Skip to main content

SiteMinder พลิกโฉม Chao Lao Cabana Resort: การเดินทาง 12 ปีสู่ความสำเร็จ

  โพสต์ใน เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า   ปรับปรุงล่าสุด 22/03/2024

เจ้าหลาว คาบาน่า รีสอร์ท ตั้งอยู่ ในจังหวัดจันทบุรี เป็นปีที่ 12 ที่ให้บริการนักท่องเที่ยวสู่สรวงสวรรค์แห่งความเงียบสงบ หลีกหนีจากความวุ่นวายของกรุงเทพฯ เพียงการเดินทางในสามชั่วโมง รีสอร์ทให้บริการทั้งหมด 80 ห้อง  มีหาดทรายขาวบริสุทธิ์ที่ทอดยาวไปตามชายหาด บรรยากาศเงียบสงบโรแมนติก และสระว่ายน้ำที่สวยงาม

คุณโสพิน คุ้มพาล ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า คือผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการรับประกันว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนจะไม่มีวันลืมเลือน รีสอร์ทแห่งนี้ให้บริการแขกที่หลากหลาย โดยกลุ่มครอบครัวคิดเป็นมากกว่า 50% ของฐานลูกค้าหลัก ควบคู่ไปกับคู่รัก ผู้เกษียณอายุ และกลุ่มบริการภาครัฐต่างๆ

นักท่องเที่ยวเดินทางมาเข้าพักมีทั้งที่มาจากภายในประเทศ และแขกต่างชาติจำนวนมาก ซึ่งมาจากสิงคโปร์ เยอรมนี กัมพูชา สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์เหนือ

Table of contents

ความท้าทายในการจอง ก่อนรู้จักกับ SiteMinder

คุณโสพิน อธิบายว่า สิ่งสำคัญบางประการของการจัดการทำได้ยากขึ้นหากปราศจากความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี

“ความท้าทายสูงสุดสำหรับเรา คือการเพิ่มอัตราการเข้าพักในแต่ละเดือนให้สูงสุดและลดการจองเกินจำนวนให้มากที่สุด” 

“ยิ่งกว่านั้น การจัดการห้องพักคงคลัง OTA และข้อมูลเชิงลึกอย่างมีคุณภาพและครบถ้วนเพื่อพัฒนาการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายของเราต่อไปนั้นมีความสำคัญ แต่ก็ยากเช่นกัน”

การค้นพบการใช้เทคโนโลยีโรงแรมกับ SiteMinder

ทีมงานที่ Chao Lao Cabana Resort ได้รับการแนะนำโดยบุคคลที่สามให้รู้จักกับบริษัท SiteMinder และพบว่าแพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การคัดเลือกทั้งหมด

ก่อนที่จะเลือก SiteMinder มีหลายปัจจัยที่เราพิจารณาเลือกใช้” คุณโสพิน อธิบาย

“ซึ่งรวมถึงความ User-friendly การจัดการห้องพักคงคลังที่มีคุณภาพ (Central Poll Inventory) ความยืดหยุ่นด้านราคาบริการ การดูแลลูกค้าที่สำคัญสำหรับเรามากๆ การอัปเดตและความแม่นยำทันที ระบบนิเวศของช่องทางเชื่อมต่อที่เพิ่มโอกาสให้เรามากมาย และการรายงานวิเคราะห์ผลที่ใช้ข้อมูลเราในการตัดสินใจ ซึ่งเราโชคดีที่พบว่า SiteMinder สามารถครอบคลุมสิ่งเหล่านี้ได้ทั้งหมด”

ผลลัพธ์อันน่าประหลาดใจที่เป็นแรงบันดาลใจให้รายได้เติบโต

ด้วยแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและฟีเจอร์อันชาญฉลาด ทำให้ Chao Lao Cabana Resort สามารถจัดการห้องพักได้โดยอัตโนมัติ เพิ่มยอดขายสูงสุด และประหยัดเวลาอันมีค่า

“เราพบว่าอัตราการจอง OTA เพิ่มขึ้นแบบก้าว กระโดด จาก 2.5% เป็น 18%” คุณโสพิน กล่าว

“ตอนนี้เราแทบไม่มีการจองเกินเลย การดำเนินงานในแต่ละวันของเราได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น และเราสามารถลดอัตรการเสียโอกาสในการขายได้มากที่เดียวเมื่อเทียบการขายแบบเดิม.”

ขอบคุณเจ้าหลาวคาบาน่า และเราขออวยพรให้ท่านประสบความสำเร็จในอนาคตยิ่งขึ้นไป!

 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend