NACHTRAG ZU CHANNELS PLUS

Dieser Nachtrag zu Channels Plus ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen dem Kunden und SiteMinder. Durch Klicken auf „Ich stimme zu“ oder die Verwendung von Channels Plus bestätigt der Kunde, dass er diesen Nachtrag gelesen und akzeptiert hat.

1. DEFINITIONEN UND AUSLEGUNG

1.1 Unterkunftsinformationen hat die in Klausel 3.1 angegebene Bedeutung.

Die Vereinbarung bezieht sich auf die Nutzervereinbarung oder Webbedingungen, je nachdem, was für den Kunden gilt.

ARI steht für Availability (Verfügbarkeit), Rates (Raten) und Inventory (Bestand).

Buchungsservice bezeichnet einen Service, der von einem Partner betrieben wird und über den Gäste Unterkünfte und zugehörige Produkte und Services ansehen, vergleichen und buchen können.

Channels Plus oder Channels Plus-Plattform hat die in Klausel 2.1 angegebene Bedeutung.

Channels Plus-Rate für Kinder bezeichnet die vom Kunden festgelegte Zimmerrate für Kinder unter 12 Jahren.

Währung bezeichnet die auf der Channels Plus-Plattform festgelegte Währung.

Kunde bezeichnet die Person oder das Unternehmen, von welcher/welchem die Produkte oder Dienste genutzt werden.

Buchung mit Zahlungseinzug durch den Kunden bedeutet, dass der Gast die Buchung zum Zeitpunkt der Buchung über den Buchungsservice durch Angabe der Kreditkartendaten garantieren muss, die Zahlung aber vom Kunden eingezogen wird.

Abgeschlossene Buchung bezeichnet eine Buchung, die über einen Buchungsservice erfolgt ist und die vom Kunden bereits in Rechnung gestellt wurde (einschließlich Stornierungen und No Shows nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist).

Bruttorechnungsstellung hat die in Klausel 4.1(b)(i) angegebene Bedeutung.

Nettorechnungsstellunghat die in Klausel 4.1(b)(ii) angegebene Bedeutung.

Partner bezeichnet die verbundenen Software- und Servicepartner von SiteMinder, z. B. Online-Reiseagenturen und vergleichbare Anbieter sowie Reiseveranstalter und Marktplätze für temporäre Unterkünfte, die Zugriff auf die Channels Plus-Plattform haben.

Buchung mit Zahlungseinzug durch den Partner bezeichnet eine Buchung, bei der der Partner die Zahlung im Auftrag des Kunden über den Buchungsservice einzieht.

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) bezeichnet die aktuellste Version des Datensicherheitsstandards der Zahlungskartenbranche, der vom Payment Card Industry Security Council herausgegeben wird.

Unterkunft bezeichnet das Gebäude für temporäre Aufenthalte, das der Kunde besitzt oder verwaltet.

Die SiteMinder-Provision entspricht dem Vielfachen (i) der Anzahl der Nächte, die beim Kunden verbracht und/oder bezahlt wurden, (ii) der Rate pro Zimmer und Nacht, ausschließlich der Steuern, aber inklusive der Gebühren, Abgaben und anderen Ausgaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zusatzleistungen, die vom Gast bei der Buchung oder während des Aufenthalts gewählt wurden oder denen der Gast zugestimmt hat, z. B. Mahlzeiten, Gebühren für späten Check-out / frühen Check-in, Zuschläge für zusätzliche Personen, Resortgebühren, Theaterkarten oder Servicegebühren, (iii) der Anzahl der vom Gast gebuchten Zimmer und (iv) dem auf der Channels Plus-Plattform festgelegten Provisionsprozentsatz.

Steuern bezeichnet alle Umsatzsteuern, Mehrwertsteuern, Waren- und Dienstleistungssteuern sowie alle anderen durch die zuständigen Behörden erhobenen Steuern.

Nutzungsvereinbarung bezeichnet eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und SiteMinder hinsichtlich der Nutzung der Produkte und Services.

VCC bezeichnet eine virtuelle Kreditkarte (Virtual Credit Card).

Webbedingungen bezeichnet die Standard-Geschäftsbedingungen von SiteMinder, die unter www.siteminder.com/de/legal.

1.2 Alle in diesen Zusatzinformationen verwendeten, aber nicht definierten großgeschriebenen Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in der Vereinbarung gegeben wurde.

1.3 Wenn eine Bestimmung in diesem Nachtrag im Widerspruch zur Vereinbarung steht, haben die Bestimmungen in diesem Nachtrag Vorrang.

2. CHANNELS PLUS-PLATTFORM

2.1 SiteMinder hat eine API entwickelt, die es Kunden ermöglicht, ARI und andere Inhalte/Informationen auf einen Marktplatz hochzuladen, wo Partner (Vertragspartner von SiteMinder) die Unterkunftsinformationen des Kunden ansehen und erfassen können, um sie über ihren Buchungsservice (Channels Plus-Plattform) zu bewerben und zu verkaufen. Die Entscheidung, welche Partner die Unterkunftsinformationen ansehen können, liegt bei den Kunden.

2.2 Der Kunde erhält von SiteMinder Zugriff auf die Channels Plus-Plattform. Dort kann er Unterkunftsinformationen hochladen, Buchungen aufrufen und Werbeangebote von Partnern sehen, die von SiteMinder zur Verfügung gestellt werden.

2.3 stimmt der Kunde zu, dass SiteMinder:

1. acknowledges that SiteMinder:
   1. Partnern (Vertragspartnern von SiteMinder) Zugriff auf die Channels Plus-Plattform zur Anzeige der ARI und Unterkunftsinformationen des Kunden gestattet, damit diese über den Buchungsservice beworben und verkauft werden können;
   2. nicht garantiert, dass bestimmte Partner Zugriff auf die Channels Plus-Plattform haben;
   3. keinen Verkauf des auf die Channels Plus-Plattform hochgeladenen Bestands garantiert;
   4. keine Kontrolle darüber hat, in welcher Reihenfolge die Unterkünfte über den Buchungsservice angezeigt werden;
   5. unter Umständen Werbeangebote über die Channels Plus-Plattform veranstaltet, die allen zusätzlichen, darin enthaltenen Teilnahmebedingungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Anpassung der SiteMinder-Provision. Die Entscheidung über die Teilnahme hieran liegt beim Kunden. Der Kunde bestätigt, dass jeglicher Bezug auf die Möglichkeit zum Abschluss einer „direkten Vereinbarung“ mit einem Partner Bestandteil einer Werbekampagne ist, die von SiteMinder zur Verfügung gestellt wird, und dass hierdurch kein direktes Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Partner hergestellt wird;
   6. dem Kunden nach eigenen Ermessen erlauben kann, im Zusammenhang mit dem verfügbaren Bestand des Kunden Werbeaktionen für ausgewählte Partner über die Channels Plus-Plattform zu starten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Anpassung der Zimmerraten.
2. stimmt der Kunde zu, dass kein anderweitiger Verkauf des Bestands erfolgt, nachdem der verfügbare Bestand von einem Partner über die Channels Plus-Plattform erfasst wurde; und
3. gewährt der Kunde Siteminder ein nicht exklusives, lizenzfreies, weltweites und unterlizenzierbares Recht, die Unterkunftsinformationen zur Erfüllung der in diesem Nachtrag enthaltenen Verpflichtungen zu speichern, zu kopieren, zu verbreiten, darzustellen, zu veröffentlichen und anderweitig zu nutzen.

2.4 Der Kunde verpflichtet sich gegenüber SiteMinder:

1. zur Einhaltung der Fair-Use-Richtlinien hinsichtlich der Channels Plus-Plattform; und
2. zur Befolgung angemessener Anweisungen hinsichtlich der Nutzung der Channels Plus-Plattform.

2.5 SiteMinder behält sich das Recht vor, jegliche Unterkunftsinformationen sowie alle anderen vom Kunden auf die Channels Plus-Plattform hochgeladenen Inhalte zu sperren, zu ändern oder zu löschen.

Der Kunde hat das Recht, eine direkte Vereinbarung mit dem Partner hinsichtlich der Verwendung der Channels Plus-Plattform einzugehen. Bei Unstimmigkeiten und Konflikten zwischen den Bedingungen dieses Nachtrags und den Bedingungen des Partners haben die in diesem Nachtrag enthaltenen Bedingungen Vorrang.

3. UNTERKUNFTSINFORMATIONEN

3.1 Der Kunde verpflichtet sich, akkurate und aktuelle Informationen (inklusive Fotos und Videos) über den Kunden und seine Zimmer, Ausstattungsmerkmale und Services, Raten in der Währung (inklusive aller anfallenden Steuern, Abgaben, Aufpreise und Gebühren, sofern keine schriftliche anderweitige Zustimmung durch SiteMinder vorliegt), Stornierungsbedingungen, Zahlungsbedingungen und andere relevante Bedingungen sowie alle anderen gesetzlich zur Anzeige vorgeschriebenen Informationen (z. B. Lizenzierungen) (Unterkunftsinformationen) auf die Channels Plus-Plattform hochzuladen.

3.2 Die Unterkunftsinformationen müssen wahr und korrekt sein und dürfen nicht irreführend sein. Bei Bedarf müssen sie zur Gewährleistung ihrer Richtigkeit aktualisiert werden. Zimmerbilder müssen zur Kennzeichnung der Zimmerkategorie Tags/Titel enthalten. Der Kunde muss angeben, ob es sich bei Sternebewertungen um Selbstbewertungen handelt.

3.3 SiteMinder muss sicherstellen, dass die Unterkunftsinformationen:

1. korrekt im Buchungsservice angezeigt werden; und
2. vom Partner ausschließlich zu den in diesem Nachtrag festgelegten Zwecken verwendet werden,

sofern keine anderweitige Zustimmung des Kunden in Schriftform vorliegt.

3.4 Die Unterkunftsinformationen bleiben das alleinige Eigentum des Kunden. Wenn SiteMinder oder der Partner eine Übersetzung der Unterkunftsinformationen anfertigt, gehen diese Übersetzungen in das alleinige Eigentum von SiteMinder oder dem Partner (falls zutreffend) über und dürfen vom Kunden nicht für andere Vertriebskanäle oder Zwecke verwendet werden.

4. BUCHUNGEN

4.1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass:

1. es dem Ermessen des Partners obliegt, ob es sich bei Gästebuchungen um eine Buchung mit Zahlungseinzug durch den Partner oder eine Buchung mit Zahlungseinzug durch den Kunden handelt; und
2. der Partner zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung festlegt, welcher der folgenden Optionen die Buchung unterliegt:
   1. der Bruttorechnungsstellungsmethode, bei der der Kunde 100 % des Buchungsbetrags erhält und eine monatliche Rechnung für die SiteMinder-Provision erhält (Bruttorechnungsstellung); oder
   der Nettorechnungsstellungsmethode, bei der der Partner die SiteMinder-Provision an SiteMinder zahlt und den Nettogesamtbetrag für die Buchung an den Kunden weiterleitet (Nettorechnungsstellung).
   Dies wird dem Kunden über die SiteMinder-Plattform mitgeteilt.

4.2 SiteMinder muss:

1. sicherstellen, dass der Partner dem Kunden alle Buchungen, die über den Buchungsservice erfolgt sind, schriftlich bestätigt (Buchungsbestätigung), und
2. sicherstellen, dass der Partner dem Gast eine Kopie der Buchungsbestätigung bereitstellt.

4.3 Bei Buchungen mit Zahlungseinzug durch den Kunden:

1. muss SiteMinder sicherstellen, dass die Buchungsbestätigung die Kreditkartendetails enthält, die der Gast zur Garantie der Buchung bereitgestellt hat.
2. muss der Kunde die Gültigkeit der in der Buchungsbestätigung enthaltenen Kreditkartendetails überprüfen und eine Vorautorisierung der Kreditkarte durchführen. Sollte die Kreditkarte ungültig oder eine Vorautorisierung nicht möglich sein, muss der Kunden den zuständigen Partner darüber informieren. Der Partner kann den Gast auffordern, die Buchung durch Angabe anderer Kreditkartendetails zu garantieren. Sollte der Gast hierzu nicht bereit oder nicht befähigt sein, wird die Buchung durch den Partner storniert.
3. obliegt die Überprüfung der Gültigkeit der vom Gast angegebenen Kreditkartendetails allein dem Kunden. Sollten die Kreditkartendetails des Gasts ungültig sein, besteht kein Haftungsanspruch gegenüber dem Partner oder SiteMinder.
4. darf der Kunde, sobald eine Buchung nicht länger erstattungsfähig ist, die Zahlung für die abgeschlossene Buchung, inklusive anfallender Steuern, für die der Kunde verantwortlich ist und die an die zuständigen Steuerbehörden zu entrichten sind, vom Gast einziehen.
5. muss die Zahlung des Kunden in der auf der Plattform festgelegten Währung eingezogen werden. Sollte diese von der Währung in der Buchungsbestätigung abweichen, kann der Kunde einen fairen und öffentlich zugänglichen Wechselkurs anwenden.

4.4 Bei Buchungen mit Zahlungseinzug durch den Partner:

1. wird SiteMinder, sobald eine Buchung nicht länger erstattungsfähig ist, dem Kunden eine VCC zur einmaligen Verwendung zur Verfügung stellen, die vom Partner ausgestellt wird. Die VCC umfasst eine 16-stellige Kontonummer, ein Ablaufdatum und einen „CVV/CVV2“-Code (VCC-Details):
   1. Sollte der Partner eine Bruttorechnungsstellungsmethode für die Gästebuchung verwenden, wird die VCC mit dem vom Gast für die Buchung gezahlten Betrag in der Währung aufgeladen.
   2. Sollte der Partner eine Nettorechnungsstellungsmethode verwenden, wird die VCC mit dem Betrag abzüglich der SiteMinder-Provision für jede Buchung aufgeladen.
2. kann der Kunde die Zahlung für die Buchung mithilfe der VCC-Details einziehen.
3. muss der Kunde die Gültigkeit der in der Buchungsbestätigung enthaltenen Kreditkartendetails überprüfen und unverzüglich nach der Aktivierung der Karte eine Autorisierung durchführen. Sollte die Kreditkarte ungültig oder eine Autorisierung nicht möglich sein, muss der Kunden den zuständigen Partner darüber informieren. Der Partner kann den Gast auffordern, die Buchung durch Angabe anderer Kreditkartendetails zu garantieren. Sollte der Gast hierzu nicht bereit oder nicht befähigt sein, wird die Buchung durch den Partner storniert.
4. obliegt die Überprüfung der Gültigkeit der vom Gast angegebenen Kreditkartendetails allein dem Kunden. Sollten die Kreditkartendetails des Gasts ungültig sein, besteht kein Haftungsanspruch gegenüber dem Partner oder SiteMinder.
5. darf der Kunde keine Zahlung von Gästen einziehen, die in den bereits an den Partner gezahlten Beträge enthalten sind.
6. wird dem Kunden hinsichtlich der Verwendung der VCC möglicherweise durch den Zahlungsabwickler eine zusätzliche Gebühr in Rechnung gestellt, die als separate Transaktion angezeigt wird;
7. nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass er für alle mit der VCC durchgeführten Transaktionen haftbar ist, inklusive aller unautorisierten Transaktionen, bei denen der Kunde zum Verlust beigetragen hat, indem er:
   1. die Sicherheit der VCC-Details verletzt oder kompromittiert hat; oder
   2. den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch der VCC-Details nicht unverzüglich gemeldet hat.
8. nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass SiteMinder nicht für die Entscheidungen eines Zahlungsabwicklers hinsichtlich der Annahme oder Ablehnung der VCC oder für die Kosten, die sich aus einer unautorisierten Verwendung der VCC ergeben, verantwortlich ist.
9. verpflichtet sich der Kunde dazu,
1. die VCC ausschließlich zum Einzug der Zahlung für die Buchung in Übereinstimmung mit Klausel 4.3 und zu keinem anderen Zweck zu verwenden;
2. die VCC nur einmalig und nur für die Buchung zu verwenden, für die sie ausgestellt wurde;
3. die VCC-Details nicht an Dritte weiterzugeben;
4. die VCC vor dem Ablaufdatum zu verwenden;
5. die VCC nicht zu verwenden, falls die VCC-Details verloren oder gestohlen wurden oder falls der Kunde den Verdacht hat, dass Dritte die VCC-Details kennen, und SiteMinder unverzüglich darüber zu informieren; und
6. alle weiteren Sicherheitsvorgaben einzuhalten, über die er von SiteMinder in unregelmäßigen Abständen informiert wird.
10. willigt der Kunde ein, SiteMinder bei der Untersuchung aller Behauptungen zum Missbrauch einer VCC zu unterstützen.
11. darf der Partner die Rückabwicklung einer VCC-Zahlung einleiten (Chargeback), falls es hinsichtlich der Buchung zu einem Streitfall kommt. Der Kunde wird SiteMinder die notwendige Unterstützung und die notwendigen Informationen hinsichtlich des Streitfalls zukommen lassen. Die Lösung des Streitfalls erfolgt durch die Parteien gemäß des in der Vereinbarung festgelegten Streitbeilegungsverfahrens.

4.5 In Bezug auf alle Buchungen muss der Kunde:

1. einen Gast, vorbehaltlich der Klauseln 4.3(b) und 7, der eine Buchung über den Buchungsservice vorgenommen hat, annehmen und die Buchung in Übereinstimmung mit der Buchungsbestätigung, inklusive aller Zusatzinformationen und/oder vom Gast geäußerten Wünsche, verarbeiten;
2. SiteMinder unverzüglich über die Channels Plus-Plattform über alle stornierten Buchungen und No Shows informieren;
3. zustimmen, dass nur Gäste unter 12 Jahren Anspruch auf die Channels Plus-Rate für Kinder haben; und
4. alle gängigen Kreditkarten (inklusive MasterCard, Visa und American Express) akzeptieren.

5. SITEMINDER-PROVISION

5.1 In Anbetracht der jeweiligen Verpflichtungen der einzelnen Parteien, die sich aus diesem Nachtrag ergeben, stimmt der Kunde Folgendem zu:

1. Bei Buchungen mit Bruttorechnungsstellung muss der Kunde SiteMinder die SiteMinder-Provision für abgeschlossene Buchungen bezahlen, die monatlich in Rechnung gestellt wird. Der Kunde kann eine Anpassung der Provision beantragen, wenn ein Gast früher auscheckt. Diese Anfragen müssen unverzüglich, und nicht später als fünf Kalendertage nach dem ersten Tag des Monats nach Abreise des Gasts, eingereicht werden; und
2. Bei Buchungen mit Nettorechnungsstellung wird die SiteMinder-Provision über den Partner eingezogen und SiteMinder stellt dem Kunden eine monatliche Abrechnung zur gezahlten SiteMinder-Provision aus. ​Anpassungen der Provision sind für Buchungen mit Nettorechnungsstellung nicht zulässig.

5.2 Die SiteMinder-Provision versteht sich zuzüglich Steuern, sofern durch SiteMinder keine anderweitige Angabe in schriftlicher Form erfolgt. Sollten Steuern auf die SiteMinder-Provision anfallen, kann SiteMinder einen Betrag in Höhe der anfallenden Steuern hinzurechnen.

5.3 Sollte die SiteMinder-Provision in einer Währung berechnet werden, die von der Rechnungswährung abweicht, kann SiteMinder einen öffentlich zugänglichen Wechselkurs verwenden, um den durch den Kunden zahlbaren Betrag in die Rechnungswährung umzurechnen.

5.4 Unbeschadet der Klausel 2.3(a)(v) kann SiteMinder die SiteMinder-Provision ändern, indem dies dem Kunden spätestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt wird. Sollte der Kunde die Änderung nicht annehmen, muss er die Verwendung von Channels Plus vor Ablauf des Mitteilungszeitraums einstellen.

6. PCI-DSS-KONFORMITÄT

Der Kunde garantiert, dass er:

1. für die Dauer der Vereinbarung alle personenbezogenen Daten, inklusive Daten von Kreditkarteneigentümer*innen, in Übereinstimmung mit dem PCI-DSS speichert und überträgt und auf Verlangen von SiteMinder den Nachweis über dessen Einhaltung erbringen muss; und
2. SiteMinder unverzüglich über jegliche Verletzungen des PCI-DSS informiert.

7. ÜBERBUCHUNGEN UND STORNIERUNGEN

7.1 Der Kunde muss SiteMinder und den jeweiligen Partner unverzüglich über Überbuchungen informieren und alle zumutbaren Bemühungen unternehmen, um eine gleich- oder höherwertige Unterkunft für den betroffenen Gast zu organisieren.

7.2 Wenn der Kunde SiteMinder und den jeweiligen Partner über eine Überbuchung informiert:

1. und dies weniger als 2 Werktage vor dem Check-in-Datum oder mehr als 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung durch den Kunden erfolgt, muss der Kunde für alle zumutbaren Kosten aufkommen, die für die Organisation einer angemessenen, alternativen Unterkunft für den Gast anfallen, inklusive Transport zur alternativen Unterkunft; oder
2. wenn dies 2 oder mehr Werktage vor dem Check-in-Datum und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung durch den Kunden erfolgt, wird die Buchung durch den Partner storniert und der Kunde muss für keine Kosten hinsichtlich der alternativen Unterkunft aufkommen.

7.3 Sollten Buchungsprobleme aufgrund von Fehlern auftreten, die vom Kunden verursacht wurden, muss der Kunde die Buchung annehmen. Der Kunde darf eine Buchung nicht stornieren und dem Gast erlauben, die Buchung direkt beim Kunden erneut durchzuführen.

8. UNTERSTÜTZUNG

Die Parteien sind an die in Anhang A festgelegten Unterstützungsbedingungen gebunden.

9. MARKETING

SiteMinder und Partner dürfen den Kunden online bewerben, einschließlich über Marketing-E-Mails und Pay-per-Click-Werbung.

10. GÄSTEBEWERTUNGEN

10.1 SiteMinder übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt und die Auswirkungen von Gästekommentaren oder -bewertungen, die durch einen Partner über den Buchungsservice oder anderweitig veröffentlicht werden.

10.2 Alle geistigen Eigentumsrechte an den Gästebewertungen liegen beim Partner, und der Kunde darf die Gästebewertungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von SiteMinder weder veröffentlichen, noch vermarkten, bewerben, kopieren oder anderweitig verwenden.

11. KÜNDIGUNG

Der Kunde kann die Nutzung von Channels Plus durch eine schriftliche Kündigung an SiteMinder beenden.