Skip to main content

เครือโรงแรม La Flora Group มั่นใจ SiteMinder สะดวกรวดเร็วและให้ผลลัพธ์ที่ดีไม่เคยเปลี่ยน

  โพสต์ใน เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า   ปรับปรุงล่าสุด 30/01/2024

เครือโรงแรม La Flora Group ที่มีชื่อเสียงแห่งจังหวัดพังงาให้บริการด้วยประสบการณ์อันยาวนานกับโรงแรม 3 สาขาที่ถูกรังสรรค์ภายใต้คอนเซ็ปต์ที่แตกต่างกันแต่อยู่บนพื้นที่ใกล้เคียงกัน คือ “เขาหลัก” โอบล้อมไปด้วยภูเขาเขียวชอุ่มและน้ำทะเลสีฟ้าใส ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางยอดฮิตของนักท่องเที่ยวไทยและต่างชาติ

La Flora Khao Lak โรงแรมแห่งแรกของเครือเปิดให้บริการเมื่อปี พ.ศ. 2549 ด้วยคอนเซปต์ที่ผสมผสานกับความเป็นธรรมชาติของแดนใต้ บรรยากาศร่มรื่น สระว่ายน้ำที่สามารถเข้าถึงได้จากห้องพักแบบ Pool Access ซึ่งเป็นที่นิยมในกลุ่มลูกค้าแบบครอบครัว

Casa de La Flora เปิดให้บริการในปี พ.ศ. 2554 โรงแรมดีไซน์จากของคอนเซปต์ House of Flora บ้านของดอกไม้ มีลักษณะห้องพักแบบ Pool Villa เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอย่างกลุ่มคู่รัก

La Vela Khao Lak ให้บริการมาแล้วกว่า 5 ปี ตั้งอยู่ริมหาดบางเนียง ออกแบบจากคอนเซปต์กลุ่มดาวเรือใบที่เชื่อว่าเป็นเสมือนเครื่องรางนำทางและเป็นจุดหมายปลายทางของนักเดินทางจากทั่วทุกมุมโลก เรียบง่ายสบายตาโดยใช้สีฟ้าของน้ำ สีขาวของกระเบื้องหินอ่อนอิตาลี และสีเขียวของต้นไม้ที่ตัดกันอย่างลงตัว ให้บริการห้องพักทั้งหมด 181 ห้องที่มีให้เลือกถึง 8 รูปแบบ พร้อมทั้งมีกิจกรรมที่หลากหลาย ทั้ง เรือคายัค แพทเดิ้ลบอร์ด เซิร์ฟบอร์ด เซิร์ฟสเกต และอีกมากมายที่สร้างความเพลินเพลินและประทับใจแก่ทุกกลุ่มลูกค้าที่เข้าพัก ไม่ว่าจะมากับครอบครัว เพื่อน คู่รัก ก็สามารถเลือกใช้ไลฟสไตล์ได้ตามที่ต้องการ

Table of contents

การขายห้องพักบนออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าทั้งไทยและต่างชาติ

คุณณัฏฐพล พวงแก้ว ตำแหน่งผู้จัดการรายได้ (Revenue Manager) ได้พูดถึงการให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจองทางออนไลน์ของลูกค้าว่า

“ในยุคนี้ลูกค้าทั้งคนไทยและต่างชาติ เมื่อต้องการที่จะเดินทาง เขาจะเข้าไปค้นหาที่พักทางออนไลน์ในช่องทางต่างๆเพื่อเปรียบเทียบราคา ดูดีไซน์ และค้นหาห้องว่างที่ตรงตามวันและเวลาที่ต้องการ โรงแรมจึงต้องใส่ใจกับกลยุทธ์ทางการขายออนไลน์เป็นอย่างมาก “

ทั้งนี้ช่วงก่อนและหลังโควิด19 โรงแรมยังเน้นย้ำลำดับการแสดงที่พักของโรงแรมทั้ง 3 สาขาบน OTAs อย่างต่อเนื่องเพื่อโฆษณาและตอกย้ำให้นักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาที่พักนั้นมองเห็นที่พักของ La Flora Group อยู่ตลอดเวลา

