VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels บูทีค บีชรีสอร์ต ระดับ 5 ดาว เปิดให้บริการเมื่อปลายปี 2020 และกลายเป็นหนึ่งในรีสอร์ทริมทะเลที่นิยมที่สุดในกลุ่มนักท่องเที่ยวไทยที่เดินทางไปยังชะอำ-หัวหิน
แม้ว่าจะโรงแรมจะเปิดในช่วงจังหวะใกล้เคียงกับการเริ่มระบาดของไวรัสโคโรนา แต่ VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels ได้สร้างชื่อเสี่ยงและถูกรับเลือกให้เป็นสมาชิกของ Small Luxury Hotels of The World จากการออกแบบตกแต่งสมัยใหม่ที่เฉพาะตัว ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากธรรมชาติ “Nature’s Touch with a Modern Design” ที่ถือว่าเป็นการผสมผสานระหว่างความทันสมัยของงานสถาปัตยกรรมเข้ากับธรรมชาติ (Modern & Nature) ที่มีอยู่ในพื้นที่เดิมอยู่แล้วได้ลงตัว โดยชื่อ VALA สอดคล้องคอนเซปต์การออกแบบของโรงแรมที่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนกำลังพักผ่อนอยู่ท่ามกลางธรรมชาติที่โอบล้อม อันประกอบไปด้วยต้นไม้ใบหญ้านานาพรรณพร้อมกับทางเดินทะลุตรงถึงริมชายหาดชะอำที่ได้รับการอนุรักษ์ไว้เป็นอย่างดี
สารบัญ
ประสบการณ์ของแขกที่ยากลืม
ไม่มีเพียงสถานที่ที่สวยงามแต่เป็นโรงแรมที่บริการสร้างความประทับใจ คุณ Prakan Nuchpong ( Hotel Manager) กล่าวกับเราว่า “ความสุขและความพึงพอใจของผู้พัก เป็นกำลังใจและพลังขับเคลื่อนต่อให้ผู้ให้บริการที่จะพยายามสรรหาสิ่งที่ดีที่สุดพร้อมๆไปกับการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจแก่ลูกค้าทุกท่าน เพราะลูกค้า คือ สมาชิกในครอบครัวที่เราอยากให้เขามีความสุข ดังนั้นเราจึงมุ่งมั่นและตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าทำการจองเข้าพักจนถึงก้าวสุดท้ายที่ลูกค้าได้เช็คเอาท์ออกไป
“We care about the happiness of our clients since they are like members of our family. Therefore, we strive to provide the best service from the moment our guests make their booking to the very end, when they check out.”
และนอกจากนี้ คุณ Pichata Ritchie (Cluster E-Commerce Manager) ยังได้ให้ความคิดเห็นกับเราเพิ่มเติมว่า ลูกค้า ควรได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การเริ่มต้นทำการจองห้องพักบนโลกออนไลน์
บทใหม่กับตัวจัดการช่องทางของ SiteMinder
ก่อนใช้งานระบบ SiteMinder โรงแรมประสบกับความยุ่งยากในการการจัดการจำนวนห้องพัก ราคาและการบริหารแต่ละช่องทางการขาย (OTAs) เนื่องจาก VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels มีห้องพักหลายประเภทและเป็นพันธมิตรกับหลายทราเวลเอเจนซี่ พนักงานจึงต้องใช้เวลาในการป้อนข้อมูลและอัปเดตบนช่องทางการขายออนไลน์นาน แน่นอนว่า การลดเวลาในการจัดการระบบทำให้พนักงานสามารถให้เวลากับสิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือ แขกผู้เข้าพัก ได้อย่างเต็มที่
เมื่อพูดถึงการใช้งาน SiteMinder คุณ Pichata กล่าวว่า
“เรารู้จัก SiteMinder ใช้งานมานาน ระบบ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานง่ายดาย อัปเดต real time สามารถใช้ได้กับโรงแรมที่มีหลายสาขาและที่สำคัญ มีแผนกซัพพอร์ตในประเทศไทยที่ดูแลเราอย่างดี ” อีกทั้งในด้านบริการ “ประทับใจในด้านประสบการณ์การใช้งานและการบริการที่ดีเยี่ยมมาตลอดและสม่ำเสมอ ซึ่งเราคิดว่ามันสำคัญมาก เพราะนอกจากระบบที่พัฒนาอย่างทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของโรงแรมแล้ว การบริการและซัพพอร์ตระบบก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน”
