ANEXO DE CHANNELS PLUS

El presente Anexo de Channels Plus forma parte del Acuerdo entre el Cliente y SiteMinder. Al hacer clic en «Acepto» o al utilizar Channels Plus, el Cliente confirma que ha leído y que acepta este Anexo.

1. Definiciones y sus interpretaciones

1.1 Información del alojamiento hace referencia a lo establecido en la cláusula 3.1.

El término «Contrato» hace referencia a las Condiciones de uso o las Condiciones web, según sea aplicable al Cliente.

ARI se refiere a la disponibilidad, las tarifas y el inventario.

Servicio de reservas se refiere al servicio operado por un Asociado a través del cual los huéspedes pueden ver, comparar y reservar alojamiento, así como productos y servicios complementarios.

Channels Plus o Plataforma Channels Plus hace referencia a lo establecido en la cláusula 2.1.

Tarifa para niños Channels Plus se refiere a la tarifa de habitación establecida por el Cliente para niños menores de 12 años.

Moneda se refiere a la divisa configurada en la Plataforma Channels Plus.

Cliente hace referencia a la persona o entidad que utiliza los Productos o Servicios.

Reserva cobrada por el Cliente hace referencia a la persona o entidad que utiliza los Productos o Servicios.

Reserva completada se refiere a una reserva que se ha realizado mediante el Servicio de reservas y que el Cliente ha cobrado (incluye cancelaciones y ausencias producidas fuera del periodo de cancelación gratuita).

Facturación bruta tiene el significado establecido en la cláusula 4.1(b)(i).

Facturación neta tiene el significado establecido en la cláusula 4.1(b)(ii).

Asociado se refiere a los proveedores de software y servicios que trabajan con SiteMinder, como agencias de viaje en línea (OTA) y distribuidores, mayoristas y plataformas similares que se dedican al alojamiento temporal, y que disponen de acceso a la Plataforma Channels Plus.

Reserva cobrada por el Asociado se refiere a una reserva que el Asociado cobra en nombre del Cliente a través del Servicio de reservas.

PCI DSS se refiere al Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago emitido por el Consejo de Normas de Seguridad de las Tarjetas de Pago, y a sus actualizaciones ocasionales.

Alojamiento se refiere al edificio donde se produce la estancia temporal, y que es propiedad del Cliente o este se ocupa de gestionarlo.

La Comisión de SiteMinder por reserva equivale al múltiplo de (i) el número de noches de la estancia y/o que el Cliente ha cobrado al huésped; (ii) la tarifa por habitación y noche antes de impuestos, pero después de comisiones, gravámenes o cualquier otro cargo, lo que incluye, entre otros, cualquier extra o añadido elegido o acordado por el huésped en el momento de la reserva o durante su estancia, como comidas, comisiones por salidas tardías/llegadas tempranas, cargos por huésped adicional, tarifas de complejo turístico, entradas para el teatro o comisiones de servicio; (iii) el número de habitaciones reservadas por el huésped; y (iv) el porcentaje de comisión estipulado en la Plataforma Channels Plus.

Impuesto se refiere a cualquier impuesto sobre las ventas, impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre bienes y servicios (GST) o cualquier otro impuesto aplicable en la jurisdicción correspondiente.

Acuerdo de usuario hace referencia a un acuerdo entre el Cliente y SiteMinder que rige el uso de los Productos y/o Servicios.

VCC se refiere a una tarjeta de crédito virtual.

Condiciones de la web hace referencia a los términos y condiciones estándar de SiteMinder, disponibles en https://www.siteminder.com/es/legal/.

1.2 Todos los términos con iniciales mayúsculas que no aparecen definidos en este Anexo tendrán el significado que se les da en el Contrato.

1.3 En caso de que alguna cláusula de este Anexo entre en conflicto con el Acuerdo, prevalecerán los términos de este Anexo.

