Was zeichnet die beste Hotelverwaltungssoftware aus?
Für Hotelmanagerinnen, die für mittelgroße bis große Hotels verantwortlich sind, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, wenn es um Hotelverwaltungssoftware geht. Es stehen Dutzende – wenn nicht Hunderte – verschiedener Optionen zur Verfügung, und die Suche nach der perfekten webbasierten Hotelverwaltungssoftware kann schnell überwältigend werden. Selbst die erfahrensten Hotelexpertinnen können dabei in eine Entscheidungslähmung geraten.
Da Sie diese Anleitung gefunden haben, wissen Sie sicherlich bereits, dass wir unsere eigene Lösung – SiteMinder – als die beste Hotelverwaltungssoftware empfehlen werden. Und das aus gutem Grund: Durch unsere Lösungen konnten unsere Klient*innen bis zu 40 % mehr Buchungen verzeichnen, den Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren, ein deutliches Umsatzwachstum erzielen und ihren Stresslevel spürbar senken.
Ohne Eigeninteressen außer Acht zu lassen, möchten wir Sie dennoch durch diese wichtige Entscheidung für Ihr Hotel führen – mit einem detaillierten Blick auf die erforderlichen Funktionen, die zu erwartenden Kosten und – um ehrlich zu sein – warum SiteMinder heute als eine der besten Softwarelösungen für das Hotelmanagement gilt.
Inhaltsverzeichnis
Was ist die beste webbasierte Hotelverwaltungssoftware für kleinere Unterkünfte?
Hotels mit geringerer Kapazität haben ganz andere Anforderungen als größere Häuser. SiteMinder ist auf mittelgroße bis große Hotelbetriebe zugeschnitten und wäre für kleinere Hoteliers schlicht „zu viel des Guten”.
Wir verweisen Sie jedoch gerne auf Little Hotelier – das SiteMinder-Äquivalent für kleinere Hotels. Es bietet viele der gleichen Funktionen wie SiteMinder, wurde jedoch speziell für Bed & Breakfasts, Motels, kleinere Hotels, Hostels und ähnliche Betriebe entwickelt.
Dazu gehören unter anderem:
- Automatisierung des Front-Desk-Systems
- Gästekommunikation
- OTA (Online-Reiseagentur)-Integration und Portal-Management
- Ein Webseiten-Gestalter
- Ein Online-Buchungssystem
- Und vieles mehr
Besonders praktisch ist die dedizierte mobile App, mit der Inhaber*innen kleiner Hotels den Überblick über ihre Betriebsaktivitäten behalten können – jederzeit und überall. Auch wenn Little Hotelier für kleinere Betriebe konzipiert ist, zählt es zu den besten Online-Hotelverwaltungslösungen auf dem Markt.
Hören Sie auf, Buchungen durch manuelle Prozesse zu verlieren Schließen Sie sich über 50.000 Hotels an, die ihre Abläufe mit SiteMinder automatisieren. Eine Plattform, alle Portale, null Überbuchungen.
Welche Funktionen zeichnen eine Online-Hotelverwaltungssoftware aus?
Bei Hotelverwaltungssoftware begehen Hotels häufig den Fehler, komplexe Systeme zu wählen, die ihre grundlegenden Anforderungen nicht erfüllen.
In anderen Fällen entscheiden sie sich für eine hochwertige Lösung mit zahlreichen Funktionen, die für sie möglicherweise kaum relevant sind.
Um Hotels bei der richtigen Wahl eines webbasierten Verwaltungssystems zu unterstützen, haben wir eine kurze Checkliste der wichtigsten Funktionen zusammengestellt.
1. Echtzeitberichte und Business Intelligence
Präzise Daten bilden die Grundlage für fundierte Entscheidungen – daher ist Reporting ein zentraler Bestandteil des Hotelbetriebs und der strategischen Planung.
Prüfen Sie bei der Auswahl eines Hotelverwaltungssystems die angebotenen Berichtsfunktionen.
Fragen Sie sich, ob das System aussagekräftige Erkenntnisse zu Umsatz, Gewinn und Unternehmensperformance liefert.
Stellen Sie sicher, dass die generierten Berichte aus verlässlichen Quellen stammen und keine Zeitverzögerungen aufweisen. Präzise Daten werden in Echtzeit erfasst.
2. Hochwertige System-Integrationen
Eine Hotelverwaltungsplattform sollte sich mit dem zentralen System eines Hotels – dem Hotelverwaltungssystem (PMS) – integrieren lassen.
Darüber hinaus sollte sie über Portal-Integration auch mit weiteren Lösungen wie Revenue-Management-Systemen (RMS) und Reputationsmanagement-Systemen verbunden werden können. Prüfen Sie, ob der Anbieter gut mit anerkannten Systemen vernetzt ist.
Dies spart Ihnen und Ihrem Team wertvolle Zeit bei aufwändigen Verwaltungsarbeiten.
3. Integriertes Buchungssystem
Online-Buchungssysteme sind ein wichtiger Faktor für die Umsatz- und Gewinnerzielung.
Allzu oft haben wir erlebt, dass Unterkünfte Direktbuchungen verloren haben, weil sie:
- kein in ihrer Website integriertes Internet-Buchungssystem besaßen oder mit einem Anbieter zusammenarbeiteten, der hohe Provisionen verlangte;
- das System nicht für mobile Endgeräte optimiert war; oder
- keine Integration mit dem Channel Manager der Unterkunft bestand.
