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Termini e condizioni di SiteMinder

Inviando un Modulo d’ordine di vendita, cliccando su “Acconsento” o utilizzando un prodotto SiteMinder, l’Utente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni.

1. Definizioni e interpretazione

1.1

Nei presenti termini e condizioni, fatto salvo ove il contesto richieda diversamente:

Accordo indica l’accordo stipulato tra l’Utente e SiteMinder, comprendente il Modulo d’ordine di vendita, i presenti termini e condizioni, eventuali allegati o appendici applicabili e tutte le Schede prodotto pertinenti.

Siti di prenotazione indica i siti web o le applicazioni su cui gli ospiti possono visualizzare, confrontare e prenotare alloggi, beni e servizi correlati.

Giorno lavorativo indica un giorno della settimana a esclusione del sabato, della domenica o dei giorni di festività.

Informazioni riservate di una parte indica qualsiasi informazione contrassegnata come riservata o di cui l’altra parte conosce, o dovrebbe conoscere, la riservatezza per natura (indipendentemente dalla forma e dal momento in cui viene acquisita) e include segreti commerciali, conoscenze tecniche, concetti, progetti, piani, precedenti, processi, metodi, tecniche, know-how, innovazioni, idee, procedure, dati di ricerca, dati finanziari, database, dati del personale, software e programmi informatici, informazioni su clienti e fornitori, corrispondenza, lettere e documenti di ogni tipo, incluse tutte le copie o estratti degli stessi relativi agli affari o alle attività commerciali della parte in questione.

Danno consequenziale indica:

  1. una perdita di ricavi, profitti o risparmi (effettiva o prevista);
  2. una perdita di contratti o di opportunità;
  3. una perdita di, o danno, all’avviamento o alla reputazione;
  4. una perdita derivante dal danno al rating di credito o da costi finanziari maggiorati;
  5. una perdita derivante dall’interruzione dell’attività commerciale; ovvero una perdita, o danno, dovuta a tempi di gestione non conformi; e
  6. qualsivoglia perdita o danno indiretto, speciale, economico, incidentale o consequenziale, indipendentemente dal fatto che sia basato sull’Accordo (incluso qualsiasi indennizzo), atto illecito (inclusa negligenza), principio di equità, ai sensi delle disposizioni di qualsiasi legge o altre normative.

Controllo, in relazione a un’entità, indica la capacità di determinare il risultato delle decisioni prese relativamente alle politiche finanziarie o gestionali dell’entità stessa.

Cliente, Utente o “suo/proprio” indica la persona o l’entità che acquista o utilizza un Prodotto.

Software del cliente indica qualsiasi software o sistema utilizzato dall’Utente, ivi compreso qualsiasi sistema di gestione della struttura o sistema di prenotazione centrale, a esclusione del Software SiteMinder.

Utenti del cliente indica funzionari, dipendenti, agenti, appaltatori o rappresentanti del Cliente.

Requisiti in materia di protezione dei dati indica qualsiasi legislazione, regolamento, statuto od ordinanza, applicabile di volta in volta e relativa alla raccolta, alla conservazione o all’uso di Informazioni personali, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Australian Privacy Act 1988 (Cth) (Legge australiana sulla privacy), la UK Data Protection Act 2018 (legge britannica sulla protezione dei dati) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo (GDPR).

Data di entrata in vigore indica la data di accettazione dei presenti termini e condizioni.

Guasto indica qualsiasi guasto che renda inutilizzabile un Prodotto.

Commissioni indica le commissioni dovute dal Cliente per i Prodotti e i Servizi forniti ai sensi dell’Accordo, come disposto nel Modulo d’ordine di vendita.

Evento di forza maggiore indica qualsiasi evento che impedisca a una parte di adempiere a, o che ritardi l’adempimento di, uno qualsiasi dei propri obblighi ai sensi dell’Accordo (a eccezione di un evento o una circostanza che determini che una delle parti sia impossibilitata a disporre di fondi sufficienti per adempiere a un obbligo di pagamento) e che sia fuori dal controllo della parte interessata, ivi compresi (a titolo esemplificativo):

  1. un evento naturale o un evento imprevedibile;
  2. scioperi, serrate, azioni sindacali, guerre, sabotaggi, sommosse, atti di terrorismo, attacchi informatici, ransomware, DoS, insurrezioni, agitazioni civili, emergenze nazionali, epidemie, pandemie, quarantene, radiazioni o contaminazioni radioattive;
  3. qualsiasi azione o inazione da parte di un’Agenzia governativa;
  4. una modifica della legge; o
  5. un guasto a impianti, macchinari, attrezzature o telecomunicazioni, ovvero carenza di manodopera, trasporti, carburante, elettricità, impianti, macchinari, equipaggiamento o materiale (compreso lo scarso rifornimento dalla fonte o dal fornitore regolari).

Prova gratuita indica una prova dei Prodotti e/o Servizi senza addebiti, subordinata tuttavia a tutti gli altri termini definiti nell’Accordo.

Agenzia governativa indica qualsiasi governo o ente, entità, dipartimento o autorità di tipo pubblico, statutario, governativo, sovragovernativo, semi-governativo o giudiziario ivi compresa qualsiasi organizzazione autoregolamentata stabilita in base a uno statuto.

Dati dell’hotel indica tutti i dati relativi alla Struttura, comprendendo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) le tariffe, le tipologie e la disponibilità delle camere, i piani tariffari, le restrizioni, l’occupazione, gli ospiti, le prenotazioni, le immagini e i contenuti.

Periodo iniziale indica il periodo specificato nel Modulo d’ordine di vendita.

Modulo di accettazione individuale dell’hotel indica il modulo riportato nell’Allegato A del Modulo d’ordine di vendita e compilato da ciascun Cliente facente parte di un gruppo rappresentato dal Promoter.

Caso di insolvenza, in relazione a una parte, indica la situazione in cui:

  1. un curatore fallimentare, un gestore, un fiduciario o un amministratore è nominato su qualsiasi patrimonio o impresa della parte;
  2. la parte sospende il pagamento dei propri debiti;
  3. la parte non è in grado di pagare i propri debiti alla loro scadenza;
  4. la parte stipula o decide di stipulare qualsiasi accordo, concordato o compromesso con un creditore;
  5. la parte cessa l’attività commerciale;
  6. viene intrapresa qualsivoglia azione per la nomina di un amministratore;
  7. viene presentata un’istanza, un ordine o un’azione per la liquidazione o lo scioglimento della parte, salvo che non sia finalizzata a una riorganizzazione aziendale; o
  8. si presume che una parte sia insolvente ai sensi di qualsiasi legge applicabile o che rischi di rientrare in una delle voci da (a) a (g).

Diritti di proprietà intellettuale indica tutti i diritti di proprietà intellettuale, compresi i seguenti:

  1. marchi, brevetti, proprietà intellettuale, progettazione e nomi di dominio; e
  2. qualsiasi domanda o diritto di richiedere la registrazione di uno qualsiasi dei diritti di cui al paragrafo (a).

Tasso di interesse indica un tasso annuo del 9%.

PCI DSS indica il Payment Card Industry Data Security Standard (Standard per la sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento) emesso dal Payment Card Industry Security Council (Consiglio per la sicurezza del settore delle carte di pagamento).

Informazioni personali ha il significato attribuito nei Requisiti in materia di protezione dei dati.

Prodotto indica qualsiasi prodotto fornito da SiteMinder.

Scheda prodotto indica una scheda in cui sono descritte le specifiche e le funzionalità di ciascun prodotto (aggiornate periodicamente) disponibile sul Sito web.

Promoter, Utente o “suo/proprio” indica la persona o l’entità specificata nel Modulo d’ordine di vendita che ha negoziato le tariffe di gruppo per i Prodotti da rendere disponibili per un gruppo affiliato di Clienti.

Struttura indica l’edificio, l’abitazione o il luogo che il Cliente mette a disposizione degli ospiti, comprensivo dei relativi beni e servizi.

Persona giuridica correlata indica, in relazione a qualsiasi entità, una società che controlla l’entità o un’azienda che è sotto il Controllo dell’entità o è controllata dalla medesima società che controlla l’entità.

Modulo d’ordine di vendita indica un modulo d’ordine o altra comunicazione scritta, ivi compreso un modulo digitale o online, tra SiteMinder e il Cliente e in cui sono riportati i Prodotti acquistati dal Cliente.

Servizi indica i servizi accessori alla fornitura di Prodotti, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  1. servizi di installazione, integrazione, manutenzione, assistenza o backup;
  2. qualsiasi documentazione e sito web correlati (compresi codice sorgente e database);
  3. sistemi di help-desk e assistenza;
  4. altre applicazioni e interfacce di connettività;
  5. conversione o adattamento di dati e informazioni sui sistemi del Cliente; e
  6. la preparazione, il caricamento, l’upload o la fornitura di software, dati, testi, immagini, suoni, video e altri contenuti.

SiteMinder, “nostro“, “a noi/ci” o “noi” indica:

  1. per qualsiasi Promoter o Cliente con sede principale in Europa, Medio Oriente o Africa: SiteMinder Distribution Limited (una società costituita in Inghilterra e Galles n. 07242801) ;
  2. per qualsiasi Promoter o Cliente con sede principale negli Stati Uniti, in Canada, in Centro America e in Sud America: SiteMinder Hospitality Corporation (una società costituita nel Delaware) ; e
  3. per qualsiasi altro Promoter o Cliente: SiteMinder Limited (una società costituita in Australia, ACN 121 931 744).

Infrastruttura SiteMinder indica qualsiasi proprietà o attrezzatura (inclusi hardware e software informatici, interfacce elettroniche, piattaforme, database, testi, immagini, suoni, video e altri contenuti) di proprietà di, o utilizzati da, SiteMinder che consente al Cliente di accedere ai Prodotti o ai Servizi.

Software SiteMinder indica l’intero software presente nei Prodotti, nei Servizi e nell’Infrastruttura SiteMinder.

Imposta indica qualsiasi imposta sulle vendite, imposta sul valore aggiunto (IVA), imposta su beni e servizi (GST, dall’inglese Goods and Services Tax) o imposta simile in qualsiasi giurisdizione applicabile.

Periodo indica il Periodo iniziale e ciascun Periodo di rinnovo.

Periodo di prova indica il periodo specificato da SiteMinder.

Sito web indica https://www.siteminder.com/legal/.

1.2

Salvo ove diversamente richiesto dal contesto, si applicano le seguenti regole per l’interpretazione:

  1. un riferimento alle parti dell’Accordo include qualsiasi persona che sottoscriva un atto di accettazione dello stesso;
  2. un riferimento a una parte comprende i successori della stessa, gli assegnatari autorizzati e le Persone giuridiche correlate;
  3. un riferimento a una persona include una persona giuridica, un ente di fatto, un’impresa, un’azienda, un trust, una joint venture, un consorzio o altra entità e viceversa;
  4. un riferimento a una clausola si intende riferito a una clausola dei presenti termini e condizioni;
  5. un riferimento a un prospetto costituisce un riferimento a un prospetto dell’Accordo;
  6. un riferimento a qualsiasi legislazione, o a una parte della stessa, include qualsiasi modifica, consolidamento o sostituzione della stessa e tutti i regolamenti e gli strumenti legislativi emessi ai sensi della stessa;
  7. un riferimento alla condotta comprende eventuali omissioni, dichiarazioni o impegni, non necessariamente in forma scritta;
  8. il singolare include anche il plurale e viceversa;
  9. se un pagamento a opera di una parte è dovuto in un giorno che non costituisce un Giorno lavorativo, la data di scadenza sarà il Giorno lavorativo successivo nello stesso mese solare o altrimenti il Giorno lavorativo precedente; e
  10. se un obbligo deve essere adempiuto da due (2) o più persone, lo stesso le vincola congiuntamente e individualmente.