“ แต่เดิมเรามีกลุ่มลูกค้าหลัก เป็นนักท่องเที่ยวจากยุโรป แม้ว่า 2 ปีที่ผ่านมาเราจะเน้นลูกค้าไทยมากขึ้น แต่เราก็ยังคงมองเห็นโอกาสการฟื้นตัวของต่างชาติที่เข้ามามากขึ้นในช่วงเปิดประเทศ เริ่มมีการจองของลูกค้าจากเยอรมัน อังกฤษ อเมริกาและสิงคโปร์เข้ามามากขึ้น โดยเกือบทั้งหมดมาจากช่องทางออนไลน์ ”

แม้ไม่มีประสบการณ์กับ Channel Manager มาก่อนก็สามารถเข้าใจและใช้งาน SiteMinder ได้อย่างรวดเร็ว

เส้นทางอาชีพสายโรงแรมจากการเป็น Front Office Manager สู่การเป็น Revenue Manager ที่แม้จะมีเนื้องานหลายส่วนที่แตกต่างกันมาก คุณณัฏฐพล ก็สามารถที่จะเรียนรู้และจัดการกลยุทธ์ราคาและห้องว่างเพื่อขายบนพื้นที่ออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการใช้ตัวช่วย Channel Manager จาก SiteMinder

“ โปรดักของ SiteMinder ขึ้นชื่อในเรื่องของความ User-friendly เรียนรู้ค่อนข้างง่ายและเหมาะสำหรับคนที่เพิ่งเริ่มใช้ Channel Manager ผมใช้เวลาเพียงไม่นานก็เรียนรู้ได้ว่าฟังก์ชันอะไรอยู่ตรงไหน สามารถจัดการ Inventory และราคาห้องได้อย่างเร็วไว”

“ ในเวลาที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งาน ผมมักจะโทรปรึกษากับทางทีมซัพพอร์ตคนไทย ซึ่งทางทีมคอยให้คำแนะนำอย่างดีและทันท่วงที รวมถึงเรายังสามารถศึกษาเพิ่มเติมจาก Manual ในระบบได้เองตลอดเวลาอีกด้วย ”

ประหยัดเวลาในการจัดการงานขายออนไลน์ได้ถึง 100 ชม.ต่อเดือน

ความยากของการขายหลายช่องทาง คือ การเสียเวลาการเข้าไปควบคุมที่แต่ละ OTA Extranet ปลายทางถึงมากกว่า 10 ช่องทาง แต่หลังจากที่ทาง La Flora Group ได้เชื่อมต่อ Channel Manager และ Opera PMS ก็ช่วยย่นระยะเวลาให้กับการทำงานประจำวันอย่างเห็นได้ชัด

“ เมื่อเชื่อมต่อ Siteminder กับ PMS ข้อมูลที่ส่งไปยัง OTA แบบ Real Time และถูกต้อง 100% เราสามารถดูรายงาน Top performance OTA ย้อนหลังของแต่ละสัปดาห์เพื่อให้ทราบว่าเทรนการจองและช่องทางไหนสร้างรายได้ให้เราเท่าไหร่ เพื่อนำมาเปรียบเทียบและสามารถทำราคา Dynamic ได้ตามโครงสร้างของราคาเมื่ออิงตาม Occupancy rate”

“ สิ่งที่ชอบบน Channel Manager ก็คือ การทำ Bulk update หรือ การอัปเดตข้อมูลจำนวนมากในเวลาเดียว ทำให้เราสามารถลดเพิ่มราคาแบบระยะยาวได้เลยโดยที่ไม่ต้องนั่งกรอกทีละวัน ประหยัดเวลาไปมากเลยทีเดียว” นอกจากนี้ยังสามารถมั่นใจได้ว่าราคาในช่องต่างๆจะเหมือนกันไม่เกิดข้อผิดพลาดซ้ำซ้อน

ขอบคุณ La Flora Group ที่เชื่อมั่นในแพลตฟอร์มและการบริการที่เป็นสากลของ SiteMinder โดยตลอดมา ทาง SiteMinder จะยืดมั่นในการพัฒนาโซลูชันดีๆเพื่อผลักดันการขาย ทำการตลาดให้โรงแรมบริหารอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

Thank you La Flora Group and keep up the great work!

 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend