 4.4 e per nessun altro scopo;
    2. utilizzare la VCC solo una volta e solo in relazione alla prenotazione pertinente per la quale è stata emessa;
    3. non fornire i Dettagli della VCC a nessuno;
    4. utilizzare la VCC prima della data di scadenza;
    5. non utilizzare la VCC in caso di smarrimento o furto dei Dettagli della VCC o se il Cliente sospetta che altre persone conoscano i Dettagli della VCC e, in tali circostanze, informare immediatamente SiteMinder; e
    6. rispettare eventuali requisiti di sicurezza aggiuntivi comunicati di volta in volta da SiteMinder;
  7. il Cliente accetta di collaborare con SiteMinder nelle indagini su eventuali reclami in relazione all’utilizzo improprio di una VCC; e
  8. il Partner può avere il diritto di annullare (stornare) l’addebito su una VCC in caso di controversie relative alla prenotazione. Il Cliente fornirà a SiteMinder l’assistenza e le informazioni necessarie in relazione alla controversia, che sarà risolta dalle parti in conformità alle procedure di risoluzione delle controversie contenute nell’Accordo.

4.5 Per tutte le prenotazioni, il Cliente deve:

  1. fatte salve le clausole 4.3(b) e 7, accettare la prenotazione di un ospite effettuata tramite il Servizio di prenotazione e gestirla in conformità alla Conferma della prenotazione, comprese eventuali informazioni supplementari e/o desideri resi noti dall’ospite;
  2. informare immediatamente SiteMinder di eventuali prenotazioni cancellate e mancate presentazioni tramite la Piattaforma Channels Plus; e
  3. accettare tutte le principali carte di credito (comprese Master Card, Visa e American Express).

5. COMMISSIONI SITEMINDER

5.1 In considerazione dei rispettivi obblighi delle parti ai sensi della presente Appendice, il Cliente accetta di pagare a SiteMinder le Commissioni SiteMinder in relazione alle Prenotazioni completate.

5.2 Le Commissioni SiteMinder non includono le Imposte, se non diversamente specificato per iscritto da SiteMinder. Se esistono Imposte applicabili alle Commissioni SiteMinder, SiteMinder può aggiungere a tali Commissioni un importo pari alle Imposte applicabili.

5.3 SiteMinder fatturerà mensilmente al Cliente le Commissioni SiteMinder dovute in relazione a tutte le Prenotazioni completate nel mese precedente.

5.4 Qualora le Commissioni SiteMinder siano state calcolate in una valuta diversa dalla valuta della fattura, SiteMinder può utilizzare i tassi di cambio disponibili al pubblico per convertire gli importi dovuti dal Cliente nella valuta della fattura.

5.5 Fatta salva la clausola 2.3(a)(v), SiteMinder può modificare le Commissioni SiteMinder fornendo al Cliente un preavviso scritto di almeno 30 giorni. Se il Cliente non accetta tali modifiche, dovrà cessare di utilizzare Channels Plus prima del termine del periodo di preavviso.

6. CONFORMITÀ PCI DSS

Il Cliente garantisce che:

  1. archivierà, elaborerà e trasmetterà tutte le Informazioni personali, compresi i dati del titolare della carta, in conformità allo standard PCI DSS, manterrà tale conformità per l’intera durata dell’Accordo e fornirà prova della conformità su richiesta di SiteMinder; e
  2. informerà immediatamente SiteMinder in caso di mancata conformità allo standard PCI DSS.

7. OVERBOOKING E CANCELLAZIONI

7.1 Il Cliente deve informare tempestivamente SiteMinder e il Partner interessato in caso di overbooking e compiere ogni ragionevole sforzo per fornire agli ospiti interessati soluzioni alternative di qualità uguale o superiore.

7.2 Se il Cliente informa SiteMinder e il Partner interessato di un overbooking:

  1. meno di 2 Giorni lavorativi prima della data di check-in o più di 1 Giorno lavorativo dopo che il Cliente ha ricevuto la Conferma della prenotazione, il Cliente sarà responsabile di tutti i costi ragionevoli associati alla fornitura di un alloggio alternativo adeguato per gli ospiti, compreso il trasporto all’alloggio alternativo; o
  2. 2 o più Giorni lavorativi prima della data di check-in ed entro 1 Giorno lavorativo dalla ricezione della Conferma della prenotazione da parte del Cliente, il Partner cancellerà la prenotazione. Il Cliente non avrà alcuna responsabilità per i costi associati all’alloggio alternativo.

7.3 Il Cliente non deve cancellare una prenotazione e consentire all’ospite di effettuare una nuova prenotazione diretta con il Cliente.

8. ASSISTENZA

Le parti devono rispettare i requisiti di assistenza delineati nell’Allegato A.

9. MARKETING

Il Cliente può ricevere da SiteMinder o da un Partner comunicazioni di marketing online, incluse e-mail di marketing e pubblicità pay-per-click.

10. RECENSIONI DEGLI OSPITI

10.1 SiteMinder non avrà alcuna responsabilità per il contenuto di recensioni e commenti degli ospiti pubblicati da un Partner tramite il Servizio di prenotazione o altro forum né per le conseguenze da essi derivanti.

10.2 Il Partner detiene tutti i Diritti di proprietà intellettuale delle recensioni degli ospiti e il Cliente non deve pubblicare, commercializzare, promuovere, copiare o utilizzare in altro modo le recensioni degli ospiti senza la previa approvazione scritta di SiteMinder.

11. RISOLUZIONE

Il Cliente può cessare di utilizzare Channels Plus inviando una comunicazione scritta a SiteMinder.

Allegato A – Servizi di assistenza

Oggetto dell’assistenza/problema Responsabilità del Partner Responsabilità di SiteMinder Responsabilità del Cliente
Controversie sulle Commissioni SiteMinder SiteMinder deve indagare e tentare di risolvere ogni controversia relativa alle Commissioni SiteMinder. Il Cliente deve fornire a SiteMinder l’assistenza necessaria per consentire a SiteMinder di indagare e risolvere ogni controversia relativa alle Commissioni SiteMinder.
Pagamenti degli ospiti Il Partner è responsabile della riscossione dei pagamenti degli ospiti in relazione alle Prenotazioni con pagamento al Partner e della fornitura dei Dettagli della VCC al Cliente (tramite la Piattaforma Channels Plus), in conformità ai termini della presente Appendice. Per ciò che concerne le Prenotazioni con pagamento al Partner, SiteMinder deve facilitare il passaggio dei Dettagli della VCC dal Partner al Cliente tramite la Piattaforma Channels Plus. Il Cliente è responsabile della riscossione dei pagamenti degli ospiti in relazione alle Prenotazioni con pagamento al Cliente in conformità ai termini della presente Appendice.
Informazioni sugli alloggi del Cliente sul Servizio di prenotazione del Partner Il Partner deve fornire a SiteMinder l’assistenza necessaria per consentire a SiteMinder di indagare e risolvere eventuali dubbi o controversie riguardanti la visualizzazione delle Informazioni sugli alloggi del Cliente sul Servizio di prenotazione del Partner. SiteMinder indagherà e risolverà eventuali dubbi o controversie riguardanti la visualizzazione delle Informazioni sugli alloggi del Cliente sul Servizio di prenotazione del Partner. Il Cliente deve segnalare a SiteMinder qualsiasi domanda o dubbio riguardante le Informazioni sugli alloggi sul Servizio di prenotazione del Partner (ad esempio sui prezzi) non appena ha bisogno di delucidazioni e fornire a SiteMinder l’assistenza necessaria per fornire una risposta.
Assistenza/comunicazioni con gli ospiti prima della prenotazione e/o prima del soggiorno Il Partner deve fornire assistenza e comunicare con l’ospite quando quest’ultimo lo contatta direttamente.

Il Partner può contattare il Cliente per conto dell’ospite in merito a domande/dubbi ricevuti dagli ospiti in relazione alla prenotazione.
SiteMinder fornirà i dettagli di contatto di Clienti e Partner interessati per facilitare le comunicazioni Partner/Cliente. Il Cliente deve fornire assistenza e comunicare con l’ospite quando quest’ultimo lo contatta direttamente.

I clienti devono rispondere alle domande/dubbi sollevati dal Partner (per sé o per conto dell’ospite) in relazione alla prenotazione.
Assistenza/comunicazioni con gli ospiti il giorno dell’arrivo e durante il soggiorno Il Partner può contattare il Cliente per conto dell’ospite in merito a domande/dubbi ricevuti dagli ospiti in relazione alla prenotazione, in modo da ricevere assistenza dal Cliente. SiteMinder fornirà i dettagli di contatto di Clienti e Partner interessati per facilitare le comunicazioni Partner/Cliente. Il Cliente deve gestire tutti i servizi, le comunicazioni e i problemi degli ospiti.
Modifiche e cancellazioni delle prenotazioni (richieste prima del giorno di arrivo degli ospiti) I partner devono facilitare le modifiche e le cancellazioni degli ospiti in conformità alla politica di prenotazione del Cliente. SiteMinder fornirà i dettagli di contatto di Clienti e Partner interessati per facilitare le comunicazioni Partner/Cliente. Il Cliente deve rimandare gli ospiti al Partner per facilitare le modifiche e le cancellazioni degli ospiti in conformità alla politica di prenotazione del Cliente.
Overbooking 2 o più Giorni lavorativi prima dell’arrivo + segnalazione del Cliente entro 1 Giorno lavorativo dalla ricezione della prenotazione: il Partner deve comunicare e fornire assistenza all’ospite in relazione alla cancellazione/nuova prenotazione.

Meno di 2 Giorni lavorativi prima dell’arrivo OPPURE mancata segnalazione del Cliente entro 1 Giorno lavorativo dalla prenotazione: il Partner può trasferire l’ospite se il Cliente non riesce a farlo entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui viene a conoscenza dell’overbooking.

Eventuali controversie in relazione agli overbooking devono essere sollevate con SiteMinder.
SiteMinder fornirà i dettagli di contatto di Clienti e Partner interessati per facilitare le comunicazioni Partner/Cliente e la risoluzione delle controversie. Il Cliente deve informare tempestivamente il Partner in caso di overbooking e compiere ogni ragionevole sforzo per fornire agli ospiti interessati alloggi alternativi di qualità uguale o superiore.

2 o più Giorni lavorativi prima dell’arrivo + segnalazione entro 1 Giorno lavorativo dalla prenotazione: se non è in grado di garantire un alloggio alternativo adeguato, il Cliente chiederà al Partner di cancellare la prenotazione tramite la Piattaforma Channels Plus.

Meno di 2 Giorni lavorativi prima dell’arrivo OPPURE mancata segnalazione entro 1 Giorno lavorativo dalla prenotazione: il cliente deve fornire un servizio di trasferimento in alloggi di qualità simile o superiore.

Eventuali controversie in relazione agli overbooking devono essere sollevate con SiteMinder.