2. Periodo

2.1

L’accordo tra SiteMinder e:

  1. il Promoter decorre dalla Data di entrata in vigore e ha validità fino a quando SiteMinder fornisce un Prodotto o Servizio a un Cliente nel proprio gruppo; e
  2. il Cliente decorre alla Data di entrata in vigore e continua per tutto il Periodo, a meno che non venga risolto anticipatamente conformemente alla clausola 12.

2.2

Alla fine del Periodo iniziale, salvo il caso in cui il Cliente abbia fornito a SiteMinder un preavviso scritto di 30 giorni in cui esprime il desiderio di recedere dall’Accordo, il Periodo iniziale si rinnoverà su base mensile continuativa (ogni mese è un “Periodo di rinnovo“).

3. Fornitura dei prodotti

3.1

SiteMinder accetta di fornire, e il Cliente accetta di acquistare, i Prodotti specificati nel Modulo d’ordine di vendita per la durata del Periodo.

3.2

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche, cambiamenti e aggiornamenti ai Prodotti e ai Servizi (ivi compresa l’aggiunta o la rimozione di funzionalità o caratteristiche) di volta in volta, purché ciò non comporti una degradazione sostanziale dei Prodotti.

3.3

L’accesso ai Prodotti e ai Servizi è concesso alle seguenti condizioni:

  1. possono essere utilizzati esclusivamente dagli Utenti del cliente;
  2. non devono essere utilizzati per fornire un servizio o una funzionalità simili ai Prodotti o essere in concorrenza con le attività di SiteMinder;
  3. non devono essere copiati, riprodotti, rivenduti o riforniti; e
  4. non possono essere utilizzati per scopi diversi da quelli per i quali sono stati forniti ai sensi dell’Accordo, inclusi (a titolo esemplificativo):
    1. per qualsivoglia scopo improprio o illecito;
    2. per danneggiare o interferire con l’Infrastruttura SiteMinder o la fornitura dei Prodotti e Servizi ad altri Clienti;
    3. per ospitare o trasmettere informazioni contenenti virus o altri codici dannosi; o
    4. per modificare, effettuare operazioni di reverse engineering, decompilare, creare altre opere o disassemblare qualsiasi programma contenuto nel Software SiteMinder.

3.4

Dichiariamo e garantiamo che:

  1. i Prodotti saranno forniti comprensivi di assistenza da parte di personale adeguatamente qualificato e formato che opera con la dovuta cura e diligenza;
  2. ciascun Prodotto sarà conforme alla relativa Scheda prodotto; e
  3. agiamo in conformità con il PCI DSS e lo faremo per tutta la durata dell’Accordo.

3.5

  1. Le garanzie previste dalla clausola 3.4 sono esaustive e l’Utente riconosce e accetta che i Prodotti e i Servizi sono forniti “così come sono”, senza alcuna altra garanzia o condizione, sia essa espressa, implicita o legale, nella misura massima consentita dalla legge.
  2. Decliniamo specificamente qualsiasi garanzia implicita di titolo, commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione, nella misura massima consentita dalla legge.
  3. Non garantiamo l’accesso continuo e ininterrotto ai Prodotti o ai Servizi, poiché questi ultimi, trattandosi di tecnologia SaaS che si basa sulla connettività complessa tra l’infrastruttura SiteMinder e sistemi di terze parti tramite Internet, potrebbero subire interferenze dovute a numerosi fattori che esulano dal nostro ragionevole controllo.
  4. L’Utente è responsabile dell’implementazione dei processi, dei sistemi e delle procedure di sicurezza appropriati per proteggere se stesso (ed eventuali Software cliente e hardware utilizzati per accedere ai Prodotti) dal download di virus, worm, Trojan o qualsivoglia altro codice che abbia proprietà contaminanti, dannose o distruttive.

3.6

L’Utente riconosce che, nel valutare la richiesta di acquisto dei Prodotti, potremmo richiedere informazioni per verificare la sua identità, dimensione e portata; le suddette informazioni potrebbero essere richieste direttamente all’Utente o a terzi (ad esempio, agenzie di credito). L’Utente accetta di fornire tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per tali scopi e ci autorizza a contattare suddette terze parti per ottenere le informazioni pertinenti.

3.7

Forniremo a ciascun Utente del cliente le credenziali di accesso per accedere ai Prodotti (ivi compresi nome utente e password). Tali credenziali di accesso sono personali e non devono essere condivise. Il Cliente e gli Utenti del cliente devono mantenere un’adeguato livello di sicurezza (ivi compresi i controlli utente e i processi richiesti dal PCI DSS) per garantire che nessun’altra persona possa accedere alle credenziali di accesso.

3.8

  1. L’Utente non deve memorizzare i dati della carta di credito, quali intestatario, numero, scadenza e CVV, in qualsivoglia parte di un Prodotto o di un database che non sia specificamente progettata per la memorizzazione di informazioni crittografate relative alla carta di credito.
  2. L’Utente accetta di indennizzarci, difenderci e manlevarci da qualsiasi responsabilità, reclamo, azione, perdita, dolo, pregiudizio, danno, costo o spesa derivante dalla violazione della presente clausola 3.8.

3.9

  1. Nel caso in cui il Cliente sia il gestore della Struttura per conto di un titolare della Struttura, il Cliente dichiara e garantisce che è, e rimarrà per la durata del Periodo di validità, autorizzato dal titolare della Struttura a gestire la stessa e a sottoscrivere l’Accordo.
  2. SiteMinder può risolvere l’Accordo se l’autorizzazione del Cliente viene revocata dal titolare della Struttura per qualsivoglia motivo. Il Cliente accetta che la comunicazione scritta del titolare della Struttura costituirà prova sufficiente per tale risoluzione.
  3. Qualora venga presentata una controversia circa la titolarità dell’attività del Cliente o della Struttura, nell’interesse degli ospiti, SiteMinder può consentire al titolare della Struttura di scaricare i Dati dell’hotel relativi alle prenotazioni future.

