เครือโรงแรม La Flora Group ที่มีชื่อเสียงแห่งจังหวัดพังงาให้บริการด้วยประสบการณ์อันยาวนานกับโรงแรม 3 สาขาที่ถูกรังสรรค์ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่แตกต่างกันแต่อยู่บนพื้นที่ใกล้เคียงกัน คือ “เขาหลัก” โอบล้อมไปด้วยภูเขาเขียวชอุ่มและน้ำทะเลสีฟ้าใส ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางยอดฮิตของนักท่องเที่ยวไทยและต่างชาติ
La Flora Khao Lak โรงแรมแห่งแรกของเครือเปิดให้บริการเมื่อปี พ.ศ. 2549 ด้วยคอนเซปต์ที่ผสมผสานกับความเป็นธรรมชาติของแดนใต้ บรรยากาศร่มรื่น สระว่ายน้ำที่สามารถเข้าถึงได้จากห้องพักแบบ Pool Access ซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าแบบครอบครัว
Casa de La Flora เปิดให้บริการในปี พ.ศ. 2554 โรงแรมดีไซน์จากของคอนเซปต์ House of Flora บ้านของดอกไม้ มีลักษณะห้องพักแบบ Pool Villa เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอย่างกลุ่มคู่รัก
La Vela Khao Lak ให้บริการมาแล้วกว่า 5 ปี ตั้งอยู่ริมหาดบางเนียง ออกแบบจากคอนเซปต์กลุ่มดาวเรือใบที่เชื่อว่าเป็นเสมือนเครื่องรางนำทางและเป็นจุดหมายปลายทางของนักเดินทางจากทั่วทุกมุมโลก เรียบง่ายสบายตาโดยใช้สีฟ้าของน้ำ สีขาวของกระเบื้องหินอ่อนอิตาลี และสีเขียวของต้นไม้ที่ตัดกันอย่างลงตัว ให้บริการห้องพักทั้งหมด 181 ห้องที่มีให้เลือกถึง 8 รูปแบบ พร้อมทั้งมีกิจกรรมที่หลากหลาย ทั้ง เรือคายัค แพทเดิ้ลบอร์ด เซิร์ฟบอร์ด เซิร์ฟสเกต และอีกมากมายที่สร้างความเพลินเพลินและประทับใจแก่ทุกกลุ่มลูกค้าที่เข้าพัก ไม่ว่าจะมากับครอบครัว เพื่อน คู่รัก ก็สามารถเลือกใช้ไลฟสไตล์ได้ตามที่ต้องการ
สารบัญ
การขายห้องพักบนออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าทั้งไทยและต่างชาติ
คุณณัฏฐพล พวงแก้ว ตำแหน่งผู้จัดการรายได้ (Revenue Manager) ได้พูดถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจองทางออนไลน์ของลูกค้าว่า
“ในยุคนี้ลูกค้าทั้งคนไทยและต่างชาติ เมื่อต้องการที่จะเดินทาง เขาจะเข้าไปค้นหาที่พักทางออนไลน์ในช่องทางต่างๆเพื่อเปรียบเทียบราคา ดูดีไซน์ และค้นหาห้องว่างที่ตรงตามวันและเวลาที่ต้องการ โรงแรมจึงต้องใส่ใจกับกลยุทธ์ทางการขายออนไลน์เป็นอย่างมาก “
ทั้งนี้ช่วงก่อนและหลังโควิด19 โรงแรมยังเน้นย้ำลำดับการแสดงที่พักของโรงแรมทั้ง 3 สาขาบน OTAs อย่างต่อเนื่องเพื่อโฆษณาและตอกย้ำให้นักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาที่พักนั้นมองเห็นที่พักของ La Flora Group อยู่ตลอดเวลา