Die Wahl einer Hotelverwaltungssoftware mit einem eigenen, für mobile Geräte optimierten Internet-Buchungssystem ist daher unverzichtbar.
4. Kundendienst und Datensicherheit
Hoteliers sollten den Kundendienst des Systems sowie die angebotenen Datensicherheitsfunktionen sorgfältig prüfen.
Ein PCI-DSS-konformer Anbieter ist in der heutigen datenschutzbewussten Gesellschaft absolut unerlässlich. Ihre Gäste werden es erwarten – und Sie sollten es ebenfalls einfordern.
Stellen Sie folgende Fragen:
- Wo werden die Daten gespeichert?
- Werden Kreditkartenzahlungen über das System abgewickelt?
Stellen Sie sicher, dass die grundlegenden PCI-DSS-Standards erfüllt sind.
5. Effizienter Verkauf und gezieltes Gästemarketing
Die Vertriebslandschaft entwickelt sich rasant weiter – mit immer mehr OTA (Online-Reiseagenturen), Metasuchmaschinen, Reiseveranstaltern, Bewertungsplattformen, sozialen Medien und Aggregatoren, die auf den Markt drängen.
Deshalb ist es wichtig, folgende Aspekte zu berücksichtigen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung einen zuverlässigen und leistungsstarken integrierten Channel Manager umfasst
Für eine erfolgreiche Vertriebs- und Marketingstrategie ist Portal-Management-Technologie unverzichtbar. Ein Channel Manager ist notwendig, um Online-Reiseagenturen (OTA) und globale Vertriebssysteme (GDS) für die Echtzeitverteilung des Zimmerbestands und die dynamische Zimmerpreisgestaltung anzubinden. Die Wahl einer Hotelverwaltungssoftware ohne diese Funktionalität kann zu erheblichen Umsatzeinbußen führen.
Social-Media und Reputationsmanagement integrieren
Das Hotelverwaltungssystem sollte eine Anbindung an Ihre Social-Media-Plattformen und Bewertungsseiten wie TripAdvisor ermöglichen. Prüfen Sie, ob ein Facebook-Buchungsbutton angeboten wird, um Direktbuchungen über die Facebook-Seite Ihres Hotels zu fördern.
6. Preisintelligenz
Ein führendes Hotelverwaltungssystem sollte eine Plattform bieten, mit der Sie Ihr Konkurrenzumfeld (CompSet) in Echtzeit beobachten können. Dazu gehört die Möglichkeit, Preiserhöhungen oder -senkungen direkt in Ihrem Posteingang zu erhalten.
Prüfen Sie, ob ein Preisintelligenz-Tool angeboten wird, das auf Knopfdruck verlässliche und präzise Daten liefert.
Tini Diekmann,
Sales and Revenue Manager
Hotel Oderberger Berlin
Was kostet die beste Hotelverwaltungssoftware?
Die Frage nach dem Preis der „besten” Hotelverwaltungssoftware lässt sich nicht pauschal beantworten, da er von verschiedenen Faktoren abhängt – darunter die Größe Ihres Hotels, die benötigten Funktionen und das Preismodell des Anbieters.
Generell können die Kosten von einigen Hundert bis zu mehreren Tausend Euro pro Monat reichen. Einige Anbieter arbeiten mit einem Preismodell auf Zimmerpreisbasis, das für größere Hotels vorteilhaft sein kann. Software wie Cloudbeds, innRoad oder WebRezPro gibt in der Regel an, dass Preise „auf Anfrage erhältlich” sind – ein Hinweis auf ein individuell angepasstes Preismodell je nach Ihren spezifischen Anforderungen.
Es ist auch erwähnenswert, dass einige Softwareanbieter – darunter SiteMinder – kostenlose Testversionen anbieten, mit denen Sie die Software vor einer verbindlichen Entscheidung in der Praxis erproben können. Überlegen Sie immer, welche Funktionen für Ihren Betrieb unverzichtbar sind – sei es die Verwaltung des Front-Desk-Systems, ein zentrales Reservierungssystem oder ein Online-Buchungssystem –, wenn Sie die Kosten abwägen.
Praxis-Tipp: Beachten Sie, dass einige Hotelverwaltungssoftware-Anbieter optionale Erweiterungen (auch Add-on) anbieten, die zusätzlich zum regulären Abonnementpreis berechnet werden. Einerseits bedeutet das, dass Sie nicht für Funktionen zahlen müssen, die Sie (noch) nicht benötigen. Andererseits kann es dazu führen, dass wichtige Funktionen hinter kostenpflichtigen Zusatzpaketen verborgen sind.
Bei SiteMinder setzen wir auf ein transparentes, gestaffeltes Preismodell, das klar aufzeigt, welche Funktionen Sie erhalten. Unabhängig von Ihrem Paket haben Sie stets Zugang zu unserem Channel Manager, zur Hotelverwaltungssystem-Integration, zu Performance- und Buchungsrhythmus-Insights sowie zum 24/7-Support.
Mehr zu unseren Preisstrukturen erfahren Sie hier.
