Neera Retreat ยกระดับการบริหารโรงแรมครอบครัวด้วยเทคโนโลยี SiteMinder บนแนวคิดความยั่งยืน

นีรา รีทรีท (Neera Retreat)ตั้งอยู่ในย่านอันเงียบสงบของนครปฐม ห่างจากกรุงเทพฯ ที่คึกคักเพียงชั่วโมงเดียว ถือเป็นแนวคิดแห่งการทำธุรกิจที่พักที่ทันยุคทันสมัย ผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับความยั่งยืนได้อย่างลงตัว ด้วยที่ตั้งและดีไซน์เป็นเอกลักษณ์ และความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทุกคนที่เข้ามาเยือน นีรา รีทรีท ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมสำหรับนักเดินทางที่แสวงหาความเงียบสงบและการฟื้นฟูท่ามกลางความวุ่นวายของชีวิตในเมือง

การตั้งชื่อด้วยคำว่า “นีรา” ที่แปลว่าน้ำ สะท้อนถึงความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับน้ำของครอบครัววิทยาธนากรที่ก่อตั้งมายาวนานจากรุ่นสู่รุ่น หลักแห่งความลื่นไหลและการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นรากฐานของปรัชญาของโรงแรม ซึ่งรวมอยู่ในแนวคิด Ripple Effect ซึ่งพยายามทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมจากน้ำเพียงหยดเดียว ตั้งแต่องค์ประกอบการออกแบบที่ยั่งยืนไปจนถึงแนวทางปฏิบัติในการจัดการขยะ ความมุ่งมั่นของ Neera Retreat ในการรักษาสิ่งแวดล้อมแทรกซึมอยู่ในทุกแง่มุมของการดำเนินงาน ส่งเสริมความตระหนักรู้และสร้างแรงบันดาลใจในการเปลี่ยนแปลงทั้งลูกค้าที่เข้าพักและพนักงาน

เราได้มีโอกาศพูดคุยกับคุณฝน ปณานันท์ ลียะวัฒนากุล, Director of Sales ผู้ที่มีประสบการณ์ยาวนานในเครือโรงแรมขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ทั้งพัทยาและภาคใต้ของประเทศไทย จากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่กว้างขวางของเธอ คุณฝนได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่โรงแรมใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน SiteMinder เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

“ตอนที่เราได้ร่วมงานกับ นีรา รีทรีท รู้สึกประหลาดใจที่พบว่าโรงแรมเลือกใช้ SiteMinder เพราะเดิมคิดว่าโรงแรมใหญ่เท่านั้นที่สามารถใช้ได้ เพราะเราเคยใช้งานตอนทำงานโรงแรมใหญ่หลายที่ ตั้งแต่ 2 ปีที่เราเปิดมา แม้ที่ Neera Retreat จะมีเพียง 50 ห้องก็สามารถใช้เพื่อเพิ่มการจองและรายได้ผ่านช่องทางต่างๆ ได้ดี” การันตีว่า SiteMinder เป็น Channel Manager อันดับ 1 และโซลูชันสำหรับโรงแรมทุกขนาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในโรงแรมไทย ซึ่งผู้บริหารของเรานั้นเล็งเห็นความสำคัญของการเลือกเทคโนโลยีคุณภาพสูง

การจับคู่ที่ลงตัวของผู้ใช้งานที่มีประสบการณ์และเทคโนโลยีอันทรงพลังของ SiteMinder

เมื่อพูดถึงความท้าทายก่อนการใช้งาน SiteMinder คุณฝนเล่าถึงความวุ่นวายของการดำเนินการขายออนไลน์แบบแมนนวลที่เคยผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการการจัดสรรห้องในช่องทางหลายรายการ

“ในอดีต การจัดการ Allotment ของห้องพักเป็นงานที่ยุ่งยาก เราต้องสำรวจผ่านเอกซ์ทราเน็ตของแต่ละช่องทาง ซึ่งมักจะนำไปสู่การจองมากกว่าจำนวนห้องที่มี หรือการทิ้งห้องว่างและพลาดโอกาสในการสร้างรายได้” อย่างไรก็ตาม ด้วยระบบอัตโนมัติของ SiteMinder ทำให้คุณฝนเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการรายได้ที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

“SiteMinder ได้ปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของเราอย่างแท้จริง ทำให้เราสามารถปรับเรทราคา กระจายโปรโมชัน และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรจำนวนห้องพักได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องห่วงว่าจะปิดการขายห้องไม่ทัน”

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การจัดการขาย “เรามีการทำราคาที่แตกต่างระหว่างวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ ทีมของเราคอยจับตาดูเทรนด์การจองเข้ามา ถ้าพบว่าการจองเข้ามาเยอะ มีโอกาสที่จะ yield ราคาได้เราก็จะปิด allotment แต่ถ้าการจองยังน้อยอยู่เราก็จะปรับราคาลงทำ discount เพื่อให้ได้ Last minute booking ที่มากขึ้น ความชัดเจนของ SiteMinder คือ ความสามารถที่ทำให้เราทำงานรวดเร็ว ช่วงไหนไม่ดี เราก็จะโยน allotment เข้าไปเพิ่มเพื่อให้กระจายไปยัง OTA ต่างๆ” โดยปัจจุบันโรงแรมใช้งาน Channel Manager เพื่อกระจายห้องบน OTAs หลักอย่าง Booking.com นอกจานี้ยังมี Agoda Robinhood และ กลุ่ม Corporate เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวคนไทย ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าหลัก

การปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงหลังโควิด

คุณฝนเน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของ SiteMinder กับ Neera Retreat ต่อแนวโน้มการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19

“โควิดทำให้พฤติกรรมและรูปแบบการเดินทางเปลี่ยนไป โดยความต้องการที่พักและสถานที่พักผ่อนในบริเวณใกล้เคียงมีเพิ่มขึ้น Neera Retreat เปิดในช่วงปลายการระบาดจึงเป็นช่วงที่ตอบโจทย์ความต้องการนี้ เรานำเสนอสถานที่พักผ่อนอันเงียบสงบซึ่งใช้เวลาขับรถเพียงไม่นานจากกรุงเทพฯ” เธออธิบายเพิ่มเติม

“เราพบลูกค้ากลุ่มที่อยาก Staycation หรือ Work from Hotel จำนวนมากโดยจะจองเข้ามาแบบ Last Minute Booking ค่อนข้างบ่อย เช่นจองวันพฤหัสแล้วเดินทางมาพักวันศุกร์เสาร์อาทิตย์ จะคล้ายๆกับพัทยาที่สามารถเดินทางด้วยรถจากกทมได้ไม่ไกล ลูกค้าไม่ต้องจองตั๋วบินอย่างไปจังหวัดไกลๆอย่างภูเก็ต เชียงใหม่ ขอแค่ได้ออกมาจากบ้านหรือนั่งทำงานในบรรยากาศใหม่ๆก็ช่วยให้ผ่อนคลายและเกิดความคิดสร้างสรรค์ดีๆ”

ความได้เปรียบในการแข่งขันและความริเริ่มด้านความยั่งยืน

เมื่อพูดถึงการศึกษาคู่แข่งในตลาดละแวกใกล้เคียงและเปรียบเทียบกับโรงแรมตนเอง คุณฝนเล่าว่า

” จากประสบการณ์เดิมของเราที่ทำโรงแรมในพัทยาและภาคใต้ เราเจอคู่แข่งเยอะมาก พอมาเป็นนีรา ยอมรับเลยว่าเรื่องการศึกษาคู่แข่งสำหรับโรงแรมนี้ค่อนข้างยาก เพราะเราไม่มีคู่แข่งโดยตรงจริงๆในละแวกนี้ แต่เป็นสถานที่อื่นๆ เช่น อัมพวา อยุธยา ราชบุรี ซึ่งเราใช้เกณฑ์จำนวนห้อง ราคา และมาตรฐานที่ใกล้เคียงในการเปรียบเทียบ เมื่อเซตเป้าแล้วให้ทีมคอยจับตาคู่แข่งผ่าน Insights เพื่อให้เราสามารถปรับราคาและกลยุทธ์ได้อย่างทันท่วงที”

ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือกำหนดราคาของ SiteMinderโรงแรมจึงปรับกลยุทธ์อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ส่งผลให้รายได้และอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ เธอยังตอกย้ำความมุ่งมั่นของ Neera Retreat ในด้านความยั่งยืน ด้วยโครงการริเริ่มต่างๆ เช่น การจัดการขยะอย่างเป็นระเบียบที่ผู้บริหารและพนักงานร่วมมือกัน สิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และข้อเสนอด้านสุขภาพแบบองค์รวม ซึ่งทำให้โรงแรมโดดเด่นท่ามกลางการแข่งขัน

SiteMinder ขอขอบคุณคุณฝน และ Neera Retreat ที่ไว้วางใจแพลตฟอร์มของเราในการขับเคลื่อนรายได้ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานให้ภายในองค์กร อีกทั้งเป็นแบบอย่างของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จของเรา เราหวังว่าโรงแรมจะปูทางไปสู่ธุรกิจบริการที่ดีและสานต่อความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง