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ADENDA DE CHANNELS PLUS

La presente Adenda de Channels Plus forma parte del Contrato entre el Cliente y SiteMinder. Al hacer clic en «Acepto» o al utilizar la solución Channels Plus, el Cliente reconoce que ha leído y acepta la presente Adenda.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1 Información sobre el alojamiento tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 3.1.

Acuerdo hace referencia al Acuerdo de usuario o las Condiciones web, según sea aplicable al Cliente.

DTI se refiere a disponibilidad, tarifas e inventario.

Servicio de reservas se refiere a un servicio ofrecido por un Socio a través del cual los huéspedes pueden ver, comparar y reservar alojamiento y productos y servicios auxiliares.

Channels Plus o Plataforma de Channels Plus tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 2.1.

Divisa hace referencia a la divisa establecida en la Plataforma de SiteMinder.

Cliente hace referencia a la persona o entidad que utiliza los Productos o Servicios.

Reserva cobrada por el Cliente se refiere a una reserva en la que se solicita al huésped que garantice, con los datos de la tarjeta de crédito, la reserva en el momento en que esta se realiza en el Servicio de reservas, pero cuyo pago cobra el Cliente.

Reserva completada se refiere a una reserva que se realizó a través de un Servicio de reservas, la cual ha sido cobrada por el Cliente (incluida cualquier cancelación y no presentación fuera del período de cancelación gratuita).

Socio hace referencia a los socios de servicios y software conectados de SiteMinder, como agencias de viajes en línea y distribuidores, mayoristas y mercados similares de alojamiento temporal, con acceso a la Plataforma de Channels Plus.

Reserva cobrada por el Socio se refiere a una reserva en la que el Socio cobra el pago en nombre del Cliente a través del Servicio de reservas.

PCI DSS son las siglas en inglés que hacen referencia al estándar de seguridad de datos (DSS) publicado por el Consejo de Seguridad para la industria de tarjetas de pago (PCI) y sus actualizaciones periódicas.

Establecimiento se refiere al edificio de alojamiento temporal propiedad del Cliente o gestionado por este.

La Comisión de SiteMinder por reserva es igual al múltiplo de (i) el número de noches de estancia o facturadas por el Cliente, (ii) la tarifa por habitación y noche sin impuestos (salvo que SiteMinder lo notifique de otro modo por escrito), pero con tarifas, gravámenes y otros cargos incluidos, entre otros, todos los extras o complementos elegidos o acordados por el huésped en el momento de la reserva o durante su estancia, como comidas, tarifas por salida tardía/entrada anticipada, tarifas por persona adicional, tarifas de complejo turístico, entradas de teatro, tarifas de servicios, (iii) el número de habitaciones reservadas por el huésped y (iv) el porcentaje de comisión indicado en la Plataforma de Channels Plus.

Impuestos hace referencia a cualquier impuesto sobre la venta, sobre el valor añadido (IVA), sobre bienes y servicios (IBS) u otros impuestos pertinentes en la jurisdicción aplicable.

Acuerdo de usuario hace referencia a un acuerdo entre el Cliente y SiteMinder que rige el uso de los Productos y Servicios.

TCV se refiere a una Tarjeta de crédito virtual.

Condiciones de la web hace referencia a los términos y condiciones estándar de SiteMinder, disponibles en www.siteminder.com/es/legal.

1.2 Todos los términos con mayúscula inicial que no aparezcan definidos en esta Adenda tendrán el significado que se les da en el Acuerdo.

1.3 En caso de que esta Adenda entre en conflicto con cualquier cláusula del Acuerdo, prevalecerán los términos de esta Adenda.

2. PLATAFORMA DE CHANNELS PLUS

2.1 SiteMinder ha desarrollado una API que permite a los Clientes subir DTI y otros contenidos/información a un mercado en el que los Socios (bajo contrato con SiteMinder) pueden ver y extraer la Información sobre el alojamiento del Cliente para que pueda ser presentada y vendida a través de su Servicio de reservas (Plataforma de Channels Plus). Los Clientes pueden seleccionar qué Socios pueden ver la Información sobre el alojamiento del Cliente.

2.2 SiteMinder proporcionará al Cliente acceso a la Plataforma de Channels Plus para subir Información sobre el alojamiento, ver reservas y las ofertas promocionales de los Socios disponibles a través de SiteMinder.

2.3 Al participar en Channels Plus, el Cliente:

  1. Reconoce que SiteMinder:
    1. Proporcionará a los Socios (bajo contrato con SiteMinder) acceso a la Plataforma de Channels Plus para ver las DTI y la Información sobre el alojamiento del Cliente, de forma que esta pueda presentarse y venderse a través del Servicio de reservas.
    2. No garantiza que ningún Socio en particular tenga acceso a la Plataforma de Channels Plus.
    3. No garantiza la venta del inventario subido a la Plataforma de Channels Plus.
    4. No tiene control sobre el orden en que se incluye un Establecimiento para su visualización a través del Servicio de reservas.
    5. Puede iniciar ofertas promocionales a través de la Plataforma de Channels Plus, en las que el Cliente puede optar por participar sujeto a los términos y condiciones adicionales contenidos en la misma, que incluyen, entre otros, la variación de la Comisión de SiteMinder. El Cliente reconoce que cualquier referencia a la capacidad de crear un «acuerdo directo» con un Socio es una forma de campaña promocional puesta a disposición por SiteMinder y no crea una relación contractual directa entre el Cliente y el Socio.
    6. Puede, a su exclusivo criterio, permitir que el Cliente inicie promociones para Socios seleccionados a través de la Plataforma de Channels Plus con respecto al inventario disponible del Cliente, incluidas, entre otras, las tarifas de habitación variables.
  2. Reconoce que una vez que un Socio retira el inventario disponible del Cliente de la Plataforma de Channels Plus, el Cliente no debe vender ese inventario por ningún otro medio.
  3. Concede a SiteMinder un derecho no exclusivo, libre de regalías, mundial y sublicenciable para almacenar, copiar, distribuir, mostrar, publicar y utilizar de otro modo la Información sobre el alojamiento a fin de cumplir con sus obligaciones en virtud de esta Adenda.

2.4 El Cliente debe cumplir con:

  1. Las políticas de uso justo de SiteMinder relacionadas con el uso de la Plataforma de Channels Plus.
  2. Las instrucciones razonables de SiteMinder sobre el uso de la Plataforma de Channels Plus.

2.5 SiteMinder se reserva el derecho a suspender, modificar o eliminar de la publicación cualquier Información sobre el alojamiento u otra información subida por el Cliente a la Plataforma de Channels Plus.

3. INFORMACIÓN SOBRE EL ALOJAMIENTO

3.1 El Cliente debe subir información (incluyendo fotos y videos) a la Plataforma de Channels Plus relacionada con el Cliente y sus habitaciones, comodidades y servicios, tarifas en la Divisa (incluidos todos los impuestos, gravámenes, recargos y tarifas aplicables, salvo que SiteMinder lo acuerde de otro modo por escrito), políticas de cancelación, condiciones de pago y otros términos y condiciones, y todo aquello que la ley exija que se muestre (como licencias) (Información sobre el alojamiento).

3.2 La Información sobre el alojamiento debe ser verdadera, precisa y no engañosa, y estar actualizada con la frecuencia necesaria para garantizar su continua exactitud.

3.3 Las condiciones de pago del Cliente deben exigir que la reserva del huésped sea una Reserva cobrada por el Socio o una Reserva cobrada por el Cliente, lo cual quedará a exclusivo criterio del Socio.

3.4 Las imágenes de las habitaciones deben tener etiquetas/títulos que indiquen el tipo de habitación.

3.5 El Cliente debe revelar si alguna clasificación por estrellas corresponde a una autoclasificación.

3.6 SiteMinder debe garantizar que la Información sobre el alojamiento:

  1. Se muestre con precisión en el Servicio de reservas.
  2. Sea utilizada por el Socio únicamente para los fines de esta Adenda, salvo que el Cliente lo acuerde de otro modo por escrito.

3.7 La Información sobre el alojamiento es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente.

3.8 Si SiteMinder o el Socio crean traducciones de la Información sobre el alojamiento, las traducciones serán propiedad exclusiva de SiteMinder o del Socio (según corresponda) y el Cliente no deberá utilizarlas para ningún otro canal de distribución o finalidad.

4. RESERVAS

4.1 El Cliente reconoce que todas las reservas de huéspedes serán una Reserva cobrada por el Socio o una Reserva cobrada por el Cliente, lo cual quedará a exclusivo criterio del Socio.

4.2 SiteMinder debe:

  1. asegurarse de que el Socio proporcione al Cliente una confirmación por escrito de cualquier reserva realizada a través de un Servicio de reservas (Confirmación de la reserva).
  2. asegurarse de que el Socio proporcione al huésped una copia de la Confirmación de la reserva.

4.3 Con respecto a las Reservas cobradas por el Cliente:

  1. SiteMinder debe garantizar que la Confirmación de la reserva proporcionada al Cliente de acuerdo con la cláusula 4.2(a) incluya los datos de la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped para garantizar la reserva.
  2. el Cliente debe verificar la validez de los datos de la tarjeta de crédito incluidos en la Confirmación de la reserva y realizar su autorización previa. Si la tarjeta de crédito no es válida o no puede ser preautorizada, el Cliente deberá notificarlo al Socio correspondiente. El Socio puede invitar al huésped a garantizar la reserva utilizando los datos de otra tarjeta de crédito. Si el huésped no puede o no quiere hacerlo, el Socio cancelará la reserva.
  3. el Cliente es el único responsable de garantizar la validez de los datos de la tarjeta de crédito proporcionados por el huésped. Ni el Socio ni SiteMinder tendrán ninguna responsabilidad en circunstancias en las que los datos de la tarjeta de crédito proporcionados por el huésped no sean efectivos o válidos por cualquier motivo.
  4. una vez que una reserva deja de ser reembolsable, el Cliente puede cobrarle al huésped la Reserva completa, incluidos los impuestos correspondientes, de los cuales el Cliente será responsable y deberá remitir a las autoridades fiscales pertinentes.
  5. el Cliente debe cobrar al huésped en la Divisa aplicable. En la medida en que sea diferente a la divisa reflejada en la Confirmación de la reserva, el Cliente podrá utilizar un tipo de cambio justo y disponible públicamente.

4.4 Con respecto a las Reservas cobradas por el Socio:

  1. una vez que una reserva deja de ser reembolsable, SiteMinder proporcionará al Cliente una TCV de un solo uso emitida por el Socio, cargada con los fondos pagados por el huésped por la reserva en el Servicio de reservas en la Divisa aplicable. La TCV constará de un número de cuenta de 16 dígitos, una fecha de vencimiento y un código «CVV/CVV2» (los Datos de la TCV).
  2. el Cliente puede utilizar los Datos de la TCV para cobrar el importe con respecto a la reserva.
  3. el Cliente no debe cobrar a los huéspedes ningún importe ya pagado al Socio.
  4. el Cliente reconoce que, en algunos casos, los comerciantes pueden cobrarle un recargo en relación con el uso de la TCV, que puede aparecer como una transacción aparte y por la cual SiteMinder y el Socio no tienen ninguna responsabilidad.
  5. el Cliente reconoce que es responsable de todas las transacciones realizadas utilizando la TCV, incluidas, entre otras, cualquier transacción no autorizada en la que el Cliente haya contribuido a su pérdida por:
    1. vulnerar o poner en peligro la seguridad de los Datos de la TCV.
    2. retrasar la notificación de la pérdida, el robo o el uso indebido de los Datos de la TCV.
  6. el Cliente reconoce que SiteMinder no es responsable de ninguna decisión de un comerciante de aceptar o rechazar el uso de una TCV ni de ningún cargo incurrido por cualquier usuario de la TCV que, de hecho, no tenga autorización suficiente para utilizar la TCV.
  7. el Cliente debe:
    1. utilizar la TCV únicamente para cobrar el pago de la reserva de acuerdo con esta cláusula 4.4 y para ninguna otra finalidad.
    2. utilizar la TCV solo una vez y únicamente con respecto a la reserva correspondiente para la cual fue emitida.
    3. no proporcionar los Datos de la TCV a nadie más.
    4. utilizar la TCV antes de la fecha de vencimiento.
    5. no utilizar la TCV si los Datos de esta se pierden o son robados o si el Cliente sospecha que alguien más conoce los Datos de la TCV y, en tales circunstancias, debe informar inmediatamente a SiteMinder.
    6. cumplir con cualquier requisito de seguridad adicional notificado por SiteMinder de forma eventual.
  8. el Cliente acepta que cooperará con SiteMinder en la investigación de cualquier reclamación relacionada con el uso indebido de una TCV.
  9. el Socio puede tener derecho a solicitar la reversión (devolución de cargo) de un cargo de la TCV cuando exista algún conflicto con respecto a la reserva. El Cliente deberá proporcionar a SiteMinder toda la asistencia e información necesarias en relación con el conflicto y este será resuelto por las partes de acuerdo con los procedimientos de resolución de conflictos contenidos en el Acuerdo.

4.5 Con respecto a todas las reservas, el Cliente debe:

  1. sujeto a las cláusulas 4.3(b) y 7, aceptar a un huésped que haya reservado a través del Servicio de reservas y gestionar la reserva de conformidad con la Confirmación de la reserva, lo cual incluye cualquier información complementaria o los deseos comunicados por el huésped.
  2. notificar inmediatamente a SiteMinder cualquier reserva cancelada y no presentación a través de la Plataforma de Channels Plus.
  3. aceptar todas las tarjetas de crédito principales (incluidas Master Card, Visa y American Express).