2. PLATAFORMA CHANNELS PLUS

2.1 SiteMinder ha desarrollado una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a los Clientes subir ARI y otra información/contenido a una plataforma donde los Asociados (con contrato con SiteMinder) pueden ver y extraer la Información del alojamiento del Cliente, de manera que esta aparece y se vende a través del Servicio de reservas del Asociado (Plataforma Channels Plus). Los Clientes pueden elegir qué Asociados ven la Información de su alojamiento.

2.2 SiteMinder ofrece al Cliente acceso a la Plataforma Channels Plus para que suba Información del alojamiento y vea las reservas, así como las ofertas promocionales para Asociados que SiteMinder pone a su disposición.

2.3 Al participar en Channels Plus, el Cliente:

1. reconoce que SiteMinder:
   1. ofrece a los Asociados (con contrato con SiteMinder) acceso a la Plataforma Channels Plus para ver la ARI del Cliente y la Información del alojamiento, de manera que esta pueda aparecer y venderse a través del Servicio de reservas;
   2. no garantiza que ningún Asociado concreto vaya a tener acceso a la Plataforma Channels Plus;
   3. no garantiza que se vaya a vender el inventario subido a la Plataforma Channels Plus;
   4. no ostenta ningún tipo de control sobre el orden en que un Alojamiento se anuncia en el Servicio de reservas;
   5. puede lanzar ofertas promocionales a través de la Plataforma Channels Plus. Si el Cliente decide participar en ellas, lo hará en virtud de cualquier término y condición adicional que figure en las mismas, lo que incluye, entre otras, una Comisión de SiteMinder distinta. El Cliente reconoce que cualquier referencia a la capacidad de llegar a un «acuerdo directo» con un Asociado es una forma de campaña promocional ofrecida por SiteMinder y no implica que se cree una relación contractual directa entre el Cliente y el Asociado; y
   6. puede, a su entera discreción, permitir que el Cliente lance promociones para solo algunos Asociados a través de la Plataforma Channels Plus con respecto al inventario que tenga disponible, lo que incluye, entre otras, tarifas de habitación diferentes;
2. reconoce que una vez que un Asociado retira el inventario disponible de un Cliente de la Plataforma Channels Plus, el Cliente no debe vender dicho inventario a través de ningún otro medio; y
3. concede a SiteMinder el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor, a nivel mundial y con posibilidad de otorgar sublicencias para almacenar, copiar, distribuir, mostrar, publicar y utilizar de cualquier otro modo la Información del alojamiento para cumplir con las obligaciones que se desprenden de este Anexo.

2.4 El Cliente debe cumplir con las siguientes disposiciones de SiteMinder:

1. políticas de uso justo relacionadas con la Plataforma Channels Plus; e
2. indicaciones razonables respecto al uso de la Plataforma Channels Plus.

2.5 SiteMinder se reserva el derecho a suspender, modificar o retirar la publicación de cualquier Información del alojamiento u otro contenido que el Cliente haya subido a la Plataforma Channels Plus.

2.6 El Cliente tiene derecho a llegar a un acuerdo directo con el Asociado en lo relativo al uso de la Plataforma Channels Plus. En caso de que surja cualquier incoherencia o conflicto entre los términos de este Anexo y los del Asociado, prevalecerán los términos del presente Anexo.

3. INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO

3.1 El Cliente debe subir información exacta y actualizada (incluyendo fotos y vídeos) a la Plataforma Channels Plus sobre el Cliente y sus habitaciones, productos y servicios, tarifas en la Moneda (después de aplicar todos los impuestos, gravámenes, recargos y comisiones correspondientes salvo acuerdo en contrario por escrito de SiteMinder), la política de cancelación, las condiciones de pago y cualquier otro término o condición necesario, así como otra información que debiera mostrarse por ley (como la licencia) (como licencias) (Información del alojamiento).

3.2 La Información del alojamiento debe ser verdadera, precisa, no engañosa y debe actualizarse cuando sea necesario para garantizar su exactitud. Las imágenes de las habitaciones deben incluir etiquetas/títulos donde se indique el tipo de habitación. El Cliente debe especificarlo si se ha otorgado a sí mismo una calificación por estrellas.

