ERGÄNZUNG ZU CHANNELS PLUS

Diese Ergänzung zu Channels Plus ist Teil der Vereinbarung zwischen dem Kunden und SiteMinder. Indem der Kunde auf „Ich stimme zu“ klickt oder Channels Plus nutzt, bestätigt er, dass er diese Ergänzung gelesen hat und ihr zustimmt.

1. DEFINITIONEN UND AUSLEGUNG

1.1 Unterkunftsinformationen hat die in Abschnitt 3.1 festgelegte Bedeutung.

Vereinbarung bezeichnet die Nutzungsvereinbarung bzw. die Web-Bedingungen, die für den Kunden gelten.

ARI bezeichnet die Verfügbarkeit, Preise und den Bestand („availability, rates and inventory“).

Buchungsdienst bezeichnet einen von einem Partner betriebenen Dienst, über den Gäste Unterkünfte sowie Zusatzprodukte und -dienstleistungen anzeigen, vergleichen und buchen können.

Channels Plus oder Channels Plus Plattform hat die in Abschnitt 2.1 beschriebene Bedeutung.

Währung bezeichnet die auf der SiteMinder-Plattform festgelegte Währung.

Kunde bezeichnet eine natürliche oder juristische Person, die die Produkte oder Dienstleistungen nutzt.

Buchung mit Zahlung beim Kunden beschreibt eine Buchung, bei der der Gast zum Zeitpunkt der Buchung über den Buchungsservice die Buchung mit seinen Kreditkartendaten garantieren muss, die Zahlung jedoch vom Kunden eingezogen wird.

Abgeschlossene Buchung bezeichnet eine Buchung, die über einen Buchungsservice gebucht wurde und vom Kunden in Rechnung gestellt wurde (einschließlich Stornierungen und Nichterscheinen außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist).

Partner bezeichnet SiteMinders angeschlossene Software- und Servicepartner wie Online-Reisebüros und ähnliche Vertriebs- und Großhändler sowie Marktplätze für temporäre Unterkünfte mit Zugang zur Channels-Plus-Plattform.

Buchung mit Zahlung beim Partner bezeichnet eine Buchung, bei der der Partner die Zahlung im Namen des Kunden über den Buchungsservice einzieht.

PCI DSS steht für den Payment Card Industry Data Security Standard, der von Zeit zu Zeit vom Payment Card Industry Security Council herausgegeben und aktualisiert wird. 

Unterkunft bezeichnet die temporäre Unterkunft, die dem Kunden gehört oder von ihm verwaltet wird.

SiteMinder Provision pro Buchung entspricht dem Vielfachen (i) der Anzahl der Nächte, die beim Kunden übernachtet wird und/oder von ihm berechnet wird, (ii) der Rate pro Zimmer und Nacht exklusive Steuern (sofern SiteMinder nichts anderes schriftlich mitgeteilt hat), aber inklusive von Gebühren, Abgaben und anderen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Extras oder Zusatzleistungen, die der Gast zum Zeitpunkt der Buchung oder während seines Aufenthalts gewählt oder vereinbart hat, wie z. B. Kosten für Mahlzeiten, späten Check-out/frühen Check-in, Zuschlägen für zusätzliche Personen, Resortgebühren, Theaterkarten oder Servicegebühren, (iii) der Anzahl der vom Gast gebuchten Zimmer und (iv) des auf der Channels-Plus-Plattform angegebenen Provisionsprozentsatzes..

Steuern bezeichnet jegliche Verbrauchsteuern, Mehrwertsteuern (MwSt.), Steuern auf Waren und Dienstleistungen (GST) oder andere anfallende Steuern, die innerhalb des betreffenden Rechtsgebiets gelten.

Vereinbarung bezeichnet eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und SiteMinder, die die Nutzung der Produkte und Dienste regelt.

VCC bezeichnet eine virtuelle Kreditkarte.

Webbedingungen bezeichnet die allgemeinen Geschäftsbedingungen von SiteMinder, verfügbar unter www.siteminder.com/de/legal.

1.2 Sämtliche Begriffe, die in dieser Ergänzung verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung definierte Bedeutung.

1.3 Sollte diese Ergänzung im Widerspruch zu einer Bestimmung der Vereinbarung stehen, haben die Bedingungen in dieser Ergänzung Vorrang.

2. CHANNELS-PLUS-PLATTFORM

2.1 SiteMinder hat eine API entwickelt, die es Kunden ermöglicht, ARI-Daten und andere Inhalte/Informationen auf einen Marktplatz hochzuladen, wo Partner (in einem Vertragsverhältnis mit SiteMinder) die Unterkunftsinformationen des Kunden anzeigen und abrufen können, damit diese über ihren Buchungsservice (die Channels-Plus-Plattform) angezeigt und angeboten werden können. Kunden können auswählen, welche Partner die Unterkunftsinformationen des Kunden einsehen dürfen.

SiteMinder stellt dem Kunden Zugriff auf die Channels-Plus-Plattform zur Verfügung, um Unterkunftsinformationen hochzuladen, Buchungen anzuzeigen und von SiteMinder bereitgestellte Werbeangebote von Partnern anzuzeigen.

2.3 Durch die Teilnahme an Channels Plus erkennt der Kunde an:

1. acknowledges that SiteMinder:
   1. Partnern (in einem Vertragsverhältnis mit SiteMinder) Zugang zur Channels-Plus-Plattform bereitstellt, um die ARI- und Unterkunftsinformationen des Kunden einzusehen, damit die Unterkünfte über den Buchungsservice angezeigt und angeboten werden können;
   2. nicht garantiert, dass ein bestimmter Partner Zugriff auf die Channels-Plus-Plattform hat;
   3. nicht den Verkauf des auf die Channels-Plus-Plattform hochgeladenen Bestands garantiert;
   4. keine Kontrolle über die Reihenfolge hat, in der eine Unterkunft über den Buchungsservice aufgelistet wird;
   5. Werbeaktionen über die Channels-Plus-Plattform anbieten darf, an denen der Kunde, vorbehaltlich der darin enthaltenen zusätzlichen Geschäftsbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Änderung der SiteMinder-Provision, teilnehmen kann. Der Kunde erkennt an, dass jeder Verweis auf die Möglichkeit, eine „direkte Vereinbarung“ mit einem Partner abzuschließen, eine von SiteMinder zur Verfügung gestellte Form einer Werbeaktion darstellt und keine direkte Vertragsbeziehung zwischen dem Kunden und dem Partner begründet; und
   6. dem Kunden nach eigenem Ermessen gestatten kann, Werbeaktionen für ausgewählte Partner über die Channels-Plus-Plattform in Bezug auf die verfügbaren Bestände des Kunden anzubieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, abweichende Zimmerraten;
2. dass, sobald ein Partner den verfügbaren Bestand des Kunden von der Channels-Plus-Plattform abruft, dieser Bestand vom Kunden nicht mehr auf andere Weise verkauft werden darf; und
3. dass er SiteMinder ein nicht ausschließliches, gebührenfreies, weltweites und unterlizenzierbares Recht gewährt, die Unterkunftsinformationen zu speichern, zu kopieren, zu verbreiten, anzuzeigen, zu veröffentlichen und anderweitig zu nutzen, um seinen Verpflichtungen aus dieser Ergänzung nachzukommen.

2.4 Der Kunde muss die folgenden Bestimmungen von SiteMinder einhalten:

1. Fair-Use-Richtlinien in Bezug auf die Nutzung der Channels-Plus-Plattform; und
2. angemessene Anweisungen bezüglich der Nutzung der Channels-Plus-Plattform.

2.5 SiteMinder behält sich das Recht vor, vom Kunden auf die Channels-Plus-Plattform hochgeladene Unterkunftsinformationen oder andere Informationen zu pausieren, zu ändern oder zu entfernen.