5. COMISIÓN DE SITEMINDER

5.1 En consideración de las obligaciones respectivas de las partes en virtud de esta Adenda, el Cliente acepta pagar a SiteMinder la Comisión de SiteMinder con respecto a las Reservas completadas.

5.2 La Comisión de SiteMinder no incluye impuestos, a menos que SiteMinder indique lo contrario por escrito. Si el Impuesto es aplicable a la Comisión de SiteMinder, SiteMinder puede agregar a dicha Comisión una cantidad igual al Impuesto aplicable.

5.3 SiteMinder facturará mensualmente al Cliente la Comisión de SiteMinder adeudada con respecto a todas las Reservas completadas en el mes anterior.

5.4 Si la Comisión de SiteMinder se ha calculado en una divisa distinta a la divisa de la factura, SiteMinder puede utilizar tipos de cambio disponibles públicamente para convertir los importes pagaderos por el Cliente a la divisa de la factura.

5.5 Sin perjuicio de la cláusula 2.3(a)(v), SiteMinder puede cambiar la Comisión de SiteMinder notificándolo al Cliente por escrito con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta el cambio, deberá dejar de usar Channels Plus antes de que finalice el período de notificación.

6. CUMPLIMIENTO DE PCI DSS

El Cliente garantiza que:

  1. almacenará, tratará y transmitirá toda la Información personal, incluidos los datos del titular de la tarjeta, de acuerdo con la normativa PCI DSS, cumplirá con dicha normativa durante la vigencia del Acuerdo y aportará pruebas de su cumplimiento a solicitud de SiteMinder.
  2. notificará inmediatamente a SiteMinder en caso de cualquier incumplimiento de la normativa PCI DSS.

7. SOBRERRESERVAS Y CANCELACIONES

7.1 El Cliente debe notificar a SiteMinder y al Socio correspondiente las sobrerreservas lo antes posible y hacer todos los esfuerzos razonables para conseguir servicios alternativos de calidad igual o superior para los huéspedes afectados.

7.2 Si el Cliente notifica una sobrerreserva a SiteMinder y al Socio correspondiente:

  1. con una antelación inferior a 2 Días hábiles a la fecha de entrada o más tarde de 1 Día hábil después de que el Cliente haya recibido la Confirmación de la reserva, el Cliente será responsable de todos los costes razonables asociados con la obtención de un alojamiento alternativo adecuado para los huéspedes, incluido el transporte hasta dicho alojamiento alternativo.
  2. con una antelación de 2 Días hábiles o más a la fecha de entrada o en el plazo de 1 Día hábil después de que el Cliente reciba la Confirmación de la reserva, el Socio cancelará la reserva. El Cliente no será responsable de los costes asociados con un alojamiento alternativo.

7.3 El Cliente no debe cancelar una reserva y permitir que el huésped vuelva a reservar directamente con él.

8. ASISTENCIA

Las partes deben cumplir con los requisitos de asistencia descritos en el Anexo A.

9. INFORMACIÓN COMERCIAL

SiteMinder o un Socio pueden promocionar al Cliente mediante información comercial en línea, lo que incluye marketing por correo electrónico y publicidad de pago por clic.

10. RESEÑAS DE LOS HUÉSPEDES

10.1 SiteMinder no tendrá ninguna responsabilidad por el contenido y las consecuencias de los comentarios o reseñas de los huéspedes publicados por un Socio a través del Servicio de reservas u otro foro.

10.2 El Socio conserva la propiedad de todos los Derechos de propiedad intelectual sobre las reseñas de los huéspedes y el Cliente no debe publicar, comercializar, promocionar, copiar ni utilizar de otro modo las reseñas de los huéspedes sin la aprobación previa y por escrito de SiteMinder.

11. RESCISIÓN

El Cliente puede dejar de utilizar Channels Plus notificándolo a SiteMinder por escrito.

Anexo A – Servicios de asistencia

Tema/problema de asistencia Responsabilidades del Socio Responsabilidades de SiteMinder Responsabilidades del Cliente
Conflictos sobre la Comisión de SiteMinder SiteMinder investigará e intentará resolver cualquier conflicto relacionado con la Comisión de SiteMinder. El Cliente debe proporcionar a SiteMinder toda la asistencia necesaria para que SiteMinder pueda investigar y resolver cualquier conflicto relacionado con la Comisión de SiteMinder.
Pagos de los huéspedes El Socio es responsable de cobrar los pagos de los huéspedes con respecto a las Reservas cobradas por el Socio y proporcionar al Cliente los Datos de la TCV (a través de la Plataforma de Channels Plus), de conformidad con los términos de esta Adenda. Con respecto a las Reservas cobradas por el Socio, SiteMinder facilitará la transferencia de los Datos de la TCV del Socio al Cliente a través de la Plataforma de Channels Plus. El Cliente es responsable de cobrar los pagos de los huéspedes con respecto a las Reservas cobradas por el Cliente de conformidad con los términos de esta Adenda.
Información sobre el alojamiento del Cliente en el Servicio de reservas del Socio El Socio debe proporcionar a SiteMinder toda la asistencia necesaria para que SiteMinder pueda investigar y resolver cualquier inquietud o conflicto relacionados con la visualización de la Información sobre el alojamiento del Cliente en el Servicio de reservas del Socio. SiteMinder investigará y resolverá cualquier inquietud o conflicto relacionados con la visualización de la Información sobre el alojamiento del Cliente en el Servicio de reservas del Socio. El Cliente debe comunicar a SiteMinder cualquier consulta o inquietud relacionadas con la Información sobre el alojamiento en el Servicio de reservas del Socio (como los precios) inmediatamente después de tener conocimiento de ello y proporcionar a SiteMinder toda la asistencia necesaria para resolverla.
Asistencia al huésped/comunicaciones previas a la reserva o a la estancia del huésped El Socio debe prestar asistencia y comunicarse con el huésped cuando este se ponga en contacto con él directamente.

El Socio puede comunicarse con el Cliente en nombre del huésped con respecto a las preguntas/inquietudes recibidas de los huéspedes relacionadas con la reserva.
SiteMinder proporcionará los datos de contacto relevantes del Cliente y del Socio para facilitar las comunicaciones Socio/Cliente. El Cliente debe prestar asistencia y comunicarse con el huésped cuando este se ponga en contacto con él directamente.

El Cliente debe responder a las preguntas/inquietudes planteadas por el Socio (por sí mismo o en nombre del huésped) en relación con la reserva.
Asistencia al huésped/comunicaciones el día de la llegada y durante la estancia El Socio puede comunicarse con el Cliente en nombre del huésped con respecto a las preguntas/inquietudes recibidas de los huéspedes relacionadas con la reserva, de forma que el Cliente pueda prestar asistencia. SiteMinder proporcionará los datos de contacto relevantes del Cliente y del Socio para facilitar las comunicaciones Socio/Cliente. El Cliente debe gestionar todos los servicios, comunicaciones y problemas de los huéspedes.
Modificaciones y cancelaciones de reservas (solicitadas antes del día de llegada del huésped) Los Socios deben facilitar las modificaciones y cancelaciones de los huéspedes de acuerdo con la política de reservas del Cliente. SiteMinder proporcionará los datos de contacto relevantes del Cliente y del Socio para facilitar las comunicaciones Socio/Cliente. El Cliente debe remitir a los huéspedes al Socio para facilitar las modificaciones y cancelaciones de los huéspedes de acuerdo con la política de reservas del Cliente.
Sobrerreservas 2 o más Días hábiles antes de la llegada Y notificado por el Cliente en el plazo de 1 Día hábil después de la reserva: el Socio debe comunicarse y prestar asistencia al huésped en relación con la cancelación/cambio de reserva.

Menos de 2 Días hábiles antes de la llegada O sin notificación por parte del Cliente en el plazo de 1 Día hábil después de la reserva: el Socio puede reubicar al huésped si el Cliente no lo hace dentro de un plazo razonable después de tener conocimiento de la sobrerreserva.

Cualquier conflicto relacionado con sobrerreservas debe plantearse a SiteMinder.
SiteMinder proporcionará los datos de contacto relevantes del Cliente y del Socio para facilitar las comunicaciones Socio/Cliente y la resolución de cualquier conflicto. El Cliente deberá notificar inmediatamente la sobrerreserva al Socio y hará todos los esfuerzos razonables para conseguir alojamiento alternativo de calidad igual o superior para los huéspedes afectados.

2 o más Días hábiles antes de la llegada Y notificado en el plazo de 1 Día hábil después de la reserva: si no puede asegurar un alojamiento alternativo adecuado, el Cliente informará al Socio para cancelar la reserva a través de la Plataforma de Channels Plus.

Menos de 2 Días hábiles antes de la llegada O sin notificación en el plazo de 1 Día hábil después de la reserva: el Cliente debe proporcionar servicios de reubicación en un alojamiento similar o mejor.

Cualquier conflicto relacionado con sobrerreservas debe plantearse a SiteMinder.