3.3 SiteMinder debe asegurarse de que la Información del alojamiento:

1. se muestre con fidelidad en el Servicio de reservas; y
2. se use por parte del Asociado únicamente para los fines indicados en el presente Anexo,

salvo acuerdo en contrario por escrito del Cliente.

3.4 La Información del alojamiento es propiedad exclusiva del Cliente. Si SiteMinder o el Asociado crean alguna traducción de la Información del alojamiento, esta será propiedad exclusiva de SiteMinder o, en su caso, del Asociado, y el Cliente no deberá usarla en ningún otro canal de distribución ni para ningún otro fin.

4. RESERVAS

4.1 El Cliente reconoce que:

las reservas de los huéspedes serán, a discreción del Asociado, o una Reserva cobrada por el Asociado o una Reserva cobrada por el Cliente; y

en el momento de la confirmación de la reserva, el Asociado especificará si la reserva sigue:

1. el método de facturación bruta, según el cual el Cliente recibe el 100 % de los fondos de la reserva, mientras que SiteMinder le factura su Comisión mensualmente (Facturación bruta); o
2. el método de Facturación neta, según el cual el Asociado paga la Comisión correspondiente a SiteMinder y pasa el importe neto total de la reserva al Cliente (Facturación neta),
3. lo que se notificará al Cliente por medio de la plataforma de SiteMinder.

4.2 SiteMinder debe:

1. asegurarse de que el Asociado ofrece al Cliente una confirmación por escrito de cualquier reserva realizada a través del Servicio de reservas, (Confirmación de la reserva); y
2. garantizar que el Asociado proporcione al huésped una copia de la Confirmación de la reserva.

4.3 En cuanto a las Reservas cobradas por el Cliente:

1. SiteMinder debe cerciorarse de que la Confirmación de la reserva incluya la información de la tarjeta de crédito aportada por el huésped para garantizar la reserva;
2. el Cliente debe verificar la validez de la información de la tarjeta de crédito incluida con la Confirmación de la reserva y preautorizar dicha tarjeta. Si la tarjeta de crédito en cuestión no fuera válida y no se pudiera preautorizar, el Cliente deberá notificarlo al Asociado
correspondiente. El Asociado puede proponer al huésped que garantice la reserva usando la información de otra tarjeta de crédito. Si el huésped no puede o no quiere hacerlo, el Asociado cancelará dicha reserva;
3. el Cliente es el único responsable de garantizar la validez de la información de la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped. Ni el Asociado ni SiteMinder tendrán responsabilidad alguna en caso de que la información de la tarjeta de crédito aportada por el huésped no sea válida;
4. una vez que la reserva ya no es reembolsable, el Cliente puede cobrar al huésped por la Reserva completada, incluyendo los impuestos correspondientes, de los que el Cliente es responsable y que debe remitir a las autoridades fiscales pertinentes; y
5. el cliente debe cobrar al huésped en la Moneda. Si esta difiere de la divisa de la Confirmación de la reserva, el Cliente puede aplicar un tipo de cambio justo y a disposición del público.

4.4 En cuanto a las Reservas cobradas por el Asociado:

1. cuando una reserva ya no sea reembolsable, SiteMinder proporcionará al Cliente una VCC de un solo uso emitida por el Asociado. Dicha VCC incluirá un número de cuenta de 16 dígitos, una fecha de caducidad y un código «CVV/CVV2» (Información de la VCC):
   1. si el Asociado ha designado un método de Facturación bruta para la reserva del huésped, la VCC se cargará con los fondos que el huésped haya pagado por la reserva a través del Servicio de reservas y en la Moneda; si,
   2. por el contrario, el Asociado ha escogido el método de Facturación neta para la reserva, la VCC se cargará con los fondos netos de la Comisión de SiteMinder que se adeuda con cada reserva;
2. el Cliente puede usar la Información de la VCC para cobrar el importe de la reserva;
3. el Cliente debe verificar la validez de la información de la tarjeta de crédito incluida con la Confirmación de la reserva y autorizar dicha tarjeta una vez que esté activada y sin demora indebida. Si la tarjeta de crédito no es válida y no se puede autorizar, el Cliente deberá notificarlo al Asociado correspondiente. El Asociado puede proponer al huésped que garantice la reserva usando la información de otra tarjeta de crédito. Si el huésped no puede o no quiere hacerlo, el Asociado cancelará dicha reserva;
4. el Cliente es el único responsable de garantizar la validez de la información de la tarjeta de crédito proporcionada por el huésped. Ni el Asociado ni SiteMinder tendrán responsabilidad alguna en caso de que la información de la tarjeta de crédito aportada por el huésped no sea válida;
5. el Cliente no debe cobrar nada a los huéspedes con respecto a los importes que ya se hayan abonado al Asociado;
6. es posible que el Cliente incurra en un sobrecargo por parte de los procesadores de pago debido al uso de la VCC, ya que podría constar como una transacción individual;
7. el Cliente reconoce que es responsable de cualquier transacción realizada usando la VCC, incluyendo cualquier transacción no autorizada por la que el Cliente haya contribuido a una pérdida al:
   1. filtrar o poner en peligro la seguridad de la Información de la VCC; o
   2. retrasar la denuncia de la pérdida, el robo o el uso indebido de Información de la VCC;
8. el Cliente reconoce que SiteMinder no es responsable de ninguna decisión tomada por ningún procesador de pagos a la hora de aceptar o rechazar el uso de una VCC ni de ningún cargo en que pudiera incurrir un usuario no autorizado de la VCC;
9. el Cliente debe:
   1. usar la VCC única y exclusivamente para cobrar el importe de la reserva en virtud de la cláusula 4.3, y para ningún otro fin;
   2. usar la VCC una única vez, y solo en relación con la reserva para la que se emitió;
   3. no proporcionar la Información de la VCC a nadie más;
   4. usar la VCC antes de la fecha de caducidad;
   5. no usar la VCC si la Información de la VCC se pierde o es robada o si el Cliente sospecha que alguien más la conoce, en cuyo caso deberá informar inmediatamente a SiteMinder; y
   6. cumplir con cualquier requisito adicional de seguridad que SiteMinder le notifique a su debido tiempo;
10. el Cliente acepta cooperar con SiteMinder en la investigación de cualquier reclamación relacionada con el uso indebido de una VCC; y
11. el Asociado puede revertir un cargo (devolución de cargo) de la VCC si existe alguna disputa relacionada con la reserva. El Cliente proporcionará a SiteMinder toda la ayuda e información que haga falta relacionada con la disputa, y las partes la resolverán en virtud del procedimiento de resolución de disputas que figura en el Acuerdo.

4.5 Por lo que respecta a todas las reservas, el Cliente debe:

1. en virtud de las cláusulas 4.3(b) y 7, aceptar a un huésped que haya reservado a través del Servicio de reservas y gestionar dicha reserva
2. de acuerdo con la Confirmación de la reserva, incluyendo cualquier información adicional y/o deseos expresados por el huésped;
3. avisar inmediatamente a SiteMinder si se cancela alguna reserva o se produce una ausencia a través de la Plataforma Channels Plus;
4. aceptar que solo los huéspedes de menos de 12 años pueden acceder a la Tarifa para niños Channels Plus; y
5. aceptar las principales tarjetas de crédito (incluyendo MasterCard, Visa y American Express).

5. COMISIÓN DE SITEMINDER

5.1 Teniendo en cuenta las obligaciones de cada parte en virtud del presente Anexo, el Cliente se compromete a lo siguiente:

1. en las reservas de Facturación bruta, el Cliente debe pagar a SiteMinder la Comisión correspondiente por las Reservas completadas, y se le facturará mensualmente. El Cliente puede solicitar una modificación de la comisión si un huésped se marcha antes. Cualquier petición de ese tipo se debe solicitar inmediatamente, y a más tardar durante los cinco días naturales que sigan al primer día del mes tras la marcha del huésped; y
2. para las reservas con Facturación neta, el Cliente cobrará la Comisión de SiteMinder y este último proporcionará al primero un extracto mensual donde conste el pago de dicha comisión. ​Se prohíbe modificar la Comisión para las reservas con Facturación neta.