“ แต่เดิมเรามีกลุ่มลูกค้าหลัก เป็นนักท่องเที่ยวจากยุโรป แม้ว่า 2 ปีที่ผ่านมาเราจะเน้นลูกค้าไทยมากขึ้น แต่เราก็ยังคงมองเห็นโอกาสการฟื้นตัวของต่างชาติที่เข้ามามากขึ้นในช่วงเปิดประเทศ เริ่มมีการจองของลูกค้าจากเยอรมัน อังกฤษ อเมริกาและสิงคโปร์เข้ามามากขึ้น โดยเกือบทั้งหมดมาจากช่องทางออนไลน์ ”
แม้ไม่มีประสบการณ์กับ Channel Manager มาก่อนก็สามารถเข้าใจและใช้งาน SiteMinder ได้อย่างรวดเร็ว
เส้นทางอาชีพสายโรงแรมจากการเป็น Front Office Manager สู่การเป็น Revenue Manager ที่แม้จะมีเนื้องานหลายส่วนที่แตกต่างกันมาก คุณณัฏฐพล ก็สามารถที่จะเรียนรู้และจัดการกลยุทธ์ราคาและห้องว่างเพื่อขายบนพื้นที่ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้ตัวช่วย Channel Manager จาก SiteMinder
“ โปรดักของ SiteMinder ขึ้นชื่อในเรื่องของความ User-friendly เรียนรู้ค่อนข้างง่ายและเหมาะสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มใช้ Channel Manager ผมใช้เวลาเพียงไม่นานก็เรียนรู้ได้ว่าฟังก์ชันอะไรอยู่ตรงไหน สามารถจัดการ Inventory และราคาห้องได้อย่างเร็วไว”
“ ในเวลาที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน ผมมักจะโทรปรึกษากับทางทีมซัพพอร์ตคนไทย ซึ่งทางทีมคอยให้คำแนะนำอย่างดีและทันท่วงที รวมถึงเรายังสามารถศึกษาเพิ่มเติมจาก Manual ในระบบได้เองตลอดเวลาอีกด้วย ”
ประหยัดเวลาในการจัดการงานขายออนไลน์ได้ถึง 100 ชม.ต่อเดือน
ความยากของการขายหลายช่องทาง คือ การเสียเวลาการเข้าไปควบคุมที่แต่ละ OTA Extranet ปลายทางถึงมากกว่า 10 ช่องทาง แต่หลังจากที่ทาง La Flora Group ได้เชื่อมต่อ Channel Manager และ Opera PMS ก็ช่วยย่นระยะเวลาให้กับการทำงานประจำวันอย่างเห็นได้ชัด
“ เมื่อเชื่อมต่อ Siteminder กับ PMS ข้อมูลที่ส่งไปยัง OTA แบบ Real Time และถูกต้อง 100% เราสามารถดูรายงาน Top performance OTA ย้อนหลังของแต่ละสัปดาห์เพื่อให้ทราบว่าเทรนการจองและช่องทางไหนสร้างรายได้ให้เราเท่าไหร่ เพื่อนำมาเปรียบเทียบและสามารถทำราคา Dynamic ได้ตามโครงสร้างของราคาเมื่ออิงตาม Occupancy rate”
“ สิ่งที่ชอบบน Channel Manager ก็คือ การทำ Bulk update หรือ การอัปเดตข้อมูลจำนวนมากในเวลาเดียว ทำให้เราสามารถลดเพิ่มราคาแบบระยะยาวได้เลยโดยที่ไม่ต้องนั่งกรอกทีละวัน ประหยัดเวลาไปมากเลยทีเดียว” นอกจากนี้ยังสามารถมั่นใจได้ว่าราคาในช่องต่างๆจะเหมือนกันไม่เกิดข้อผิดพลาดซ้ำซ้อน
ขอบคุณ La Flora Group ที่เชื่อมั่นในแพลตฟอร์มและการบริการที่เป็นสากลของ SiteMinder โดยตลอดมา ทาง SiteMinder จะยืดมั่นในการพัฒนาโซลูชันดีๆเพื่อผลักดันการขาย ทำการตลาดให้โรงแรมบริหารอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป
