Hopper คืออะไร?
Hopper เป็นแอปพลิเคชันจองการเดินทางที่ใช้อัลกอริทึมในการคาดการณ์ราคาเที่ยวบินและโรงแรมในอนาคต ช่วยให้นักท่องเที่ยวหาดีลที่ดีที่สุดและประหยัดเงินในการเดินทาง ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการคาดการณ์ความผันผวนของราคา ทำให้ Hopper เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับนักท่องเที่ยวที่ฉลาดเลือก
บทความนี้จะมาแชร์ข้อดีข้อเสียของ Hopper และวิธีที่โรงแรมไทยสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ
สารบัญ
รีวิว Hopper: น่าเชื่อถือไหมสำหรับการจองโรงแรม?
คุณอาจสงสัยว่า Hopper เป็นแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้สำหรับการจองโรงแรมใช่หรือไม่? คำตอบคือใช่ Hopper เป็น OTA ที่มีชื่อเสียงและกำลังเติบโต กำลังได้รับความนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวและกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยเฉพาะในอเมริกาเหนือ จริงๆ แล้ว Hopper เป็นหนึ่งใน OTA ที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา
แต่ก็เหมือนกับแพลตฟอร์มจองที่พักอื่นๆ Hopper ก็มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ก่อนจะตัดสินใจใช้งาน Hopper เราลองมาดูกันว่ามันทำงานยังไงจากมุมมองของโรงแรมกันดีกว่า
ข้อดี:
- เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่: Hopper มีฐานผู้ใช้ที่กำลังโตขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะคนที่ชอบหาที่พักราคาประหยัด ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ได้
- เพิ่มโอกาสให้คนเห็น: ลงขายห้องพักบน Hopper ช่วยให้โรงแรมคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น โดยเฉพาะถ้าราคาน่าสนใจ อาจทำให้ยอดจองและรายได้พุ่งขึ้นได้
- ช่วยเพิ่มอัตราเข้าพัก: Hopper เน้นขายดีลนาทีสุดท้ายและดึงดูดนักท่องเที่ยวที่อ่อนไหวเรื่องราคา ช่วยให้ห้องว่างถูกจองและเพิ่มอัตราเข้าพักได้
- จองได้หลากหลาย: Hopper เปิดให้โรงแรมขายห้องแบบรายชั่วโมงหรือรายเดือนได้ด้วย ไม่ใช่แค่พักข้ามคืนแบบปกติ
- จองง่าย สะดวก: แอป Hopper ใช้งานง่าย ขั้นตอนการจองไม่ยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าจองห้องคุณได้สะดวก
ยืนยันด้วยข้อมูลจากรายงานเทรนด์การจองโรงแรมล่าสุดของเรา:
“ขณะที่นักท่องเที่ยวจำนวนมาก โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวในประเทศ มองหาดีลที่พักผ่าน Hopper ซึ่งมีฐานในแคนาดา ตลาดออนไลน์นี้ได้เข้าสู่อันดับ Top 12 ตามที่คาดการณ์ไว้ในปี 2023”
ข้อเสีย:
- เสียค่าคอมมิชชั่น: Hopper หักค่าคอมฯ ทุกครั้งที่มีการจอง อาจทำให้กำไรลดลง ต้องคิดให้ดีตอนตั้งราคา
- ราคาอาจต่ำกว่าปกติ: Hopper มักเน้นขายราคาพิเศษ ทำให้โรงแรมอาจต้องยอมขายในราคาที่ต่ำกว่าช่องทางอื่น
- ติดต่อแขกโดยตรงได้น้อยลง: บางครั้ง Hopper จะเป็นคนจัดการติดต่อกับแขกเอง ทำให้โรงแรมอาจไม่ได้คุยกับแขกโดยตรง
- ต้องทำการตลาดเอง: ไม่ใช่แค่ลงขายแล้วจบ ต้องทำการตลาดและโปรโมทโรงแรมบน Hopper อย่างจริงจังเพื่อดึงดูดลูกค้า
- แข่งขันสูง: ต้องแข่งกับโรงแรมอื่นๆ บน Hopper เพื่อให้ได้การจอง ต้องโดดเด่นทั้งเรื่องราคา โปรโมชั้น และการทำตลาด
จัดการ Hopper และเว็บไซต์อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายด้วย SiteMinder
ทำให้การกระจายของโรงแรมคุณง่ายขึ้นด้วยแพลตฟอร์มของ SiteMinder ที่ช่วยให้คุณลงรายการบนช่องทางมากกว่า 450 แห่งทั่วโลก
เรียนรู้เพิ่มเติม
ทำไมโรงแรมของคุณควรขายห้องพักบน Hopper?
Hopper เป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับโรงแรมคุณ เพราะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวหน้าใหม่ที่ชอบเปรียบเทียบราคา มาดูกันว่าทำไม:
- เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่: Hopper มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ เปิดโอกาสให้โรงแรมคุณได้เข้าถึงแขกกลุ่มใหม่ที่มีศักยภาพ
- เพิ่มโอกาสให้คนเห็น: แค่ลงขายบน Hopper ก็ช่วยให้โรงแรมคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น ดึงดูดการจองได้เพิ่มขึ้น
- รายได้งอกเงย: ลูกค้า Hopper ขึ้นชื่อเรื่องชอบเปรียบเทียบราคา นั่นหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มจะจองโรงแรมที่เสนอราคาน่าสนใจ
วิธีเข้าร่วมขายห้องพักบน Hopper
การเริ่มต้นขายห้องพักของคุณบน Hopper ไม่ยุ่งยากอย่างที่คิด แค่ทำตามขั้นตอนนี้:
- สมัครใช้งาน: สร้างบัญชีบนแพลตฟอร์ม Hopper Partner Central แล้วกรอกข้อมูลโรงแรม ใส่รูปภาพ คำอธิบาย และรายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้ครบ
- ระบุประเภทห้องพัก: บอกว่าคุณมีห้องแบบไหนบ้าง เช่น ห้องมาตรฐาน ห้องสวีท ประเภทเตียงต่างๆ รวมถึงตัวเลือกจองรายชั่วโมงหรือรายเดือน (ถ้ามี)
- เพิ่มโปรโมชั่นพิเศษ: ลองเสนอแพ็กเกจน่าสนใจ เช่น แพ็กเกจรวมอาหารเช้า หรือแพ็กเกจท่องเที่ยว เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น
- เลือกวิธีรับชำระเงิน: ตัดสินใจว่าจะรับเงินผ่านช่องทางไหนบ้าง เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือจะใช้บริการ Stayhopper
การเข้าสู่ระบบ Extranet ของ Hopper สำหรับโรงแรม
เมื่อโรงแรมของคุณลงทะเบียนกับ Hopper แล้ว คุณสามารถจัดการรายการห้องพักผ่านระบบ Extranet ของ Hopper ได้ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณอัปเดตราคา ห้องว่าง และข้อมูลสำคัญอื่นๆ นอกจากนี้ยังแสดงผลการดำเนินงานของโรงแรม ทำให้คุณตัดสินใจเรื่องราคาและกลยุทธ์การตลาดได้อย่างแม่นยำ
แม้ว่า Extranet ของ Hopper จะมีประโยชน์ แต่มันจำกัดอยู่แค่การจัดการห้องพักบน Hopper เท่านั้น ไม่ครอบคลุมทุกช่องทางการขาย ซึ่งเป็นปัญหาสำหรับโรงแรมส่วนใหญ่ที่มีห้องพักกระจายอยู่บน OTA หลายเจ้า รวมถึงระบบจองตรงของโรงแรมเอง หากไม่สามารถจัดการห้องว่าง ราคา และสิ่งอำนวยความสะดวกให้ตรงกันได้ อาจทำให้ข้อมูลผิดพลาด ไม่สอดคล้องกัน และอาจส่งผลเสียต่อการขาย ไม่เฉพาะบน Hopper แต่รวมถึงทุกช่องทางการขาย
นี่คือจุดที่ระบบ Channel Manager อย่าง SiteMinder เข้ามาช่วย SiteMinder ช่วยให้คุณจัดการห้องพักในทุกช่องทางจากที่เดียว ไม่ว่าจะอยู่บนแพลตฟอร์มไหนก็ตาม นั่นหมายถึง: อัปเดตราคาอัตโนมัติ (รวมถึงราคาแบบไดนามิกและราคาสำหรับมือถือ) ปรับเปลี่ยนห้องว่างอัตโนมัติ (ลดปัญหาจองซ้ำซ้อน!) แก้ไขรายละเอียดห้องและสิ่งอำนวยความสะดวกอัตโนมัติ (ไม่ต้องกังวลว่าจะโฆษณาสิ่งที่ไม่มีแล้ว)
SiteMinder ช่วยจัดการทุกอย่างให้คุณในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการรักษาราคาให้เท่ากันทุกช่องทาง (Rate Parity) การบริหารห้องว่าง และฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย คุณไม่ต้องเสียเวลาเข้า-ออกระบบ Extranet ของ OTA แต่ละเจ้าอีกต่อไป