5.2 La Comisión de SiteMinder no incluye Impuestos, salvo indicación en contrario por escrito de SiteMinder. Si se aplican Impuestos a la Comisión de SiteMinder, este último podrá añadir un importe equivalente al Impuesto correspondiente.

5.3 Si la Comisión de SiteMinder se ha calculado en una moneda distinta a la de facturación, SiteMinder podrá usar un tipo de cambio extranjero a disposición del público para convertir el importe a pagar por el Cliente a la divisa de la factura.

5.4 Sin perjuicio de la cláusula 2.3(a)(v), SiteMinder podrá cambiar su Comisión siempre que dé aviso por escrito al Cliente con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta dicho cambio, deberá dejar de usar Channels Plus antes de que finalice el plazo de preaviso.

6. CUMPLIMIENTO DEL PCI DSS

El Cliente garantiza que:

1. almacenará, procesará y transmitirá toda Información personal, incluyendo la del titular de la tarjeta, en virtud del PCI DSS, y que seguirá cumpliendo dicho estándar mientras dure el Contrato; además, proporcionará pruebas de dicho cumplimento siempre que SiteMinder así lo requiera; y
2. avisará inmediatamente a SiteMinder en caso de que se incumpla el PCI DSS.

7. SOBRERRESERVAS Y CANCELACIONES

7.1 El Cliente debe avisar lo antes posible a SiteMinder y al Asociado correspondiente en caso de que se produzcan sobrerreservas (overbooking) y hacer todo lo razonablemente posible para proporcionar un alojamiento alternativo de calidad igual o superior a los huéspedes afectados.

7.2 Si el Cliente avisa a SiteMinder y al Asociado correspondiente de un caso de sobrerreserva:

1. menos de dos Días hábiles antes de la fecha de llegada o superadas las 24 horas después de que el Cliente haya recibido la Confirmación de la reserva, el Cliente será responsable de todos los costes razonables derivados de buscar un alojamiento alternativo adecuado para el/los huésped(es), incluyendo el transporte hasta dicho alojamiento alternativo; o
2. dos o más Días hábiles antes de la fecha de llegada y dentro de las 24 horas posteriores a que el Cliente reciba la Confirmación de la reserva, el Asociado podrá cancelar la reserva y el Cliente no será responsable en ningún caso de los costes derivados del alojamiento alternativo.

7.3 Si se produce algún problema con la reserva a raíz de errores causados por el Cliente, este será quien se ocupe de garantizarla. Queda prohibido que el Cliente cancele una reserva y permita que el huésped vuelva a reservar directamente con él.

8. ASISTENCIA

Las partes deben cumplir con los requisitos de asistencia indicados en el Anexo A.

9. MARKETING

Tanto SiteMinder como los Asociados pueden promocionar al Cliente mediante marketing digital, lo que incluye marketing por correo electrónico y publicidad de pago por clic (PPC).

10. OPINIONES DE LOS HUÉSPEDES

10.1 SiteMinder no se hace responsable del contenido ni de las consecuencias derivadas de las opiniones o los comentarios de los huéspedes publicados por un Asociado a través del Servicio de reservas o de otro foro.

10.2 Todos los Derechos de propiedad intelectual correspondientes a las opiniones de los huéspedes pertenecen al Asociado, y el Cliente no debe publicar, comercializar, promocionar, copiar ni utilizar de ningún otro modo dichas opiniones sin el consentimiento previo y por escrito de SiteMinder.

11. Rescisión

El Cliente podrá darse de baja de Channels Plus mediante la notificación por escrito a SiteMinder.