3. UNTERKUNFTSINFORMATIONEN

3.1 Der Kunde muss Informationen (einschließlich Fotos und Videos) in Bezug auf den Kunden und dessen Zimmer, Zusatz- und Dienstleistungen sowie Preise in der entsprechenden Währung (einschließlich aller geltenden Steuern, Abgaben, Zuschläge und Gebühren, sofern nicht anderweitig schriftlich mit SiteMinder vereinbart), Stornierungsbedingungen, Zahlungsbedingungen und andere Geschäftsbedingungen sowie alles, was gesetzlich verpflichtend angezeigt werden muss (z. B. Lizenzen), auf die Channels-Plus-Plattform hochladen (Unterkunftsinformationen).

3.2 Die Unterkunftsinformationen müssen korrekt, genau und nicht irreführend sein und so oft wie nötig aktualisiert werden, um ihre dauerhafte Richtigkeit sicherzustellen.

3.3 Die Zahlungsbedingungen des Kunden müssen vorsehen, dass es sich bei der Buchung des Gastes entweder um eine Buchung mit Zahlung beim Partner oder eine Buchung mit Zahlung beim Kunden handelt, was im alleinigen Ermessen des Partners liegt.

3.4 Zimmerbilder müssen über Bezeichnungen/Überschriften verfügen, die den Zimmertyp angeben.

3.5 Der Kunde muss offenlegen, ob es sich bei einer Sternebewertung um eine Selbstbewertung handelt.

3.6 SiteMinder muss sicherstellen, dass die Unterkunftsinformationen:

1. im Buchungsservice korrekt angezeigt werden; und
2. von dem Partner nur für die Zwecke dieser Ergänzung verwendet werden,

sofern der Kunde nichts anderes schriftlich vereinbart hat.

3.7 Die Unterkunftsinformationen sind und bleiben das ausschließliche Eigentum des Kunden.

3.8 Wenn SiteMinder oder der Partner Übersetzungen der Unterkunftsinformationen erstellen, sind die Übersetzungen ausschließliches Eigentum von SiteMinder oder des Partners (wie zutreffend) und dürfen vom Kunden nicht für andere Vertriebskanäle oder Zwecke verwendet werden.

4. BUCHUNGEN

4.1 Der Kunde erkennt an, dass es sich bei allen Buchungen durch Gäste entweder um eine Buchung mit Zahlung beim Partner oder eine Buchung mit Zahlung beim Kunden handelt, was im alleinigen Ermessen des Partners liegt.

4.2 SiteMinder verpflichtet sich dazu:

1. sicherzustellen, dass der Partner dem Kunden eine schriftliche Bestätigung aller über einen Buchungsdienst vorgenommenen Buchungen (Buchungsbestätigung) zur Verfügung stellt; und
2. sicherzustellen, dass der Partner dem Gast eine Kopie der Buchungsbestätigung aushändigt.

In Bezug auf Buchungen mit Zahlung beim Kunden:

1. SiteMinder muss sicherstellen, dass die dem Kunden gemäß Abschnitt 4.2(a) zur Verfügung gestellte Buchungsbestätigung die vom Gast angegebenen Kreditkartendaten enthält, um die Buchung zu garantieren;
2. der Kunde muss die Gültigkeit der in der Buchungsbestätigung enthaltenen Kreditkartendaten überprüfen und die Kreditkarte vorab autorisieren. Wenn die Kreditkarte ungültig ist oder nicht vorautorisiert werden kann, muss der Kunde den entsprechenden Partner benachrichtigen. Der Partner kann den Gast auffordern, die Buchung mit einer anderen Kreditkarte zu garantieren. Ist der Gast dazu nicht in der Lage oder nicht bereit, muss der Partner die Buchung stornieren;
3. der Kunde ist allein verantwortlich dafür, die Gültigkeit der vom Gast angegebenen Kreditkartendaten sicherzustellen. Weder der Partner noch SiteMinder haften in Situationen, in denen die vom Gast angegebenen Kreditkartendaten aus irgendeinem Grund nicht wirksam oder gültig sind;
4. sobald eine Buchung nicht erstattungsfähig wird, kann der Kunde dem Gast die abgeschlossene Buchung in Rechnung stellen, einschließlich der anfallenden Steuern, wofür der Kunde verantwortlich ist, und diese an die zuständigen Steuerbehörden abführen; und
5. der Kunde muss dem Gast in der festgelegten Währung berechnen. Sofern dies von der in der Buchungsbestätigung angegebenen Währung abweicht, kann der Kunde einen angemessenen und öffentlich verfügbaren Wechselkurs verwenden.

