ตั้งอยู่สูง 400 เมตรเหนือเมือง Baños บนไหล่ตะวันออกของภูเขาไฟ Tungurahua ที่ยังคุกรุ่นในเอกวาดอร์ Luna Volcán Adventure Spa มอบประสบการณ์การพักผ่อนที่ไม่ธรรมดาให้แก่แขกผู้เข้าพัก ที่ซึ่งความเป็นอยู่ที่ดีมาพบกับการผจญภัย ที่พักบูทีค 30 ห้องแห่งนี้ครอบคลุมพื้นที่ 35 เฮกตาร์ของป่าแอนดีสส่วนตัว มอบทิวทัศน์พาโนรามาที่น่าทึ่งซึ่งกลายเป็นสัญลักษณ์ของประสบการณ์การเดินทางที่เปลี่ยนแปลงชีวิตในเอกวาดอร์
ตั้งอยู่ห่างจาก Quito เพียงสามชั่วโมงที่ประตูสู่ป่าฝนอเมซอน Luna Volcán ทำหน้าที่เป็นทั้งจุดหมายปลายทางที่สมบูรณ์ในตัวเองและส่วนเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเดินทางไปกาลาปากอส ที่พักมีสระน้ำภูเขาไฟ ร้านอาหารเอกลักษณ์สี่แห่ง สปาที่ให้บริการทรีตเมนต์ 46 รายการ และทางเข้าถึงน้ำตกและเส้นทางเดินป่าโดยตรง แขกยังสามารถเยี่ยมชม Swing at the End of the World ที่มีชื่อเสียง ซึ่งอยู่ห่างเพียงเก้านาที ได้รับการบันทึกไว้ใน National Geographic และภาพถ่ายที่ได้รับรางวัล
นับตั้งแต่การใช้งานแพลตฟอร์มการกระจายสินค้าของ SiteMinder Luna Volcán ได้ประสบกับการเติบโตที่น่าทึ่ง โดยรายได้จากห้องพักเพิ่มขึ้น 363.7% ในปีแรกของการใช้แพลตฟอร์มของ SiteMinder การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้แสดงให้เห็นว่าการเป็นหุ้นส่วนด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของที่พักได้อย่างไร
จากระบบที่กระจัดกระจายสู่ความสำเร็จแบบบูรณาการ
ก่อน SiteMinder Luna Volcán เผชิญกับความท้าทายที่พบได้ทั่วไปในที่พักที่เติบโตอย่างรวดเร็ว: ระบบที่ไม่เชื่อมต่อกันซึ่งสร้างความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความเสี่ยงด้านรายได้
“ก่อนการใช้งาน SiteMinder ระบบของเราทำงานแยกกันโดยอิสระ – ไม่มีการบูรณาการระหว่าง PMS ระบบจองและ OTA การขาดการเชื่อมต่อนี้ทำให้การกระจายออนไลน์ของเรากระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ” Gabriel Freire ผู้จัดการการตลาดดิจิทัลอธิบาย
“การจองเกินเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง และทีมขายของเราใช้เวลาอันมีค่าไปกับการอัปเดตและแก้ไขด้วยตนเอง”
การกระจัดกระจายนี้เกิดขึ้นตามธรรมชาติเมื่อโรงแรมพัฒนาขึ้น โดยแต่ละแผนกใช้งานโซลูชันอย่างอิสระ เมื่อตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง ทีมได้จัดประชุมเทคโนโลยีเฉพาะเพื่อหาโซลูชันแบบครบวงจรที่สามารถรวมศูนย์กลยุทธ์การกระจายทั้งหมดพร้อมทั้งรักษาการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่
การบูรณาการที่ราบรื่นช่วยรักษาการลงทุนที่มีอยู่
เกณฑ์การคัดเลือกของ Luna Volcán มีความเข้มงวด: พวกเขาต้องการโซลูชันที่จะบูรณาการกับระบบการจัดการทรัพย์สินที่มีอยู่ ซึ่งฝังลึกอยู่ในการดำเนินงานด้านบัญชี สินค้าคงคลัง ทรัพยากรบุคคล และจุดขาย
“หลังจากการวิจัยและทดสอบอย่างละเอียด SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่นำเสนอการบูรณาการแบบสองทางที่เชื่อถือได้กับ PMS ของเราและการเชื่อมต่อโดยตรงกับ OTA ทั้งหมดที่เราต้องการ” ทีมกล่าว ความเข้ากันได้นี้หมายความว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงการกระจายให้ทันสมัยโดยไม่รบกวนขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้
นอกเหนือจากข้อกำหนดทางเทคนิค ประสบการณ์ผู้ใช้ของแพลตฟอร์มพิสูจน์แล้วว่าเป็นปัจจัยชี้ขาด
“อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่ายโดดเด่นสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ฉันได้ทดสอบโซลูชันอื่นๆ หลายตัวในอดีต แต่ไม่มีตัวใดให้ความยืดหยุ่น ความโปร่งใส และความง่ายในการใช้งานที่ SiteMinder นำเสนอ”
การเติบโตที่ไม่ธรรมดาในตัวชี้วัดสำคัญ
ผลลัพธ์จากการสมัครใช้แพลตฟอร์มของ SiteMinder เกินความคาดหมาย เริ่มแรกกระจายผ่านช่องทางตรงและ Booking.com เท่านั้น Luna Volcán ได้ขยายไปยัง Expedia, Airbnb, Hotelbeds, Hyperguest และระบบนิเวศ Channels Plus ทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง
การเปรียบเทียบผลการดำเนินงานแบบปีต่อปีเผยให้เห็นการเติบโตที่สำคัญ:
- รายได้จากห้องพักเพิ่มขึ้น 363.7% (68,532 ดอลลาร์สหรัฐ)
- รายได้รวมเติบโต 354.2% (69,436 ดอลลาร์สหรัฐ)