3.10

SiteMinder si impegna a fare tutto il possibile per conformarsi agli standard di accessibilità pertinenti (ad esempio, le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web), ma non garantisce la piena conformità a tutti i requisiti di accessibilità, salvo esplicito accordo.

3.11

Le funzionalità di intelligenza artificiale fornite come parte dei Prodotti, ivi comprese le raccomandazioni sulla gestione dei ricavi, sono fornite esclusivamente a scopo informativo. SiteMinder non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità di tali raccomandazioni e il Cliente riconosce di essere responsabile per tutte le decisioni basate su tali raccomandazioni e di dover verificare in modo indipendente le stesse prima di agire in base a esse o di pubblicarle. Qualora le funzionalità di intelligenza artificiale vengano fornite tramite integrazioni di terze parti, SiteMinder declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti da errori, ritardi o guasti di tali servizi di terze parti. I clienti devono rispettare tutti i termini e le condizioni previsti dal fornitore della terza parte.

4. Commissioni

4.1

  1. Il Cliente accetta di pagare le Commissioni per tutta la durata del Periodo di validità.
  2. Qualora al Cliente venga offerta una Prova gratuita, ha il diritto di utilizzare gratuitamente i relativi Prodotti durante il Periodo di prova.
  3. Qualora il Cliente non desideri continuare a utilizzare i Prodotti e i Servizi, deve risolvere l’Accordo durante il Periodo di prova mediante avviso scritto a SiteMinder.
  4. Qualora il Cliente non risolva l’Accordo in conformità con la clausola 4.1(c), SiteMinder inizierà ad addebitare i Prodotti e i Servizi a partire dal primo giorno dopo la fine del Periodo di prova.

4.2

  1. SiteMinder fatturerà al Cliente mensilmente (in anticipo e/o posticipatamente) le Commissioni dovute ai sensi dell’Accordo. Le commissioni pagate in anticipo non sono rimborsabili.
  2. Laddove le Commissioni comportino una percentuale sulle transazioni o sui ricavi percepiti dall’Utente in una valuta diversa dalla valuta della fattura, possiamo utilizzare i tassi di cambio disponibili al pubblico per convertire gli importi dovuti dall’Utente nella valuta della fattura.
  3. L’Utente è tenuto a pagare tutte le Commissioni entro la data di scadenza specificata nella fattura in fondi disponibili senza compensazioni, contropretesa o deduzione di alcun tipo, anche relativamente a tasse, imposte, importazioni, dazi, oneri (comprese le spese intermediarie bancarie) o commissioni.

4.3

  1. Qualora il Cliente contesti una qualsiasi parte di una fattura, deve comunicarlo per iscritto a SiteMinder entro quindici (15) giorni dal ricevimento della fattura specificando i motivi della contestazione e impegnandosi pagare l’importo che non è oggetto di contestazione entro la data di pagamento prevista. In caso contrario, si riterrà che il Cliente abbia accettato la fattura in quanto esatta.
  2. Le parti devono impegnarsi a risolvere la contestazione tra loro entro quindici (15) giorni dalla data di notifica da parte del Cliente. In caso contrario, si applica la procedura di risoluzione delle controversie di cui alla clausola 16.

4.4

Qualora il Cliente non effettui un pagamento dovuto ai sensi dell’Accordo quando richiesto, SiteMinder potrebbe addebitargli gli interessi di mora sull’importo arretrato non contestato a partire dalla data di scadenza del pagamento fino alla data del pagamento effettivo al Tasso di interesse.

4.5

  1. Tutte le Commissioni sono esenti Imposta, se non diversamente specificato per iscritto da SiteMinder.
  2. Qualora l’Imposta sia applicabile a qualsiasi fornitura effettuata da SiteMinder ai sensi dell’Accordo, SiteMinder può aggiungere alle Commissioni un importo pari all’Imposta applicabile.

4.6

SiteMinder può modificare periodicamente le Commissioni a seguito del Periodo iniziale, fornendo un ragionevole preavviso scritto al Cliente. Qualora il Cliente non accetti le nuove Commissioni, potrà recedere dall’Accordo senza alcuna penale.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente deve:

  1. mantenere l’infrastruttura necessaria per supportare la fornitura dei Prodotti e Servizi;
  2. implementare e mantenere adeguate misure di sicurezza su tutti i dispositivi e le reti utilizzati per accedere al Prodotto, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i tempi di inattività delle sessioni, i processi di ri-autenticazione e la conformità agli standard di protezione e sicurezza dei dati applicabili;
  3. garantire che tutte le informazioni e i contenuti inseriti o caricati nei Prodotti o nell’Infrastruttura SiteMinder siano accurati e aggiornati;
  4. immettere, caricare, pubblicare o fornire a SiteMinder esclusivamente contenuti di cui detiene tutti i diritti o per i quali il titolare dei diritti ha concesso l’autorizzazione all’utilizzo per tali scopi;
  5. adempiere a qualsiasi procedura operativa e rispettare le specifiche tecniche descritte nelle Schede prodotto, la documentazione fornita da SiteMinder o altre indicazioni ragionevoli fornite di volta in volta da SiteMinder in relazione ai Prodotti;
  6. rispettare qualsiasi legge applicabile e i requisiti o le indicazioni delle Agenzie governative;
  7. fornire a SiteMinder tutte le informazioni, l’assistenza e la collaborazione ragionevolmente richieste al fine di consentire a SiteMinder di adempiere ai propri obblighi ai sensi dell’Accordo;
  8. non compiere, od omettere, qualsiasi comportamento di cui il Cliente conosca, o dovrebbe conoscere, i potenziali effetti negativi sul funzionamento o sulla manutenzione dei Prodotti o dell’Infrastruttura SiteMinder; e
  9. ornire a SiteMinder e ai suoi appaltatori, agenti e dipendenti l’accesso immediato al Software del cliente e al personale, alle attrezzature, ai dati e alle informazioni del Cliente ragionevolmente richiesti per consentire la fornitura dei Prodotti.

6. Manutenzione e sospensione

6.1

Periodicamente possiamo eseguire interventi di manutenzione programmati e non programmati sui Prodotti e sull’Infrastruttura SiteMinder. Faremo ogni ragionevole sforzo per avvisare preventivamente l’Utente di qualsiasi intervento di manutenzione programmata che potrebbe avere un impatto sulla funzionalità dei Prodotti.

6.2

Possiamo sospendere un Prodotto o un Servizio, o l’accesso all’Infrastruttura SiteMinder, qualora e per tutto il tempo necessario per ottemperare a qualsiasi legge, proteggere qualsiasi persona, sistema o attrezzatura da danni, o permettere alle persone autorizzate di intervenire in caso di emergenza.

7. Assistenza

7.1

Forniremo all’Utente e a tutti gli Utenti del cliente un servizio di assistenza ragionevole durante l’orario lavorativo. L’Utente è responsabile di tutte le azioni intraprese dal nostro personale di assistenza sulla base di istruzioni verbali o scritte fornite dall’Utente stesso.

7.2

L’Utente è tenuto a trattare tutto il personale di SiteMinder con rispetto e astenersi dal perpetrare comportamenti offensivi, aggressivi o vessatori nei confronti dei rappresentanti di SiteMinder. L’Utente riconosce e accetta che la violazione della presente clausola 7.2 costituisce una violazione sostanziale dell’Accordo.

8. Guasti

8.1

Il Cliente deve segnalare i Guasti al team di assistenza di SiteMinder senza ritardi ingiustificati.

8.2

SiteMinder non è responsabile della correzione dei Guasti causati dal Software del cliente.

8.3

Il Cliente riconosce che, in qualità di fornitore SaaS, SiteMinder non può garantire la continuità o l’assenza di errori nel funzionamento dei Prodotti; occasionalmente potrebbero verificarsi guasti tecnici, ivi compresi quelli che influiscono sulle tariffe pubblicate delle camere, dovuti a problemi di sistema o di integrazione con piattaforme di terzi (ad esempio, sistemi di gestione delle proprietà, sistemi centrali di prenotazione e OTA).

8.4

Qualora si verifichi un errore di determinazione dei prezzi derivante da un guasto dei Prodotti, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente gli ospiti interessati e a intraprendere le azioni appropriate per porre rimedio alla situazione. Tali azioni comprendono la comunicazione con gli ospiti per informarli dell’errore di prezzo e provvedere a rimborsarli e offrire loro la possibilità di prenotare nuovamente alla tariffa corretta, altrimenti cancellare e rimborsare la prenotazione qualora rifiutino di prenotare nuovamente alla tariffa corretta. Nella misura consentita dalla legge, SiteMinder non sarà responsabile per eventuali doni o risarcimenti forniti agli ospiti interessati (ivi compresi i costi di una sistemazione alternativa).

8.5

Il Cliente ha l’obbligo di includere nei propri termini e condizioni di prenotazione forniti agli ospiti (che sia direttamente, tramite OTA o altre piattaforme di prenotazione) delle disposizioni che specifichino chiaramente che potrebbero verificarsi errori nella determinazione dei prezzi a causa dell’impiego di tecnologie e integrazioni di fornitori terzi e che il Cliente si riserva il diritto di correggere tali errori e di cancellare le prenotazioni interessate qualora gli ospiti non accettino di effettuare una nuova prenotazione alla tariffa corretta.

9. Privacy e protezione dei dati

9.1

  1. Ai fini della presente clausola 9, per “Dati personali” si intendono le informazioni personali degli ospiti del Cliente.
  2. La finalità del trattamento dei Dati personali da parte di SiteMinder è la fornitura dei Servizi ai sensi dell’Accordo. Le parti riconoscono e concordano che il Cliente è il titolare del trattamento e SiteMinder è il responsabile del trattamento di tali Dati personali.
  3. Ciascuna parte è tenuta a rispettare i Requisiti in materia di protezione dei dati.

9.2

A SiteMinder è fatto obbligo di:

  1. trattare i dati personali solo in conformità alle ragionevoli e legittime istruzioni scritte del Cliente, ai fini dell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi dell’Accordo e per nessun altro scopo, salvo quanto diversamente indicato nella clausola 9.4 dei presenti termini e condizioni o come richiesto dalla legge;
  2. attuare misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio associato al trattamento dei Dati personali, tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di realizzazione e della natura, dell’ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento;
  3. garantire che le persone autorizzate da SiteMinder a trattare i Dati personali siano soggette a obblighi di riservatezza in relazione a tali dati;
  4. qualora richiesto, fornire al Cliente una ragionevole assistenza nel rispetto dei diritti degli interessati e degli obblighi di legge del Cliente in materia di sicurezza dei dati, notifica delle violazioni dei dati, valutazione d’impatto sulla protezione dei dati e relative procedure di consultazione preventiva, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di SiteMinder;
  5. informare tempestivamente il Cliente qualora SiteMinder venisse a conoscenza di una violazione della sicurezza che porti alla distruzione accidentale o illegale, nonché alla perdita, all’alterazione, all’accesso non autorizzato o alla divulgazione dei Dati personali. SiteMinder e il Cliente dovranno agire in buona fede nella stesura di dichiarazioni pubbliche concordate e di tutte le notifiche necessarie agli interessati in relazione a quanto sopra, a condizione che nulla nel presente paragrafo impedisca a una parte di adempiere ai propri obblighi ai sensi dei Requisiti in materia di protezione dei dati;
  6. salvo nella misura prevista dalla legge, dopo la scadenza o la risoluzione dell’Accordo, restituire al Cliente o distruggere tutti i Dati personali in possesso o sotto il controllo di SiteMinder;
  7. mettere a disposizione del Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare che SiteMinder ha agito conformemente alla presente clausola 9;
  8. consentire al Cliente di nominare un auditor indipendente per effettuare l’audit e ispezionare il rispetto della presente clausola 9 da parte di SiteMinder. Tale audit può avvenire una volta per anno solare, a meno che i Requisiti in materia di protezione dei dati applicabili al Cliente non richiedano un audit più frequente. Tale audit deve essere effettuato durante l’orario di lavoro e il Cliente deve fornire un preavviso di almeno trenta (30) Giorni lavorativi prima di effettuarlo, fatto salvo il caso in cui il Cliente possa dimostrare di avere il sospetto lecito che SiteMinder abbia violato i suoi obblighi di cui alla presente clausola 9, nel qual caso il Cliente deve fornire un preavviso di almeno due (2) Giorni lavorativi prima di effettuare tale audit;
  9. non trasferire i Dati personali in un paese al di fuori dell’Unione Europea senza l’autorizzazione del Cliente o come altrimenti previsto dall’Accordo, a meno che il territorio in questione non garantisca un adeguato livello di protezione o che non siano state poste in essere adeguate clausole contrattuali tipo approvate dall’UE o che non siano state implementate altre tutele idonee; inoltre, SiteMinder
  10. avrà la capacità generale di nominare subcontraenti che possono trattare i Dati personali al fine di adempiere agli obblighi di SiteMinder ai sensi dell’Accordo, a condizione che gli accordi con tali subcontraenti comprendano termini sostanzialmente identici a quelli indicati nella presente clausola 9 e che comprendano gli obblighi di cui all’articolo 28, paragrafo 3 del GDPR. SiteMinder informerà il Cliente se e quando tali subappaltatori saranno nominati o sostituiti.

9.3

Il Cliente è tenuto a garantire che i Dati personali vengano raccolti e forniti a SiteMinder conformemente ai Requisiti in materia di protezione dei dati, provvedendo altresì a presentare tutte le comunicazioni e a ottenere tutti i consensi necessari affinché SiteMinder possa trattare i Dati personali ai sensi dell’Accordo.

9.4

L’Utente riconosce che la raccolta, l’uso e l’archiviazione dei Dati personali e delle sue Informazioni personali possono rendersi necessari ai fini dell’adempimento dell’Accordo, in particolare ai fini di:

  1. fatturazione e gestione dell’account;
  2. assistenza; e
  3. commercializzazione dei Prodotti e Servizi all’Utente stesso.

9.5

Ci atterremo in qualsiasi momento alla nostra Informativa sulla privacy, reperibile sul Sito web. In caso di incongruenze tra l’Informativa sulla privacy e la presente clausola 9, prevarrà la presente clausola 9.

10. Riservatezza

10.1

Ciascuna delle parti (Parte ricevente) che riceve le Informazioni riservate dall’altra parte (Parte divulgante) ai sensi dell’Accordo riconosce che tutte le Informazioni riservate fornitele, o alle quali è esposta, hanno natura riservata per la Parte divulgante.

10.2

La Parte ricevente riconosce e accetta che le Informazioni riservate sono, in virtù della loro speciale natura, una proprietà della Parte divulgante dotata di valore e che quest’ultima può subire danni o perdite in seguito alla divulgazione di tali informazioni da parte della Parte ricevente.

10.3

La Parte ricevente deve:

  1. trattare tutte le Informazioni riservate come tali e non renderle pubbliche o divulgarle ad altre persone, fatto salvo il caso in cui abbia ottenuto un previo consenso scritto della Parte divulgante;
  2. impedire a terzi di accedere alle Informazioni riservate; e
  3. su richiesta della Parte divulgante, alla scadenza o alla risoluzione dell’Accordo consegnare e cedere alla stessa tutti i registri delle Informazioni riservate in suo possesso.

10.4

La Parte ricevente può divulgare le Informazioni riservate qualora richiesto da un’Agenzia governativa o da una qualsiasi legge od ordinanza del tribunale, ovvero dalle regole applicabili di qualsiasi borsa valori, previo avviso alla Parte divulgante e dopo aver preso tutti i provvedimenti possibili per cooperare con quest’ultima al fine di limitare la divulgazione nella misura massima consentita dalla legge.

10.5

Ciascuna parte può divulgare Informazioni riservate a chiunque tra i propri dipendenti, appaltatori o consulenti sulla base della necessità degli stessi di esserne a conoscenza, a condizione che ciascuna di tali parti riceventi sia vincolata da un obbligo di riservatezza sostanzialmente identico a quello contenuto nell’Accordo.

10.6

Gli obblighi di cui alla presente clausola 10 non si applicano alle Informazioni riservate che (sia prima sia dopo la Data di entrata in vigore):

  1. sono pubblicamente note e in generale rese di pubblico dominio senza alcuna violazione dell’Accordo per mano della Parte ricevente;
  2. sono già in possesso della Parte ricevente al momento della divulgazione per conto della Parte divulgante, come risulta dai documenti e dalle registrazioni della Parte ricevente immediatamente prima della divulgazione;
  3. sono acquisite o ricevute dalla Parte ricevente da una terza parte legittimamente in possesso di tali informazioni e senza violazione degli obblighi di riservatezza nei confronti della Parte divulgante; o
  4. sono sviluppate in modo indipendente dalla Parte ricevente senza uso o riferimento alle Informazioni riservate della Parte divulgante, come risulta da documenti e altre prove pertinenti in possesso della Parte ricevente.

11. Diritti di proprietà intellettuale

11.1

  1. Tutti i Diritti di proprietà intellettuale di cui sono titolari le parti alla Data di entrata in vigore rimarranno in qualsiasi momento di titolarità esclusiva delle stesse e nessuna disposizione dell’Accordo potrà essere interpretata ai fini del trasferimento definitivo della titolarità dei Diritti di proprietà intellettuale di una parte a favore dell’altra.
  2. Nessuna disposizione contenuta nell’Accordo conferisce al Promoter o al Cliente alcun diritto, titolo di proprietà, interesse o licenza di utilizzare i Diritti di proprietà intellettuale di SiteMinder.

11.2

Il Promoter e il Cliente:

  1. riconoscono e concordano che il Software SiteMinder rappresenta un’Informazione riservata di SiteMinder protetta da copyright;
  2. non tenteranno di modificare o creare alcuna opera derivata dei Prodotti o del Software SiteMinder;
  3. non rimuoveranno, modificheranno od oscureranno alcun copyright, marchio o altro avviso relativo ai diritti di proprietà contenuti o presenti nei Prodotti o nel Software SiteMinder; e
  4. non assembleranno, disassembleranno, effettueranno operazioni di reverse engineering o cercheranno altrimenti di accedere o derivare il codice sorgente, le idee che sono alla base, gli algoritmi, la struttura o l’organizzazione dei Prodotti o del Software SiteMinder.

11.3

Il Cliente concede a SiteMinder il diritto di utilizzare i Dati dell’hotel (ivi compresi i dati di feedback):

  1. per scopi interni per fornire assistenza e sviluppare Prodotti e Servizi nuovi ed esistenti, anche attraverso l’uso di strumenti di apprendimento automatico e di altri strumenti di intelligenza artificiale; e
  2. per i propri scopi commerciali, a condizione che siano utilizzati solo su base aggregata o pur sempre in modo tale che l’identità del Cliente (qualora si tratti di una persona fisica), degli Utenti del cliente e degli ospiti non sia facilmente individuabile.

12.Risoluzione

12.1

L’Utente può recedere dall’Accordo:

  1. qualora commettessimo una violazione sostanziale dell’Accordo e:
    1. la violazione non viene sanata entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci sia stata comunicata per iscritto; o
    2. la violazione non è sanabile e l’Utente ci abbia fornito un preavviso ragionevole della violazione;
  2. immediatamente qualora dovessimo essere vittima di un Evento di insolvenza;
  3. in conformità con la clausola 13 (Evento di forza maggiore);
  4. qualora l’Utente decida di non rinnovare il Periodo iniziale, in conformità con la clausola 2.2; o
  5. in qualsiasi momento a seguito del Periodo iniziale, dandocene comunicazione scritta con un preavviso di trenta (30) giorni.

12.2

Possiamo recedere dall’Accordo:

  1. qualora l’Utente commetta una violazione sostanziale dell’Accordo e:
    1. la violazione non viene sanata entro quattordici (14) giorni dalla data in cui sia stata comunicata per iscritto all’Utente; o
    2. la violazione non è sanabile e noi
  1. abbiamo fornito all’Utente un preavviso ragionevole della violazione;
  2. immediatamente qualora l’Utente dovesse essere vittima di un Evento di insolvenza;
  3. in conformità con la clausola 13 (Evento di forza maggiore);
  4. qualora l’Utente violi una qualsiasi delle condizioni della clausola 3.2; o
  5. in qualsiasi momento a seguito del Periodo iniziale, dandone comunicazione scritta all’Utente con un preavviso di trenta (30) giorni.

12.3

Alla risoluzione dell’Accordo, l’Utente dovrà cessare di utilizzare i Prodotti e noi provvederemo a fatturare al Cliente tutte le commissioni non corrisposte che ci sono dovute per il resto del Periodo di validità ( salvo risoluzione da parte del Cliente ai sensi della clausola 12.1(a), 12.1(b) o 12.1(c)).

12.4

Qualora l’Utente desideri conservare i Dati dell’hotel nei Prodotti, dovrà scaricarli prima della risoluzione dell’Accordo.

13. Forza maggiore

13.1

Qualora un’omissione o ritardo di una parte (Parte interessata) nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi dell’Accordo siano causati, direttamente o indirettamente, da un Evento di forza maggiore:

  1. la Parte interessata, non appena possibile, deve comunicarlo per iscritto all’altra parte;
  2. la Parte interessata non è responsabile per tale omissione o ritardo; e
  3. gli obblighi della Parte interessata ai sensi dell’Accordo sono sospesi per la durata dell’Evento di forza maggiore, nella misura in cui sono interessati dall’evento in questione.

13.2

Qualora l’Evento di forza maggiore persista per oltre trenta (30) giorni consecutivi, ciascuna delle parti può risolvere l’Accordo fornendo all’altra parte un avviso scritto.

14. Limitazione di responsabilità

14.1

Salvo quanto espressamente indicato nell’Accordo, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra per eventuali Danni consequenziali derivanti in connessione all’Accordo. SiteMinder non sarà responsabile per eventuali accessi non autorizzati, violazioni dei dati o altri incidenti di sicurezza derivanti dalla mancata implementazione e manutenzione da parte del Cliente di misure di sicurezza adeguate sui propri dispositivi o reti.

14.2

Laddove la legislazione implichi nell’Accordo una qualsiasi condizione o garanzia e tale legislazione eviti o vieti le disposizioni di un accordo escludendo o modificando l’applicazione di responsabilità in virtù di tali condizioni o garanzie, la condizione o la garanzia in questione è considerata inclusa. La responsabilità di SiteMinder per eventuali violazioni di tale condizione o garanzia è limitata, a discrezione del Cliente, a una o più delle seguenti opzioni:

  1. qualora la violazione riguardi i Prodotti:
    1. sostituzione dei Prodotti o fornitura di Prodotti equivalenti;
    2. riparazione dei Prodotti in questione;
    3. pagamento del costo per la sostituzione dei Prodotti o l’acquisto di Prodotti equivalenti; o
    4. pagamento del costo per la riparazione dei Prodotti; e
  2. qualora la violazione riguardi i Servizi:
    1. rierogazione dei Servizi; o
    2. pagamento del costo per la rierogazione dei Servizi.

14.3

  1. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale aggregata di ciascuna parte in relazione a tutte le richieste avanzate ai sensi dell’Accordo (inclusi qualsiasi reclamo illecito) è limitata al totale delle Commissioni pagate dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti.
  2. Le limitazioni di responsabilità contenute nella presente clausola non si applicano all’indennizzo di cui alla clausola 15 o in relazione a qualsiasi responsabilità derivante da derivanti da frode, negligenza grave o dolo di una parte.

15. Indennizzo

15.1

Indennizzeremo l’Utente da qualsiasi reclamo relativo al fatto che i Prodotti, o l’utilizzo dei Prodotti da parte del Cliente conformemente all’Accordo, violino i Diritti di proprietà intellettuale di terzi (Richiesta di indennizzo).

15.2

Non saremo ritenuti responsabili di una Richiesta di indennizzo qualora l’Utente non soddisfi le seguenti condizioni:

  1. non appena ragionevolmente possibile dopo essere venuto a conoscenza di una Richiesta di indennizzo e, in ogni caso, entro cinque (5) Giorni lavorativi, l’Utente è tenuto a informarci per iscritto fornendo i dettagli della Richiesta di indennizzo;
  2. l’Utente non deve ammettere alcuna responsabilità; e
  3. l’Utente dovrà cederci integralmente il diritto di difendere o transigere qualsiasi reclamo.

16. Controversie

16.1

  1. Le parti devono rispettare le seguenti disposizioni prima di avviare procedimenti legali.
  2. In caso di controversia, la parte contendente deve fornire un avviso scritto all’altra parte in cui sia esposta in dettaglio la natura della controversia.
  3. Le parti devono fare ogni ragionevole sforzo e agire in buona fede per risolvere la controversia notificata ai sensi della clausola (a) mediante trattativa tra un dirigente di ciascuna di esse e per un periodo di tempo di almeno venti (20) Giorni lavorativi.

16.2

Nulla nella presente clausola 16 impedisce a una parte di chiedere un’ingiunzione interlocutoria urgente in qualsiasi momento.

17. Aspetti generali

17.1

L’Accordo e tutti i diritti, obblighi o licenze derivanti dallo stesso non possono essere ceduti senza il previo consenso scritto di ciascuna delle parti. Qualora l’Utente desideri cedere l’Accordo, e/o il proprio account SiteMinder, è tenuto a contattarci.

17.2

Qualora l’Utente subisca un cambio nel Controllo e il nuovo controllore (a) sia un concorrente di SiteMinder o (b) rappresenti una minaccia materiale per l’attività di SiteMinder, potremmo rescindere l’Accordo e la fornitura di qualsiasi Prodotto o Servizio dando all’Utente un ragionevole preavviso scritto.

17.3

  1. Qualunque comunicazione richiesta o consentita dall’Utente ci deve essere trasmessa per iscritto e in lingua inglese.
  2. Una comunicazione si considera effettuata:
    1. se consegnata personalmente, immediatamente dopo la consegna;
    2. se spedita per posta, il secondo Giorno lavorativo dopo la spedizione; e
    3. se inviata via e-mail, alla data di invio, a meno che il destinatario non sia in grado di dimostrare che l’e-mail non sia stata consegnata.

17.4

L’Accordo è disciplinato dalle leggi e ciascuna parte si sottomette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di:

  1. Londra, Regno Unito, qualora il Promoter o il Cliente abbia sede principale in Europa, Medio Oriente o Africa;
  2. Dallas, Texas, qualora il Promoter o il Cliente abbia sede principale negli Stati Uniti d’America, in Canada, in America Centrale o in Sud America; e
  3. Nuovo Galles del Sud, Australia, qualora il Promoter o il Cliente abbia sede principale in qualsiasi altra parte del mondo.

17.5

Ciascuna parte deve, di volta in volta, fare tutto ciò che è necessario o auspicabile (compresa l’esecuzione di documenti) per dare piena attuazione all’Accordo.

17.6

L’Accordo non può essere modificato o variato se non mediante accordo scritto tra le parti.

17.7

Ciascun procuratore e ogni altro individuo che sottoscrive l’Accordo per conto di una parte dichiara di avere la piena e propria autorità, e di non essere a conoscenza di revoche o sospensioni del proprio potere o di altra autorizzazione.

17.8

L’Accordo:

  1. costituisce l’intero accordo tra le parti; e
  2. sostituisce tutte le comunicazioni orali e scritte da o per conto di una delle parti in relazione all’oggetto dell’Accordo.

17.9

Le disposizioni che sono in grado di avere effetto a seguito della risoluzione dell’Accordo, rimarranno in pieno vigore a tutti gli effetti.

17.10

Qualora una parte dell’Accordo sia legalmente inapplicabile, l’Accordo la esclude e la parte restante dello stesso continua ad avere pieno vigore.

17.11

Nessuna disposizione dell’Accordo combina, annulla, rinvia, riduce o pregiudica in altro modo diritti, poteri o azioni che una parte può avere contro un’altra o contro qualsiasi altra persona in qualsiasi momento.

17.12

Laddove l’Accordo ci conferisca il diritto o il potere di esprimere un consenso o un’approvazione in relazione a una questione prevista dall’Accordo, tale consenso può essere negato o concesso in modo condizionato o incondizionato a nostra totale discrezione.

17.13

L’Accordo non instaura alcun rapporto di collaborazione o di lavoro, di franchising, di joint venture o di agenzia tra le parti.

17.14

Un ritardo o il mancato esercizio di una parte di un diritto, potere o azione riparatoria derivante dal, o in relazione all’Accordo non sarà considerato una rinuncia al diritto, al potere o all’azione riparatoria di tale parte. Qualsiasi rinuncia deve essere presentata in forma scritta e firmata dalla parte che concede la rinuncia ed è efficace solo nella misura prevista dalla rinuncia stessa.

– FINE TERMINI –