4.4 In Bezug auf Buchungen mit Zahlung beim Partner:

1. sobald eine Buchung nicht erstattungsfähig wird, stellt SiteMinder dem Kunden eine vom Partner ausgestellte, einmalige VCC zur Verfügung, die mit den vom Gast für die Buchung über den Buchungsservice gezahlten Beträgen in der entsprechenden Währung aufgeladen ist. Die VCC besteht aus einer 16-stelligen Kontonummer, einem Ablaufdatum und einem „CVV/CVV2“-Code (VCC-Daten);
2. der Kunde kann die VCC-Daten verwenden, um Zahlungen für die Buchung einzuziehen;
3. der Kunde darf von Gästen keine Zahlungen für bereits an den Partner gezahlte Beträge einziehen;
4. der Kunde erkennt an, dass ihm in einigen Fällen von Händlern im Zusammenhang mit der Nutzung der VCC ein Zuschlag berechnet werden kann, der als separate Transaktion erscheinen kann und für den SiteMinder und der Partner keine Haftung übernehmen;
5. der Kunde erkennt zudem an, dass er für alle über die VCC getätigten Transaktionen haftbar ist, einschließlich u. a. nicht autorisierter Transaktionen, bei denen der Kunde zu diesem Problem beigetragen hat, indem er:
6. die Sicherheit der VCC-Daten verletzt oder gefährdet hat; oder
7. die Meldung von Verlust, Diebstahl oder Missbrauch der VCC-Daten verzögert hat;
8. der Kunde verpflichtet sich:
   1. die VCC ausschließlich zum Einzug der Zahlung für die Buchung gemäß dieses Abschnitts 4.4 und zu keinem anderen Zweck zu verwenden;
   2. die VCC nur einmalig und nur in Bezug auf die entsprechende Buchung, für die sie ausgestellt wurde, zu verwenden;
   3. die VCC-Daten nicht an Dritte weiterzugeben;
   4. die VCC vor dem Ablaufdatum zu verwenden;
   5. die VCC nicht zu verwenden, wenn die VCC-Daten verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, oder wenn der Kunde vermutet, dass jemand anders die VCC-Daten kennt – unter diesen Umständen muss er SiteMinder unverzüglich informieren; und
   6. alle zusätzlichen Sicherheitsanforderungen zu befolgen, die SiteMinder ihm von Zeit zu Zeit mitteilt;
9. der Kunde erklärt sich damit einverstanden, mit SiteMinder bei der Untersuchung etwaiger Ansprüche im Zusammenhang mit dem Missbrauch einer VCC zusammenzuarbeiten; und
10. der Partner ist möglicherweise berechtigt, eine VCC-Zahlung rückgängig zu machen (Rückbuchung), wenn es zu Streitigkeiten bezüglich der Buchung kommt. Der Kunde wird SiteMinder im Zusammenhang mit der Streitigkeit alle notwendige Unterstützung und Informationen zur Verfügung stellen, und die Streitigkeit wird von den Parteien gemäß den in der Vereinbarung enthaltenen Streitbeilegungsverfahren beigelegt.

4.5 In Bezug auf alle Buchungen muss der Kunde:

1. den Abschnitten 4.3(b) und 7 unterliegend einen Gast akzeptieren, der über den Buchungsservice gebucht hat, und die Buchung gemäß der Buchungsbestätigung, einschließlich aller vom Gast mitgeteilten Zusatzinformationen und/oder Wünsche, abwickeln;
2. SiteMinder unverzüglich über alle stornierten Buchungen und Nichterscheinen über die Channels-Plus-Plattform benachrichtigen; und
3. alle gängigen Kreditkarten (einschließlich Master Card, Visa und American Express) akzeptieren.

5. SITEMINDER-PROVISION

5.1 Unter Berücksichtigung der jeweiligen Verpflichtungen der Parteien aus dieser Ergänzung verpflichtet sich der Kunde, SiteMinder die SiteMinder-Provision für abgeschlossene Buchungen zu zahlen.

5.2 Die SiteMinder-Provision versteht sich exklusive Steuern, sofern durch SiteMinder keine anderweitige Angabe in schriftlicher Form erfolgt. Wenn auf die SiteMinder-Provision Steuern anfallen, kann SiteMinder der SiteMinder-Provision einen Betrag hinzufügen, der der entsprechenden Steuer entspricht.

5.3 SiteMinder stellt dem Kunden monatlich die geschuldete SiteMinder-Provision für alle abgeschlossenen Buchungen des Vormonats in Rechnung.

5.4 Wenn die SiteMinder-Provision in einer anderen Währung als der Rechnungswährung berechnet wurde, kann SiteMinder öffentlich verfügbare Wechselkurse verwenden, um die vom Kunden zu zahlenden Beträge in die Rechnungswährung umzurechnen.

5.5 Unbeschadet des Abschnitts 2.3(a)(v) kann SiteMinder die SiteMinder-Provision durch schriftliche Nachricht an den Kunden mit einer Frist von mindestens 30 Tagen anpassen. Akzeptiert der Kunde diese Anpassung nicht, muss er die Nutzung von Channels Plus vor Ablauf der Kündigungsfrist einstellen.

6. PCI-DSS-KONFORMITÄT

Der Kunde gewährleistet, dass er:

1. alle personenbezogenen Daten, einschließlich Karteninhaberdaten, gemäß dem PCI DSS speichern, verarbeiten und übermitteln wird, für die Dauer der Vereinbarung den PCI DSS einhalten und auf Anfrage von SiteMinder einen Nachweis darüber erbringen wird; und
2. SiteMinder unverzüglich im Falle eines Verstoßes gegen den PCI DSS benachrichtigen wird.

7. ÜBERBUCHUNGEN UND STORNIERUNGEN

7.1 Der Kunde muss SiteMinder und den entsprechenden Partner so schnell wie möglich über Überbuchungen informieren und alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um alternative Arrangements von gleicher oder besserer Qualität für die betroffenen Gäste bereitzustellen.

7.2 Wenn der Kunde SiteMinder und den entsprechenden Partner über eine Überbuchung:

1. weniger als 2 Werktage vor dem Check-in-Datum oder mehr als 1 Werktag, nachdem der Kunde die Buchungsbestätigung erhalten hat, informiert, haftet der Kunde für alle angemessenen Kosten im Zusammenhang mit der Bereitstellung einer geeigneten alternativen Unterkunft für die Gäste, einschließlich dem Transport zur Ersatzunterkunft; oder
2. 2 oder mehr Werktage vor dem Check-in-Datum und innerhalb eines Werktages, nachdem der Kunde die Buchungsbestätigung erhalten hat, informiert, muss der Partner die Buchung stornieren. Der Kunde übernimmt keine Haftung für Kosten im Zusammenhang mit einer alternativen Unterbringung.

7.3 Der Kunde darf eine Buchung nicht stornieren und muss dem Gast eine Umbuchung direkt beim Kunden ermöglichen.

8. SUPPORT

Die Parteien müssen die in Anhang A aufgeführten Support-Anforderungen einhalten.

9. MARKETING

Der Kunde kann von SiteMinder oder einem Partner per Online-Marketing, einschließlich E-Mail-Marketing und Pay-per-Click-Werbung, beworben werden.

10. GÄSTEBEWERTUNGEN

10.1 SiteMinder übernimmt keine Haftung für den Inhalt und die Folgen von Gästekommentaren oder -bewertungen, die von einem Partner über den Buchungsservice oder ein anderes Forum veröffentlicht werden.

10.2 Der Partner behält das Eigentum an allen geistigen Eigentumsrechten an den Gästebewertungen und der Kunde darf die Gästebewertungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von SiteMinder nicht veröffentlichen, vermarkten, bewerben, kopieren oder anderweitig nutzen.

11. KÜNDIGUNG

Der Kunde kann die Nutzung von Channels Plus beenden, indem er SiteMinder schriftlich darüber benachrichtigt.