- การจองที่ยืนยันเพิ่มขึ้น 364.3% (130 การจอง)
- จำนวนคืนห้องพักที่ขายได้เพิ่มขึ้น 404.3% (237 คืน)
- ระยะเวลาเข้าพักเฉลี่ยดีขึ้น 12.3% (1.7 คืน)
- เวลานำในการจองเฉลี่ยขยายออก 24.2%
ที่พักลดอัตราค่าห้องเฉลี่ยต่อวัน (ADR) อย่างมีกลยุทธ์ 8% (289 USD) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าพักในช่วงที่ปกติแล้วต่ำ – การตัดสินใจที่ส่งมอบผลการดำเนินงานด้านรายได้โดยรวมที่เป็นบวก
“ผลการดำเนินงานนี้ยืนยันว่าเครื่องมือการกระจายของ SiteMinder โดยเฉพาะการเชื่อมต่อ OTA ที่ราบรื่นและการเข้าถึง Demand Plus ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์รายได้ของเราและช่วยให้เราขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านหลายช่องทาง” ทีมยืนยัน
Channels Plus มอบประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การใช้งาน Channels Plus ได้ปรับปรุงการกระจายหลายช่องทางของ Luna Volcán อย่างมีนัยสำคัญ
“ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือเราสามารถกำหนดค่าทุกอย่างได้โดยตรงใน SiteMinder รวมถึงคำอธิบาย รูปภาพ อัตรา นโยบาย – และข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยังทุกช่องทางใหม่ที่เพิ่มผ่าน Channels Plus โดยอัตโนมัติ ขั้นตอนการทำงานแบบรวมศูนย์นั้นประหยัดเวลาได้อย่างมาก” ทีมอธิบาย
แม้ว่าที่พักจะสังเกตว่าพวกเขาได้รับการจองที่จำกัดผ่านช่องทาง Channels Plus จนถึงปัจจุบัน พวกเขาให้คุณค่ากับประสิทธิภาพของการพร้อมกระจายผ่านหลายแพลตฟอร์มด้วยภาระการบริหารที่น้อยที่สุด
“ฉันยังคงเห็นคุณค่าอย่างมากในการพร้อมและมองเห็นได้ในช่องทางการกระจายมากขึ้นด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย – และฉันยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพระยะยาว” พวกเขาเสริม
วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องพบกับเทคโนโลยีล้ำสมัย
สิ่งที่ทำให้ Luna Volcán โดดเด่นในภูมิทัศน์การบริการที่แข่งขันสูงของเอกวาดอร์คือความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง – ปรัชญาที่ขยายจากทรัพย์สินทางกายภาพไปยังโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยี
“สิ่งที่ทำให้ Luna Volcán แตกต่างคือทิวทัศน์ที่น่าทึ่ง – หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดในเอกวาดอร์อย่างแท้จริง – ผสมผสานกับผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง” ทีมอธิบาย “ต่างจากที่พักหลายแห่งที่ยังคงนิ่ง Luna Volcán มีการปรับปรุงอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่าแขก – โดยเฉพาะผู้เข้าพักประจำที่ภักดีของเรา – ค้นพบสิ่งใหม่ทุกครั้งที่พวกเขากลับมา”
ความทุ่มเทนี้ต่อนวัตกรรมทำให้ SiteMinder เป็นพันธมิตรที่เหมาะสม การอัปเดตอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มและความสามารถที่ขยายตัวสอดคล้องอย่างสมบูรณ์แบบกับปรัชญาการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของ Luna Volcán ทำให้มั่นใจได้ว่าที่พักจะอยู่ข้างหน้าแนวโน้มตลาดและความคาดหวังของแขก
รากฐานสำหรับการเติบโตในอนาคต
ประสบการณ์ของ Luna Volcán แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถกระตุ้นการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในขณะที่ทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ด้วยการรวมกลยุทธ์การกระจายผ่าน SiteMinder พวกเขาได้รับการเพิ่มรายได้ที่น่าทึ่งในขณะที่วางตำแหน่งตนเองเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนในตลาดการท่องเที่ยวที่กำลังพัฒนาของเอกวาดอร์
การเติบโตของรายได้และอัตราการเข้าพักที่สำคัญของที่พักแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของเทคโนโลยีการกระจายแบบบูรณาการ ในขณะที่ Luna Volcán ยังคงพัฒนาทั้งข้อเสนอทางกายภาพและความสามารถทางดิจิทัล แพลตฟอร์มของ SiteMinder มอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับอนาคต
สำหรับที่พักที่ต้องการสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพการดำเนินงานกับการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ เส้นทางของ Luna Volcán นำเสนอตัวอย่างที่น่าสนใจของความสำเร็จผ่านการนำเทคโนโลยีมาใช้เชิงกลยุทธ์