VALA Hua hin – Nu Chapter Hotels มีห้องพักหลายประเภทและดีไซน์ ซึ่งได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของแขกเป็นอย่างดี
“แต่ละประเภทห้อง มีราคาหลายราคา ซึ่งการมี Channel Manager ทำให้โรงแรมอัพเดทราคาได้สะดวก ง่าย และระเบียบมากขึ้น เราสามารถปรับเปลี่ยนราคาตาม Occupancy และ Season เช่น ช่วง High Season (Public Holiday, Long Weekend) ที่โรงแรมมีอัตราการเข้าพักสูง และการอัพเดทราคาแต่ละประเภทห้อง เป็น Room type เราก็สามารถทำได้สะดวกเช่นกัน โรงแรมสามารถวางแผนการขายและเซตไว้ล่วงหน้าก็ได้เช่นกัน”
“จากการใช้งาน SiteMinder นอกจากจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการจองของลูกค้าและเปลี่ยนราคาได้แบบเรียลไทม์แล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาการทำงาน หมดปัญหาการที่เราต้องไปติดต่อทุกช่อง OTAs เมื่อต้องการปรับเปลี่ยนรายละเอียด” ผลลัพธ์นี้เกิดจากการเชื่อมต่อแบบสองทางของ SiteMinder กับช่องทางการขายออนไลน์ที่มีให้เลือกมากกว่า 450 ช่องทาง โดยผู้ใช้สามารถตรวจเช็ค เปรียบเทียบช่องทางการจองที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับโรงแรมได้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายสู่รายได้ที่มากที่สุด
ลดการจองเกินและข้อผิดพลาดจากมนุษย์
และนอกจากนี้ คุณ Pichata Ritchie ( Cluster E-Commerce Manager ) ยังได้ให้ความคิดเห็นกับเราเพิ่มเติมว่า ลูกค้า ควรได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่การเริ่มต้นทำการจองห้องพักบนโลกออนไลน์
ก่อนใช้งานระบบ SiteMinder โรงแรมประสบกับความยุ่งยากในการการจัดการจำนวนห้องพัก ราคาและการบริหารแต่ละช่องทางการขาย (OTAs) เนื่องจาก VALA Hua Hin – Nu Chapter Hotels มีห้องพักหลายประเภทและเป็นพันธมิตรกับหลายทราเวลเอเจนซี่ พนักงานจึงต้องใช้เวลาในการป้อนข้อมูลและอัปเดตบนช่องทางการขายออนไลน์นาน แน่นอนว่า การลดเวลาในการจัดการระบบทำให้พนักงานสามารถให้เวลากับสิ่งที่สำคัญที่สุดซึ่งก็คือ แขกผู้เข้าพัก ได้อย่างเต็มที่
เมื่อพูดถึงการใช้งาน SiteMinder คุณ Pichata กล่าวว่า “ เรารู้จัก SiteMinder ใช้งานมานาน ระบบ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานง่ายดาย อัปเดต real time สามารถใช้ได้กับโรงแรมที่มีหลายสาขาและที่สำคัญ มีแผนกซัพพอร์ตในประเทศไทยที่ดูแลเราอย่างดี ” อีกทั้งในด้านบริการ “ประทับใจในด้านประสบการณ์การใช้งานและการบริการที่ดีเยี่ยมมาตลอดและสม่ำเสมอ ซึ่งเราคิดว่ามันสำคัญมาก เพราะนอกจากระบบที่พัฒนาอย่างทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของโรงแรมแล้ว การบริการและซัพพอร์ตระบบก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน”
“ผู้ที่เคยใช้ระบบมากมายจะพบว่า SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่ายมาก สำหรับผู้ที่เคยใช้ระบบที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะพบว่าระบบนี้ง่ายมากในการใช้งาน และเมื่อเกิดปัญหา การตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ง่ายมากด้วยประวัติการทำงาน หากต้องการตรวจเช็คปัญหา เราสามารถติดต่อทีมดูแลออนไลน์ได้ในขั้นตอนเพียงคลิกเดียว เมื่อเราขยายกิจการโรงแรมของเราไปยังพื้นที่อื่น ๆ SiteMinder จะเป็นตัวเลือกแรกของเราเสมอ”
ขอบคุณมากสำหรับคำพูดที่ดีเยี่ยม VALA Hua Hin และขอให้โชคดีในอนาคต!
